Процент за банковский перевод.
Сегодня я увидела одно гневное возмущение от нашей новенькой клиентки относительно процентов за обратный перевод денежных средств, и поняла, что, наверное, имеет смысл пояснение ситуации сделать публичным. Ну, а вдруг, кого-то тоже возмущает, что приходится оплачивать процент за перевод дважды. Вроде как и вещи не выкупили, но еще и за возврат денег вычли.
Итак, краткое содержание истории. Был произведен заказ одной позиции. Предоставлено 3 ссылки. Выкуп не осуществился ни по одной из них.
Мастером администратором сделан перерасчет возврата:
Клиент возмущен:
Мое объяснение:
Здравствуйте, . Давайте я Вам кое-что поясню. Наверняка, Вы согласитесь, что посредник не может нести ответственность за наличие или отсутствие 750 миллионов товаров у несколько меньшего количества продавцов на Таобао. Зона нашей ответственности - это выкуп по Вашим ссылкам, проверка товара и его доставка через границу, о чем и заявлено в условиях нашей работы. Поэтому фраза: "вы не смогли выкупить платье. " не вполне справедлива. Теперь предметно по Вашим ссылкам.Ссылка №1. Надпись и знак вопроса означает, что товара нет в наличие, и продавец указал об этом на странице с товаром.
Ссылка №2. Рамочка №1 указывает на якобы наличие товара в количестве 21 штуки. Но по факту товара у продавца не оказалось, то есть он указал не реальную информацию. Это далеко не редкость на Таобао. Конкретно этот продавец часто бывает не в сети (рамочка №2), плюс отсутствие отзывов и, вообще, продаж (рамочка №3 - оба пункта имеют нулевое значение) - является косвенным подтверждением отсутствия товара у продавца.
Ссылка №3 Подобная страница говорит о том, что ссылка на товар "сгорела". То есть товар по данной ссылке не только закончился, но и повторное появление его не предвидится.
Теперь относительно 1% за перевод и гневного "Это грабеж!" Согласна на 100%. Снятие комиссии за перевод денег внутри одного банка ни что иное, как грабёж. Но воруем то не мы. Это исключительно банковские доходы, отношения к которым мы никакого не имеем. Следовательно абсолютно в них не заинтересованы. Более того, я соглашусь, что потерять 22,10 рублей дважды не самое приятное событие в жизни. Но Вы это сделает единожды, наши же обратные переводы происходят гораздо более часто и в значительно больших суммах. И то, что для Вас 44 рубля, для нас может вырасти в 10 и 20 раз. И это в день. А если посчитать за месяц?
Со своей стороны по невыкупленным заказам и ссылкам мы несем бОльшие потери, чем Вы. Отчего вдруг? - спросите Вы. От того, что стоимость товара или услуги зависит от времени, потраченного на их производство (осуществление). По любому заказу работают: - Мастер счетовод корректор; - Мастер мастеров (проверка оплаты); - Выкупных дел мастер (проверка ссылок, уточнение у продавцов наличия, выкуп, отказ, процедура возврата денег, контроль всех этапов) - Мастер администратор (перерасчет возвратов); - И я (осуществление банковских переводов);
Как видите, приличное количество народа выполнили свою работу (по второй ссылке, кстати, был осуществлен выкуп и возврат), но Вам лично вся эта работа ничего не стоила. Мы не берем денег за невыкупленные позиции, так как услуга как бы не была оказана. Хотя по факту, по таким позициям работы бывает значительно больше.
Вывод: - Посредник, не меньше чем клиент заинтересован в выкупе всех позиций. - Посредник несет финансовые потери, если выкуп или получение товара не произошли. - Посредник не находится в сговоре со Сбербанком России и 1% за денежный перевод не наш источник дохода.
Вот как-то так.