«Дешели» в Екатеринбурге: способы зомбирования и как вернуть свои деньги
В Екатеринбурге наконец-то начались первые суды по поводу расторжения договоров с печально известной компанией «Дешели». Люди начали понимать, что их обманывают, и стали писать заявления в суд, требуя возврата денег. НАША решила узнать, как же действуют «косметологи», провела собственное расследование и выяснила, как сотрудники «Дешели» умудряются за бешеные деньги продать горожанам то, что им вовсе не нужно.
Испытано на себеНАША журналистка пошла на бесплатную презентацию косметики «Дешели» в салон «Даймонд Трежерс» в «Гринвиче».
Честно скажу, было не по себе: я наслышана о том, что женщинам и девушкам буквально внушают, что им необходимо заплатить за эту косметику огромные деньги – это же для здоровья «себя любимой». Морально подготовилась к жесткому зомбированию. Оказалось, что в спектакле по продаже «чудодейственной косметики» трое действующих лиц: «милая девушка», которая втирается в доверие, «врач» со страшными глазами, убеждающий, что все сильно запущено, и хамоватый «финансист» – девушка, которая деньги из кошелька готова вытащить зубами.
Этап первый: расскажите о своих проблемах!Милая девушка сразу начала втираться в доверие: стала расспрашивать о проблемах. Большинству клиенток «Дешели» это нравится, ведь тобой интересуются, можно рассказать и о прыщах и о насолившей подружке.
- Посмотрите на себя в зеркало, что вам не нравится? Только честно, - улыбается милая девушка.
Честно рассказываю, она записывает и несет так называемому «врачу» (никаких документов и свидетельств я не видела, зато слышала, что в «Дешели» можно стать косметологом за пару дней, у них специальный курс. Это говорят бывшие работники компании).
Комментарий психолога:- Есть некая грань, за которой внушение становится опасным, - говорит психолог Анна Кирьянова. - Особенно для людей впечатлительных, совестливых, тревожно-мнительных. Как правило, это хорошие, честные люди, которые не ждут подвоха - всем нам присуща психологическая проекция, все мы подсознательно судим людей по себе. Внушение начинается с доверия, сближения, откровенности. И это прекрасно, когда речь идет о психологе или педагоге. Но сближение с абсолютно чужим и незнакомым человеком неприемлемо. Рассказывать о своих проблемах чужим людям не надо. У них есть своя цель - продать свой товар.
Этап второй: у вас страшная болезнь!Я сажусь к подозрительному аппарату, который якобы диагностирует проблемы кожи. «Врач» делает страшные глаза: «У вас запущенная стадия болезни! Если не лечить, лицо скоро посинеет! А потом возможен и инфаркт»! Милая девушка сидит рядом и скорбно качает головой, как будто самое страшное уже случилось.При этом отмечу, что у «врача» кожа выглядит не совсем здоровой: на лице прыщи, тщательно замазанные толстым слоем тонального крема. При этом ее коллега за соседним столиком сидит и самозабвенно давит прыщ. Видимо, косметика «Дешели» тут бессильна.
Комментарий психолога:- Врач может сформировать так называемый «ятрогенный невроз». «Ятрос» по-гречески - это и есть «врач», - продолжает Анна Кирьянова. - Слова доктора обладают особой силой, особым влиянием. Использованные во благо, они способны вылечить даже безнадежно больного. Использованные необдуманно или сознательно негативно - вызвать болезнь, тот самый "ятрогенный невроз". Очень похоже на то, что в народе называют «сглазом» или «порчей». Формируется страх за здоровье - главную ценность после жизни. Внушается мысль, что косметика каким-то образом может повлиять на здоровье - что абсурдно, но звучит убедительно - ведь применяется групповое внушение.
Этап третий: посмотрите, небо и земля!Как мне говорят, от инфаркта меня избавит чудодейственная косметика. Идем пробовать. Милая девушка выставляет десяток баночек и тюбиков и намазывает это все на половину моего лица. Идем проверять у «врача». Чудо! Ужасная болезнь больше не грозит!
Возвращаемся намазывать вторую половину лица, в процессе обсуждая, какая же это хорошая косметика: все натуральное, так приятно пахнет. А выглядит как! Мечта! (странная суспензия, смахивающая на бензиновые разводы). Пока мне это все наносят, их «финансист», как мне представили, подготовила варианты рассрочки.
Комментарий психолога:- Это не преступление, конечно, но злоупотребление доверчивостью и безответственностью человека. Безответственностью - потому что потом жертва все сваливает исключительно на «гипноз», «зомбирование», а на вопрос - зачем ты вообще туда пошла? - не может найти внятного ответа.
