. Контрольно-оценочные средства по ОП.01. Основы деловой культуры
Контрольно-оценочные средства по ОП.01. Основы деловой культуры

Контрольно-оценочные средства по ОП.01. Основы деловой культуры

Княжева В.В., преподаватель общественных дисциплин I квалификационной категории ГАОУ СПО ТО «Тобольский многопрофильный техникум».

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

ПО ОП.01. ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

основной профессиональной образовательной программы (ОПОП) по профессии НПО

100701.01. Продавец, контролер-кассир

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке……………………………………

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля…………………….

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений.

5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на промежуточной аттестации……………………………………………….

Раздел 6.1. Деловая культура как система…………………………………………………….

6.1.1. Цели и основные задачи предмета…………………………………………………………..

Раздел 6.2. Психологические аспекты делового общения…………………….

Раздел 6.3. Управление конфликтами и стрессами……………………………………………

6.3.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации………………………………………………………………………………………….

6.4.2. Культура телефонного разговора………………………………………….

7. Вопросы для дифференцированного зачета……………………………………………………

8. Билеты для дифференцированного зачета……………………………………………………..

9. Шкала оценки образовательных достижений…………………………………………………..

1. Область применения

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины ОП.01. Основы деловой культуры.

КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и итоговой аттестации в форме дифференцированного зачета.

КОС разработаны на основании программ:

- основной профессиональной образовательной программы по направлению подготовки НПО (профессии НПО) 100701.01 Продавец, контролер-кассир;

-рабочей программы учебной дисциплины ОП.01. Основы деловой культуры.

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Основные показатели оценки результатов

У.1 Применять правила делового этикета.

- Соблюдает морально-этические нормы при деловом общении.

- Поддерживает внешний вид характерный для делового человека.

У.2 Поддерживать деловую репутацию.

- Соблюдает нормы этикета при общении с коллегами.

- Придерживается в коллективе делового стиля общения.

- Не допускает фамильярности по отношению к коллегам.

- Преподносит себя с положительной стороны.

- Создает образ успешного делового человека.

У.3 Соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении.

- Применяет правила русского языка при устном и письменном общении.

- Использует в речи литературные слова, одобренные нормолексикой русского языка.

- Применяет нормы и правила оформления деловой корреспонденции.

У.4 Пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

- Регулирует свое поведение при общении с коллегами.

- Следит за культурой речи в процессе общения.

- Следит за мимикой, жестами, пантомимикой в процессе межличностного общения.

У.5 Выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- Соблюдает нормы поведения в деловой профессиональной обстановке.

- Соблюдает этические нормы общения с коллегами.

У.6 Налаживать контакты с партнерами.

- Использует различные средства связи для установления контакта с партнером.

- Предлагает интересные деловые предложения партнеру.

- Соблюдает нормы этикеты при устном и письменном общении с партнером.

- Создает положительный образ и серьезность намерений для установления прочных деловых связей.

У.7 Организовывать рабочее место.

- Приводит в порядок рабочее место.

- Ориентируется в правилах санитарии и гигиены.

- Проверяет наличие необходимого материала, инструментов для выполнения профессиональных функций.

- Соблюдает правила техники безопасности на рабочем месте при эксплуатации электроприборов и оборудования.

З.1 Этику деловых отношений.

- Владеет специальной терминологией в области этики.

- Перечисляет правила этикета делового человека.

З.2 Основы деловой культуры в устной и письменной форме.

- Называет функции и содержание предмета деловой культуры.

- Называет правила культуры поведения и письма делового человека.

З.3 Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- Перечисляет нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- Характеризует допустимые этические нормы.

- Называет особенности поведения человека недопустимые нормами этики.

З.4 Основные правила этикета.

- Называет требования, предъявляемые к культуре устной речи делового человека.

- Перечисляет правила письменного делового общения.

- Характеризует принципы делового этикета.

- Перечисляет профессиональные моральные нормы.

З.5. Основы психологии производственных отношений.

- Называет вербальные и невербальные средства общения.

- Конкретизирует особенности невербального общения.

- Перечисляет психологические аспекты делового общения.

- Называет требования предъявляемые к общению деловых людей.

З.6. Основы управления и конфликтологии.

- Раскрывает содержание понятий «конфликт», «конфликтология».

- Перечисляет структуру конфликта.

