Банкомат ФК Открытие — ул. Генерала Лизюкова, д. 60, Воронеж
В 2012 году открыла в ПриватБанке кредитную карту с небольшим лимитом. Особо ею не пользовалась, но и не закрывала. Потом мой договор перешёл к БинБанку. Поехала в офис, погасила задолженность и написала заявление на закрытие счёта и карты. Специалист выдал справку об отсутствии задолженности и закрытии счёта, после чего я о банке благополучно забыла. В начале этого месяца позвонил представитель «ФК Открытия» и предложил воспользоваться услугами банка, в частности, взять кредит. В первый раз я вежливо отказалась, но звонки продолжились, а седьмого августа банк прислал сообщение о том, что кредитный лимит по карте **** **** **** 2429 отключен, так как я не пользовалась им в течение длительного времени. Тут я забеспокоилась. В воронежском офисе на площади Ленина, дом 14 специалист не нашла меня в клиентской базе, но на следующий день я снова получила SMS-сообщение с индивидуальным предложением взять 1 786 000 рублей под 9,9% годовых в течение первого года. Звонки в последующие дни я просто игнорировала, а вчера моя подруга сказала, что ей звонили из «ФК Открытия» для уточнения моей платёжеспособности. Оказалось, что я якобы оставила заявку на кредит в 200 тысяч рублей и указала её номер телефона в качестве запасного, а на основной они дозвониться не смогли. Вчера запросила кредитную историю и увидела, что девятого июля банк «ФК Открытие» запрашивал мою кредитную историю, чем её подпортили. Уважаемое руководство! Я не ваш клиент и быть им не собираюсь, согласия на обработку персональных данных не давала, заявки на кредит не оставляла. Требую удалить мой номер телефона и все данные из вашей базы и больше никогда не досаждать мне!
Менеджер «ФК Открытия» сорвал назначенную Инне встречу15 октября в 17:00 я должна была встретиться с менеджером премиального обслуживания. Договорилась о визите заранее и обозначила его цель: открытие счёта и выпуск карты для перечисления пенсии. Девушки на месте не оказалось. Вместо неё мне пришлось общаться с Диной Сергеевной, замруководителя подразделения. Узнав, что у меня назначена встреча, она стала кому-то звонить, и вскоре я получила SMS-сообщение, в котором мой менеджер сообщала об отмене встречи по форс-мажорным обстоятельствам. Ни Дина Сергеевна, ни коллега моего менеджера общаться со мной не захотели, лишь предложив написать жалобу. Меня просто проигнорировали! Это типичный стиль работы специалистов «ФК Открытия»? Вчера я должна была её получить, активировать, сообщить сведения в Пенсионный фонд, после чего намеревалась оформить ещё один «пластик». Вместо этого я потратила сорок минут на бессмысленное сидение в офисе банка. Абсолютно наплевательское, безразличное отношение к клиенту! Я с таким ещё ни разу не встречалась. Всерьёз подумываю сменить банк, так как организаций много, и их предложения не хуже, чем в «ФК Открытии».
«ФК Открытие» беспомощен перед своими обещаниями ВладимируВ 2016 году обратился в «ФК Открытие» для получения страховой выплаты. Банк отказал, я написал жалобу в Центробанк и АСВ и таки получил деньги со словами: «Все ваши замечания мы учли и приняли в работу, больше не допустим подобных ошибок». После этого периодически получал от банка SMS-сообщения рекламного характера, хотя я согласия на обработку персональных данных не давал. Я на это не обращал внимания, ну мало ли, надо – пусть шлют, мне не мешает. В феврале 2019 года запросил кредитную историю в БКИ и обнаружил, что «ФК Открытие» мелко отомстил мне за восстановление справедливости, хотя клиентом банка ни дня не был, не получал не то что кредит, но даже валюту не менял. Три года назад судьба свела меня с «ФК Открытием» случайно. Доверенное лицо обратилось в банк с заявлением на исправление данных в БКИ – отказ. Опять скандал, жалобы, претензии. Данные в БКИ исправили, за рекламную рассылку извинились и пообещали больше так не делать. В декабре зашёл в папку «Спам», чтобы её почистить, и увидел, что банк продолжает бомбить меня сообщениями. Да что ж ваши отделы так плохо работают? Один что-то исправляет и приносит извинения, а другой продолжает рассылку навязчивой рекламы. Коммуникация между подразделениями отсутствует напрочь? P. S. Ваши извинения мне не нужны, как и обещания всё исправить. Как работает банк, я понял. Буду обходить его десятой дорогой.
