Оцените перспективы сотрудничества с нашей компанией, ознакомившись с реализованными нами проектами
Камско-Волжское акционерное общество резинотехники «КВАРТ» – одно из крупнейших предприятий резинотехнической отрасли в России, выпускающее свыше 7000 наименований продукции. Продукция ЗАО «КВАРТ» отгружается во многие регионы России и страны ближнего зарубежья. С момента основания завод динамично развивается, постоянно расширяя производственные мощности и ассортимент производимой продукции.
Эксплуатируемая на заводе координатная АТС полностью исчерпала возможности и не отвечала современным требованиям. Устаревшая АТС была предназначена для обслуживания только внутренней телефонии завода и не обеспечивала подключение к внешним городским линиям. Городские же телефоны были заведены к рабочим местам напрямую и в отделах заводоуправления на столах стояли по два телефона – внутренний и городской, причем каждый городской телефон был распараллелен на 5–6 человек.
«Мы рассматривали разные технические решения от разных компаний, ориентировались на то, чтобы решение позволило максимально использовать возможности современной телефонии, – комментирует Рустем Хайретдинов, член совета директоров, начальник отдела АСУП. – Необходимо было объединить внутреннюю и внешнюю телефонию завода, разработать и внедрить единые правила совершения исходящих вызовов, обеспечить возможность подключения к различным операторам междугородней связи для возможности выбора оптимальных тарифов. Существенным моментом для нас являлось сохранение существующей кабельной инфраструктуры для установки телефонов в цехах предприятия и сохранение привычного внутреннего номерного плана. Кроме того инсталляцию АТС нужно было произвести в очень сжатые сроки. Компания «ПроТелеком» отлично справилась с возложенными на нее задачами и завершила работы всего за 3 недели без перерыва в работе офиса. На сегодняшний день в нашем распоряжении находится мощная, легко масштабируемая и более дешевая в обслуживании телефонная станция, которая в перспективе станет ядром общекорпоративной защищенной телефонной системы между предприятиями, входящими в группу компаний».
Для модернизации системы корпоративной телефонии специалисты «ПроТелеком» предложили отказоустойчивый комплекс IP-АТС АгатUX, построенный на основе модульной архитектуры, основу которой составляет станция АгатUX-3410. Технологии Агат обеспечили возможность объединения внутренних и внешних телефонных линий, а за счет использования IP-протоколов, позволили установить всем абонентам управления завода современные IP-телефоны. Кроме того, возможность работы по протоколам IP позволила не только выбрать экономичного оператора междугородней связи для разных направлений, но и существенно упростило набор телефонного номера сотрудникам.
На сегодняшний день емкость телефонной сети «КВАРТ» составляет около 100 внешних линий, одновременное подключение к трем операторам дальней связи, порядка 300 внутренних аналоговых линий, более 200 IP-телефонов. В дальнейшем возможно увеличение емкости системы, как минимум, в несколько раз.
ГК «Pegas Touristik» – один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. Историй компании началась в последней четверти ХХ века. ГК «Pegas Touristik» сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.
- надежность и качество решения;
- широкий пользовательский набор услуг;
- простоту установки и обслуживания;
- низкая стоимость.
В сентябре 2011 года к обслуживанию в корпоративном call-центре был подключен и казанский филиал KDL. Реализовать этот проект удалось за счет замены устаревшей АТС Panasonic KX-TA 308 на современную конвергентную IP АТС Агат UX 5110 nano. Внешние городские линии были заведены в Агат UX 5110 nano, а в качестве внутренних телефонов были установлены современные SIP телефоны Yealink SIP T-20. Подключение к call-центру Infinity в г. Краснодар было осуществлено с помощью SIP протокола с использованием внутренней VPN сети предприятия. Заложенный в Агат UX 5110 nano функционал позволил произвести стыковку станции с АТС Panasonic (TDA-30, TDA-100, TDE-200, NCP-500) в других городах филиальной сети с использованием протокола h.323.
Установленное в Казанском диагностической лаборатории решение позволило не только направить весь поток телефонных вызовов от клиентов на call-центр в Краснодаре, но и включить филиал в общую телефонную сеть предприятия. Все телефонные звонки между филиалами осуществляются по внутренней корпоративной сети без затрат на междугороднюю связь.