- Приводит типологию конфликтов.

- Характеризует стратегию и правила поведения в конфликте.

- Называет способы разрешения конфликта.

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля

Наименование элемента умений

Виды аттестации

Текущий контроль

Итоговая аттестация

У.1 Применять правила делового этикета.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.3.) (7)

в форме дифференцированного зачета

У.2 Поддерживать деловую репутацию.

- задания для размышления – 2 (тема 1.3) (1);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.1.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.) (1)

У.3 Соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14);

- проверочный тест – 3 (тема 2.1.) (2);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.2.) (1);

У.4 Пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

- проверочный тест – 3 (тема 1.3.);

- проверочный тест – 3 (тема 2.1.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.)

У.5 Выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- задания для размышления – 2 (тема 1.3.) (1);

- проверочные тесты – 3 (тема 1.3.) (7);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 1 (тема 4.2.) (1);

У.6 Налаживать контакты с партнерами.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.1.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 3.1.) (1);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.1.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.) (1);

У.7 Организовывать рабочее место.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19)

З.1 Этику деловых отношений.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 7);

З.2 Основы деловой культуры в устной и письменной форме.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.1.) (7);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.2.) (3);

- задания для размышления – 2 (тема 1.2.) (1);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.2.) (1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 2);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 17)

З.3 Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- проверочный тест – 3 (тема 1.3.) (7);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 4);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 6);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 8);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 9);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 10);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 20)

З.4 Основные правила этикета.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.3.) (7);

- задания для размышления – 2 (тема 1.3.) (1);

- проверочные тесты – 3 (тема 1.3.) (7);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 1 (тема 4.2.) (1);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 7);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 18)

З.5. Основы психологии производственных отношений.

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.) (1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 4);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 6);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 8);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 9);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 10);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 20)

З.6. Основы управления и конфликтологии.

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.1.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 3.1.) (1);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.2.) (6);

- тестовые задания – 2 (тема 3.2.) (1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 11);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 12);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 13);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 14);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 15);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 16)

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений

учебного материала

по программе УД

Тип контрольного задания

Раздел 1. Деловая культура как система

Цели и основные задачи предмета

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.1.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.2.);

- задания для размышления – 2 (тема 1.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.3.)

- задания для размышления – 2 (тема 1.3)

- проверочный тест – 3 (тема 1.3.)

- задания для размышления – 2 (тема 1.3.);

- проверочные тесты – 3 (тема 1.3.)

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 7)

- проверочный тест – 3 (тема 1.3.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.3.);

- задания для размышления – 2 (тема 1.3.);

- проверочные тесты – 3 (тема 1.3.);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 7);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 18)

Раздел 2. Психологические аспекты делового общения

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.);

- проверочный тест – 3 (тема 2.1.)

- проверочный тест – 3 (тема 2.1.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 2);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 17);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 4);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 6);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 8);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 9);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 10);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 20)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.)

Раздел 3. Управление конфликтами и стрессами

Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.1.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 3.1.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.1.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 3.1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 11);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 12);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 13);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 14);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 15);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 16)

Стресс: природа и причины

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.2.) (6);

- тестовые задания – 2 (тема 3.2.) (1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 11);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 12);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 13);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 14);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 15);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 16)

Раздел 4. Культура речи

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.1.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.1.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.)

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 2);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 17);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 4);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 6);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 8);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 9);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 10);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 20)

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.)

Культура телефонного разговора

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.2.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 1 (тема 4.2.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.2.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 1 (тема 4.2.) (1)

5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений,

контролируемых на промежуточной аттестации

учебного материала

по программе УД

Тип контрольного задания

Раздел 1. Деловая культура как система

Цели и основные задачи предмета

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.1.) (7)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.2.) (3);

- задания для размышления – 2 (тема 1.2.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 1.3.) (7)

- задания для размышления – 2 (тема 1.3) (1);

проверочный тест – 3 (тема 1.3.)