Сотрудники «ФК Открытия» довели Сергея до бешенстваШестого февраля через банкомат банка «ФК Открытие» вносил деньги на карту Рокетбанка. Всего 50 тысяч рублей. Аппарат № 77364 установлен в воронежском торгово-развлекательном центре «Аксиома». Вложил пять банкнот по 1 000 рублей и девять – по 5 000 рублей. Одну тысячную купюру банкомат вернул, и я её забрал из купюроприёмника, остальные проглотил, но на карту эти деньги так и не пришли, хотя чек я получил. Сначала оставил обращение оператору «горячей линии» Рокетбанка. Вечером того же дня оператор чата сообщил, что заявку уже передали в «ФК Открытие», и она будет рассмотрена в течение двух-трёх недель. Меня такие сроки не устраивают: деньги предназначались для оплаты услуг ЖКХ и внесения платежа по кредиту. На «горячей линии» «ФК Открытия» мою заявку принимать отказались, заявив, что её получат из Рокетбанка. Седьмого февраля приехал в офис «ФК Открытие» и настоял на принятии у меня претензии, в которой подробно описал ситуацию и, сославшись на закон «О защите прав потребителей», потребовал зачислить на счёт карты Рокетбанка всю сумму в трёхдневный срок. Также указал, что в случае неисполнения моих требований жду письменный ответ в семидневный срок. Чуть позже получил от «ФК Открытия» SMS-сообщение с номером обращения (№ 20-02-07023) и сроком его рассмотрения (десять дней). 11 февраля получил ещё одно SMS-сообщение: «Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Мы рассмотрели ваше обращение №20-02-07023. Для решения вопроса вам нужно обратиться напрямую в тот банк, который выпустил и обслуживает вашу банковскую карту. Банк-эмитент осуществляет претензионную работу по оспариваемой операции». Пришлось дважды звонить с просьбой прислать письменный ответ. Отреагировали только после того, как пообещал написать заявление в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд. Письмо получил 18 февраля, аккурат тогда, когда деньги-таки поступили на карту. Клиентом «ФК Открытия» точно никогда не стану. Тогда как сотрудники службы поддержки Рокетбанка находили слова поддержки, успокаивали и делали всё от них зависящее, специалисты «ФК Открытия» проявляли крайнее равнодушие и незаинтересованность, хотя это именно их банкомат оказался неисправным. Действия сотрудников «ФК Открытия» буквально довели меня до бешенства!
«ФК Открытие» играет в пинг-понг деньгами АндреяВ 2005 году для получения стипендии получил карту банка «Петрокоммерц». Шло время, название банка менялось, менялись его собственники, стипендия стала зарплатой, работодатели менялись – только карта оставалась прежней. Своевременно переоформлял её, исполнял все обязательства по договору, сохраняя отношения с банком ровными. В 2019 году очередной раз написал заявление на перевыпуск, теперь уже в банке «ФК Открытие». Сотрудница рассказала о новом личном кабинете, сделала мне к нему доступ и перевела остаток средств на новую дебетовую карту. В сентябре 2019 года карта внезапно ушла в минус: банк списал 85 рублей 15 копеек по исполнительному листу. От наличия долга не отрекаюсь, но он был погашен с карты другого банка. Оператор чата сообщил, что «ФК Открытие» получило исполнительный лист на взыскание 1 200 рублей, а так как денег не хватило, то карту загнали в овердрафт. Я сообщил, что задолженность была погашена, и специалист рекомендовал обратиться в ФССП для урегулирования вопроса. В тот же день отправил соответствующий запрос в ФССП и получил ответ, что долга никакого нет, все исполнительные листы отозваны. Возврата средств банком не дождался, и отрицательный баланс висит до сих пор. Седьмого декабря пополнил карту на 227 рублей переводом с другой карты. Деньги ушли непонятно куда, минус не исчез, но уменьшился. 27 марта 2020 года получаю от банка сообщение о списании 168 рублей 14 копеек в счёт погашения долга по исполнительному листу. Звоню в банк. Ответ такой же: мы не причём, обращайтесь в ФССП. Зачитываю предыдущий ответ об отсутствии долгов, но специалиста это не волнует. 1 апреля на карту было зачислено 168 рублей 14 копеек с назначением платежа «Возврат денежных средств по оконченным исполнительным листам». 2 апреля было списано 50 рублей 14 копеек. 7 апреля деньги были возвращены. 8 апреля списаны. 12 апреля решил повеселиться и перевёл на карту 50 рублей. 13 апреля они были списаны в счёт погашения долга по закрытому исполнительному листу и в тот же день возвращены. 14 апреля списаны. 17 апреля возвращены. 3 июня пополнил карту на 50 рублей. 5 июня – на 57 рублей 90 копеек. 13 июля банк списал 149 рублей 4 копейки. И это всё при отрицательном балансе дебетовой карты: -650 рублей 54 копейки.