Команда ЖСК: Наталья Балабина уверена, что работать с людьми - это дар.
Специалисты УК «Жилищные системы Красноярска» получили благодарственные письма и почётные грамоты губернатора Красноярского края, законодательного собрания края, главы города Красноярска и городского совета депутатов. Награждение проходило в преддверии профессионального праздника - Дня работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства.
Со всеми награжденными мы часто встречаемся во время решения каких-либо жилищных вопросов в стенах управляющей компании, в своем дворе, в подъезде. Но практически ничего не знаем о тех, кто ежедневно обеспечивает бесперебойное функционирование всех жилищно-коммунальных систем наших домов. Каждую неделю на сайте УК "ЖСК" мы будем знакомить вас с лучшими сотрудниками компании, чью работу и личный вклад высоко оценили власти Красноярского края и краевой столицы.
В числе награжденных - Наталья Александровна Балабина, заместитель исполнительного директора по работе с населением дирекции УК "ЖСК" по Советскому району.
Как проходит день заслуженного жилищника? Кто и почему Наталью Балабину называет Ревизорро? И почему Наталья Балабина считает, что важно делиться своим опытом с жителями?
- Подскажите, как открыть спецсчет?
- Мне вот тут строчка в платежке не понятна!
- Как правильно протокол составить?
- Во сколько сегодня собрание с жителями?
- Нам на эфир сегодня надо пораньше приехать.
- Я могу внучку прописать без ее присутствия?
- Как мне трубы в план ремонта поставить?
Первый час рабочего дня. У любого человека от такого количества задач и вопросов голова бы уже кругом пошла. Наталья Балабина отвечает на них ежедневно. На все. Зачастую уже с порога районной дирекции УК «ЖСК» по Советскому району.
«Это уже, наверное, привычка. И дело даже не в том, что мы по работе обязаны отвечать на все вопросы населения. Мы просто всегда ставим себя на место жителей. Никому не хочется тратить время впустую и, приходя в любую организацию, мы рассчитываем получить консультацию, ответы на свои вопросы, нужные выписки. Про жилищников шутка есть, что пока утренний чай в кабинете не попьют, то работать не могут. У меня, да и всего нашего отдела по работе с населением тогда утро начиналось бы в 12 часов дня», - шутит Наталья Балабина, заместитель исполнительного директора по работе с населением дирекции по Советскому району.
Рабочий график с 8 утра. В 7-45 Наталья Балабина уже на месте. План на день в ежедневнике. Сверяется, оперативно перераспределяет задачи, если поступают новые. На сегодня приема жителей нет и никто не записан. Все, кто хотел «только спросить» уже получили ответы или же направлены за конкретными данными к отдельному специалисту. Охапку бумаг в руки. Всё, поехала осматривать вверенную территорию, контролировать подрядчиков, консультировать на ходу. Объехать 8 адресов, пройтись по подъездам. Сослуживцы в такие моменты сравнивают Наталью Александровну с ведущей программы «Ревизорро».
«Когда знаешь, что приедет Балабина с проверкой, немного нервничаешь. Все же стараются всегда работать хорошо, но Наталье Александровне нужно чуть-чуть получше. Вот знаете, когда хозяйка домой с работы приходит, ее детишки встречают. Они вот убрались дома, может, даже покушать приготовили, уроки сделали. Она все проверила, но опытным глазом где-то и пыль на саааааамой верхней полке увидела, и ошибку в тетрадке заметила. Вот с Натальей Александровной так же. Она к работе подходит, как хозяйка, а не как сотрудник», - рассказывает Валентина Козлова директор подрядной организации по содержанию жилищного фонда.
Пока обходит придомовую территорию и подъезды Наталья Балабина 3-5 раз точно остановится поговорить с кем-то из жителей. Что удивляет, не всегда о работе. «Как ваши дела? Как внук, выздоровел? В прошлый раз вы мне рецепт обещали!» привычные диалоги с ней на улице. Складывается ощущение, что Наталья Александровна знает всех жителей домов, которые в Советском районе находятся под управлением УК «ЖСК». Она рассказывает, что запоминать имена, отчества и фамилии научилась еще, когда пионервожатой начала работать. Ее карьера строилась и развивалась среди людей: вожатая, учитель физики и математики, директор 50-й красноярской школы, директор Департамента социальной защиты администрации города, председатель Фонда муниципального имущества – места, где человек не просто управленец, а узел связи и центр решений в одном лице. Последние почти 10 лет Наталья Александровна трудится в сфере ЖКХ.
