Не отдают закладную после погашения ипотеки
В 2014 году без особых проблем оформила ипотеку в ВТБ 24. Решила рефинансировать ипотеку в другом банке (Сбербанк). после 17:00 часов 12 января 2018 года Сбербанк перевел средства для досрочного погашения ипотеки на текущий счет в ВТБ, причем на старые реквизиты!
Следует заметить, что ипотека списывалась у меня с карточного счета. К тому же на карточном счете у меня было более 4 тысяч рублей. Спустя несколько часов я открыла приложение ВТБ онлайн у себя в телефоне и волосы встали дыбом. С текущего и карточного счета сняли деньги. В общей сумме - размер моего очередного платежа по ипотеке. Следует учесть, что платежный период - с 10 по 18 числа каждого месяца.
Я позвонила на горячую линию и выяснила, что оказывается, банк имеет право снять денежные средства в любой день платежного периода, т.е. с 10 по 18 числа, несмотря на то, что платежный период заканчивается в 19:00 18 числа каждого месяца. Пришлось в понедельник 15 января 2018 года бежать в банк и докладывать недостающую для погашения сумму. Ну да ладно.
В тот же день, как только занесла недостающие средства на счет, обратилась к сотруднику банка: нужно было написать заявление на досрочное погашение. Сотрудник мне пояснил, что это я могу сделать в личном кабинете через мобильное приложение ВТБ онлайн. Следует заметить, что эту процедуру я провела до 13:30 15 января 2018 года. Сотрудник мне пояснил, что зачисление по досрочному погашению произведется на следующий день.
16 января 2018 года я проверила свои операции и увидела, что гашение ипотеки произошло. Я тут же звоню по телефону, который мне дал вчерашний сотрудник банка (вернее из списка телефонов) и дозваниваюсь до менеджера М-ной Натальи В-вны. Сказали, что заявку на возврат закладной я могу оставить по этому номеру телефона. Оставляю. Наталья пояснила, что эта процедура делается в течение 10 рабочих дней. В соответствии с п. 6.3.2. моего кредитного договора"не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение". Ну допустим, что 10 рабочих дней примерно равны 14 календарным дням. Статья же 17 ч. 2. Закона 102-ФЗ "Об ипотеке" (залоге недвижимости) гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. ".
То есть если считать даже не с даты подачи заявления, а на следующий день, то 30 января истекает срок 10 рабочих дней после подачи заявления, а если считать , что с даты исполнения обязательств, то и того больше.
30 января я звоню М-ной Наталье В-вне с целью узнать, когда я смогу получить свою закладную. При том, что она сказала, что позвонит мне сама когда все будет готово. но не позднее 10 дней. И мне сообщают, что в связи со слиянием двух банков ВТБ и ВТБ 24 у банка НЕТ ДОВЕРЕННОСТИ! и они НЕ МОГУТ МНЕ ВЫДАТЬ ЗАКЛАДНУЮ! К тому же на вопрос КОГДА Я СМОГУ ЗАБРАТЬ ЗАКЛАДНУЮ? она мне не ответила! Неизвестно когда они получат доверенность.
Дело в том, что рефинансирование ипотеки предполагает особые условия: до предоставления всех документов в банк, который предоставил рефинансирование, я плачу ПОВЫШЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Мой ежемесячный платеж УВЕЛИЧИЛСЯ! Также банк дает мне всего два месяца на то, чтобы я собрала все документы! В противном случае придется платить неустойку банку. Да и у меня кошелек не резиновый. Рефинансирование предусматривает снижение расходов на кредиты. а в итоге я вынуждена по вине банка ВТБ переплачивать. И на попятную идти уже нет возможности, т.к. существуют обязательства перед другим банком! Хочется спросить: почему я должна компенсировать из своего кошелька некомпетентность работников другого банка.
В общем, пошла я в банк 30 января 2018 года писать жалобу. Не буду углубляться в то, какого труда мне это стоило. как меня отправляли писать жалобу онлайн, несмотря на то, что я несколько раз повторила, что хочу составить ее ПИСЬМЕННО В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Попросила пригласить управляющего банком. в итоге пригласили специалиста по ипотеке. управляющего так и не дали. и она позвонила в отделение, где мне должны были выдать закладную (№ 5440). Ей в общем-то сказали то же самое, и еще сказали, что получение доверенности будет происходить в течение ДВУХ МЕСЯЦЕВ.
Получается из-за того, что кто то там что то там не получил вовремя. уж не знаю по каким причинам. я должна выплачивать неустойку и повышенные проценты. Условия договора НЕ ИСПОЛНЯЮТСЯ! Я 4 года исправно платила ипотеку, добросовестно исполняла условия кредитного договора. отдала только одних процентов более 700 тысяч рублей (а это ПОЛОВИНА МОЕГО ЗАЕМА!), а в итоге не могу даже получить свои документы. если бы я задержала платеж хотя бы на несколько минут. то с меня бы уже требовали неустойку. Обязательства банка передо мной еще не закончились, а он уже не исполняет свои условия.
Так вот еще вопрос: денежные средства для досрочного погашения переводились 12 января на старые реквизиты! никаких дополнительных документов не нужно было, чтобы получить мои денежные средства! а для получения моих документов по факту этой оплаты я ПОЛУЧИТЬ НЕ МОГУ. нужна какая-то там доверенность. Не дай бог еще когда-нибудь связаться с этим банком!Такую же жалобу отправляю в ЦБ РФ