Обсуждение метода доставки Qwintry Air
Бандеролькина редакция сказал(а):
Alexander K. сказал(а):
Господа, у кого-нибудь прибыла посылка в Шереметьево под Новый Год (31.12)? Судя по трэкингу ее даже на таможню еще не передавали, ]]>]]> ]]> ]]> http://logistics.qwintry.com/ru/track?tracking=QR22196774 ]]> ]]> ]]>
Александр, уточните, пожалуйста, из чего вы сделали такой вывод? В трекинге указано, что посылка находится в Шереметьево (это и есть таможня). Отдельного станадартного статуса о том, что посылка непосредственно проверяется таможней, не предусмотрено.
Пожалуйста, уточняю, выше в этой теме (например, ]]> https://qwintry.com/ru/node/409819?page=252#comment-73311 ]]> ) у ряда отправлений был статус
info Груз проходит процедуру таможенного досмотра.
, выставленный в день прбытия в аэропорт.
Из этого естественнен вывод о том, что теперь у Quintry Air есть отдельный статус для таможенного досмотра. Но рад узнать от Вас, что это не так.
Это дополнительная информация. Обычно в трекинге просто отображается, что послыка прибыла в Шереметьево. Это же и значит, что посылка прибыла на таможню.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Вопрос к Бандеролькиной редакции посылка 3 января покинула Шереметьево, обычно в тот же день она передается в службу доставки IML и меняется статус на " Отправление передано в доставку в курьерскую службу", в связи с этим вопрос, Шереметьево покинула сутки назад, а в доставку не поступила, куда же ее отправили? И как работет в новогодние дни IML, пришла от вас смска что доставка запланирована на 5 января.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Сюда же добавлю свой вопрос, ]]> QR16061428 ]]> 28го было сообщение, что отправление прошло таможню и в течение 36 часов будет информация по доставке. Никакого сообщения не было. У Вас на сайте информация, что доставка отправлений будет с 4го числа, но по отслеживанию у меня вообще назначена доставка на 10ое. Когда же будет доставлено отправление?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Denpech сказал(а):
Вопрос к Бандеролькиной редакции посылка 3 января покинула Шереметьево, обычно в тот же день она передается в службу доставки IML и меняется статус на "Отправление передано в доставку в курьерскую службу", в связи с этим вопрос, Шереметьево покинула сутки назад, а в доставку не поступила, куда же ее отправили? И как работет в новогодние дни IML, пришла от вас смска что доставка запланирована на 5 января.
Денис, трекинг Бандерольки может обновляться с некоторыми задержками. Вы можете войти в подробности свой отправки и открыть pdf-файл почтового лейбла. В нём указан трекинг вашей посылки в системе iml (либо, если вам лень искать, в чате попоросите наших эльфов сообщить данный трекинг-номер )
Судя по этому трекингу, ваша посылка уже на московском складе iml.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Бандеролькина редакция сказал(а):
Судя по этому трекингу, ваша посылка уже на московском складе iml.
Спасибо, все верно на складе, не знал про этот штрих номер))
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Denpech сказал(а):
Бандеролькина редакция сказал(а):
Судя по этому трекингу, ваша посылка уже на московском складе iml.
Спасибо, все верно на складе, не знал про этот штрих номер))
Повезло Вам, что у Вас ИМЛ, со СДЭК задержка дикая.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Бандеролькина редакция сказал(а):
Александр, до 4 января на каникулах была только техподдержка. Логисты и склад работали в обычном режиме.
Те, кто обновляет трекинг, тоже походу пьянствовали. ;)
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Alexey R. сказал(а):
Повезло Вам, что у Вас ИМЛ, со СДЭК задержка дикая.
Не смешно. Вот график работы IML на праздники.
Последний день доставки в этом году: 30.12.16,
первый день доставки в новом году: 11.01.17.
График работы ПВЗ Москва, ПВЗ Санкт-Петербург в новогодние праздники:
ПВЗ МСК
ПВЗ 1 Пушкинская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 4 Братиславская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 5 Новые Черемушки – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 6 Петровско-Разумовская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 8 Юго-Западная – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 11 Щелковская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 12 Новогиреево – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 13 Выхино – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 14 Речной вокзал – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 15 Митино – с 31.12.16 по 03.01.17 – вых.; с 04.01.17 по 06.01.17 в обычном режиме; 07.01.17 с 10:00 до 18:00; с 08.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 16 Сходненская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 17 Теплый стан – 31.12.16 с 10:00 до 20:00; 01.01.17, 02.01.17 – вых.; с 03.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 18 Коломенская - с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 21 ВДНХ - с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 22 Комсомольская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 по 06.01.17 в обычном режиме; 07.01.17 - вых.; с 08.01.17 – в обычном режиме.
