Кто угрожает приморским туристам в Китае?
Айгуль Закирова: "Когда приехали в Китай, нас встретила переводчица. Она сказала: вы знаете, у вас проблемы. Мы не заказали гостиницу".
Всего 6 дней в столице Китая, посмотреть надо было много. Великая стена, чайная церемония и обязательно в зоопарк на панду. Но все приятные воспоминания от Пекина смешались с недовольством от работы китайской турфирмы.
Айгуль Закирова: "Нам обещали, что наш переводчик будет нам стоить 100 юаней в день. Приехав в Китай, оказалось, что наш переводчик будет нам стоить 200".
Девушке пришлось вернуться на день раньше, потому что туроператор не рассчитал время прибытия. В день, когда возвращался поезд из Пекина, в Россию уже нельзя было уехать. Там в Пекине позвонить туроператору в Россию не удалось, Айгуль воспользовалась Интернетом, написала письмо в турфирму, но ответа так и не последовало.
В департаменте международного сотрудничества Приморского края такого договора никогда не видели. Нет элементарного: не указан туроператор, программа написана от руки. Ни фирменного логотипа, ни необходимых приложений.
Наталья Халиман, ведущий специалист эксперт департамента международного сотрудничества и туризма ПК: "Если это туроператор, у него должен быть соответствующий номер в федеральном реестре ростуризма. Если это турагентство, у него должно быть согласно законодательству Российской Федерации договор с туроператором".
К договору, который заключается с турфирмой, обязательно должны быть прикреплены информационный листок и памятка для российского туриста. Где прописаны все права и обязанности нашего человека за границей.
Наталья Халиман, ведущий специалист эксперт департамента международного сотрудничества и туризма ПК: "Если недовольны качеством услуг или ненадлежащем исполнением услуг согласно договора, то турист имеет право спустя в течение 10 дней со дня окончания действия договора подать претензию туристической компании. Она должна эти претензии рассмотреть".
Индивидуальный предприниматель Андрей Фисенко. Цены на туры супернизкие, обещают организовать ваш отдых по высшему разряду. Претензии по путевке в Пекин он принимает чуть ли не с боем.
- Что ты цирк тут устраиваешь? Взрослый человек, клоунов привела.
Он обещал, что все пройдет без проблем. Везде встретят и не будет никаких сбоев по программе.
- Мы писали обо всех наших скитаниях, о том, что нас переводчики обманули, о том, что они сказали - вы все знаете.
- Я ознакомлюсь и отвечу письменно.
Все турфирмы Приморского края, кто законно осуществляет свою деятельность, есть на сайте. Ни Андрея Фисенко, ни фирмы с названием "Автоколонна" на сайте найти не удалось. Индивидуальный предприниматель говорит, что уже не первый год на туристическом рынке, а вот претензию принимает впервые.
- Мне тебе ее отдать?
- Нет, вы не знаете законов?
- Знаю. По закону в течение 10 дней вы должны мне дать ответ.
Если ответа не последует, то с жалобой на туроператора можно идти в департамент по туризму и Роспотребнадзор. Эти структуры уже будут разбираться в качестве предоставляемых услуг. Роспотребнадзор придет с проверкой. И по суду заставить выплатить все денежные претензии туристу.
Во время путешествия не задумываешься о судебных разбирательствах. Лишь бы домой вернутся. Спорить с китайцами вообще бессмысленно, считает Айгуль.
Айгуль Закирова: "Когда приходит переводчица и говорит у вас проблемы, уже невольно задумываешься, что ты в чужой стране и по факту ничего сделать не можешь. Ни пожаловаться никуда, ни дозвонится своей турфирме, которая находится в России".
Екатерина Федорова, корреспондент: "В 2009 году с российскими туристами в разных странах случилось 206 различных происшествий. Погибло 107 человек, пострадало почти 4 сотни. Статистика показывает, что русские за границей погибают чаще других. Первые в черном списке стран: Украина, Вьетнам, Турция, Египет, Таиланд, Китай".
Людмила скрывает свое лицо, месяц назад с ней произошла неприятная история, которая до сих пор на слуху у всех жителей деревни Васильевка в Михайловском районе. Со своим гражданским мужем поехали в Китай за одеждой. Но вернулась Людмила одна.
Людмила: "На кровать он лег, говорит - можно я буду спать одетый? Да ради бога - спи одетый. Сумка у него была через плечо перекинута, он захрапел и мы уснули".
Когда проснулась, Василия не было, в номере жили с подругами Людмилы - они и подняли тревогу. Обошли все ночные кафе, обыскали гостиницу. Когда уже рассвело, то случайно заметили на козырьке труп мужчины. Окно было распахнуто.
