Деловая этика и этикет - национальные особенности делового общения
За время существования человечества сложились определенные правила поведения, благодаря которым люди, как существа социальные, пытаются наладить межличностные отношения. Какими бы нелепыми не казались кому-то этические нормы, без них мир бы погряз в хаосе. И в большей мере это касается именно норм деловых отношений.
Work5 выполняет курсовые на заказ в Перми любой сложности.
. Область бизнеса состоит из множества связей и сложных взаимоотношений: работодатель-рабочий, сотрудник-сотрудник, продавец-покупатель. Таких схем общения и разных ролей, которые выполняет человек в социуме, много. А нормы поведения четко регламентируют, где и что можно сказать или сделать, не прослыв человеком недалеким или грубым. Развивается мир, возникают новые компании, расширяются рынки торговли. Когда речь заходит о партнерстве, на помощь приходит деловая этика. Культуры разных стран различны, а вот правила поведения в бизнесе стараются делать общими. Скажем, нерушимое кредо любого предпринимателя «клиент всегда прав» - основа успешного ведения дела. Ведь в условиях жесткой конкуренции именно грубость по отношению к потребителям товаров и услуг имеет негативные последствия. Нормы и правила поведения постепенно меняются. Если раньше мужчина обязан был открыть дверь перед женщиной и пропустить ее вперед, то в последнее время, когда дамы стали полноправными участницами сферы бизнеса, делать это стало необязательным. Но, несмотря на перемены, быть в курсе этических норм обязан каждый уважающий себя бизнесмен. И в первую очередь это правило касается международных отношений. Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. Если нормы поведения в международном бизнесе можно свести к нескольким общим правилам, то встречи в верхах проводятся с неукоснительным соблюдением церемоний. Деловые отношения призывают их участников к четкости и краткости, нерушимости слова, грамотности речи, уважению к законам или принципам других, нормативности в языке и одежде. Высокий уровень переговоров требует четких знаний, например, правил приветствия, порядка представления участников друг другу, уместности подарков и сувениров. Создавая собственную компанию, руководитель продумывает не только схему ее деятельности, но создается целый этический кодекс, благодаря которому новая фирма будет иметь вес. В таком случае деловая этика служебных отношений влияет на работу всего предприятия. Актуальность. Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами. В основе особенностей делового этикета и деловой культуры в целом лежат не только традиции, но и черты национального характера. Цель работы подробно изучить деловой этикет и исследовать национальные особенности общения разных народов. Отсюда вытекают следующие задачи работы: - показать историю возникновения этикета; - дать определение деловому этикету и этике; - выявить основные принципы делового этикета; - рассмотреть три деловые культуры. Объект: Деловой этикет Предмет: Этика делового общения В курсовой работе использовались теоретические методы исследования. Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников.
Можно сделать вывод, что деловая культура – это особый код, который несут в себе представители бизнес-среды. При помощи различных нормативных, организационных и, конечно же, коммуникативных инструментов строится общение между различными людьми (коллегами, партнерами, конкурентами). Принципы делового общения базируются на устоявшихся правилах корпоративной культуры и национальных традициях. К примеру, в Японии поклон при встрече компаньонов так же важен, как и рукопожатие в странах Европы. Те же японцы не приемлют во время бизнес-встреч никаких телесных контактов – широких объятий, похлопываний по плечу и т.п. Европейская и азиатская культура делового общения в некоторых вопросах порой диаметрально противоположна. И все это следует заранее учитывать, если вы хотите произвести благоприятное впечатление на того или иного партнера. Деловое общение людей начинается с внешнего вида. Костюм должен соответствовать и месту, и времени, поскольку на первых порах именно он выполняет роль визитной карточки, указывающей на принадлежность к конкретной культуре. Имидж делового человека создается из мелочей – одежды, аксессуаров, разговора, манер. Все это, сложенное воедино, и формирует общий облик бизнесмена. Какая-нибудь несуразная деталь может выдать в вас дилетанта, непрофессионала и негативно отразиться на результате общения. Культура делового общения – это не только особенная форма поведения, но и система знаков. Последнее подразумевает под собой невербальные, психологические, логические, речевые правила этикета. Однако основа здесь одна – это взаимное уважение и доброжелательность, без которых и общение обычных, неделовых людей выстроить весьма проблематично.
1. Алехина, И.А. Имидж и этикет делового человека / И.А. Алехина - М.: Анкил, 2010. - 194 с. 2. Байбурин, А.К. У истоков этикета / А.К. Байбурин, А.Л. Топорков - М.: Изд-во «Пресса», 2011. - 123 с. 3. Беклешов, Д.В. Манеры и поведение делового человека / Д.В. Баклешов - М.: Современник,2013. - 215 с. 4. Вандербильт, Э. Этикет / Э. Вандербильт. - 2-е изд. перер. и доп. - М.: «Авиаль», 2012. - 274 с. 5. Полный универсальный информационный сборник. Все об этикете. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Вече, 2010. - 298 с. 6. Домашний справочник. Все об этике / гл. ред. И.Н. Кузнецов. - Мн.: Книжный дом, 2014. - 672 с. 7. Курочкина, И. Н. Этикет для детей и взрослых / И.Н. Курочкина - М.: Издательский центр «Академия», 2011. - 256 с 8. Мирзоян, А. Мир этикета / А. Мирзоян - М.: Урал Л.Т.Д., 2011. - 327 с. 9. Николаева, Т.Н. Этикет и мы / Т.Н. Николаева, С.И. Илларионов -М.: Советский спорт, 2013. - 160 с. 10. Правила хорошего тона. - М.: ТОО «Ариель», 2013. - 101 с. 11. Соловьев, Э. Я. Современный этикет и деловой протокол / Э.Я. Соловьев - М.: Издательство «Ось-89», 2011. - 198 с. 12. Сухарев, В.А. Психология народов и наций / В.А. Сухарев, М.В. Сухарев - М.: Сталкер, 2012. - 203 с. 13. Форминовская, Н. И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Форминовская - М.: Высш. шк., 2010. - 159 с. 14. Фукс, Э. Секреты личного обаяния / Э. Фукс - М.: Республика, 2014. - 194 с.