ПВЗ 24 Б-р Дмитрия Донского – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 26 Алтуфьево – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 27 Третьяковская - с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 28 Домодедовская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ СПБ
ПВЗ 01 пл. Восстания – с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 20:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 03 Дыбенко - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 04 Кировский Завод - с 31.12.16 по 08.01.17 – вых; с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 05 Комендантский пр. - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 06 Парк Победы - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 20:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 07 Пр. Просвещения - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 08 Гражданский – с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Бандеролька, выложите, пожалуйста, официальное письмо / акт от таможни о задержании посылок от 21 декабря и причинах задержания. Раз задержка не вызвана некорректной работой посредника или таможенного представителя, не вижу причин не предоставить нам этот документ.
Что конкретно делает ваша служба логистики для разрешения ситуации? Что подразумевается под словами "все возможное", которые повторяют сотрудники чата? Или "все возможное" в данном случае означает ничего?
P.S. Если это имеет значение, то вот треккинг номер мой посылки: ]]> http://logistics.qwintry.com/ru/track?tracking=QR20920300 ]]> . 19.6 дней в пути.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Бандеролькина редакция сказал(а):
Denpech сказал(а):
Вопрос к Бандеролькиной редакции посылка 3 января покинула Шереметьево, обычно в тот же день она передается в службу доставки IML и меняется статус на "Отправление передано в доставку в курьерскую службу", в связи с этим вопрос, Шереметьево покинула сутки назад, а в доставку не поступила, куда же ее отправили? И как работет в новогодние дни IML, пришла от вас смска что доставка запланирована на 5 января.
Денис, трекинг Бандерольки может обновляться с некоторыми задержками. Вы можете войти в подробности свой отправки и открыть pdf-файл почтового лейбла. В нём указан трекинг вашей посылки в системе iml (либо, если вам лень искать, в чате попоросите наших эльфов сообщить данный трекинг-номер )
Судя по этому трекингу, ваша посылка уже на московском складе iml.
Бандеролька, та же ситуации, посылка 3 числа выехала из шереметьево вместе с другими посылками, другие 2 начали трекаться на IML, а посылка с номером QR10990833 (iml-1506608741813) так и не добралась до склада курьерской службы.
И да, мне пришло смс что ближайшее время доставки 7ое число, потом пришло смс что на день задерживается доставка. Но пункт самовывоза работает только с 9ого мой. В заблуждение в какое-то вводите своими сообщениями.
И самое интересное - вы проигнорировали 3 страницы вопросов на форуме, просто пролистали их и не стали отвечать людям. Например почему так совпало что посылки наши вышли из таможни 3его числа, в тот же день что и начался прием грузов у курьерской службы. Может быть задержки связаны не с таможней а с тем что вы до 25ого не успели отдать в курьерскую службу грузы и они просто валялись в Шереметьево? Могли бы об этом честно сказать нам.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Denpech сказал(а):
Alexey R. сказал(а):
Повезло Вам, что у Вас ИМЛ, со СДЭК задержка дикая.
Не смешно. Вот график работы IML на праздники.
Последний день доставки в этом году: 30.12.16,
первый день доставки в новом году: 11.01.17.
График работы ПВЗ Москва, ПВЗ Санкт-Петербург в новогодние праздники:
ПВЗ МСК
ПВЗ 1 Пушкинская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 4 Братиславская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 5 Новые Черемушки – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 6 Петровско-Разумовская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 8 Юго-Западная – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 11 Щелковская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 12 Новогиреево – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 13 Выхино – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 14 Речной вокзал – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 15 Митино – с 31.12.16 по 03.01.17 – вых.; с 04.01.17 по 06.01.17 в обычном режиме; 07.01.17 с 10:00 до 18:00; с 08.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 16 Сходненская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 17 Теплый стан – 31.12.16 с 10:00 до 20:00; 01.01.17, 02.01.17 – вых.; с 03.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 18 Коломенская - с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 21 ВДНХ - с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 22 Комсомольская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 по 06.01.17 в обычном режиме; 07.01.17 - вых.; с 08.01.17 – в обычном режиме.
ПВЗ 24 Б-р Дмитрия Донского – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 26 Алтуфьево – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 27 Третьяковская - с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 28 Домодедовская – с 31.12.16 по 03.01.17 - вых.; с 04.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ СПБ
ПВЗ 01 пл. Восстания – с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 20:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 03 Дыбенко - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 04 Кировский Завод - с 31.12.16 по 08.01.17 – вых; с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 05 Комендантский пр. - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 06 Парк Победы - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 20:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 07 Пр. Просвещения - с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
ПВЗ 08 Гражданский – с 31.12.16 по 05.01.17 - вых.; 06.01.17 – с 09:00 до 21:00; 07.01.17, 08.01.17 - вых., с 09.01.17 в обычном режиме.
Мне пришло сообщение от IML час назад, что посылка передана курьеру, приготовьте паспорт. Неужели доставят 11 января как написано на сайте? Тогда зачем ему за неделю мою посылку отдали?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Olga M. сказал(а):
Неужели доставят 11 января как написано на сайте? Тогда зачем ему за неделю мою посылку отдали?