В Суйфэньхэ есть представительство по безопасности российских туристов и по всем правилам Людмиле должны были там помочь. Но для нее это была первая поездка, о существовании такого органа она просто не знала. Переводчиком в полиции был китаец, женщина подписала все бумаги в шоковом состоянии.
- Я думала, в России нам помогут, а в России написали, что криминала никакого нет. Хотя нас ограбили.
-То есть деньги пропали?
У Василия при себе было 50 тысяч рублей. Накануне вечером Людмила видела его в компании двух русских. Но и гостиничные работники тоже попали под подозрение: туристы рассказали, что за ночь до смерти в номера стучались китайцы и спрашивали: "Сумка есть?".
Не так давно Василий отстроил огромный дом. Наверное, планировал завести семью и расширить хозяйство. В деревне говорят, что умирать он точно не собирался.
Мама Василия Надежда Петровна считает, что сына убили из-за денег.
Надежда Гнитка, мама погибшего: "Я знаю только одно, что те, кто с ним ехал, те его и убили, больше никто не мог".
Судмедэкспертиза показала - алкоголя в крови Василия не было.
Надежда Гнитка, мама погибшего: "Заключение дали - живот весь измешанный, в животе все перебито. Череп пробит на голове. Это от падения? Нет, это его так избили".
История темная, ведь сейчас прошел уже месяц с момента смерти. Собрать улики и найти свидетелей практически невозможно. В краевом УВД нам сказали, что делом будет заниматься китайская сторона, потому что преступление произошло в другой стране. Китайская полиция свое заключение уже вынесла - самоубийство. А в России, как только вернулась, Людмилу вызвали к следователю, но с тех пор из милиции никаких новостей.
В приграничном Китае - городах Хуньчунь и Суйфэньхэ, есть куда обратиться русскому туристу. Сотрудники консульств говорят на русском языке и помогут решить проблему с покупками или несчастным случаем. Но о таких услугах знает меньше половины всего туристического потока.
Когда едешь в "Суньку" турагентства не всегда даже дают путевку.
Жители края привыкли ездить просто отдохнуть на выходных и не задумываются о возможных несчастных случаях. А ведь в стоимость путевки включено страхование туриста, которое обязательно для любого бюро путешествий.
Светлана Метелькова, страховой агент: "Туроператор продает страховку по минимальной цене, так как это еще один вид расходов. Турист он хочет по минимуму, заплатить за тур и по минимуму за страховку, естественно и страховое покрытие минимальное".
Главный пункт страхования туриста - медицинское. Если за рубежом вы обратились к врачу и заплатили за его услуги, сохраните все чеки и копии договоров. В России вам обязаны погасить расходы.
Светлана Метелькова, страховой агент: "Туристы, которые к нам приходят страховаться, именно в страховую компанию, они уже знают, что существует такой вид страхования. Они уже попадали в эти ситуации, когда им необходима была медицинская помощь, и они тратили деньги".
Последний год все больше на границе с Китаем туристов с индивидуальными визами. Некая свобода выбора маршрута и самостоятельная работа с китайскими гидами. Но в таком случае половина суммы за тур отдается принимающей стороне. И ни квитанций, ни чеков русским туристам не выдают. Если и возникают претензии, то на месте их решить сложно. Якобы мешает языковой барьер, а по приезду в Россию это уже бессмысленно. Ведь деньги остались на той стороне.
Оксана Гончарук, старший менеджер туристической компании: "Бывают очень непорядочные партнеры - это бывает со всеми, тут уже ни застрахуешься. По этому турфирмы, которые работают по нескольку лет на рынке, они уже стараются работать с проверенными партнерами, с которыми никогда ничего не происходит, которые точно отработают то, что ты заказал".
Департамент международного сотрудничества Приморского края контролирует все турфирмы в Приморье. Всего 54 туроператора имеют право организовывать безвизовый отдых в Китае. Но по факту в Суйфэньхэ можно поехать даже с частным лицом, разместившим свое объявление в Интернете.
Оксана Гончарук, старший менеджер туристической компании: "На рынке сейчас очень большая конкуренция. Очень много предложений. Если ориентироваться только на цену - можно попасть".
Опрос на сайте показал, что 17% жителей края много раз попадали в ловушки туркомпаний. А большинство опрощенных - 68 процентов, доверяют только тем туристическим фирмам, которые проверили лично.
Даже сами туроператоры говорят, что лучше поехать за границу по рекомендациям знакомых. Но и в этом случае обязательно проверьте, есть ли у туристической компании все необходимые документы.
Поехать дикарями или отдать приличную сумму за "все включено". Выбор путевки зависит от денежных возможностей, уровня авантюризма и определенной доли бесстрашия. В любой стране есть вероятность быть обманутым. Сколько бы не обещала турфирма организовать все по высшему разряду, позаботиться о своем отдыхе стоит еще дома.