Этап четвертый: вы нищая!Косметику с моего лица милая девушка смыть не успела, в это время в кабинет заходит финансист с уникальным, очень выгодным предложением, которое подготовили специально для меня. Я при этом еще лежу на кушетке, а «финансист» нависает надо мной и смотрит сверху вниз. Мне в руки дают «счет» - обыкновенный стикер, на котором написаны две цифры: 5 600 руб. и 2 300 руб. Столько нужно будет платить за курс ежемесячно. При этом, кроме цифр на листочке ничего нет, то есть я не понимаю, за что мне придется платить. Зато стоит печать: документ все-таки.
Я рассказываю свою легенду: у меня кредит на машину и я хочу с ним расплатиться за полгода. Поэтому все деньги несу в банк. А спустя полгода я к ним приду.
- Но через полгода может быть поздно! – глядя сверху вниз, говорит «финансист». – А если у вас зубы начнут выпадать, вы тоже скажете, что у вас нет денег?
Я пожимаю плечами. Тогда мне в грубой форме говорят, что раз я не готова заплатить за свое здоровье, значит, я нищая. И вообще, специально хожу по бесплатным процедурам, так как не могу себе позволить купить косметику.
Кстати, многие дамы, купившие косметику «Дешели» так и остаются с этим мнением: они могут себе это позволить. «Пусть нищие мажут лицо, чем угодно, а я буду пользоваться элитной косметикой». При этом закрывая глаза на то, что их «элитная» косметика особым качеством не отличается.
Комментарий психолога:- Лежа - это зависимое положение, которое используют психоаналитики для благой цели - превратить пациента в ребенка, заставить расслабиться. Но при этом психолог сидит рядом, в изголовье, пациент его не видит. А взгляд сверху вниз на распростертого человека – это власть и унижение!
После этого уношу ноги из этого страшного места. К счастью, милая девушка забыла «стрясти» с меня номера телефонов всех моих друзей и подруг, хотя предупреждала, что это понадобится. Денег с меня тоже не «стрясли». Чего и вам желаю!Как говорит психолог Анна Кирьянова, в «Дешели» используют манипуляционную технику.
- Звонки по телефону с приглашениями на бесплатные процедуры. Это уже должно вызвать подозрение, - говорит Анна Кирьянова. - Звонки назойливы, бесцеремонны. И мне звонили, - нужно твердо отказать и напомнить, что штраф за такие звонки около пятисот тысяч рублей, судебные прецеденты уже были. Хороший товар не нуждается в таком «продвижении". Особенно - элитный.
«Деньги не вернем! Жалуйтесь, куда хотите!»Как говорят жертвы, вернуть деньги за косметику фирма отказывается. Люди звонят, просят расторгнуть договор, однако им прямо говорят: «Деньги не вернем! Жалуйтесь куда хотите!»
Однако руководитель кредитного отдела управляющей компании говорит иначе:
- Клиент «Дешели» всегда может обратиться в официальное представительство бренда и написать заявление на возврат косметической продукции, - говорит Елена Ткаченко. - Оно будет рассмотрено в течение одного рабочего дня. В случае положительного решения, оформляется возврат продукции. Если покупка возвращаемой косметики была оформлена в кредит, денежные средства перечисляются на счет в банке, который был открыт для осуществления переводов платежей в счет погашения кредита. Кредитный договор закрывается в дату очередного платежа, при условии наличия на счете денежных средств, в сумме, достаточной для закрытия договора. После этой даты клиент может обратиться в банк и получить подтверждение закрытия кредитного договора. Обращаем ваше внимание, что если покупка была оформлена в кредит, представительства «Дешели» компенсировали клиенту проценты по кредиту путем предоставления скидки от первоначальной стоимости покупки. Полная стоимость покупки, включая проценты по кредиту, будет равна первоначальной стоимости покупки, указанной в прайсе. Это предложение действует только на покупку в кредит и очень выгодно для клиентов – вы не переплачиваете и получаете большой запас времени на произведение выплат. В число банков-партнеров «Дешели» входят только крупные и стабильные компании: «Альфа-Банк», «ОТП Банк», «Кредит Европа Банк», «Банк Русский Стандарт», КБ «Ренессанс Кредит», «Восточный Экспресс банк», Национальный банк «ТРАСТ».
Есть ли способ вернуть свои деньги, если вы все же стали жертвой?- Есть, - говорит председатель общества защиты прав потребителей Екатеринбурга Галина Быкова. – Вообще, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Значит, нужно доказать, что товар ненадлежащего качества. Для этого можно сделать экспертизу, но она дорогостоящая. Есть еще способы, но большинство клиентов «Дешели» о них не знают. Доказать, что товар ненадлежащего качества, можно, если при покупке была предоставлена неполная или недостаточная информация о товаре. В частности, срок годности: в России принято писать «годен до», на косметике «Дешели» этого нет, там непонятные потребителю латинские обозначения. Кроме того, вся информация о товаре должна быть на русском языке. Это касается и состава косметики. Есть список компонентов, которые могут быть на латинице, но этот список в данной косметике нарушен. За это и можно «зацепиться», написать претензию в фирму с требованием расторгнуть договор. А в случае отказа обращаться в суд.