Как продать на авито бабушкину мясорубку и начать жить
Пост по просьбам трудящихся. Не знаю каких откровений ждали, ещё одного руководства не будет, скорее мысли про некоторые моменты, которые вроде бы понятны, но не всегда очевидны. Речь будет идти только про особенности общения по объявлениям. Например, считаем, что вы хотите продать подержанную мясорубку. Никого обманывать не собираетесь. Покупатель может приехать к вам и забрать мясорубку или переведёт вам деньги и вы её пошлёте почтой.
Последние несколько лет достаточно много продаю по интернету. Сколько не считал, но на одном из местных популярных порталов объявлений количество завершённых сделок приближается к двум тысячам. Оставлено около семисот отзывов, из них оценка не пять звёзд(из пяти возможных) меньше десятка. Кому интересно - это детские игрушки и прочая мелочь. Постарался написать по возможности универсально, без привязки к моей местной специфике.
Здесь все очевидные вещи: Общаемся вежливо, ведём себя честно, не обманываем, обещания сдерживаем. Постоянные клиенты приносят наибольший доход. Звучит избито, но оно и правда работает.
Избегаем отрицаний
С коммента про это всё и началось. По возможности избегаем отрицаний, тупо строим фразу чтобы в ней не было слова «нет»:
Если не получается без «нет», то хотя бы попытайтесь предложить другой вариант. В описании товара тоже не пишите слова, начинающиеся с «не».
Тут все умные, поэтому коротко. По возможности торговаться при личной встрече. Плохо - по телефону, в чате - гиблое дело. Как бы покупатель не обсирал товар, если он завёл разговор, значит в принципе им заинтересован. Не считая, конечно неадекватов, и граничащий с ними вид покупателей, которые сбивают цены «на дурака»: делают совсем дикие предложения, например, пол-треть цены с бесплатной доставкой, на «авось прокатит». Это работа с вероятностями, когда мясорубок продаётся достаточно много, иногда прокатывает.
Смысл объявления - свести продавца и покупателя. Цель общения - продажа. Не пообщаться, не остроумно осадить наглеца или победить в споре с буквами на экране. В принципе, такое тоже имеет право быть, но это случаи не рассматриваем. Соответственно, когда становится ясно, что ваше общение не о сделке, то оно теряет смысл. Конечно все живые люди, но до откровенной ругани обычно редко доходит без подначиваний с вашей стороны. Если дошло, тупо в игнор.
Предсказуемость
Покупатель должен понимать, что происходит. Типичный пример, когда покупатель переводит деньги, вы отсылаете товар. Человек переводит деньги неизвестно кому и волей-неволей начинает напрягаться. Деньги дошли, а точно не кинули, на почте застряла или ещё не выслал, почему не выслал?
Тем более предупредить, если что-то пошло не по плану:
Пока вам не заплатили, никто никому ничем не обязан.
Постоянно надо иметь в виду. Часто кажется, что сделка фактически состоялась, остались только некоторые формальности. А вот - хрен. Покупатель может не перезвонить, не приехать, начать сбивать цену, хотя вроде бы уже договорились, на середине переписки уехать в отпуск и продолжить писать через две недели(реальный случай). Всё что угодно, и по сути ничего вы предъявить не сможете, смотрим пункт про ругань.
С другой стороны, такое право есть и у вас. Про то, что плохо делать некрасиво и так понятно, но если у вас есть на то причины, незачем переживать и оправдываться за чужого человека, которого вы даже не видели. Ещё раз смотрим пункт про ругань(для особо нежных: да, я знаю, что ситуации бывают разные и всегда возможны исключения).
Говорим на языке клиента.
Для читателей из России про язык клиента в прямом смысле, наверное не особо актуально. Если коротко, то человеку всегда приятно, когда с ним говорят на родном языке.
Подстроиться под клиента - простая вещь, а можно или расположить, или сильно оттолкнуть человека. На "вы", конечно в приоритете, но незачем демонстрировать принципы, там где это неуместно. Если ваше дворянское воспитание не позволяет тыкать незнакомому человеку, лучше пошлите на встречу с покупателем дворецкого.
Этим часто страдают недальновидные барыги: То, что для вас - не самый интересный дешёвый рутинный товар, покупатель может видеть совсем по-другому. Может он предвкушает, выбирал копаясь в обзорах, может копил деньги, может даже в подарок покупает. Соответственно, разговор именно с такой позиции, никакого пренебрежения
Разрешение конфликтных ситуаций, брак.
В основном могут возникнуть, если покупатель не видел товар вживую перед покупкой. Почти всегда - товар повредили при пересылке. Мелкие суммы возвращаю без вопросов, ещё лучше предложить послать что-нибудь ещё на ту же сумму. Если брак неочевиден или сумма значительная - прошу прислать бракованную вещь, с обещанием вернуть деньги с учётом обратной пересылки, если брак подтвердится. Это останавливает возможное мошенничество, т.к. денег не прибавится, но появляется дополнительный геморрой. Причём, позволяет обойтись без намёков на нечестность.
По поводу мнений "если клиент такой-то и такой-то, то нафиг он не нужен, прогоняем пинком под жопу на мороз" - если у вас стоит очередь и есть возможность выбирать, кому продавать, то конечно вам никакие советы не нужны.
Пользуясь случаем, передаю привет подписчикам, которые подписались на меня после срачиков и теперь наконец-то могут поставить свой честный минус.
"- А давайте скинем пол-цены и привезёте на другой конец города?- Цена такая-то, товар можете осмотреть по такому-то адресу."
