Жалоба на Билайн. Куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
Счет заблокировали по неизвестной причине;
Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

Поставьте дату обращения к руководству;
Составьте текст законных требований;
Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера pomogite@beeline.ru.

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

Роспотребнадзора;
Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
Прокуратуры;
Суда.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

Наименование и адрес офиса Билайн;
Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
Номер договора на предоставление услуг связи;
Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Основания для искового заявления на Билайн

В соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно.

Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. В этом случае абонент будет обязан возместить Билайну судебные убытки.

Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни

27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.

Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.

Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:

Отсутствием извещения о смене тарифа;
Отсутствием извещения о смене договора;
Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.

Коваленко требует возвратить списанные средства — 240 рублей и провести проверку работу операторов.

В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.

ЖАЛОБА На мой номер 961-307-2232 30.06.2017 года пришло от Вас СМС, в котором Вы меня ставите перед фактом, что с 06.07.2017 года у меня изменяется тариф. Абонентская плата станет 4,33 рубля и если раньше у меня было бесплатных 50 мин. То теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Таким грабительским изменением тарифа Вы меня как потребителя наказываете дважды 1. Платила 4 рубля надо платить 4,33 рубля 2. Было бесплатных 50 мин. то теперь их станет 100, но сюда в эти 100 входят и звонки на БИЛАЙН. Другими словами я в первый день общение поговорив с клиентами Билайн лишаюсь общения с другими операторами. А где тогда соответствие названию тарифа «Добро пожаловать всем». ВСЕХ минуты забрал БИЛАЙН. Мне интернет не нужен, а подключаясь к тарифу «Добро пожаловать всем», я рассчитывала на общение не только с Билайн, но и с другими операторами. Изменяя в одностороннем порядке (таким грабительским образом) условий тарифа Вы нарушаете мои права потребителя Ваших услуг. Деятельность Билайна, в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342. 1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость; 2. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений; 3. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ Вы нарушаете все вышеперечисленные пункты закона и нарушаете мои права как потребителя Ваших услуг. ПРОШУ 1. Пояснить (со ссылкой на нормативные и правовые документы), с чем связаны такие существенные грабительские изменения в оплате и предоставлении бесплатных минут (было для всех стало только для БИЛАЙН). 2. Оставить меня на старом тарифе с первоначальными условиями. 3. Если не возможно, то найти равноценный тариф. 4. По факту нарушения ФЗ № 1342 в соответствии с п.4 ст. 55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск Моя жалоба на Билайн будет является основанием для проверки компании со стороны: 1. Роспотребнадзора; 2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами; 3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей; 4. Прокуратуры; 5. Суда.

Надеясь на продолжение нашего сотрудничества. В случае если компромисс не будет найден буду вынуждена с наработанным номером перейти в другую компанию. Опрышко Л.И. Ответ просьба направить на мою эл. почту sstt5641@rambler.ru

Так, а что вы сюда то свою претензию пишите? 🙂 Билайн тут не увидит) Обратитесь к юристам, они подготовят материалы для роспотребнадзора и суда если решитесь. Тем более пишут, что консультации бесплатны.

С 16 мая мне был повышен тариф на 1 руб 67 коп., я звонила в администрацию билайн и просила чтобы оставили так как было, но администрация просто мне добавила 1мг интернета хотя оплаченый интернет у меня ежемесячно остается и обнуляется. в начале месяца. Хочу что бы мне вернули мой тариф как это сделать?

Билайн незаконно, в течении года снимал с телефона моей мамы, пенсионерки по 5 рублей в день. в результате снята сумма 1825 рублей. возвращать отказываются. я возмущена. все это происходило без всякого оповещения с их стороны. а мама доверчиво платила.

Скорее всего вы попали на так называемую «подписку». Ситуация с ними действительно удручает. Как я понял переговоры с компанией ни к чему не приводят. Составьте с юристом жалобу в надзорные органы. К сожалению, компании злоупотребляют таким заработком.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