Хотите 7 пациентов в неделю БЕСПЛАТНO? Как увеличить выручку!
Хотите 7 пациентов в неделю БЕСПЛАТНO? Как увеличить выручку!
Сегодня мы с Вами разберем один из инструментов, который отвечает на вопрос — как увеличить выручку быстро? Позволяет в любое время заполнить пробелы в записях у Ваших специалистов.
Вот, что мы с Вами сегодня разберем:
- Частые ошибки и страхи при работе с данным инструментом;
- Пошаговый алгоритм увеличения загруженности существующей клиники или нового филиала;
- Примеры применения этого инструмента клиентами компании «МедБиз»;
А. Что это за инструмент?
За счет простой и системной работы с Вашей базой пациентов, Вы можете увеличить Вашу выручку на 20% за месяц. Как Вы знаете, база это золотая жила, которая может Вам всегда может приносить быстрые деньги. Также благодаря базе, Вы можете повысить загруженность Вашей клиники.
Немного статистики:
На сегодняшний день 90% клиник с базой не работают и 95% клиник не работают с базой системно. По опыту скажу, что в редких случаях в клиниках НЕ замеряют и НЕ отслеживают статистику обзвона, что является грубейшей ошибкой. Мы сторонники того, что с базой нужно работать постоянно, ежедневно, еженедельно, потому что база может приносить больше денег к доходу Вашей клиники. И как Вы уже понимаете, если показатели не замеряются, то нет контроля над конкретными действиями и сложно объективно отследить – насколько эффективен результат.
В. Как увеличить выручку, работая правильно с базой?
Работать с пациентами правильно
- Базу нужно вести в электронном виде. Если база не ведется таким образом, то нужно начать ее переводить в соответствующий вид и параллельно прозванивать ее. Заведите специальную программу для Вашей клиники и вносите туда всю базу. Поверьте, такая программа облегчит Вам жизнь!
- Правильно составлять скрипты для звонков по базе. Каждый скрипт должен состоять из 3-х частей:
- Причина для звонка
- Выгодное предложение
- Обязательное предложение записи на конкретное время (рекомендуем предлагать сразу 2 времени)
- Должна работать система контактов с пациентами и система отчетов по звонкам.
- Начать можно прозванивать тех, кто не был у Вас в клинике 6 и более месяц + можно делать специальные предложения для разных сегментов.
Как часто бывает…
— Руководитель дает задание – обзванивать базу. 1 месяц прозвонили, получили какой-то поток пациентов и на этом обзвон базы останавливается. И только через какое-то время опять вспоминают про этот инструмент, когда нужно опять клинику загрузить. Но ведь можно это делать постоянно, не стоит забрасывать это прибыльное дело… И не думать — как увеличить выручку клиники.
— База прозванивается 1 раз в полгода или год.
Вот какую ценность дает Вам данный инструмент:
1. Вы начинаете утеплять отношения со своей базой; 2. Вы постоянно начинаете приводить тех клиентов, на которых деньги на привлечения тратить не нужно; 3. Вы будете получать быстрые деньги;
Мы надеемся, что Вас сумели убедить в том, что с базой работать это прибыльно…
С. Примеры, которые привели пациентов
Вести учет и контроль
Пример №1
Многопрофильный медицинский центр и стоматология в городе Хабаровск.
Клиника открыла новое направление – стоматологию. Задача была увеличить загруженность стоматологии с нуля с помощью существующей базы. Для этой задачи было составлено 3 скрипта и нанят сотрудник на прозвон.
В результате обзвона базы, удалось за дня загрузить стоматологию на 70%. База пациентов у этой клиники на тот момент составляла 13 000 пациентов.
В этом проекте мы столкнулись со страхом и саботажем со стороны руководителя. Тот никак не хотел выполнять нашу рекомендацию, а именно – прозвон базы. Ему казалось, что это неправильно, что пациентам не понравиться, что это будет навязчиво и т.д. и т.п.
Руководитель долго откладывал исполнения этой задачи. Вместо прозвона базы он делал СМС рассылку, которая дала ему практически 0-ой результат. В итоге нам все же удалось его убедить реализовать прозвон базы и мы добились хорошего результата.
Пример №2
Стоматология на 3 кресла в городе Краснодар.
В клинике часто были пробелы в записях у специалистов, базу прозванивали только 1 раз в год. Для прозвона базы подготовили администратора, написали 2 скрипта и в результате теперь каждую неделю 5-7 пациентов записываются на запись.
Пример №3
Сетевая стоматология в городе Казань.
Владелец открыл 2 новые клиники, и необходимо было заполнить их пациентами.
Для выполнения данной задачи было составлено 3 скрипта. В скрипте говорили, что открылась новая клиники, важно проходить осмотр и уточняли – удобно ли пациентам будет новая клиника. Для прозвона базы наняли отдельного сотрудника. В старой клинике в базе было 5000 пациентов. В результате – за 10 дней прозвонили 1500 контактов, записалось на прием 300 пациентов.
Мы помогли выстроить систему работы с базой, а также систему отчетов и контроля.
Пример №4
Стоматология 3 кресла город Тула.
Последние 2 недели августа прозвонили базу и предлагали акцию – ультразвуковая чистка. Прозвонили ВСЕГО 141 пациента. Дозвонились до 98 человек, до 43 НЕ дозвонились (потом их опять прозвонили). В итоге из 98 человек на запись согласилось 37 человек, до кресла дошло 31 человек.
Эта акция клиники принесла хорошую дополнительную прибыль!
Работа с базой это прибыльно!
На самом деле примеров гораздо больше… В этой статье мы хотели Вам показать, что работа с базой может дать хороший результат. И что это нужно делать постоянно, потому что это работает. И вопрос — как увеличить выручку, уходит сам собой.
Хотите ещё больше пациентов в клинику? Нажмите на ссылку >>>
- ← Заблуждение всех врачей №1
- 3 простых способа, как усилить сарафанное радио →
Добрый вечер! Сколько будет стоить заказать у вас скрипты для обзвона пациентов стомат клиники с целью записи пациента к врачу на проф осмотр