Возможен ли обмен или возврат Macbook Pro, если параметры его не устраивют?

Купил macbook pro в магазине re:store. Попользовался несколько часов и понял, что экран маловат, устают глаза. Товар надлежащего качества. Хочу обменять на модель с большим экраном. По телефону в магазине отказываются от возврата, ссылаясь на то, что я пользовался и, и мой макбук где-то прошел активацию на серверах Apple. Я не был об этом предупрежден. На сайте магазина на это тоже нет указания.

Артем, вы не можете вернуть или обменять макбук, т.к. он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Если вы купили его через интернет-магазин, вы можете вернуть его в течение 7 дней.

Да, я покупал через интернет-магазин. Не очень понимаю: в итоге могу я вернуть или не могу?

Делайте возврат на основании п. 4 Статья 26.1. Закона о защите прав потребителей.

Вернуть его вы можете при соблюдении следующих условий:

Если будут отказываться, пишите заявление о возврате и пусть они его примут с пометкой о получении на вашем экземпляре.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию и указанный Вами товар относится к такому перечню и не подлежит обмену и возврату!

Добрый день! В таком случае в независимости от того, что это за товару у Вас на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если право вернуть(не обменять, а именно вернуть) данный товар, при этом, если Вам в письменной форме не предоставили информацию о товаре или о возврате то в течении 3х месяцеслов, а так 7 дней. При этом также должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства товара.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

В вашем случае продавец почему то ссылается на обстоятельства, не имеющие юридического значения по закону о защите прав потребителей.

Здесь действует другое правило: Вы приобрели технически сложный товар. В отношении технически сложных товаров право на обмен в случае если они не подошли по своим потребительским свойствам не предусмотрено. Законодательство позволяет обменять технически сложный товар только при наличии в нем существенных недостатков.

Если продавец не ссылается на это правило Вам остается только настаивать на неправомерности его объяснения.

Добрый день! Согласно ч. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации относятся

Таким образом, поменять макбук нельзя

Доброго дня, Артем!

Дело в том, что Macbook входит в перечень технически сложных товаров, а соответственно — продавец имеет право отказать Вам в возврате денежных средств, если товар исправен и в нем отсутствуют дефекты.

Если экран не устраивает Вас только своими техническими особенностями (размером), то это является не дефектом, а конструктивной особенностью.

Если же экран имеет явные дефекты, то Вы можете на этом основании потребовать возврата денег В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

Так же, на основании п. 2 ст 14.7 КоАП РФ: Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Вы можете использовать данную статью как рычаг воздействия на магазин, так как Вас не предупредили о невозможности возврата товара, прошедшего активацию.