Отзывы об обслуживании юрлиц РосЕвроБанка

История сотрудничества насчитывает почти 10 лет, все это время минусом был только банк клиент, который устарел еще тогда. В пятницу 16 марта, Банк приостановил движение денег по р/c на основании заявки внутреннего фин контроля, ссылаясь на то, что компания не достигла уровня оплаты налогов за 1-й квартал.

Компания находится на УСН и оплачивает львиную часть налогов после окончания квартала, когда . Читать далее

Компания находится на УСН и оплачивает львиную часть налогов после окончания квартала, когда известен доход и расход, начислена зарплата и т.д. И вот до конца 1-го квартала еще 2 недели и что мы имеем:

в банк-клиент пришло незаметное письмо, в котором указаны сроки, навязанные банком = 10 дней, хотя Центробанком предусмотрены сроки 30 дней и более
компанию не уведомили звонком, хотя менеджер сопровождения на посту (Г-в П.А.)
фин.контроль банка судя по всему не понимает порядка оплаты налогов в РФ
компания не может проводить платежи контрагентам и терпит убытки.

Банк не может быть надежным партнером, создавая риски для бизнеса на ровном месте, не проявляя признаков лояльности к своим клиентам. Я, как директор, надеюсь на внутреннее расследование с дисциплинарным взысканием или кадровыми перестановками.

С уважением, Б-лов С.,ООО "*** Капитал"

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает Вам свое почтение и обращает внимание, что разъяснения относительно вопросов, отраженных в Вашем обращении, носят строго конфиденциальный характер и будут направлены Вам лично по каналам связи, предусмотренным договорными отношениями между Вами и Банком.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ, в соответствии с чем не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Обращались к менеджеру Кириллу в отделении на 1905 года. Выслали сканы решений суда. Ждали ответа. Потом оказалось, что менеджер уехал в отпуск, и вопрос так и не решился. Перезвонив 3 раза в конце концов мне сказали, что никто нам счета не откроет, так как банк может отказать в открытии счета без объяснения причины. Интересно: какая причина может быть в отказе открытия счета должника конкурсному управляющему, если по закону и по решению суда он должен быть открыт.

Главой 2 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее — Инструкция N 153-И) установлены виды банковских счетов.

Согласно п. 2.8 Инструкции N 153-И специальные банковские счета, в том числе специальные банковские счета банковского платежного агента, банковского платежного субагента, платежного агента, поставщика, торговый банковский счет, клиринговый банковский счет, счет гарантийного фонда платежной системы, номинальный счет, счет эскроу, залоговый счет, специальный банковский счет должника, открываются юридическим лицам, физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, физическим лицам, занимающимся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации для осуществления предусмотренных им операций соответствующего вида.

Согласно п. 4.14 Инструкции N 153-И для открытия специального банковского счета должника конкурсный управляющий представляет документ, удостоверяющий личность, копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве должника, карточку.

В соответствии с п. 3 ст. 138 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" (далее — Закон N 127-ФЗ) конкурсный управляющий открывает в кредитной организации отдельный счет должника, который предназначен только для удовлетворения требований кредиторов за счет денежных средств, вырученных от реализации предмета залога, в соответствии со ст. 138 Закона N 127-ФЗ (специальный банковский счет должника).

В договоре специального банковского счета должника указывается, что денежные средства, находящиеся на специальном банковском счете должника, могут списываться только для погашения требований кредиторов первой и второй очереди, а также для погашения судебных расходов, расходов на выплату вознаграждения арбитражным управляющим и оплату услуг лиц, привлеченных арбитражным управляющим в целях обеспечения исполнения возложенных на него обязанностей.

Денежные средства со специального банковского счета должника списываются по распоряжению конкурсного управляющего только в целях удовлетворения требований кредиторов в порядке, предусмотренном ст. 138 Закона N 127-ФЗ.

Кроме того, Закон о банкротстве предполагает необходимость открытия специальных банковских счетов должника, например счета для удовлетворения требований кредиторов за счет денежных средств, вырученных от реализации предмета залога (п. 3 ст. 13)

Я правильно понимаю, что Ваш банк с законом дружить не хочет? Прошу объяснить причину отсутствия квалификации сотрудников по данному вопросу. Счета в вашем банке ранее открывались другим конкурсным управляющим.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.В ответ сообщаем, что для открытия расчетного счета юридическому лицу требуется предоставить в Банк пакет документов в соответствии с перечнем, размещенным на официальном сайте Банка в сети Интернет https://www.rosevrobank.ru/corps/raschyetno-kassovoe-obsluzhivanie/ .