- задания для размышления – 2 (тема 1.3.) (1);

- проверочные тесты – 3 (тема 1.3.) (7)

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 7)

- проверочный тест – 3 (тема 1.3.) (7)

самоконтроля – 1 (тема 1.3.) (7);

- задания для размышления – 2 (тема 1.3.) (1);

- проверочные тесты – 3 (тема 1.3.) (7);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 7);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 18)

Раздел 2. Психологические аспекты делового общения

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14);

- проверочный тест – 3 (тема 2.1.) (2);

- проверочный тест – 3 (тема 2.1.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.1.) (14)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 2.2.) (3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 2);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 17);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 4);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 6);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 8);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 9);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 10);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 20)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 2.2.) (19)

Раздел 3. Управление конфликтами и стрессами

Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.1.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 3.1.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.1.) (19);

- задания для размышления – 2 (тема 3.1.) (1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 11);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 12);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 13);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 14);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 15);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 16)

Стресс: природа и причины

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 3.2.) (6);

- тестовые задания – 2 (тема 3.2.) (1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 11);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 12);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 13);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 14);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 15);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 16)

Раздел 4. Культура речи

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.1.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.1.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.) (1)

вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 1);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 2);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 3);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 17);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 4);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 5);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 6);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 8);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 9);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 10);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 19);

- вопрос дифф. зачета – 7 (вопрос 20)

- задания для размышления – 2 (тема 4.1.)

Культура телефонного разговора

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.2.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 1 (тема 4.2.) (1)

- вопросы для самоконтроля – 1 (тема 4.2.) (9);

- задания для размышления – 2 (тема 4.2.) (1)

6. Контрольные задания

Раздел 6.1. Деловая культура как система

6.1.1. Цели и основные задачи предмета

1. Вопросы для самоконтроля

1. Что изучает дисциплина ОП.01. Деловая культура?

2. Сформулируйте цели изучения учебной дисциплины ОП.01. Деловая культура.

3. Сформулируйте задачи изучения учебной дисциплины ОП.01. Деловая культура.

4. Дайте определение понятию «культура».

5. Назовите и охарактеризуйте функции культуры.

6. Что изучает деловая культура?

7. Какие формы культуры существуют?

6.1.2. Эстетическая культура

1. Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятия «эстетика».

2. Какие основные требования предъявляются к внешнему виду че­ловека?

3. Что означает «быть элегантным»?

2. Задания для размышления

Ф.М. Достоевский сказал о том. Что красота спасет мир. Как вы понимаете данное высказывание?

Человек стремится к красоте. Он любуется закатом и восходом солнца, лунной дорожкой на море; человек украшает свою одежду, внешний вид, создает интерьер своего быта. Нет такого народа, который бы не испытывал чувства прекрасного, поскольку человек обладает способностью находить и ценить красоту.

Вспомните и запишите моменты, когда вы подумали или сказали: «Как красиво!»

С точки зрения эстетических категорий проанализируйте какой-либо роман, мюзикл, кинофильм, спектакль и т.п., привлекший ваше внимание.

Проанализируйте, используя ваши знания о цвете, свое настроение в домашней обстановке, на производственной практике, в учебных аудиториях и мастерских. Как можно объяснить взаимосвязь цвета и настроения?

Поразмышляйте, какие эстетические способности и почему вы хотели бы использовать в будущей работе, профессии?

По вашему мнению, может ли человек прожить жизнь без произведений изобразительного искусства? Опишите преимущества и недостатки такой жизни.

Как вы считаете, нужно ли спорить об эстетических и художественных вкусах? Докажите свою позицию.

6.1.3. Этическая культура

1. Вопросы для самоконтроля

1. Как возникли и что выражают термины «этика» и «мораль»?

2. Что такое «добро» и «зло»?

3. Сформулируйте «золотое правило нравственности».

4. Какие основные элементы входят в понятие «культура делового общения»?

5. Что вы понимаете под понятием «профессиональная этика»?

6. Что означает слово «этикет»?

7. Сформулируйте основные принципы делового этикета.

2. Задания для размышления

Вспомните кинофильм Э.Рязанова «Служебный роман», в кото­ром Лия Ахеджакова замечательно сыграла роль «секретарши». Какие принципы делового этикета ее героиня нарушала?

Сформулируйте «золотое» правило нравственности и объясните, почему его назвали «золотым»?

В каких правилах и нормах раскрывается принцип добросовестного отношения к труду?

Как можно сформулировать «золотое» правило этики общения в от­ношении руководителя к подчиненному и наоборот — подчиненного к руководителю?

Докажите правоту (или неправоту) высказывания специалистов ве­дущих фирм, считающих, что знание этикета и культуры поведения яв­ляется важным условием успешной работы в любой организации.

