Куда уфимцам пожаловаться на плохую работу ЖЭУ?

- Здравствуйте, Ильдар Гадельянович! Это Гульфия Миннихановна. В доме очень холодно, стояк вообще не греет. У нас уже очень долгое время температура в квартире ниже положенной - всего 11 градусов! Что нам делать?

- Вы звонили в ЖЭУ?

- Да, обращалась. Они принимают заявки, но ничего не предпринимают.

- Если у вас слишком холодно, вы должны обратиться в ЖЭУ, если они не реагируют - пожаловаться в управляющую организацию своего района. Эта неприятность может быть вызвана тем, что на каком-то участке стояк перекрыт или не отрегулирован. Люди не должны жаловаться на холод при 30-градусном морозе! Именно в этот момент котельные работают на полную мощность. А значит, есть неполадки в системе, их ЖЭУ должны устранить. Ведь еще осенью проводят опрессовку, выполняют работы по регулировке системы отопления. Если вас игнорируют, обращайтесь к нам. Наши инспекторы приедут к вам с проверкой. В норме температура воздуха в квартире от 18 до 24 градусов тепла. Если зимой поломки исправить невозможно, то ваш дом должны взять под контроль и по весне устранить все неполадки, сделать ремонт. Чтобы вашу просьбу выполнили, нужно зафиксировать заявку в журнале и узнать ее регистрационный номер. Только тогда мы сможем проверить, отследить и наказать за невыполнение. Мы оформим вашу жалобу как заявку и возьмем на контроль.

ЗА УСТАНОВКУ СЧЕТЧИКОВ ПЛАТИТЬ НУЖНО САМИМ

- Алло! «Прямая линия»? Я заплатила за установку водосчетчиков больше 600 рублей. Вот жду уже третий день! Скажите, в течение какого времени должны выполнять платные услуги? Для того, чтобы ждать, я отпрашиваюсь с работы, а они не приходят. И должна ли я платить за установку?

- К сожалению, регламентированного срока нет. Но если сказать, опираясь на отношение управляющей компании, то, конечно, в течение пары дней вам счетчики должны установить. Что касается оплаты, то за установку вы на самом деле должны заплатить сами.

КАК ПРОВЕСТИ КАПРЕМОНТ

- Добрый день, это Альфред Акрамович. Я живу на улице Первомайской, 76. Нашему дому уже 45 лет, а в нем ни разу не делали капремонт. Особенно в плохом состоянии трубопроводы. Как нам добиться того, чтобы наш дом вошел в список на капремонт?

- Нужно провести собрание жильцов, составить протокол с просьбой включить ваш дом в список на проведение капремонта за счет средств реформирования ЖКХ на имя главы администрации Уфы Павла Рюриковича Качкаева. В нем нужно указать, что вы с жильцами согласны оплатить 5% стоимости капремонта. Далее с этим протоколом нужно обратиться в администрацию города. Если ваш дом в эту программу не включат, то вам должны в течение месяца дать аргументированный ответ.

ЕСЛИ ВАШИ ЖАЛОБЫ ИГНОРИРУЮТ - ЖАЛУЙТЕСЬ!

- У нас в подвале постоянно стоит вода. Уже судом грозили. Обращались и в ЖЭУ, и в управляющую компанию. Но ничего не делается! Что предпринять в таком случае?

- Если вы уже прошли стадии «переговоров» с ЖЭУ и управляющей компанией, то следующий ваш шаг – это жалоба к нам в Жилищную инспекцию. К нам можно обратиться письменно по адресу: 450059, ул. Ст. Халтурина, 28, на имя руководителя Государственной жилищной инспекции РБ Замалетдинова Ильдара Гадельяновича. Можно и по факсу: (3472) 23-71-77. Подробно опишите свою ситуацию, укажите свое имя и адрес. Мы проведем проверку и сообщим вам о результатах.

- Как инспекция может наказать управляющую компанию, которая плохо работает?

- В Кодексе РФ об административных правонарушениях есть статья 7.21 - 7.23, там четко оговорены меры воздействия: от предупреждения до штрафа в размере 50 тысяч рублей. К примеру, должностное лицо - руководитель управляющей компании злостно не выполняет свои обязанности: содержит жилые дома в плохом состоянии. Тогда ему положен штраф от 4 до 5 тысяч рублей. При этом мы подходим достаточно объективно: обследуем дом, выносим предписание, то есть даем время на устранение замечаний. И только если ничего не делается, тогда уже выписываем штраф. Бывает, что в доме в течение года затоплен подвал, но когда мы выезжаем на объект, то нам коммунальщики говорят: «Дайте нам два дня, мы все уберем». И убирают!