К сожалению, Банк не имел возможности принять решение в вопросе открытия расчетного счета должнику в рамках конкурсного производства, поскольку указанный комплект документов не был Вами предоставлен.

Банк готов рассмотреть данный вопрос, будем рады видеть Вас с полным комплектом документов в Дополнительном офисе "Отделение "Краснопресненское".

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Благодарим Вас за предоставление обратной связи по нашей работе! Мы искренне ценим наших клиентов и стараемся создать комфортные условия для сотрудничества. Спасибо, что выбрали наш Банк!

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем, что Банк закрывает специальный карточный счет, производит полный расчет с Клиентом и возврат средств со счетов, открытых на основании Правил выпуска, использования и обслуживания личных банковских карт АКБ "РосЕвроБанк", в том числе с кредитным лимитом, для клиентов – физических лиц (Приложение № 2 к Условиям комплексного банковского обслуживания) не позднее 7 рабочих дней с момента получения от клиента письменного уведомления о прекращении обслуживания.

Данный срок был озвучен Вам сотрудником Банка при принятии уведомления о закрытии банковской карты и специального карточного счета.По истечении указанного срока денежные средства будут переведены по реквизитам, указанным Вами в уведомлении.

Обращаем Ваше внимание, что Банк действует в строгом соответствии с законодательством РФ, в соответствии с чем не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Уточните, Вы являетесь представителем данной организации на основании доверенности?

Отзыв принимаем без оценки.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и в ответ на Ваш отзыв сообщает, что согласно требованиям статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» кредитные организации обязаны при обслуживании клиентов на регулярной основе обновлять информацию о финансовом положении и деловой репутации клиентов.

Сотрудники Банка запросили у представителя ООО «Дом мебели» документы, указанные в Вашем обращении, в целях выполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ по обновлению информации о клиентах.

Никаких препятствий к закрытию счета не было. В настоящее время банковский счет организации закрыт на основании заявления на закрытие счета.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

АКБ "РосЕвроБанк" (АО) выражает Вам свое почтение и сообщает, что указанных в Вашем обращении данных недостаточно, чтобы провести анализ сложившейся ситуации.

Дополнительно сообщаем, что Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в соответствии с чем не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

АКБ "РосЕвроБанк" (АО) выражает Вам свое почтение и благодарит за оставленный отзыв.Подобный инцидент для нас является крайне значимым событием, учитывая стратегию Банка формирования альтернативного канала продаж используя агентскую сеть.

В отношении с Клиентами Банка, в число которых, несомненно, входят и наши агенты, мы следуем принципу индивидуального подхода, всегда готовы принимать замечания и оперативно давать обратную связь по конкретным проблемам.

Разобравшись в сложившейся ситуации, мы выявили ряд недостатков в системе коммуникаций между Банком и Агентами, которые были незамедлительно устранены.

Приносим извинения за возможные доставленные неудобства!

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

В РосЕвроБанке, как юр. лицо, мы обслуживаемся уже 3 года. За это время, стоимость на обслуживание расчётного счёта растёт, а вот качество, в геометрической прогрессии падает. Обслуживались в Таганском отделение, были спорные моменты, но всё более менее разрешалось.

Недавно мы сменили офис и решили выбрать другое, более удобное отделение, мой взор пал на Якиманку.

21 февраля я принесла в Таганское отделение заявление о переводе. Читать далее

Недавно мы сменили офис и решили выбрать другое, более удобное отделение, мой взор пал на Якиманку.

21 февраля я принесла в Таганское отделение заявление о переводе, девушка посмотрела, записала мой номер телефона и сказала, будут проблемы - мы Вам наберём. В заявление сказано, что на перевод банку требуется 2 дня, я дала полторы недели с учётом праздников, но и этого было недостаточно.