В ходе выполнения работ специалистами нашей компании попутно была решена задача обеспечения двусторонней связи между call-центр Infinity и АТС Panasonic NCP-500 по протоколу h.323.
От всей души желаем компании «Оскар» успехов и процветания.
Полученные результаты нас весьма порадовали. Полученный опыт использования связки «IP АТС плюс Yeastar» для работы с факсами указывает на корректную работу встроенного в комплекс IP АТС факс-сервера. Кроме того, это дает нам возможность рекомендовать клиентам использовать совместно с IP АТС плату компьютерной телефонии «Yeastar» из более доступного ценового диапазона. И мы можем быть уверены, что это не приведет к потере функциональности.
Создание call-центра и организация единой корпоративной телефонной сети позволило «Службе 50» стать ближе к своим клиентам, оперативно отвечать на их запросы и автоматизировать работу своей службы.
ООО «Булочно-кондитерский комбинат» – одно из самых крупных и динамично развивающихся предприятий хлебопекарной отрасли Республики Татарстан выбрало нашу компанию в качестве поставщика решения для организации корпоративного контактного центра. «Горячая линия» корпоративного контактного центра «БКК» обслуживает заказы на поставку хлебобулочной продукции по бесплатному номеру 8-800-200-88-84, что обеспечивает бесплатное обслуживание для всех клиентов «БКК». Силами четырех операторов контактный центр «БКК» обслуживает около 17 000 вызовов в месяц при средней длительности вызова около полутора минут.«Булочно-кондитерский комбинат» оснащен современным оборудованием, позволяющим выпускать широкий ассортимент хлебобулочных и кондитерских изделий.
В феврале 2010 года ООО «Дока плюс», г. Иркутск, выбрала решение «Call-центр INFINITY» для организации «горячей линии» поддержки выборов мэра города Иркутска, проходивших 14 марта 2010 года.
Call-центр успешно выполнил свою функцию в поддержке выбора Кондрашова Виктора Ивановича. Поздравляем Виктора Ивановича с победой и желаем оправдать доверие иркутян!
В настоящее время Call-центр продолжает поддержку «горячей линии».
В сети «Термофест» Call-центр INFINITY был установлен вместо устаревшей аналоговой офисной АТС. Работы по монтажу, установке-настройке и запуску в эксплуатацию заняли один рабочий день. «Это была образцово-показательная установка, сжатые сроки установки удалось достичь благодаря высокому уровню квалификации IT-специалистов компании «Термофест», которые при совместной разработке проекта полностью подготовили IT-инфраструктуру предприятия к его старту. Столь основательный подход «Термофест» к решению сложных технических задач вызвал понимание и уважение.
«Call-центр INFINITY» обеспечил телефонную связь в центральном офисе сети «Термофест». Кроме этого программный комплекс объединил в единую внутреннюю телефонную сеть центральный офис и три магазина, расположенных в Казани. Программные рабочие места операторов вкупе со встроенным справочником клиентов позволили обеспечить персонализированное обслуживание VIP-клиентов и партнеров компании.
Персонал компании «Термофест» насчитывает более ста человек. Это профессиональные сотрудники, специалисты своего дела». «Термофест» – один из ведущих операторов на рынке отопительной техники Республики Татарстан, с развитой сетью из 7 фирменных магазинов, объединенных центральным офисом, с собственным авторизованным сервисным центром. «Термофест» предлагает широчайший ассортимент отопительной техники: газовых котлов, бойлеров, газовых колонок, радиаторов, каминов, банных печей, отопительных печей, каменок и комплектующих к системам отопления, водоснабжения, канализации, кондиционирования.
Информационно-справочная служба «Контакт-Центр» создана в апреле 2007 года. С самого начала она позиционировалась как многофункциональный Call-центр, оснащенный новейшим оборудованием, с программным продуктом «Call-центр INFINITY» на базе IP АТС и опытным персоналом. Информационно-справочная служба «Контакт-Центр» является членом ассоциации РАТИСС с 2006 года.