11 января это после праздничные сроки доставки на склад IML, ваша посылка была передана на доставку все нормально, а вот те что зависли в Шереметьево раньше 11 на склад IML не поступят. Прием новых посылок а склад начнеться 11 января, я так понимаю.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
to Бандеролькина редакция
Ваши "эльфы" часто выдают желаемое за действительное. Например: не волнуйтесь, всё случится "со дня на день" или "вскоре" партия пройдёт таможню. Я слышу такие оптимистические заявления с 23 декабря про партию 21 декабря попавшую на таможню.
На мой вопрос это ваше личное мнение? Мне сообщают, что
" Это обычный ответ на вопрос, когда нет точных сроков. Назвать точный срок возможности нет. "Вскоре" не означает, что это произойдет в течении нескольких дней. " (это дословно)
Лично мне не нужна психологическая поддержка. Мне нужна информационная поддержка по существу. Если ваши эльфы не владеют информацией, то зачем они вообще нужны? Они спрашивают трек и смотрят там, где и сам я могу посмотреть. Всё, как у EMC. у оператора таже инфа, что и в моём треке.
И ещё вот это.. С рок прохождения таможни 3-4 дня - не волнуйтесь. Или ещё так - не волнуйтесь - среднее время в пути посылки 14 дней.
На деле - на таможне 16 дней посылка, в пути 20 дней, информации никакой, кроме "со дня на день" или "вскоре".. Зачем такая служба нужна?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Вчера видел проскакивали сообщения о партии с прибытием в SVO от 31.12, ни у кого ещё нет движения?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Проблема Бандерольки в дезинформировании клиентов, а для нормальной работы всего лишь требуется с таможни трекинг сделать, он там тоже есть.
P.S. попытался выяснить в чате, каким образом определяется статус "Утеряна" для посылки. Ответ сначала был таким "отсутствие изменений статуса посылки в трекере более 2х недель", но потом отказ от этих слов и отсутствие точного определения. Общие слова в виде "посылка теряется и её следов больше нет" звучат как то распывчато и не убедительно.
Вопрос Бандерольке, пропишите точные характеристики утеряной посылки, по которым можно было бы уверенно запрашивать возмещение.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Ostin_11 сказал(а):
Вчера видел проскакивали сообщения о партии с прибытием в SVO от 31.12, ни у кого ещё нет движения?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Сейчас звонил в IML, для тех у кого бардюр это паребрик, а подъезд это парадное, машина сегодня выехала с посылками те что трекались по штрих коду у них на складе, завтра к вечеру будут посылки в ПВЗ.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Ostin_11 сказал(а):
Вчера видел проскакивали сообщения о партии с прибытием в SVO от 31.12, ни у кого ещё нет движения?
Пока писал это сообщение пришла смс, что доставка запланирована на 07.01
вчера еще до того, как бросил клич здесь, написал в поддержку. Сегодня пришел "психологический" ответ, что в праздники прохождение таможни занимает более длительное время. Конечно, особенно интересно в это время видеть как проскакивали в первые январские дни посылки через Почту Россию (это ее единственная сильная сторона, впрочем). Это была посылка из Берлина, кстати говоря, так что, видимо, их объединяют с американскими на каком-то этапе. Сделал на немецком амазоне заказ с ожидаемой датой доставки 17.12, хотел успеть к 7.01 получить в Москве. К сожалению, склад долго получал и долго обрабатывал заказ (для большинства это два самых слабых звена, причем не отражаемых в номинальном трэкинге).
По заглавной теме: это моя одиннадацатая отправка Qwintry Air и первая из Берлина. За это время мои отправки уже застревали в JFK из-за того, что Трансаэро перестали летать (судя по форуму в итоге моя отправка была в числе первых, которые пошли транзитом через IST), потом другая отправка застряла из-за запрета чартеров из Турции. Так что, не привыкать. Бывало, конечно, что от заказа до получения проходило меньше недели. Но, видимо, такие как я со своими книгами для Бандерольки не основной источник дохода, есть сезонные волны одноразовых клиентов с айфонами. Осенью провел эксперимент. В одно время заказа на американском амазоне несколько книг на склад в Дэлавере и напрямую в Москву. При одинаковой итоговой стоимости доставки амазон пришел быстрее, причем только засчет того, что склад бандерольки в октябре-ноябре работал не быстро. Поэтому для себя сделал вывод, что, к сожалению, метод доставки Qwintry Air (который мы тут обсуждаем, так что это по теме) удобен преимущественно для товаров, которые напрямую в РФ не шлют, либо для консолидации посылок от нескольких продавцов (скажем, я нередко покупаю списанные библиотечные книги в США и Британии по 0,5-4 доллара за штуку, доставка в Дэлавэр обходится по 4 доллара, напрямую в Россию - 35, но т.к. продавцы разные и не слишком богатые, то не пользуются фуллфилментом Амазона, поэтому группировать их иначе как через квинтри не получается), а для ускорения процесса она годится не всегда И ЖАЛЬ! Потому что с той логистикой, которая есть у Qwintry, она в лучше месяцы быстрее всяких Федексов и И-парселов.