6 марта без предварительного звонка на Якиманку (т.к. уже прошло больше недели, думаю мы уже конечно, там обслуживаемся), я поехала в банк. Подхожу к операционисту, говорю название организации, даю срочную платёжку на оплату офиса. В ответ, у нас нет вашей карточки. Как так - нет, удивлённо спросила я. Она послала меня в юр. отдел, захожу, рассказываю всю предысторию, они смотрят, никаких конвертов нет, информации в компьютере тоже, позвонили на Таганку, после того, как девушка положила трубку, говорит, обращайтесь на Таганку, мы ничего не знаем.

Выхожу из кабинета, тут же хватаюсь за телефон и звоню на Таганку, раз 10 переключали меня по разным сотрудникам, каждому я излагала суть проблемы, в итоге переключили на нужного человека. Сотрудница сказала, что заявление ещё не подписано, какие-то проблемы, но как я писала раньше, именно для такого случая у меня изначально взяли телефон. Опять оставляю свой номер, чтобы узнать результаты, долго не звонили, пришлось уже ехать в офис, только приехав, звонок из банка, ваше заявление подписано, я говорю, что мешало сделать это неделю назад, было на подписи у руководителя. Очень медленно подписывается руководитель. Обязательно надо названивать и устраивать разборки, чтобы дело пошло!

Я спрашиваю, когда наша карточка будет на Таганке, ответ, 9 марта, но говорю, мне срочно нужно оплатить платёжку, приезжайте тогда до 16:00 в Таганское отделение. Хватаю вещи, лечу на Таганку, успела, платёжка прошла, но оно конечно мне очень надо, 7 кругов ада наворачивать из-за неисполнительности отдельных лиц.

Если вы думаете, что история на этом закончилась, вы глубоко ошибаетесь.

15 марта: с полной уверенностью, что карточка организации уже в отделении на Якиманке, я нет, не поехала сразу, в этот раз, я позвонила убедиться.

Звонюответ: АллоА где здравствуйте, РосЕвроБанк, отделение Якиманка?!Было ощущение, что я позвонила кому-то домой. Я спрашиваю это отделение Якиманка, да.Говорю, хочу узнать информацию по счёту, переключили на операциониста.Операционисту сказала номер счёта, она говорит, вы у нас не обслуживаетесь

Это что за прикол такой?! Переключили на юр. отдел, они подтвердили, что нашей карточки нет, я пыталась объяснить, что она с 9 марта должна лежать в отделение, но их это не волнует, ответ один - ЗВОНИТЕ НА ТАГАНКУ.

Звоню, опять переключают 10 раз, пока не узнают, кто же занимается этим сложным вопросам. Наконец нашли нужного человека, рассказала историю, она говорит, мы отправили ещё в тот злополучный день, 6 марта. Сказала разберётся, записала мой номер.

Я вот думаю, что за такая неуловимая карточка у нашей организации, что она никак не хочет регистрироваться в отделении на Якиманке.

Перезванивает менеджер, всё в порядке, ваша карточка на Якиманке (думаю, ну да, уже как неделя она там должна быть), можете перезвонить им и всё узнать. Звоню на Якиманку, опять попадаю к кому-то "домой", но явно не в банк, ни здравствуйте, ничего приветливого не услышала. СМЕНИТЕ СОТРУДНИКА НА ТЕЛЕФОНЕ. Соединили с юр. отделом, говорю, хочу узнать информацию по счёту, ответ, перезвоните через час, ваша карточка регистрируется. Да Боже, где же вы её бедную прячете, что она до сих пор в подвешенном состояние.

Если в нескольких словах, отношение к клиентам напплевательское, внутри банка нет никакой собранности, полный разлад, этим сотрудникам не в банке работать, а на рынке торговать! Разберитесь, пожалуйста, чтобы другие клиенты не попадали в такую нелепую ситуацию.

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Данная информация важна для улучшения качества услуг, предоставляемых АКБ "РосЕвроБанк" (АО) (далее – Банк).

По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, проанализированы действия сотрудников.С Вами связался представитель Дополнительного офиса "Отделение "Якиманка" и предоставил комментарии и предложил вариант урегулирования данной ситуации.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением, АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Благодарим Вас за оставленный отзыв.Касательно взимания комиссии за совершенный перевод денежных Вам была предоставлена консультация сотрудником Банка по телефону.Также на Ваш адрес электронной почты были направлены Тарифы по обслуживанию банковских карт и Тарифы по совершению операций в Виртуальном офисе.