«Контакт-Центр» оказывает услуги в области привлечения дополнительных партнеров и клиентов; продаже или покупке оптовых партий товара без посредников. Оказывает услуги по обработке входящего потока вызовов справочно-информационного характера.
«Контакт-Центр» лауреат конкурса «лучшая продукция, оборудование и услуги» Российской Ассоциации Телефонных Информационно-справочных Служб (РАТИСС) в номинации «услуги» за продукцию «информационно-справочные услуги» 2008 года.
В декабре 2009 года компания ООО «АРМС», торговая марка «Universal Life management», выбрала решение «IP contact center Infinity» для построения собственной службы исходящего маркетинга. Решение «IP contact center Infinity» на базе IP АТС было интегрировано с собственной CRM системой компании, что обеспечило повысить эффективность исходящего маркетинга.
Компания «АРМС» является официальным партнером «Роял Маркетинг» по республике Татарстан. Являясь молодой и довольно быстро развивающейся компанией, «АРМС» продолжает расширять сферу деятельности. Курорты, предлагаемые компанией, удовлетворяют самых требовательных клиентов – на них есть все необходимое для комфортного отдыха: удачное расположение, развитая инфраструктура, роскошные и уютные апартаменты.
Отличная работа Отдела по обслуживанию клиентов, высокое качество курортов и показательная работа команды профессиональных консультантов и менеджеров позволяют достигать высоких результатов. Репутация компании основана на тщательном изучении статистических данных и ежедневной, кропотливой работе по улучшению сервиса.
Компания AVT была образована в 2001 году. За несколько лет активной деятельности компании AVT удалось достичь статуса лидера продаж пассажирских авиа- и железнодорожных перевозок в республике Татарстан.
В 2008 году компания AVT приобрела решение «Infinity IP Contact center» на базе IP АТС, что позволило обеспечить компании высокий уровень сервиса, объединить 5 разнесенных офисов в одну телефонную сеть, организовать единую справочную службу и обеспечить прием и обработку вызовов по федеральному бесплатному номеру 8-800-200-12-22, с распределением вызовов на всю филиальную сеть.
Партнеры компании AVT – ведущие республиканские, российские и международные авиакомпании. Компания AVT – официальный аккредитованный агент авиакомпании «Аэрофлот-Российские авиалинии» в республике Татарстан. Клиенты компании AVT – более 300 государственных и коммерческих компаний, ведущих деятельность в Татарстане и за его пределами. Несколько офисов компании AVT расположены в центре города.
Команда AVT это сплоченный коллектив молодых и увлеченных своим делом людей, отличающихся активной жизненной позицией и большим оптимизмом. Менеджеры по бронированию авиабилетов AVT говорят по-английски. К управлению компанией привлечены высокопрофессиональные менеджеры, получившие большой опыт работы в ведущих западных авиакомпаниях. Руководство компании уделяет большое внимание инновационному и творческому подходу к организации работы
Интернет-корпорация «Матрица» создана в апреле 2002 года на волне нового этапа развития сети Интернет. «Матрица» предлагает услуги в области эффективных интернет-технологий для укрепления и расширения бизнеса при помощи современных информационных систем, которые ориентированы на привлечение внимания заинтересованных в продукции или услугах организации посетителей с поисковых систем (Яндекс, Рамблер, Апорт и т.д.).
В 2007 году в ИК «Матрица» была установлена IP АТС нового поколения «Агат UX», которая позволила им объединить в одно телекоммуникационное поле все линии связи, что позволило им обеспечить единый стандарт обработки всех телефонных вызовов, сделать возможным перевод вызова сразу на добавочный номер сотрудника или на конкретный отдел. Встроенная система записи разговоров повысила качество обслуживания, что сразу же заметили все клиенты ИК «Матрица».
