Банкомат ВТБ — ул. Старозагородная Роща, д. 8, Омск
В ночь с 16 на 17 ноября взломали мой личный кабинет на сайте ВТБ. В 02:55 был перевод между моими счетами, а затем, в 02:57, перевод на карту Сбербанка. В 04:15 был ещё один перевод между моими счетами и в 04:16 вывод на Qiwi-кошелёк. В общей сложности мошенники вывели с моих счетов 45 400 рублей. 17 ноября я попытался войти в личный кабинет, но не смог – пароль не подошёл. Это удивило, так как я запрос на смену пароля не отправлял и новый пароль не получал, так же как и не получал код в смс для подтверждения операций. Позвонил на «горячую линию», объяснил ситуацию и получил рекомендацию оставить заявление в ближайшем отделении банка. Оператор принял заявку на блокировку карт с нулевым балансом и личного кабинета. Приехал в дополнительный офис «Парус», в Локомотивном проезде, дом 4 и оставил заявление с подробным описанием произошедшего. Сотрудник, принимая заявление, заявил, что взломать личный кабинет нельзя. Однако карты я сдал и написал заявление на перевыпуск. Через некоторое время пришло сообщение с номером зарегистрированного обращения и датой рассмотрения – до 10 декабря. Поехал в отделение полиции, чтобы написать заявление о мошенничестве, по дороге снова позвонил на «горячую линию» банка. Оператор заявил, что банк не несёт ответственность за взлом личного кабинета, так как доступ к нему есть только через телефон, о котором я должен заботиться сам. Меня это возмутило, и я оставил ещё одно обращение, дата его рассмотрения – 16 января. 19 ноября в отделении банка получил выписку по счета, чтобы приложить к заявлению в полиции. Сотрудник сильно удивился, что я не получил ни одного подтверждения: ни на смену пароля, ни на проведение транзакций.
Максим несёт потери из-за сбоя в работе мобильного приложения ВТББолее пяти лет назад стал клиентом ВТБ. До этого всё было более-менее нормально. Пятого апреля банк в очередной раз обновил мобильное приложение, и система потребовала пройти повторную регистрацию. Дошёл до стадии ввода кода из Push-сообщения, но только не получил его. Делал несколько запросов, получил его только тогда, когда вернулся на предыдущую страницу для ввода временного пароля, а при переходе на следующую страницу, последнюю, этот код уже становился не действительным. Попробовал пройти повторную регистрацию на трёх разных устройствах, но так ничего и не получилось. Шестого апреля отправил на электронную почту банка три обращения с детальным описанием ситуации. Никто не ответил. Дважды звонил в техническую поддержку. Операторы были предельно вежливы в общении, но помочь решить проблему не смогли. Сказали, что ответят через пять рабочих дней. И это в рамках того, что за пакет «Привилегия» банк каждый месяц берёт с меня по 5000 рублей! Из-за отсутствия оперативной помощи пришлось пополнять карту ВТБ с большой комиссией. Кто мне компенсирует потери, ведь они возникли из-за технического сбоя в мобильном приложении ВТБ!
Евгений застрял с рефинансированием ипотеки в ВТБВ начале октября оставил заявку на рефинансирование ипотечного долга и через два дня получил одобрение. Подготовил пакет документов, отдал специалисту. Через некоторое время позвонил представитель банка, с которым я согласовал время проведения оценки. Эксперт приехал 18 октября, составил акт и отправил в банк. В период с 15 по 19 число пытался дозвониться до кредитного менеджера. У одного специалиста отпуск, второй просто не отвечает на звонки и сам не перезванивает. Телефон отдела ипотечного кредитования либо отключен, либо недоступен – ни разу не смог дозвониться. По одному из номеров стабильно включается автоответчик, дальше которого прорваться нельзя. Операторы «горячей линии» ни с кем из омского отделения соединить не могут, обратный звонок не принимают. 18 октября написал через форму обратной связи на сайте, но также не получил ответа. Банк живой? Почему со мной никто не хочет общаться?
ВТБ не реагирует на заявление Николая20 марта отправил на электронную почту ВТБ заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребёнка. Через три недели позвонил сотрудник банка и потребовал дополнительные документы, которых не было в первоначальном списке. 7 апреля дослал затребованные бумаги. 22 апреля опять позвонил специалист и сказал, что не видит документов по страхованию, хотя я их точно отправил. Отправил копии всех страниц страхового договора, и банк начал отсчёт времени заново. Прошёл месяц с момента отправки последних документов. За это время мне никто не звонил, полный ли теперь пакет документов, не знаю. Связаться с ответственным специалистом не могу, задать интересующие меня вопросы некому, на электронные письма никто не отвечает. На «горячую линию» звонил неоднократно, каждый оператор сообщает разную информацию. Так, один утверждает, что допофис «Римская» не работает, другой утверждает, что отделение работает в штатном режиме, третий не может дозвониться до офиса, четвёртый предлагает оставить заявку на обратный звонок, чтобы мне перезвонили в течение двух дней. Конечно, я оставлял эту заявку несколько раз, но никто со мной не связался. Идёт третий месяц с момента отправки заявки, решения никакого нет, ставка действует прежняя, хотя у меня есть законные основания платить меньше. Почему требования представить дополнительные документы поступают через две-три недели? Прошу связаться со мной и сообщить решение по заявлению на снижение ставки по договору № 768046/15/00006-17.
Взаимоотношения ВТБ и Николая приняли неожиданный поворотВторого октября приехал в омский офис банка ВТБ на улице Маршала Жукова, дом 101/1, чтобы закрыть зарплатную карту и счёт, к которой она привязана. Специалист сообщила, что остаток средств в размере 10 тысяч рублей я должна снять, что я и сделала. На мою просьбу выдать справку об отсутствии задолженности (карта с овердрафтом) специалист выдал выписку по счёту на 27 листах и отправил к коллеге, Антону Кравченко. Он принял заявление о расторжении кредитного договора, выдал мне на руки завизированную его копию, но справку об отсутствии задолженности не выдал, на словах заверив, что никакой задолженности нет. Счёт закрыть он не смог (техническая неисправность), предложил прийти в середине ноября за справкой и пообещал позвонить и сообщить о закрытии счёта. Седьмого декабря приехал в офис и попал к Дарье Васильевой. Она выдала бланк заявления на расторжение договора комплексного обслуживания, справку об отсутствии задолженности не выдала. 14 декабря получил сообщение о задолженности. Перезвонил по номеру телефона, указанному в сообщении, и попал в отдел розничного взыскания. Тут мне рассказали, что под видом собственных средств я снял заёмные средства в рамках овердрафта, вовремя их не вернул, поэтому уже идёт просрочка. Я всего лишь хотел закрыть дебетовую карту. А теперь имею проблемы с кредитной историей и высокими процентами за пользование заёмными средствами. Рекомендую руководство премировать группу мошенников, сотрудников омского офиса, которые красиво развели меня на деньги.