Как вы понимаете высказывание М.Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?

Есть ли разница между деловым и бытовым этикетом? Ответ поясните.

Являются ли «скромность» и «застенчивость» синонимами? Ответ поясните.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «спра­ведливость», «благо», «долг», «совесть» и т.п. А что означает термин «ка­тегория»? (Ответ на данный вопрос найдите в философском словаре или учебнике по философии.)

3. Проверочные тесты

1. Каким нравственным требованиям соответствуют действия работ­ников в следующих ситуациях:

а) Кассир сбербанка отлучился с рабочего места и этим вызвал за­держку в обслуживании клиентов. Возвратившись на рабочее место, ска­зал: «Извините, что задержал вас, сейчас быстро все улажу».

б) В секции самообслуживания покупательница брала пару туфель для примерки и при этом несколько пар, стоявших рядом упали. Поку­пательница растерялась и смутилась. Продавщица спокойно подошла и поставила обувь на место, сказав покупательнице: «Ничего страшного, это происходит часто».

2. Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совер­шать нравственные поступки»? Ответ поясните.

3. Кем был впервые введен термин «этика»:

4. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу под­ходят к понятиям:

А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.

Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.

В. Наука, изучающая нравственность.

5. Потребность вести себя нравственно выступает в виде таких поня­тий, как «долг», «совесть», «честь», «достоинство». Какие понятия прояв­ляются в следующих ситуациях:

а) коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллек­тива, престиже своей профессии;

б) грубость коллеги по работе вызывает у членов коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем собственная вина.

6. Согласны ли вы с утверждением: «Совесть - моральное осознание человеком своих действий»? Ответ поясните на примере.

7. К профессиональному поведению предъявляются нравственные кри­терии: «вежливость», «тактичность», «деликатность», «доброжелатель­ность».

Какие нравственные критерии проявились в следующих ситуациях:

а) женщина в возрасте, полной комплекции выбирает себе джинсы для отдыха. Продавец осторожно, чтобы не обидеть, порекомендовал ей купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Покупательница согласилась и купила спортивный костюм;

б) в сберегательном банке к «окошку» оплаты за коммунальные услу­ги подходит очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в заполнении квитанции нового образца. Кассир сберегательного банка го­ворит: «Не волнуйтесь, сейчас я вам все объясню»?

а) наука о морали;

б) манера поведения;

в) общая культура.

2. Нормами этикета являются:

а) упорство, настойчивость;

б) принципиальность, беспрекословность;

в) вежливость, тактичность.

3. Предупредительность - это:

а) галантность по отношению к дамам;

в) умение оказать небольшую услугу;

д) приветливость по отношению к старшему;

е) умение вовремя сгладить неловкость.

4. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:

д) все ответы верны;

е) все ответы неверны.

5. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следую­щих примерах:

а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научи­лись?!» — сказала кассир сберегательного банка клиенту;

б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смот­реть на готовое изделие, а не собой в зеркале любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье).

6. Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убеж­ден, что честь превыше прибыли;

б) не доверяй никому и уважай себя;

в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;

г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (например, полу­чение прибыли, заключение крупного контракта). Следовательно, цель оправдывает средства.

7. Какие «заповеди», сформулированные Дж.Ягер, относятся к дело­вому этикету.

а) делайте все вовремя;

б) громко не смейтесь;

в) сдерживайте свое раздражение;

г) не болтайте лишнего;

д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е) думайте о других, а не только о себе;

ж) не будьте неряшливы;

з) одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком?

Раздел 6.2. Психологические аспекты делового общения

6.2.1. Психология общения

1. Вопросы для самоконтроля

1. Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?

2. Что входит в структуру деловой беседы?

3. Докажите многогранность задачи начального этапа деловой беседы.

4. Какие приемы помогают партнеру чувствовать себя уверенно?

5. Раскройте основную сущность заключительного этапа деловой беседы.

6. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?

7. Какие факторы встречаются при восприятии людьми друг друга?

8. Какие типичные искажения при восприятии вы знаете?

9. Какие психологические механизмы восприятия вам известны? Раскройте сущность каждого механизма.

10. Какие «виды» атрибуции вам известны?

11. Покажите на собственных примерах, как «работают» виды атри­буций.

12. С какими закономерностями и ошибками атрибуций вы сталкива­лись в повседневной жизни?