Скажу не пытаясь оспорить ваш опыт продавца. На мой взгляд (на взгяд мнительного покупателя) такая формулировка ответа воспринимается даже хуже, чем просто "нет" без пояснения. Тут как будто покупателя грубо посылают, повторяя уже указанные условия как слабоумному. Я думаю, ближе к идеальному ответ: "Цена фиксированная/без торга, осмотреть вы можете, к сожалению, только по указанному адресу". Ну или не "к сожалению", а что-нибудь типа "на данный момент возможно посмотреть только тут", иначе фраза ужасно безучастная, звучит так, будто вы вопрос/предложение клиента даже и не слушали.
@Dashak0 это такая тактика начинающей блохерши - посрать в каментах и в игнор закинуть? Так я тоже так могу, лол
ты один из тех кто засерает коментами чужие посты а у самого в ленте такой мусор что не один пост дочитать до конца нельзя, ты в пьяном бреду чухню несешь или это твои трезвые здравые мысли. Минус тебе мальчик
Подумалось
Как-то так
Правда жизни
Ответ на пост «Ключ на Office Professional Plus 2016 (лицензия)»
Ключик на Windows 10 Professional лицензия, без этих ваших кмс
Отдаю всю зарплату жене
Я, короче, из тех, кто всю зарплату отдаёт жене. На своей карте оставляю меньше 10%. На них заправляю машину и оплачиваю доставки продуктов, так как на моей карте подключена подписка и есть бонусы.То есть денег у меня всегда хуй да маленько. С карты жены мы платим в ресторанах, оплачиваем ТО машины, покупаем лекарства, подарки родственникам и все-все-все остальное.Много раз встречал здесь посты, в которых "тот, кто все отдаёт жене - не мужик" и "нормальный мужик сам должен рулить деньгами".Хотелось бы высказаться по этому поводу.Когда мы с ней познакомились, у меня было дохло с работой и деньгами, и я ничего из себя не представлял. Она не отвернулась от затюканного и нервного парня, а поддержала: участием, советами, лаской. На 23-е февраля привела меня в грузинский ресторан и сказала: "Заказывай все что хочешь, на цены не смотри, это мой подарок на праздник". А я был пиздец голодный, да и в ресторане таком ни разу не был. На всю жизнь запомнил.Когда она в первый раз приехала ко мне в гости, я оставил её и ушёл на работу. Пришёл, а дома пахнет борщом и блинами. А она сама стоит со шваброй и говорит: "Это же надо такой пиздец в хате устроить! Я три раза полы мыла!" И вода в ведре у нее черная. А я, блять, накануне, как мне казалось, всю хату отмыл.Ну и каждый её визит ко мне сопровождался наведение порядка и приготовлением целого набора блюд. Я сидел на работе и думал: "Интересно, что же она мне сегодня приготовит?"Она таскалась со мной в магазин товаров для дома зимой, в буран, по льду через реку (из Красногорска до метро Мякинино) - я в то время прорабатывал бизнес-идею, которая была ебанутой (но в то время я этого не понимал).Когда я познакомился с её родителями, тесть, едва пожав мне руку, сказал: "Не стесняйся, чувствуй себя как дома". И, блять, я уже пятый год чувствую себя там как дома!Благодаря жене я несколько раз побывал за границей. Её доля финансового участия в поездкахвсегда была больше моей.Когда я схватил коронавирус, у меня в то же время совсем схлопнулся мой микробизнес (столярное производство). Результатом был жуткий нервный упадок. Я слонялся по хате и ныл. Жена слушала мои причитания и молчала. Изредка только говорила, что мне нужно решить что я хочу делать. Говорила, что нужно попробовать освоить новую профессию с ноля.После недели размышлений я последовал ее совету и решил учиться на эйчара. Жена идею одобрила, сказала что мы некоторое время просто поживём на её зарплату. И три месяца содержала нашу семью.Работа эйчаром - это отдельная тема. На первом рабочем месте я продержался два месяца и сбежал. Второе оказалось it-компанией. Это был прекрасный работодатель, там я начал учить Java. И возжелал стать ойтишником.Жена, узнав, что я снова хочу менять профессию, пожала плечами и сказала: "Попробуй". Я попробовал, и через 6 месяцев вышел на работу тестировщиком-автоматизатором.
Сейчас я, наконец-то, зарабатываю больше жены. Испытательный срок пройден, работа приносит удовольствие, а главное - есть перспективы. У меня исчез страх перед завтрашним днем, я полностью обследован по ДМС и знаю, что здоров. Есть какой-никакой достаток.Тесть и теща всячески проявляют заботу и внимание. И я прекрасно понимаю, что ничего этого не было бы без жены. Она не позволила мне скатиться по социальной лестнице, она показала мне нормальную жизнь без ссор,скандалов и выноса мозга, она всегда поддерживала меня в моих начинаниях. От неё не было упрёков по поводу денег, внешнего вида или моего поведения. Всё время я чувствовал от неё только любовь, заботу и поддержку. С ней у меня нет искусственных проблем, а настоящие мы решаем сообща.В общем, эта девушка сделала для меня столько, что мне никогда не хватит денег, чтобы с ней рассчитаться.И теперь, когда я перевожу жене зарплату, я понимаю, что это самое меньшее, что я могу для неё сделать. Я всегда надеюсь, что она хоть раз в жизни въебет полученные деньги на какую-нибудь хотелку: наберёт шмоток, духов, обуви, побрякушек или часов. Но нет. Часть денег она снимает и кладёт в копилку, на остальные мы живём. Всё траты она всегда обсуждает со мной. Ну и небольшая мораль:Если вы боитесь, что ваша вторая половинка потратит весь семейный бюджет и ввергнет вас в нужду, то вы скорее всего, женились не на том человеке.
Желаю всем счастливых отношений.Передаю большой привет @zhirobas103kg