Лучшие онлайн-чаты для сайта: обзор + как установить
Онлайн-чат (консультант на сайт) — виджет обратной связи, необходимый для оперативного общения клиента со специалистом.
Иными словами, это отдельный ярлык или кнопка связи на экране (обычно в правом нижнем углу страницы), позволяющий потенциальному заказчику Вашей услуги получить консультацию по поводу покупки онлайн, прямо на сайте. Онлайн-оператор начнет живой диалог с посетителем, чтобы немедленно решить его вопросы. Это повышает уровень доверия к компании и ускоряет процесс сделки.
Чем полезен онлайн-консультант на сайте
Главная цель онлайн-консультанта — увеличить конверсию посещений сайта в покупку. Если посетитель интернет-магазина хочет уточнить условия доставки, а потенциальный клиент юридической фирмы – стоимость консультации, виджет сделает связь с ними доступнее. Задать вопрос и получить быстрый ответ гораздо быстрее прямо в браузере, чем заказывать обратный звонок, письмо на email.
Такая программа решает несколько принципиально важных задач а) для психологии потребителя; б) для процесса маркетинга:
- Оперативный контакт с посетителем;
- Дополнительный канал общения с клиентом;
- Побуждение человека к взаимодействию;
- Принятие вопросов от клиентов (когда все оффлайн);
- Захват контактов посетителей (когда все специалисты оффлайн).
программы для онлайн-чатов
В целом приложения онлайн-консультантов на сайте обладают примерно одинаковым функционалом. Онлайн-помощника можно поставить и бесплатно, а стоимость платной подписки зависит от количества страниц и консультантов, интеграций, возможностей CRM, срока хранения переписки и т.д. — то есть от количества используемых функций.
НазваниеСтоимость (оператор/месяц)Бесплатный доступJivoОт 742 ₽, тест 14 дней (“inscale” +30 дней бесплатно + 5 операторов)Бесплатный тарифTalk-meОт 99 ₽, тест 14 дней (“INSCALE” + 7 дней бесплатно)Бесплатный тарифChatraОт 720 ₽, есть пробный периодБесплатный тарифUmnicoОт 500 ₽3 дняWebimОт 458 ₽Бесплатный тарифCleversiteОт 100 ₽Бесплатный тарифCarrotQuestОт 1 000 ₽14 днейEnvyBoxОт 990 ₽ (“in-scale” +500 руб. на баланс)7 днейLiveChatОт 1 400 ₽14 днейRedhelperОт 960 ₽5 днейМультиЧат Callibri1 000 ₽14 дней (операторы без ограничений + “76C6IMERUQ” + 500 руб. на баланс)
Посмотреть все сервисы онлайн-чатов и выбрать лучший можно в каталоге
как сделать онлайн чат
Программы для обратной связи работают примерно по одному принципу, интерфейс настроек тоже особо не различается, поэтому создать онлайн-чат будет не сложно. Поэтому я разберу интеграцию такой системы на примере Jivo.
К слову, интерфейс софта удобный и интуитивно понятный, даже если Вы впервые пользуетесь онлайн-консультантом. Техподдержка оперативно отвечает на любые вопросы по работе приложения.
Первое, что нужно, чтобы установить онлайн-оператора на сайт — зарегистрироваться и скачать приложение. Здесь же предлагается вставить код плагина на Ваш веб-ресурс (можно пропустить этот шаг и вставить код позже — ниже я расскажу, как это сделать самостоятельно).
Вы можете пользоваться как веб-версией в браузере, так и приложением — интерфейс и функционал у них совершенно одинаковый. Удобная модерация с любого устройства — тоже весомый плюс интерфейса.
1. Диалоги помощника на сайтеОсновной раздел программы и Ваша обратная связь online: здесь, собственно, и происходит общение с посетителями. Перед Вами будет весь список текущих и завершенных диалогов с консультантом.
Диалоги с клиентами
Кстати, чат с техподдержкой Jivo доступен из любого раздела. Вам оперативно подскажут, как установить виджет и как лучшим образом персонализировать его настройки – от дизайна окна до интеграции с внешними CRM-системами и сбора детальной статистики.
2. Внутренняя CRM помощника на сайтеПриложение онлайн-консультанта предлагает собственную CRM-систему с минимальным функционалом. Она довольно простая и в ней нет ничего лишнего: список задач, клиентов и сделок. По умолчанию в списке стоят два фильтра: отображаются все незавершённые задачи за всё время. При необходимости можно отфильтровать их по нужным Вам критериям — особенно если в программе одновременно работает несколько онлайн-операторов.
– Кое-что о настройке внутренней CRMЗдесь Вы можете настроить статусы заявок из онлайн-чата — и, что очень полезно, автоматически требовать от консультанта обновлять статус сразу после завершения диалога, чтобы не забывать и не терять покупателей.
Кроме того, можно включить или отключить доступ сотрудников к персональным данным по диалогам — если отключить доступ, операторы будут видеть информацию только по тем заявкам, за которые они ответственны.