ИК «Матрица» компания занимается созданием сайтов с высоким рейтингом в поисковых системах (Яндекс, Гугл, Рамблер, АльтаВиста, Апорт) по основным ключевым словам, определяемым заказчиком, и гарантирует ежедневный приток к сайту посетителей с поисковых систем, заинтересованных непосредственно в продукции и услугах данной организации. Основная задача ИК «Матрица» заключается в том, чтобы клиенты смогли получить максимальную отдачу от созданных сайтов. В компании работают только профессионалы, которые предложат наиболее эффективные решения для вашего бизнеса. Предлагаемые нами технологии в первую очередь направлены на увеличение объема продаж наших заказчиков.
ИК «Матрица» проверенный и надежный партнер ООО «ПроТелеком», нас связывает долгосрочное и успешное сотрудничество.
В ООО «Промотехнологии» запущен в действие аутсорсинговый контактный центр. Call Center ООО «Промотехнологии» специализируется на исходящих маркетинговых кампаниях.
В августе 2008 года у руководства компании «Промотехнологии» www.promotechno.ru возникла идея создать Call-центр в г. Казань, который будет оказывать аутсорсинговые услуги. Главный акцент руководство возлагало на телемаркетинг – активные продажи по телефону. В проект был изначально заложен небольшой бюджет, а от платформы, на которой должен быть построен Call-центр, требовался значительный функционал. В частности, руководство компании интересовали решения, которые помимо «стандартных» для Call-центра функций отвечали бы следующим требованиям:
- надежность и функциональная направленность продукта под планируемые задачи;
- универсальность и легкость работы с любыми базами данных;
- наличие возможности интеграции с внешними приложениями (в том числе с CRM системами);
- доступная стоимость решения и технического сопровождения.
На этапе выбора решения «Промотехнологии» рассматривали несколько имеющихся на рынке предложений. По результатам тендера и технико-экономического анализа предложенных решений, специалистами «Промотехнологии» был сделан выбор в пользу комплексного программного решения «Infinity CallCenter» на базе современного мощного и многофункционального ядра IP АТС, предложенного нами. Комплекс удовлетворял всем требованиям, предъявляемым компанией «Промотехнологии» к программному обеспечению для бесперебойной и эффективной работы Call-центра. На положительное решение руководства «Промотехнологии» повлияла проведенная демонстрация решения на примере реально работающего Call-центра федерального масштаба в ООО «Цифровые Технологии». По словам директора компании «Промотехнологии», в значительной части решение о приобретении указанного продукта было принято не только из соображений соответствия продукта техническому заданию и экономическим расчетам, а высокому профессионализму сотрудников нашей компании.
С момента ввода в эксплуатацию (декабрь 2008 года) контактный центр «Промотехнологии» реализовал около сотни проектов по телемаркетингу. Руководство компании отмечает высокий уровень надежности продукта «Infinity CallCenter» и организации его технической поддержки.
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года. Сегодня компания предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов (SMS, WAP, IVR, USSD), а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.
Call-center «Цифровые Технологии», построенный на решении «Infinity IP Call-центр» – один из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. Более 70 рабочих мест call-центра принимают и эффективно обрабатывают более 30 тысяч вызовов ежедневно. Call-центр «Цифровые Технологии» обслуживает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, весь комплекс (9 серверов и коммутационное оборудование) отказоустойчив и построено таким образом, что отказ любой единицы комплекса не приводит к перерыву в обработке вызовов.
Call-центр «Цифровые технологии» в настоящее время осуществляет работу Справочной Службы 09 в следующих районах Республики Татарстан: Зеленодольском, Азнакаевском, Аксубаевском, Алькеевском, Арском, Балтасинском, Буинском, Новошешминском, Верхне-Услонском, Высокогорском, Дрожжановском, Камско-Устьинском, Кукморском, Лаишевском, Нурлатском, Пестречинском,Рыбно-Слободском, Спасском, Тетюшском, Тюлячинском, Черемшанском, Чистопольском. «Информационно-справочная служба 09» оказывает коммерческим организациям платную услугу, которая включает в себя размещение полного спектра Услуг организации (режим работы, услуги, дополнительные номера телефонов) на справочной службе на приоритетных местах.