В случае возникновения вопросов рекомендуем Вам обращаться в Контактный центр Банка по бесплатному телефону8 (800) 500 777 8.

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Благодарим Вас за обращение и информируем Вас о том, что звонки более поступать не будут.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Являюсь держателем корпоративной зарплатной карты Росевробанка. Именно по этой причине для оформления кредита выбрал Росевробанк, т.к. нужно меньше собирать документов. До оформления заявки и во время несколько раз уточнил: нужна ли справка 2НДФЛ? Каждый раз получал однозначный ответ: нет! Через несколько дней после подачи всех документов, когда теоретически уже должно было прийти одобрение, раздаётся звонок моего кредитного менеджера, которая извиняющимся тоном (её тоже получается поставили в неловкое положение) сообщает мне, что внезапно нужна справка 2НДФЛ. Хорошо, понимаю, банк вправе запросить дополнительные документы для подтверждения кредитоспособности и это совершенно нормально, но какова логика запроса 2НДФЛ, когда и так вся моя зарплата проходит через этот же банк? Или банк является еще и надзорным налоговым органом? При том, что и телефонный консультант, и кредитный менеджер говорили, что 2НДФЛ не нужна.

Не могу не отметить и положительные стороны: если бы не это требование еще одной справки, оформление документов действительно быстрое, за что отдельное спасибо моему кредитному менеджеру Ксении М-ой: на все вопросы получал развёрнутый лаконичный ответ.

Ну а в результате всё же, общее впечатление - так себе, двойственное. Ситуация со справкой вызывает вопрос: а какие еще неожиданные требования к заёмщику возникнут через неделю? Через год?

Недавно Оформлял потребительский кредит. Первый положительный момент - для принятия решения по кредиту в банк ходить не надо! Лично мне это было очень важно (экономия дефицитного свободного времени), все документы на рассмотрение кредита можно отправить по электронной почте. Была небольшая шероховатость: как получатель зарплаты на карту РосЕвроБанка, был уверен что справка 2НДФЛ не нужна, что в большинстве случаев так и есть, а в моем, скорее частном случае, она была нужна (из за чего по телефону о её необходимости не упомянули), что кратковременно понизило настроение, которое , впрочем сразу же вернулось на нормальный уровень когда отправил скан справки в банк. Рассматривают заявку быстро - у меня на второй день пришла смс об одобрении. Созвонились с экономистом, назначили дату сделки, сделку впрочем я сам несколько раз переносил (неопределённый график работы тогда был) - каждый раз экономист, кто работала с моими документами находила возможность прийти на сделку в удобное мне время. Сама сделка прошла без ожиданий и проволочек, дольше всего было моё ознакомление с договором. В целом после сделки впечатления самые положительные.

Хочется еще отметить общую рабочую атмосферу в офисе: сотрудники приветливы, доброжелательны, при этом без наигранности (которая, как правило выдаёт общую нервозную обстановку), т.е. именно та обстановка, которая называется рабочей, в которой хочется работать.

Благодарим Вас за обращение. Данная информация помогает улучшить качество сервиса и предоставляемых услуг АКБ "РосЕвроБанк" (АО) (далее - Банк).

По Вашему обращению было проведено внутренние расследование, после чего выяснилось, что изначально Вас некорректно проинформировали о предоставлении пакета документов для рассмотрения заявления на потребительский кредит.

Согласно перечню документов, предоставляемых Заёмщиком для рассмотрения потребительского кредита, необходимо предоставить оригинал справки 2-НФДЛ в том случае, если Клиент получает заработную плату на карту Банка менее 6 месяцев и отсутствуют начисления в течение последних 30 календарных дней.

В Вашем случае, зачисления заработной платы на карту менее 6 месяцев, поэтому Банк запросил документ, подтверждающий размер дохода по основному месту работы.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дельнейшее сотрудничество!

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что нами была проведена внутренняя проверка осуществленной консультации сотрудниками Банка.По итогам сообщаем, что при Вашем обращении в Банк в службу технической поддержки системы "Банк-Клиент" по вопросу невозможности отправки платежа заграницу сотрудниками Банка была дана полная и корректная консультация по задаваемым Вами вопросам.Ошибок со стороны Банка не зафиксировано. После исправления Вами указанных сотрудниками замечаний к направляемому документу, платеж был отправлен контрагенту.

