Гарантийный срок. ч.1 учитесь на чужих ошибках
Есть такая система, называется наланч. Туда начисляются деньги, а ты их можешь потрать на еду в определенном списке ресторанов. Что я сегодня и попыталась сделать.Акт первый:10-40 делаю заказ в Yami-Yami к 13-30, ставлю галочку "привезти точно к выбранному времени"13-40 звоню в ресторан. Где, говорю, моя еда? Отвечает Александр Друзь (нет, отвечает менеджер) дескать, заказ к нам поздно пришел, ничего не знаю, привезём в 14-10 (мой обед уже кончится). Говорю, что так дело не пойдёт, давайте отменять. Давайте, говорит менеджер, и прежде чем я спросила про возврат денег, она бросила трубку (с - сервис). Акт второй:Ну я баба упорная, я перезваниваниваю, мне не зашкварно. М2 (еще менеджер, уже другой) выслушал меня, и говорит, все ок, вернутся тебе средства прям сразу. Ну, мы отправим сразу, а там как банк решит. Штош, ладно, мне сойдет.Акт третий (внезапный):Внезапно звонит мне М3 (о да, третий менеджер) и говорит, что мол знаешь, а мы-то твой заказ приготовили уже, так что не будет никакого возврата.Ну и вот, нет еды и нет денег, как итог.
Вопрос: Yami-Yami, а вам там норм вообще?
Магазин Вайлдберриз и подделки (официально!)
С вами рубрика "Скандалы, интриги, расследования".
Сижу я на всем известном интернет-магазине Вайлдберриз, выбираю близким подарочки к 8 марта.
И тут мне на глаза попадает фирма Герлен (Guerlain).
Фирму знаю, люблю, начинаю смотреть, что предлагается. И, честно говоря, глаза лезут на лоб:
Стоит пометочка "не оригинал"!
Но, черт возьми, этот некий продукт брендирован известной французской фирмой! Производителем тоже указана Франция.
Ну ничего себе! Тоже "не оригинал". Вопрос: а что это тогда? Каков его состав и кто будет отвечать за возможный вред от этой подделки?
Эта сыворотка, кстати, даже подделана криво, оригинал выглядит так:
Оу, а что это тут у нас еще?
Ланком! Тоже знаменитый французский парфюмерный и косметический бренд.
Тоже скромная пометка "не оригинал", но брендировано - именно Lancome.
Тут же имеются и гневные отзывы, видимо магазин добавил скромную отметку "не оригинал" уже после того, как заказавшие эту, прости господи, продукцию, стали жаловаться:
На всякий случай напомню, что статья 8 закона О защите прав потребителей гласит:
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Если на Пикабу есть официальные представители интернет-магазина Вайлдберриз, то хотелось бы услышать их комментарии.
Ростелеком, а так тоже можно было?
Обнаружил, что стоимость аренды роутера выросла с 1 рубля до 10. Казалось бы, невелика беда. Поискал по смс, в почтовом ящике поискал, никаких уведомлений об изменении условий договора найти не удалось. Было решено выяснить у сотрудника техподдержки:
Да, действительно, номер и ящик актуализируют не все. И приложение ставят не все. Зато все ежедневно заходят на сайт любимого провайдера почитать новости. Сумма смешная, конечно(хотя выросла на порядок). Но чисто любопытно, а это не противоречит ЗОЗПП или какому-то другому закону или правилу? Может ли клиент через суд или прочие инстанции добиться репрессий для провайдера и возврата средств? Был бы благодарен лиге юристов за информацию.
Ответ на пост «Ситилинк vs Почтальон Печкин»
Аналогичная ситуация произошла в эти же числа. У меня сложилось впечатление, что на выходных у Ситилинк был сбой по ценам.
Я заказал мышь и наушники по очень привлекательной цене, на 40% дешевле рынка. Практически себестоимость для магазина. Планировал покупку давно. Хотел взять на чёрную пятницу, но на тот момент не срослось - ещё не начислились их внутренние баллы за предыдущую покупку (скидка примерно в несколько процентов от стоимости предыдущей покупки). Периодически мониторил цены на "избранное" - и вот удача. Ещё сам удивился такой щедрости Ситилинк уже после окончания всех акций ноября.