ООО «Скат Моторс» (г. Казань, пр. Ямашева, д.ll), является официальным дилером компании BRP (Bombardier recreational products) – мирового лидера в производстве техники для активного отдыха. «Скат Моторс» занимается продажей снегоходов, квадроциклов, мотоциклов, мопедов, лодочных моторов и катеров, а также аксессуаров и запчастей, и являясь авторизованным сервисным центром, осуществляет полное гарантийное обслуживание и сервисный ремонт реализуемой техники.
«Скат Моторс» постоянно заботится об улучшении сервиса, предлагаемого клиентам. Для обеспечения качественного сервиса в «Скат Моторс» был введен в эксплуатацию комплекс IP АТС «Агат-UХ 2211 », который объединил в себе все входящие городские линии и офисную телефонию компании, позволил наладить удобную работу всех сотрудников офиса.
Офис продаж и сервисного обслуживания «Скат Моторс» полностью соответствует всем современным международным стандартам: на более чем 1000 кв.м. разместились два просторных павильона по продаже техники, современный сервисный центр и административный корпус.
В ООО «РРТ-Казань» реализовано решение «Infinity IP Contact Center», поддерживающее связь с телефонной сетью общего пользования по протоколу h.323. Установлено 2 рабочих места операторов, 16 стационарных телефонов, поддержаны 3 базовые станции DECT с общим количеством мобильных телефонов 16.
Группа компаний под торговой маркой «РРТ», работает на автомобильном рынке с 1992 года. В августе 2008 года компания «РРТ» открыла новый автоцентр «РРТ-Казань» в г. Казань. Автоцентр расположен по адресу ул. Восстания, 125. «РРТ-Казань» является официальном дилером «General Motors» и представляет два бренда: «Opel» и «Chevrolet». «РРТ-Казань» является дочерним предприятием санкт-петербургского автохолдинга «RRT».
Автоцентр «РРТ-Казань» полностью соответствует всем современным международным стандартам: на более чем 3500 кв. м . разместились два просторных зала по продаже автомобилей, два этажа современных складских помещений автозапчастей, просторная парковка для клиентов, административный этаж с просторными, комфортными офисными помещениями.
Компания «РРТ» постоянно заботится об улучшении сервиса, предлагаемого клиентам. Для обеспечения качественного сервиса в «РРТ-Казань» был введен в эксплуатацию комплекс «IР Contact Center Infinity», который объединил в себе возможности офисной IP АТС, call-центра и распределенной беспроводной DECT телефонии на базе станций DECT-Kirk.
Фирма «Европласт» основана в 2002 году. На сегодняшний день это крупнейший в Приволжском федеральном округе цех по производству изделий из ПВХ профилей, оснащен современным оборудованием. Собственные производственные площади «Европласт» превышают 10000 кв.м. Филиальная сеть «Европласт» располагается в четырех субъектах Российской федерации республиках Башкортостан и Татарстан, Самарской и Оренбургской областях.
В 2008 году в компании «Европласт» был установлен call-центр на базе «Infinity IP Contact center» на базе IP АТС, который был объединен с офисной АТС Panasonic TDE-100, GSM шлюзами и был предназначен для автоматизации работы отдела продаж. «Infinity IP Contact center» был интегрирован с местной CRM системой, что позволило информировать менеджера не только о данных клиента, но и наглядно выводить на экран состояние заказа клиента.
Позднее, «Infinity IP Contact center» был объединен через сеть интернет по VoIP протоколу с IP АТС нового поколения «Агат UX», расставленными в крупных филиалах торговой сети «Европласт», а часть филиалов работают на АТС Panasonic. Такая организация связи позволила в разы сократить затраты на междугородние телефонные переговоры между филиалами.
«Европласт» ежемесячно выпускает 15.000 кв. м . окон, мощности «Европласта» рассчитаны на изготовление 25.000 кв. м . оконных конструкций в месяц. «Европласт» - один из первых сертифицированных производителей пластиковых и алюминиевых окон и дверей в России, обладатель сертификатов соответствия системы управления качеством международному стандарту ISO 9001:2000, ISO 9001:2008.
Компания продолжает стремительно развиваться – открыла 37 офисов продаж в Башкортостане и Татарстане, Оренбургской и Самарской областях, а клиенты ООО «Европласт» давно исчисляются десятками тысяч.