13. Что такое стереотип и каково его значение в профессиональной деятельности?

14. Что входит в понятие «перцептивная сторона общения»?

2. Задание для размышления

Русская поэтесса Марина Цветаева (1892-1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое - слышать». Что вы понимаете под этим выска­зыванием?

3. Проверочный тест

1. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необхо­димо учитывать:

а) этические нормы и правила;

б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;

в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

г) все позиции верны;

д) все позиции неверны.

2. Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во вре­мя деловой беседы зависит от:

б) правильного выбора места проведения беседы;

в) интерьера помещения;

г) установления контакта с партнером;

д) первых фраз во время беседы;

е) использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

6.2.2. Культура общения

1. Вопросы для самоконтроля

1. Каковы функции языка в общении?

2. Чем отличается официально-деловой стиль речи?

3. Чем отличается научный стиль речи?

4. Чем отличается публицистический стиль речи?

5. Чем отличается разговорная речь?

6. Вспомните типы приема и передачи информации.

7. Почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной?

8. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущ­ность каждого барьера и приведите примеры из повседневной жизни.

9. Что означает выражение «читать человека»?

10. Какова роль невербального общения в межличностном взаимодей­ствии?

11. Назовите виды невербальных средств общения.

12. Почему важно понимать язык телодвижений?

13. Почему язык телодвижений неоднозначен?

14. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?

15. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.

16. Как вы понимаете выражение «программировать пространство»?

17. Что означает организация пространственной среды?

18. Как цели делового взаимодействия отражаются в организации пространственной среды?

19. Каковы позиции за столом, о чем они могут свидетельствовать?

2. Задания для размышления

1. Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.

Творчество подобно приготовлению торта.

Творчество подобно падению в грязь.

Творчество подобно любви.

Творчество подобно починке протекающего крана.

Творчество подобно заточке топора.

2. Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».

Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:

1. Вода для корабля то же, что_______________________________ для бизнеса.

2. Цветок вызывает радость так же, как____________________ гнев.

3. Кран для_________________ то же, что_____________________ для свободы.

4. Мой дом – это ____________________________.

5. Моя работа – это _________________________.

6. Беспокойство – это _______________________.

7. Правда – это _____________________________.

8. Власть – это _____________________________.

9. Успех – это _______________________________.

10. Счастье – это _____________________________.

11. Любовь – это ______________________________.

12. Идеалы – это ______________________________.

13. Размышление – это ________________________.

14. Жизнь – это _______________________________.

3. Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.

Чем пахнет слово «участвовать»?

Каково на ощупь число «семь»?

Какой вкус у голубого цвета?

Как выглядит идея свободы?

Какая форма у вторника?

Каков вкус радости?

1. Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый участник по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т.д.

Каждый участник должен произнести не менее 3–5 фраз. Так продолжается до тех пор, пока все не выскажутся, потом руководитель сообщает, что кораблик поворачивается, и участники должны повторить весь путь до порта отправления, но в обратном порядке.

2. Расскажите об одном и том же событии, используя различные стили речи.

3. Придумайте фразы со словами: терпение, терпеливость, терпимость, толерантность.

1. Продолжите фразы:

Стало ясно, что трудности с каждым годом будут ____________.

Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет ____________.

Моя тревога ___________ с каждым днем.

Площадь засоленных почв __________________ с каждым годом.

(возрастать, увеличиваться, повышаться, усиливаться)

2. Подберите синонимы к слову «сказал».

3. «Переведите» наукообразную фразу:

Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настроении, осознавая всю полноту ответственности за это дело (из книги о самовоспитании).

1. Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.

2. Попробуйте в течение 15 минут посмотреть латиноамериканский телесериал без звука и попытайтесь по жестам и позам героев понять, что происходит на экране.

3. В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.

1. Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями.

Результаты и ощущения обсудите в группе.

2. Ниже приведены рисунки, по которым можно догадаться о том, какую эмоцию они отображают.

Нужно назвать нарисованную эмоцию. Как легче догадаться об эмоции – по глазам или по нижней части лица?

3. По приведенным схематическим изображениям людей вспомните ситуацию, в которой партнер по общению занимал бы такую позу.

Опишите свои ощущения в первой колонке таблицы:

Мои ощущения

Что может означать эта поза?

Согласен / не согласен. Почему?