В любом случае спасибо за Ваш отзыв, он позволит сделать работу сотрудников технической поддержки лучше и комфортнее.

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Мы очень рады, что у Вас остались позитивные впечатления от сотрудничества с АКБ "РосЕвроБанк" (АО).Спасибо, что Вы выбрали наш Банк!

С уважением, АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Зарплатная карта в этом банке. Ситуация просто абсурдная. Решила сегодня снять с карты 2 000 руб. Банкомат выдал ошибку, еще в двух написал, что недостаточно средств. Проверяю баланс - 300 руб., а должно быть 2300! То есть мои 2 000 просто исчезли. От объяснения оператора в шоке до сих пор. Если все реально так, банк просто сошел с ума. Итак: по каким-то неясным причинам банк взял и заблокировал мои 2 тыс. И чтобы их вернуть, ВНИМАНИЕ, мне нужно:

- написать заявление на расследование банка. Чтобы они действительно (!) убедились, что эти деньги я не получила. И плевать, что даже оператор в системе видит, что снятия не произошло! - заявление рассматривается 30 (!!) дней.- для того, чтобы заявление было рассмотрено на карте блокируют 1200 руб. То есть мне нужно их туда еще положить!

То есть мы деньги изымем, а чтобы деньги вам вернули, вы нам еще заплатите, а мы подумаем. Клиентоориетированность и адекватность? - Нет, не слышали.

Извольте потратить кучу времени, да еще и денег, чтобы получить назад свои же деньги, которые банку вздумалось отобрать. Интересно, банк в курсе, что это вообще-то незаконно? По факту, если у банка есть подозрение, что я сняла эти деньги, пусть скажет в каком банкомате и когда. А раз в выписке не отображается снятие, то на каком основании меня лишают моих средств и заставляют класть на карту еще какие-то деньги?

В ответ на Ваше обращение была дана консультация по телефону, ошибочно удержанные денежные средства были возвращены Вам на карту.Надеемся, что предоставленная информация помогла решить все возникшие вопросы и дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.

С уважением, АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Являюсь клиентом банка с 2011 года по двум организациям. Долго терпел глупость сотрудников, пока не посоветовали другой банк. Про новый банк расскажу в другом отзыве.

1. Авторизация - бесконечные пароли, паспорт, пароли, в итоге получаешь ответ - я не знаю.2. Сотрудники безучастны к твоей проблеме, энтузиазм виден только при фразе - вы нам должны денег.3. Менеджер Кирилл, такое сказать клиенту - мне некогда - может легко, на вопросы ответов не знает и просто может положить трубку, если ему надоело разговаривать.4. Если вы ИП, то приготовьтесь, что бесплатно из вами заработанных денег вы можете снять 100 000 руб, за остальные 2,5%, вопрос ЗА ЧТО? + 7% государство + оплата за ведение банка + оплата за платежки. 5. Интернет-банк как для юр лиц так и для физ лиц древние как советский союз, даже нет уведомления, что из банка пришло письмо. Только закрывая счет я узнал, что банк мне прислал 199 писем.6. Подписанный договор ничего не значит, так как изменения происходят молча, с отговоркой - читайте на сайте.7. Что такое СМС оповещение банк вообще не знает, в другом банке состояние расчетного счета по каждому платежу приходит СМС.8. Просил платежные поручения за весь период работы в электронном виде, пришлось сообщить кучу логинов и паролей, написать письмо через интернет банк. В итоге через 2 недели никаких ответов не получил, а позвонив вторично мне рассказали, где это можно самому выгрузить ил интернет-банка. Бред, тех поддержка не знает своего дела. Звонишь 3 раза - получаешь 3 разных ответа. 9. Приехал с паспортом и печатью закрывать счет, спрашиваю все ли я сделал правильно, чтобы к вам больше 2 часа в пробке не стоять - все хорошо, перезванивают без пяти шесть и говорят, что им там моя подпись не нравится. В паспорте я расписывался 18 лет назад и подпись отличается, но как это объяснить сотрудникам банка.

Да, и читая негативные отзывы про банк на этом ресурсе, в основном чувствовал дежа вю.

