. Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?
Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

  • Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера pomogite@beeline.ru.

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
  3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
  4. Прокуратуры;
  5. Суда.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

  • Наименование и адрес офиса Билайн;
  • Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
  • Номер договора на предоставление услуг связи;
  • Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
  • Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
  • Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Основания для искового заявления на Билайн

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.

Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни

27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.

Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.

Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:

  • Отсутствием извещения о смене тарифа;
  • Отсутствием извещения о смене договора;
  • Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.

Коваленко требует возвратить списанные средства — 240 рублей и провести проверку работу операторов.

В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.

ЖАЛОБА На мой номер 961-307-2232 30.06.2017 года пришло от Вас СМС, в котором Вы меня ставите перед фактом, что с 06.07.2017 года у меня изменяется тариф. Абонентская плата станет 4,33 рубля и если раньше у меня было бесплатных 50 мин. То теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Таким грабительским изменением тарифа Вы меня как потребителя наказываете дважды 1. Платила 4 рубля надо платить 4,33 рубля 2. Было бесплатных 50 мин. то теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Другими словами я в первый день общение поговорив с клиентами Билайн лишаюсь общения с другими операторами. А где тогда соответствие названию тарифа «Добро пожаловать всем». ВСЕХ минуты забрал БИЛАЙН. Мне интернет не нужен, а подключаясь к тарифу «Добро пожаловать всем», я рассчитывала на общение не только с Билайн, но и с другими операторами. Изменяя в одностороннем порядке (таким грабительским образом) условий тарифа Вы нарушаете мои права потребителя Ваших услуг. Деятельность Билайна, в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342. 1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость; 2. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений; 3. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ Вы нарушаете все вышеперечисленные пункты закона и нарушаете мои права как потребителя Ваших услуг. ПРОШУ 1. Пояснить (со ссылкой на нормативные и правовые документы), с чем связаны такие существенные грабительские изменения в оплате и предоставлении бесплатных минут (было для всех стало только для БИЛАЙН). 2. Оставить меня на старом тарифе с первоначальными условиями. 3. Если не возможно, то найти равноценный тариф. 4. По факту нарушения ФЗ № 1342 в соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск Моя жалоба на Билайн будет является основанием для проверки компании со стороны: 1. Роспотребнадзора; 2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами; 3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей; 4. Прокуратуры; 5. Суда.

Надеясь на продолжение нашего сотрудничества. В случае если компромисс не будет найден буду вынуждена с наработанным номером перейти в другую компанию. Опрышко Л.И. Ответ просьба направить на мою эл. почту sstt5641@rambler.ru

Так, а что вы сюда то свою претензию пишите? 🙂 Билайн тут не увидит) Обратитесь к юристам, они подготовят материалы для роспотребнадзора и суда если решитесь. Тем более пишут, что консультации бесплатны.

С 16 мая мне был повышен тариф на 1 руб 67 коп., я звонила в администрацию билайн и просила чтобы оставили так как было, но администрация просто мне добавила 1мг интернета хотя оплаченый интернет у меня ежемесячно остается и обнуляется. в начале месяца. Хочу что бы мне вернули мой тариф как это сделать?

Билайн незаконно, в течении года снимал с телефона моей мамы, пенсионерки по 5 рублей в день. в результате снята сумма 1825 рублей. возвращать отказываются. я возмущена. все это происходило без всякого оповещения с их стороны. а мама доверчиво платила.

Скорее всего вы попали на так называемую «подписку». Ситуация с ними действительно удручает. Как я понял переговоры с компанией ни к чему не приводят. Составьте с юристом жалобу в надзорные органы. К сожалению, компании злоупотребляют таким заработком.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