4. Заполните приведенную таблицу «Слова-барьеры»:

Как его применяли в мой адрес

Что я испытывал?

Похвала с подвохом

Диагноз причин поведения

Совет не вовремя

1. Напишите собственные реплики в гипотетических ситуациях:

1. Вам не видно ценника. А продавец отказывается назвать цену, говоря: «Там все написано!»

2. Вам нужно взять в библиотеке четыре книги, а библиотекарь говорит, что одновременно на руки выдается не более трех.

3. Друг третий день подряд забывает принести твою тетрадку по литературе, и тебе грозит «двойка».

Оцените собственные высказывания и укажите, к какому типу они относятся: доминантному (говорящий человек ставит себя «выше» другого), недоминантному (говорящий человек ставит себя «ниже» другого), высказыванию «на равных».

2. Заполните таблицу, описывая свои впечатления от взаимодействия с людьми, общающимися в разных стилях:

Стиль общения

Моя реакция

3. Придумайте ситуации, в которых заданный стиль общения является самым неподходящим.

1. Деловой стиль общения.

Дело на работе происходит. Директор разговаривает с заместителем:

- Иван Иванович, дайте мне бумаги, пожалуйста.

- Ой, Сергей Сергеевич, у вас клевый галстук!

С другом разговариваем, обсуждаем новый фильм. Вдруг он говорит: «Ну-ка подвинься, очкарик!»

3. Манипулятивный стиль общения.

Олечка, ласточка, как здорово у тебя получается рисовать! Помоги мне нарисовать стенгазету! В ответ на просьбу, выжидательно: «Знаешь, я сегодня себя неважно чувствую…»

4. Примитивный стиль общения.

Во дворе встречаются хулиган и девушка. Он ей говорит: «Ничего себе фря какая! Иди сюда», - а сам ее не знает. Они не знакомы, он прикалывается.

Задание. Какие стили общения у меня преобладают в общении

с друзьями ___________________________________________________________

с родителями _________________________________________________________

с однокурсниками ____________________________________________________

с учителями __________________________________________________________

Раздел 6.3. Управление конфликтами и стрессами

6.3.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации

1. Вопросы для самоконтроля

1. Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий?

2. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?

3. Что способствует эффективности убеждения?

4. Какие аргументы можно отнести к некорректным?

5. Какие факторы влияют на внушаемость?

6. Охарактеризуйте основные требования к культуре спора.

7. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации? Почему?

8. «В споре рождается истина», «Споры погубили Рим!» - чем, на ваш взгляд, вызвано такое противоречивое отношение к спору?

9. Раскройте содержание понятия «конфликт».

10. Существует ли взаимосвязь между формулой конфликта и возможностью его разрешения?

11. Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на «вооружение»?

12. Что запрещено в конфликте?

13. Чем отличаются конфронтационный и партнерский подходы к переговорам?

14. Какие требования предъявляются к специалистам, ведущим переговоры?

15. Каковы преимущества, когда переговоры ведет один человек?

16. Каковы преимущества, когда переговоры ведет команда?

17. Охарактеризуйте структуру переговоров?

18. Как взаимодействовать с партнером на переговорах?

19. Что такое «тактика ведения переговоров»?

2. Задания для размышления

Выступающий рассказывает о каком-то поступке. Остальные указывают на негативные явления поступка, стараясь «испортить» настроение говорящему. Задача говорящего – в течение 2-3 минут противостоять напору «критиков», защищая свою позицию. Не следует «отмахиваться» от критики, надо в ответ приводить контраргументы.

Подготовьте дискуссию по одной из данных тем или предложите свою:

1. Реклама: наука или искусство.

2. Женщина и карьера: «за» и «против».

3. Талант: счастье или проблема.

4. Феминизм и современное общество.

Упр ажнение-тренинг «Как вы ответите на возражения». Представьте себе, что в ответ на ваше предложение по цене ваш партнер заявляет следующее: «Ваша цена очень высока. Мы вели переговоры с другой фирмой, они просят меньшую сумму и, кроме того, предложили меньшие сроки». Как вы ответите на эти возражения?

1. Способ оттягивания. Воздерживайтесь слишком рано говорить о цене. Сначала объясните, в чем заключается польза продукта, и только потом называйте цену. Не торопитесь сразу соглашаться с требованиями клиента, это делает ваше предложение малоценным.