Просьба привести подробные примеры по п.3 и п.8: даты, время, подробное описание.

20.08.2016 Не засчитан в связи с нарушением Правил НР п.5.5: https://www.banki.ru/services/responses/rules.

По существу описанных Вами обстоятельств можем сказать следующее:

1. Касательно систем дистанционного банковского обслуживания (далее - ДБО).

- Для физических лиц в Банке с декабря 2015 года введена в эксплуатацию новая система ДБО Виртуальный офис, которая функционально превосходит действующий Интернет-Банк и является его полной заменой.

- Для юридических лиц используется система от лидера рынка систем ДБО (разработчик BSS). Система достаточно современна и обеспечивает полноценное дистанционное банковское обслуживание.Вы упоминаете о том, что в данной системе «нет уведомлений, что из Банка пришло письмо».Однако при входе в систему на первой странице после приветствия и указания, когда и с какого IP-адреса осуществлялся последний вход в систему, пишется, цитируем: "Внимание! У вас есть новые сообщения из банка. Количество новых сообщений: 199. Посмотреть сообщения можно < здесь> (ссылка, по которой можно перейти в раздел "Письма из банка")". При этом число непрочитанных сообщений выделено красным цветом.

- В Банке есть услуга СМС-информирования по совершенным операциям. Вами было выбрано информирование по E-mail и, как следствие, информация обо всех операциях отправлялась на электронный адрес in******00@mail.ru, указанный Вами в заявлении.

3. Касательно работы технической поддержки системы Банк-Клиент.

После получения от Вас письма по системе Банк-Клиент с вопросом получения архива платежных документов ответ на него был предоставлен в тот же день.В 2016 году от Вас было зафиксировано два обращения в службу технической поддержки Банк-Клиент по телефону (по вопросам ускорения работы системы и необходимости получения платежных документов на бумажных носителях). В обоих случая Вам сразу же были даны исчерпывающие ответы наших специалистов.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники Банка при общении с клиентами никогда не запрашивают логины и пароли для доступа к системам ДБО.Если данные факты имели место быть, просим Вас сообщить об этом дополнительно с указанием ФИО сотрудников и датами обращения.

4. Касательно закрытия расчетного счета и предоставления информации персональным менеджером.

Проведенная проверка относительно обслуживания персональным менеджером не выявила описываемых Вами фактов некорректного общения.

При Вашем обращении в Банк касательно закрытия расчетного счета между Вами и сотрудниками произошло недопонимание, вследствие чего возникла некоторая несогласованность действий сотрудников Банка. Насколько нам известно, все возникшие противоречия устранены, и по состоянию на 09.06.2016 счет закрыт.

Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства.

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства.

Задача Банка заключается в нахождении максимально удобного решения возникших вопросов и индивидуальном подходе к каждому клиенту Банка. Сотрудник нашего Банка оповестил Вас по телефону о способе урегулирования сложившейся ситуации.

С уважением,АКБ "РосЕвроБанк" (АО)

Являюсь"невольным" клиентом банка уже много лет, карту получил по зарплатному проекту от работодателя. На протяжении многих лет вижу, как банк пытается черепашьими шагами продвинуться в плане дистанционного обслуживания клиента. В принципе тот минимальный сервис, который предоставляет банк меня, устраивал, пока череда последних событий свела на нет мою лояльность к банку. Большим плюсом, который перекрывал все минусы пользования зарплатной картой банка, был овердрафт (к минусам я отношу, например невозможность дистанционно установить лимит по снятию наличных, нет например cash back по карте, неначисляются проценты на остаток, нет бесплатного перевода денег на счет в другом банке, например, если нужно оплатить кредит). Наверное, у банка есть такая премиум карта, с cash back и процентами на остаток, которую он может предложить клиенту, но чего уж у данного банка точно нет – это нормального веб кабинета клиента и профессионально работающих сотрудников, что я думаю, ограничивает возможность использования любой карты.

Ну, теперь коротко о моих последних «страданиях». 26.03.16 приходит мне СМС, в котором говорится об истечении срока действия кредитного лимита по карте 10.05.16, естественно я сразу же звоню в банк, чтобы узнать, в чем дело. Оператор говорит, что в СМС речь идет о договоре овердрафта по карте, и если у меня не было просрочек по погашению, действие договора продлят, после проверки. Я ее естественно заверяю, так как карта зарплатная, кредит гасится автоматически при перечислении зарплаты на счет. В итоге мне говорят, что мне перезвонят в рабочий день и сообщат результат.

