Вопрос: Мне подарили телефон, купленный на Авито (б/у, но на гарантии), он вышел из строя. В официальном сервисе отказали в ремонте, утверждают, что товар не подлежит продаже в РФ. Претензию о возврате отправил почтой в магазин, в котором был куплен телефон, мне ее вернули, потребовали договор купли-продажи, т.к. телефон приобретал другой человек, пригрозили подать заявление в полицию. Кроме того, сказали, что тот человек оплачивал товар по карте и возврат денежных средств возможен только на ту карту. Что мне делать? Могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру, подать заявление в суд? (Правовед.RU, январь 2015 г.)
Мне подарили телефон, купленный на Авито (б/у, но на гарантии), он вышел из строя. В официальном сервисе отказали в ремонте, утверждают, что товар не подлежит продаже в РФ. Претензию о возврате отправил почтой в магазин, в котором был куплен телефон, мне ее вернули, потребовали договор купли-продажи, т.к. телефон приобретал другой человек, пригрозили подать заявление в полицию. Кроме того, сказали, что тот человек оплачивал товар по карте и возврат денежных средств возможен только на ту карту. Что мне делать? Могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру, подать заявление в суд?
Действительно, в соответствии с законом, отношения по возврату товара с продавцом должен вести документальный собственник-покупатель - лично или по доверенности. Поэтому, если телефон покупал иной гражданин, для возврата телефона потребуется или он сам, либо выданная им доверенность на представление вами его интересов по этому вопросу.
В то же время, в соответствии с законом (ч. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), само по себе отсутствие договора купли-продажи не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Что касается формы возврата денег, то по умолчанию магазин обычно возвращает их тем же способом, которым они были уплачены за товар
Ваш даритель приобрел телефон у продавца, а затем подарил его вам. Вы напрямую телефон у продавца не приобретали, т.е. покупателем для продавца является именно он, и магазин прав, что хочет строить отношения именно с продавцом, а не с вами - одаряемым, поскольку этого требует закон. Берите доверенность от покупателя (своего дарителя) и дальше стройте отношения с магазином именно от его имени. Вы, как одаряемый, для магазина потребителем не являетесь, и по этой причине отношения с вами не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".
Обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру может покупатель, нужно, чтобы заявление писал именно он, потому что вы покупателем не являетесь, телефон приобрели не в магазине, а по договору дарения. Таким образом, вы будете сочтены ненадлежащим истцом (заявителем), поскольку продавцом нарушены не ваши права, а права покупателя - вашего дарителя.
8 января 2015 г.
Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.