Не долго музыка играла.
Первый звоночек был связан просроченной доставки в пункт выдачи, что никогда не было у Ситилинке. А потом заказ вообще ушел в резерв. В отличие от предыдущего автора, я не делал предоплату, но результат тоже - менеджеры "морозятся" с оправданием, что нет в наличии. НО. Как оказалось тел же самые товары можно заказать в онлайн, но уже по ОБЫЧНЫМ ценам! А отличие состоит в том, товарам присвоили новые артикулы, наличие перекинули на них, а старые артикулы обнулили по остаткам.
Товар ещё не получит. Пока держу связь с менеджером. Планирую добавиться получения товара по объявленной цене, потому что это право гарантируется кодексом о защите прав потребителей.
Пожелайте мне удачи. А всем кто столкнулся с такой ситуацией хочу пожелать не сдаваться и защищать свои права, гарантированные законом.
Wildberries вы там охренели?
Заказал я себе болгарку(УШМ) и потом наблюдаю картину в личном кабинете что этот товар я не могу возвратить если он мне не понравится или допустим будет не качественный, а проблему я обнаружу только дома.
Это же ещё почему? А как же статья 26.1 ЗоЗПП ? Там конечно есть есть один пункт. "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." Но болгарка к нему не как не относится.
Собственно вопрос @Wildberries.ru, какого хрена? Или ваша политика выше закона? Лига юристов вы что скажите?) P.s. за ошибки не пинайте, по русскому три было.
Как авиакомпания NORDWIND украла у меня деньги.
. и возвращать их не собирается.
Скоро будет ровно год, как я перевела со своей карты денежные средства в уплату будущей авиаперевозки на сайте авиакомпании NordWind (ООО "Северный Ветер") и с тех пор я не получила ни услугу, ни свои деньги назад.
Но, обо всем по порядку. Сейчас я проживаю в городе Находка, Приморского края. Но сама родом из Санкт-Петербурга, где прожила бОльшую часть своей жизни. В прошлом году мы с мужем поехали в Санк-Петербург, дабы не киснуть зиму в Находке, а заодно повидать друзей и знакомых. Весной 2020 г. мы должны были вернуться обратно (спойлер: мы таки вернулись, но как же это было сложно. ). Поэтому еще осенью 2019 г., а именно 28.11.2019 г. мы приобрели авиабилеты по коду бронирования 66ZD5V на рейс N4-178 вылет из Санкт-Петербурга (Пулково, терминал 1 LED) 23.04.2020, 11:40, прилёт 23.04.2020, 13:10 в Москву (Шереметьево, терминал D SVO). Там мы должны были пересесть на рейс Аэрофлота по маршруту Москва-Владивосток.
Но ближе к дате вылета (примерно за две недели) что-то пошло не так. А именно начались массовые отмены рейсов, закрываться аэропорты - ну, вы помните, КОВИД шагал по планете.
Так выглядело мое бронирование за 2 недели до полета.
Рейс изменяли два раза. Окончательный вариант меня совсем не устраивал, так как рейс Москва-Владивосток улетел бы на сутки раньше, чем мы прилетели бы по измененному рейсу (тем более, что даже измененный рейс так и не состоялся).
Последний рейс тоже в итоге отменился
И, казалось бы, все просто. Оформляем "вынужденный возврат", так как не по моей вине изменились обстоятельства перелета. Я наоборот очень хотела совершить перелет, но именно в ту дату и именно тем рейсом, на который за полгода я купила билет. НО. Когда я в управлении бронированием выбрала "вынужденный возврат", мне на почту пришло письмо с вариантами дальнейшего развития событий.
Сколько бы раз я не перечитывала письмо, так и не нашла варианта "вернем деньги обратно на карту". Ни одно из предложенных решений меня не устроило, потому что в 2020 г. я больше не планировала путешествовать, лететь в Москву мне надо было именно 23 апреля и никогда больше, а сертификат именной и оформляется только на плательщика (я еще думала оформить сертификат и отдать кому-то из друзей, но нет).