Немного отступлю от темы, я вот не понимаю, зачем рассылать СМС в выходные? Клиенты, ведь будут звонить в выходные узнавать причину, оператор эти вопросы, без сотрудников банка решить не могут, почему эту рассылку не сделать в рабочие дни, когда весь персонал банка на рабочих местах? Действительно в понедельник перезвонил специалист банка и подтвердил продления кредитного лимита по карте на прежних условиях. Вроде бы все хорошо, жизнь налаживается, в начале апреля даже предложили добровольно принудительно перейти на новый виртуальный веб офис, (старый веб кабинет, по словам специалиста, будет в ближайшем времени отключен). Попросил выслать информацию по данной услуге, получил ее на свой email 05.04.16. Долго ли быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается.

27.04.16 решил я зарегистрироваться в виртуальном офисе банка, дизайн порадовал минимализмом, предлагалось выбрать один из двух возможных вариантов – регистрация как клиента банка (должна быть карта) и регистрация без наличия карты «РосЕвроБанка», естественно, как не трудно догадаться я выбрал первый вариант. После прохождения регистрации, подтверждения номера телефона и адреса электронной почты вывалилось окно с сообщением, «непредвиденная ошибка, просьба обратиться в службу технической поддержки». Звоню в службу технической поддержки, после перечисления всех возможностей выбора и рекламы робот перенаправляет звонок в техподдержку, где выслушивают все мои претензии и переключают еще на кого-то, затем я все объясняю заново, и снова перенаправляют на оператора, который будничным голосом, наверное, уже в сотый раз объясняет клиенту, что эта ошибка - не ошибка, а просто система такая, пока я не приеду в офис банка и не заключу договор банковского обслуживания, а если карта зарплатная, то могу написать заявление на работе и передать его в банк, только после этого мой новый веб офис будет мне доступен. Но есть, и другой вариант говорит мне оператор, вы говорит, можете подключиться к веб офису не как клиент нашего банка, по второй кнопке, просто, вам не будет доступен весь широчайший спектр возможностей по договору банковского обслуживания.

Ну думаю, мы люди не гордые, попытаю счастья по второму варианту регистрации, ввожу все необходимые данные для регистрации, оказывается кроме паспортных данных, тут добавлен номер СНИЛС, ладно нужен номер СНИЛС введу вам номер, не тут то было, опять ошибка такой номер СНИЛС не найден. Пробую пройти регистрацию еще раз, другая ошибка – данный номер телефона уже зарегистрирован. Вот зачем спрашивается предлагать электронную регистрацию, если в конце процесса регистрации вываливается ошибка? Напишите хотя бы, вместо сообщения об ошибке информацию, об необходимости приехать в банк и заключить договор комплексного банковского обслуживания, а не заставляйте звонить в офис, пробиваться в техподдержку и объяснять куче людей свои проблемы. И еще, на заметку, почему в вашем банке при разговоре с оператором задним фоном идет гвалт разговаривающих людей и работающей оргтехники? Но на этом как говорится, мои беды не закончились, как обычно принято в данном банке, в выходной 30.04.16 приходит СМС об истечении срока кредитного договора по карте и необходимости погашения задолженности до 10.05.16. Как обычно, оператор, к которому я дозвонился, ничего не знает о моих прежних договоренностях с банком и просит звонить и прояснять ситуацию в первый рабочий день. Бинго!

Благодарим Вас за обращение. Данная информация важна для улучшения качества предоставляемых услуг АКБ "РосЕвроБанк" (АО) (далее – Банк).

По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, по результатам которой Вам по телефону была предоставлена подробная консультация относительно условий пролонгации овердрафта и правил регистрации в системе дистанционного банковского обслуживания.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с действующим в Банке порядком информирования клиентов об окончании срока действия овердрафта, в качестве напоминания, Вам были направлены информационные уведомления об окончании срока действия договора 26.03.2016 и 30.04.2016.

Также информируем Вас, что Банком будут предприняты меры для устранения недостатков путем внесения необходимых изменений в действующие бизнес-процессы для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