2. Способ бутерброда. Перечислите все преимущества для клиента, которые дает ему ваше предложение, а «сверху положите» цену. Или наоборот: цена, потом - все преимущества. В конце сказанной фразы будет польза для клиента, а не голые цифры, обозначающие цену. Вы перемещаете внимание партнера с темы денег на обсуждение вашего продукта и его преимуществ.

3. Способ сэндвича. «Поместите» цену между двумя «слоями», отражающими пользу для партнера. «Продавайте» свое коммерческое предложение, припася на «десерт» особенно привлекательный аргумент, подтверждающий необходимость принятия предложения и его выгоду для клиента.

4. Способ сравнения. Соотнесите цену с пользой продукта, со сроком его эксплуатации, с иными расходами клиента: «Хотя новая вывеска стоит на Х рублей больше, чем другая, зато она служит в два раза дольше, значит, вы дополнительно еще три года будете испытывать удовольствие, используя ее в работе».

5. Способ деления. «Расшифруйте» цену. Разложите ее на более мелкие составляющие.

6. Способ умножения.

7. Обращение эмоционального характера. Чаще взывайте к эмоциям партнеров. Дайте понять, что они достойны того, чтобы позволить себе нечто особенное.

8. Способ подведения итогов. В правой колонке таблицы запишите все недостатки, которые перечислил клиент. Затем вместе с ним еще раз проанализируйте все достоинства и преимущества вашего предложения и перечислите их в левой колонке таблицы. После этого спросите его, неужели он хочет из-за единичных недостатков отказаться от такого количества преимуществ.

9. Аргументы, указывающие на недостатки. В помещенной выше таблице укажите цену, которая устраивала клиента. Затем объясните ему, наличие каких недостатков или отсутствие каких преимуществ связано с более низкой ценой. При этом называйте исключаемое преимущество, зачеркивайте его в таблице красным маркером и комментируйте, что означает отсутствие данного преимущества.

10. Согласительный способ. Воздерживайтесь от скидок, предлагайте иные бесплатные услуги.

11. Уступка за уступку. Идите на уступки только в том случае, если объем заказа большой и если за этим заказом поступят другие, не меньшие.

12. Способ продажи отличий. Не продавайте цены! Продавайте те качества, продукты, достижения, сильные стороны, которые отличают вашу фирму от других, например:

- интенсивность установочных и монтажных работ;

- отзывы и рекомендации довольных сотрудничеством с вами партнеров;

- высококачественные консультации и классные специалисты;

- близость к клиенту с точки зрения местонахождения;

- отраслевые ноу-хау и т.д.

6.3.2. Стресс: природа и причины

1. Вопросы для самоконтроля

1. Объясните, что такое стресс.

2. Назовите основные стресс-факторы.

3. Обоснуйте роль стресса для понимания проблем современного общества.

4. Как проявляется стресс на поведенческом уровне?

5. В чем состоит основная опасность длительного переживания стресса?

6. Назовите профилактические меры снятия стрессового состояния.

2. Творческие задания

Творческая работа «Коллаж».

Известно, что смена вида деятельности помогает переключиться и помочь себе в стрессовой ситуации. Подумайте и создайте коллаж, в котором должна прослеживаться цель, актуальность и предмет вашей творческой работы. Для создания коллажа подойдут любые материалы, например: ватман А3, вырезки из журналов, клей, цветные карандаши.

Рисунок «Мое стрессовое состояние».

С помощью цветных карандашей, фломастеров и мелков изобразите на бумаге в любом образе свое стрессовое состояние в любой фигуре, изображении животного, предмета быта, явления природы, все, с чем ассоциируется пережитое вами состояние.

Анализ «Ситуации тревожности».

Рассмотрите приведенные ниже рисунки. Как вы думаете, в каких ситуациях дети испытывают состояние тревожности? К чему приводит такое состояние?

Упражнение «Даже если…» – «В любом случае…».

В приведенных ниже двух цветках с надписями «Даже если…» и «В любом случае…» укажите любую вашу проблему в первом цветке, а во втором цветке продолжите решение данной проблемы положительной фразой.

Упражнение «Расставь картинки»

Распределите в соответствии с каждым типом стрессовой ситуации нижеприведенные картинки и заполните таблицу с указанием номера картинки.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