Пришлось провести немало часов в интернете, изучить «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденными Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 г. № 155 и «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, изучить опыт других людей. С таким багажом новых знаний мы с мужем составили Претензию в адрес ООО "Северный Ветер" на имя генерального директора И.В. Швецова и направили её 11.04.2020 г. в адрес авиакомпании как через форму обратной связи на сайте, так и почтой по адресу: 141402, Московская область, г. Химки, ул. Московская, дом 18, а/я № 564.
Одновременно были написаны обращения в Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу, Минтранс РФ, Роспотребнадзор - все ответы удивительно одинаковы - да, должны вернуть деньги, так что идите смело в суд. А это, на минуточку, нужно делать по месту нахождения ответчика, то есть в город Химки Московской области. Прелестно, да?
Через положенный месяц на электронку мне пришел ответ на претензию.
Здесь те же три варианта, что сразу предлагали.
Самая волшебная здесь фраза "Под влиянием административных мер, предпринятых в целях минимизации угроз здоровья граждан, наша авиакомпания была вынуждена существенно сократить программу полетов до конца апреля текущего года". То есть с заботой о моем здоровье я была вынуждена ехать на поезде из Санкт-Петербурга в Москву (кстати, не бесплатно), там добираться до аэропорта (в те дни в Москве эпидемиологическая обстановка по КОВИДу была самой критической), вместо того, чтобы спокойно в одном терминале аэропорта пересесть с самолета на самолет. О КАК!
Самое печальное, что заботливая авиакомпания считает, что за эту заботу она может не возвращать мне деньги. Ведь позаботились же! В данный момент я даже не могу оформить себе ненужный сертификат, потому что такого бронирования уже больше не существует. Для авиакомпании я ушла в историю - деньги на счету, отписки написаны - веселится и ликует весь народ!
Так выглядит мое бронирование сейчас
Честно, у меня прям сильно подгорает от всей этой ситуации. Под видом заботы о гражданах их можно грабить безнаказанно. А еще я регулярно получаю электронные письма от этой авиакомпании со всякими новостями - акциями, распродажами - и это как серпом по ножом по сердцу.
Что еще можно сделать в этой ситуации? Кто сталкивался с подобным? Давайте делиться опытом! Буду рада вашим комментариям! За лайки отдельное большое спасибо! Давайте поднимем публикацию в топ, чтобы как можно больше людей были в курсе.
Сервис по Российски.
Прочитал тут несколько постов про сервисы и ремонты техники, и вспомнилась пара историй из прошлого.
Позвонила мама, посетовала на холодильник, перестал работать, десять лет как часы и тут на тебе. Нашел объявление, вызвал к ней мастера. После его визита мама перезвонила и пересказала его вердикт – сгорел мотор, необходимо увозить в сервис, сливать фреон, менять движок, закачивать фреон обратно, короче проще новый холодильник купить. Так и порешили. Заехал я к ней на следующий день с товарищем, чтобы старый аппарат выбросить. Начали кантовать. Я для интереса пригляделся к задней стенке, ну где радиатор, двигатель, трубки какие-то и вижу маленькую пластиковую коробочку со следами ожогов. Отвертку взял, два болта скрутил, три проводка отцепил, оказалось реле « Р-. » холодильник был отечественный. Чем думаю, чёрт не шутит, съездил на «блошиный рынок» нашел эту релюшку за 50р. Поставил все на место и да, еще лет 7 холодильник прожил.
Переехали на новую квартиру в старом доме. Ремонт, конечно же, обои там всякие, окна, двери. Обживаемся потихоньку. Стиралка чудить стала. Стирает только на холодную. Вызвал мастера. Мастер посмотрел, маковку поскреб и выдает типа движок устал, подшипник стерся надо везти в сервис и т.д и т.п. Движок говорю, работает и стирает и отжимает только на холодной стирке, может тен, посмотрите. Нет, говорит я мастер, на машинках стиральных стаю собак съел, давай говорит грузить и в сервис. Распрощался я с ним и другого мастера вызвал. Приехал молодой паренек, меня выслушал, в стиралке кнопки потыкал и попросил чайник принести. Я удивился, но принес. Он его в розетку воткнул, включил и сразу все пробки выбило. Меняй, говорит проводку, а машинка в порядке. Лет 12 прошло, а я до сих пор его теплым словом вспоминаю.