- Скажите, а по каким вопросам к вам можно обращаться?

- Мы контролирующий орган и работаем с обращениями граждан по защите прав потребителей в сфере жилищного законодательства. Например, если вас не удовлетворяет техническое состояние жилого дома, есть нарушения при предоставлении коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, отопление, канализация, электро-, газоснабжение), по начислению оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а также вопросы по переоборудованию и перепланировках.

- В счет-квитанции за квартплату есть графа «содержание». Расскажите поподробней, что туда входит?

- В состав платы за содержание и ремонт жилого помещения включены: оплата услуг и работ по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту его общего имущества (подвалов, чердаков, подъездов, крыш, технического обслуживания общих коммуникаций, лифтов, вывоз отходов, содержание придомовой территории и т. д.).

- Могу я узнать, сколько денег я плачу конкретно за каждую услугу?

- В соответствии с ч. 2 ст. 165 Жилищного кодекса РФ, вы имеете право запросить у управляющей организации или в администрации более подробную информацию об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту, о перечне и качестве оказываемых услуг, также о ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги.

- Если в подъезде целый месяц никто не убирался или нет дворника, я могу сделать перерасчет?

- Если услуги оказывались с перерывами или плохого качества, вы вправе потребовать у управляющей организации перерасчета платежей в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491).

КТО ОТВЕТИТ ЗА ГАЗОВУЮ ПЛИТУ?

- Хотела проверить газовую плиту - газом пахнет. Но мне сказали, что проверять будут по плану, а если я вызову специалистов, то придется заплатить 200 руб. Правильно ли это? Вообще как часто должны проверять исправность газовой плиты, чья это обязанность? Что делать, если она в критическом состоянии?

- В случае если пахнет газом, нужно срочно сообщить в газовую службу по телефону 04, аварийная служба проверяет с выездом на место. Работы по устранению аварии делают бесплатно. «Газ-Сервис» разрабатывает графики профилактических обходов с осмотром внутридомового газового оборудования, в которых указывает периодичность проведения работ. В зависимости от срока службы газового оборудования, периодичность составляет от одного раза в три года до ежегодного осмотра. Неисправности устраняются за счет собственников помещений за отдельную плату.

- С апреля в доме шел капитальный ремонт. Но его так и не закончили. Стены в подъезде не докрасили, а окна так и остались старые и разбитые! Куда жаловаться? Что предпринять?

- Капремонт за счет средств Фонда содействия реформированию ЖКХ предусматривает выполнение работ по ремонту инженерного оборудования, крыши, фасада, подвальных помещений, замене лифтов. Текущий ремонт лестничных клеток делают за счет средств собственников помещений, собираемых по статье «содержание».Чтобы узнать о сроках выполнения работ по ремонту лестничной клетки, нужно обратиться в управляющую организацию. А вот по вопросу невыполнения ею своих обязательств обращайтесь письменно к нам.

- Летом мне поставили счетчики, но когда пришло время платить, с меня взяли плату по нормативу, а не за фактическое потребление. Слышала, что если устанавливаешь счетчик, то нужно сходить в ЖЭУ и зарегистрировать его. Так ли это?

- По факту установки счетчика обслуживающей организацией оформляется акт, в котором также указывается дата его установки и начальное показание. Этот акт нужно представить в ЕРКЦ своего района для начисления по прибору учета.

БАЛКОН НЕ ОТАПЛИВАЕТСЯ, А ПЛАТУ БЕРУТ

- Входят ли балкон и лоджия в отапливаемую площадь? Плату за отопление берут с общей площади квартиры, но ведь балконы и лоджии не отапливают!

- Частью 5 ст. 15 Жилищного кодекса РФ предусмотрено, что общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного пользования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд. За исключением балконов, лоджий, веранд и террас. Для сверки вам следует обратиться в свою управляющую организацию, чтобы исключить из общей площади вашей квартиры площадь балкона и лоджий при определении размера платы за жилое помещение и отопление.

Куда уфимцам пожаловаться на плохую работу ЖЭУ?

Читайте также