«Предыдущие должности научили многому. От того, как разговаривать и объяснять что-то, до железной выдержки, наверное. К нам не всегда приходят с положительными эмоциями. Бывают случаи, когда и просто спустить пар заходят. Ну, вот не задался день у человека, настроение плохое и не может с эмоциями справиться. Это что? Потенциальный скандал. А у нас под прицелом всегда кто? Медики, власть и ЖКХ. Наша задача не просто снять это напряжение, но и сделать так, чтобы человек от нас ушел с нужной информацией и хотя бы ровным настроением. Я всегда говорю, что в отделах по работе с населением работают психологи от природы. С кем-то помягче поговорить, иногда и построжиться. Да, бывают у всех моменты, когда хочется развернуться и уйти. Но проявить слабость это самое простое. В сфере ЖКХ работают сильные люди. Они приходят и остаются на годы», - рассказывает Наталья Балабина
Умение понять, принять, объяснить, выстроить нужные коммуникации. Но самое главное, говорит Наталья Александровна, всегда найти решение.
- Наталья Александровна!
- Здравствуйте, Ольга Васильевна (председатель Совета МКД ул. Воронова, 41)
- Наталья Александровна, хорошо, что вас с окна увидела, хотела идти к вам на днях. Мы, в общем, решили все-таки инженерку делать. Переубедили вы нас с подъездами.
- Ну правильно, а то мы подъезды отремонтируем, а сети потом бесконечно ремонтировать будем.
- У нас только денег не хватит на всю систему. Я вот и хотела к вам, посоветоваться.
- Ну смотрите, самое первое, что могу вам предложить, на год тариф повысить. Мы так с вашими соседями сделали, когда водоотведение ремонтировали. Давайте, вы ко мне всем Советом придете во вторник, я наш технадзор приглашу и сразу обсудим, посчитаем?
- Вот спасибо вам. В этом году, если что, успеем же?
- Ну конечно, чего откладывать?
Наш справочник и энциклопедия ЖКХ – так коллеги называют Наталью Балабину. Бывает, запутаешься или срочно нужно проконсультироваться по какому-либо жилищно-коммунальному вопросу, звонишь ей и она все по полочкам разложит с примерами. За это Наталью Александровну и журналисты любят. Каждый четверг после работы она экспертно отвечает на вопросы жителей на ТВК. Как сказал однажды ведущий Нового утра Александр Смолл, единственный человек, который понятным языком рассказывает все, что касается ЖКХ – это Наталья Балабина. ("Новое утро на ТВК")
«Делиться опытом не сложно и нужно. Тем более, что в УК «ЖСК» все специалисты знания на практике применяют. И первые, кому этот опыт надо передавать – жители наших домов. Жилищно-коммунальной грамоте специально нигде не учат. У нас «Школа управдома» есть. Там вспоминаю преподавательское прошлое (смеется). Зато сейчас с большинством собственников жилья мы говорим на одном языке. Никого уже не пугают слова «общее собрание собственников», «планы по текущему ремонту», «озеленение и благоустройство двора», «протокол ОСС», «МАФы» и т.д. Наша управляющая компания всем этим занимается, жители контролируют, а главное, понимают где, что, на какие средства делается», - рассказывает Наталья Александровна.
Пока обходим-объезжаем территорию, Наталья Александровна делает пометки в блокноте. Значит, какие-то замечания по работе сотрудников есть. Говорит, не критичные, поэтому письмом разошлет, когда за компьютер вернется и на контроль ответственным поставит. В ее рабочем плане к 16 часам дня остаются 2 пункта: собрание собственников жилья в мкрн. Солнечном и эфир на телекомпании ТВК. Быстро пьет чай в кабинете, стопка бумаг для собрания с жителями с утра заготовлена. Снова в машину и уехала.
Виктор Хохлов исполнительный директор дирекции УК «ЖСК» по Советскому району: «Мороз, ветер, дождь, жара – Балабиной без разницы. Человек, который работает в любых условиях, с полной самоотдачей, в любое время суток. Например, собрания с жителями всегда проходят либо после работы, когда собственники возвращаются домой, либо в выходной день. Наталья Александровна молча едет и проводит. За такой подход к своему делу благодарим ее и мы – коллеги, и жители. И тут дело не в том, что сказать «спасибо» ты должен, говоришь потому, что это чувствуешь. С уверенностью могу сказать, что и благодарственное письмо Губернатора Красноярского края, которое Наталье Александровне вручили к Дню работника ЖКХ заслуженно на 100%»
Опять без шапки побежала, сокрушается исполнительный директор Дирекции УК «ЖСК» Виктор Хохлов, встречая своего заместителя в дверях.