Огорчает то, что почти во всех сервисах такая эпидерсия. Живите честно и бессмертной всем техники.
Как нам в магазинах бытовой техники продают «ВОЗДУХ»
Всем привет! Мой первый пост на Пикабу, если полетят «тапки», то лучше мягкие, домашние. ))))
Может быть не открою «америку», но хотелось рассказать об одном случае и поделиться практикой , дабы не раздаривать и без того заработанные средства на «воздух» в виде различных дополнительных сервисов или программ дополнительного сервиса. (ДСО) и (ПДС) соответственно.
Промышляют этим все крупные сети , Эльдорадо, М-Видео, Техносила и прочая братия.
Поехали мы с товарищем покупать ему монитор. Он вернулся из рейса недавно (моряк), решил комп свой «апнуть» немного. Системник проапгрейдили, стал вопрос монитора. Пошарив по торговым сетям, нашли нужный Samsung в Эльдорадо. Посмотрели, все устроило, начали оформлять покупку, и тут началось самое интересное. Продавец вытащил фирменный гарантийный талон Samsung , а вместо него подсунул какую-то красную хрень напечатанную на формате А4. Я даже не успел открыть рта, как он предложил купить программу дополнительного сервиса на этот монитор на три года. Стоимость всего 30% от стоимости монитора. Но по его словам «если в течении трех лет, монитор, который будут ожесточенно ремонтировать бесплатно, окажется вдруг неремонтопригоден, то его абсолютно «бЭзвозмЭздно» заменят на аналогичный». Видя, что я молча смотрю на него, тот начал рассказывать жуткую историю о том, что «одна тётенька со своей дочерью пришла к нам в магазин, чтобы купить ей на 16 лет новый черный черный телевизор за миллион рублей, и она отказалась от ДСО, т.к. решила, что дорого, и ровно через два дня, как закончилась гарантия на большой черный черный телевизор, он загадочным образом сгорел. Тётенька чуть не слегла на кладбище от такой потери, но случилось чудо! Её дочка ( 16-ти летняя, Карл! ) оказалась умнее матери и купила ДСО на тот телек, на три года ,и теперь и дали новый большой черный черный телевизор.»
Честно говоря, я ох@ел от такой легенды и потребовал вернуть фирменный гарантийник и оформить его в соответствии с покупкой и гарантией, на что «продаван» сказал, что фирма «самсунг» требует гарантийные талоны для отчетности, что , мол их техника продается именно в их магазинах. Далее диалог:
(Я) – Самсунг не требует ГТ , а только штрих-код с корпуса или упаковки оборудования! Оформите мне гарантию «самсунг»,а не вашу «лепнину».
(П) – Только в том случае, если вы купите ДСО!
(Я) – Ваш «самодельный» ГТ я отошлю в представительство вендора, плюс накатаю на вас жалобу в Роспотребнадзор, за навязывание дополнительных услуг , неверную рекламу и нарушение правил торговли.
Продаван слинял куда-то, потом вернувшись, стал оформлять мне фирменный «самсунговский» ГТ. Честно говоря , на душе было препогано. Монитор то мы купили, но на последок пару слов.
Фирменная гарантия «самсунг» на мониторы составляет 24 месяца. Эти суки выписывают свою «тряпку» на 12 месяцев. Плюс ко всему еще и ДСО люди покупают. А схема работает так:
Допустим у вас в течении 12 месяцев монитор сломался. Вам его бесплатно отремонтируют. Если он у вас сломался в период от 12 до 24 месяцев эксплуатации , естественно по «тряпке» вы заплатите за ремонт, т.к. гарантийный срок якобы закончился, но в то же время фирма - продавец отошлет корешок с ГТ вендору, и тот в свою очередь оплатит им гарантийный ремонт. Т.е. фирма продавец «поимеет» и вас и вендора. А если вы купите ДСО, то это будет уже «секс втроем». Деньги за ДСО не возвращаются, на сроке от 12 до 24 месяцев фирма продавец «имеет» вас, вендора и опять вас .)
Поэтому , если собрались покупать что-то не дешевое и от известного производителя , не поленитесь, зайдите на их сайт и узнайте условия фирменной гарантии.