3. ПосещенияФункционал виртуального консультанта позволяет отслеживать трафик посетителей Вашего сайта: сколько раз человек заходил на него, из какого рекламного источника, сколько страниц просмотрел, онлайн он или оффлайн и т.д. Это поможет при составлении рекламного бюджета, особенно если используете сервисы, специализирующиеся на сквозной аналитике.
4. Добавление сотрудниковЭтот процесс вариативен, конечный вариант зависит от Ваших личных предпочтений. А именно, в программе можно как самостоятельно добавить новых сотрудников, так и выслать коллегам ссылку с приглашением присоединиться к программе.
4.1. Добавление сотрудника вручнуюЕсли Вы добавляете консультанта вручную, то можете сразу самостоятельно заполнить его профиль, в том числе и назначить его оператором службы поддержки, дать права админа и сразу назначить канал связи, с которым он будет работать.
Добавление оператора вручную
4.2. Приглашение коллег в программуДля него достаточно заполнить поля с именами и электронной почтой сотрудников и нажать на кнопку “Отправить приглашения на e-mail”. Обратите внимание: из соображений безопасности пригласительная ссылка работает только 5 дней.
5. Чат для сотрудниковВо вкладке “Команда” предусмотрена внутренняя конференция для быстрой связи между сотрудниками. По умолчанию предлагается рабочий и неформальный чат, но при необходимости можно создавать и другие группы для общения между помощниками.
6. Каналы связиСовременные онлайн-помощники позволяют размещать себя сразу на нескольких площадках, чтобы оставаться конкурентоспособными внутри своего рынка маркетингового софта. Для нас это тоже большой плюс, так как не нужно покупать сразу несколько программ для каждого канала связи.
– Основные настройки онлайн-консультантаЗдесь Вы настраиваете все способы общения с клиентами. Это может быть не только виджет онлайн-консультанта и обратного звонка на конкретно Вашем сайте, но и на онлайн-рынках (Авито) в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, ОК), мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram).
Вкладка каналов связи
Настраивайте плагин под нужды и специфику деятельности Вашей компании. Для каждого канала связи возможна отдельная настройка.
– Назначить online-консультантовЕсли Вы пользуетесь несколькими каналами связи (например, онлайн-помощником на основной странице, лендинге и мессенджерами), то можете распределить ответственность между сотрудниками.
7. Настройка дизайнаДовольно гибкие настройки дизайна позволят настроить виджет так, чтобы он сочетался с общим дизайном Вашего бренда. Настройки открываются в отдельном окне в браузере.
Здесь настраиваются: цвет окна, кнопки обратного звонка и сообщений клиента. Можно украсить окно паттерном, соответствующем Вашему роду деятельности, а также настроить шрифт. Доступны стандартные дневные и ночные темы.
Установка цвета и украшение
Кроме того, программа предлагает настройку месторасположения чата на странице с ПК (чаще всего его располагают в правом нижнем углу) и интерфейса мобильной версии.
8. Подключение телефонного номераУдобная и быстрая интеграция личных и корпоративных мобильных номеров.
9. Баланс звонковJivo имеет собственную виртуальную АТС: Вы можете как подключить свой номер к SIP-телефонии, так и купить новый в одной из 52 предложенных странах. Поддерживает функцию переадресации.
Данные по балансу
10. СтатистикаЗнакомьтесь со статистикой по работе виртуального помощника, чтобы повысить эффективность продаж. Программа предлагает ряд отчётов с удобной инфографикой: активность диалогов, активные приглашения, оценки, рабочее время сотрудников, виртуальная АТС, обратные звонки. Можно сформировать сводный отчёт.
Здесь же представлена и статистика по состоянию аккаунта: сколько пропущенных диалогов, среднее время ответа онлайн-операторов, рейтинг специалистов, общее количество диалогов, звонков, обращений из соцсетей и т.д.
11. ИнтеграцииМожет работать в комплексе с другими маркетинговыми инструментами. По умолчанию предлагается интеграция с 6 бот-сервисами и 25 популярными CRM, но при желании можно подключить и больше.
12. Настройки приложения и профиляПодключите автопроверку орфографии и подсказки при наборе сообщений, чтобы сэкономить время сотрудников. Горячие клавиши упростят работу. Ещё в программе есть функция “Перерыв” – состояние, в которое перейдет программа, если не трогать клавиатуру и мышку какое-то время.
В настройках профиля можно не только поменять аватарку или пароль, но и установить рабочее время онлайн-оператора — то есть когда он будет доступен для входящих сообщений и звонков.
часто задаваемые вопросы
Еще раз пройдемся по ключевым моментам и устраним возможные неясности, подойдя к теме чуть более взвешенно. С позиции, как ищется больше точек соприкосновения с потребительским спросом, всего-то подгоняя процесс коммуникации под современные реалии.
1. Какие риски для бюджета?Начнем с того, что большинство популярных онлайн-чатов, даже если не имеют полностью бесплатного тарифа, предоставят тестовый период платных функций онлайн-консультантов. Хоть и не за продолжительный период, у Вас будет время оценить результативность для конкретно Вашего бизнеса. Модуль может быть полезен если: