Медиатор – профессия вечности.
Тинейджеры облюбовали место для тусовок возле подъезда и собирались там ежевечерне. Шум и песни под гитару сильно раздражали жителей нижних этажей. И однажды несколько активистов мужского пола попытались матом и угрозами разогнать сборище подростков. Ребята разошлись, но такой прием сработал только один раз. На следующий день они пришли снова и вооружились ножами. Думаете, тупиковая ситуация? Только не для конфликтологов. Они-то знают, что выиграет тот, кто способен действовать рационально.
Эти специалисты владеют особой технологией работы, приводящей спорщиков к разрешению разногласий. Как говорится, чтобы и овцы целы, и волки сыты. Более того, сотрудники центров конфликтологического консультирования утверждают, что приблизительно в 80% случаях переговоры с участием конфликтолога заканчиваются успешно. Причем исполняемость вынесенных решений в 2 раза выше, чем в суде.
Проблемы семейных, военных, общественно-политических, религиозных столкновений волнуют человечество с древних времен. Конфуций, Аристотель и Платон пытались найти механизмы урегулирования споров. Жан-Жак Руссо, Людвиг Фейербах, Зигмунд Фрейд, Георг Гегель и другие лучшие умы человечества приложили немало усилий к становлению прикладной конфликтологии. Прежде чем она стала самостоятельной наукой, был накоплен большой объем материала по вопросам конфликтов из разных областей знаний: философии, социологии, этики, педагогики, психологии, медицины, экономики, юриспруденции. Это молодая наука берет начало с 50-х годах ХХ века. Почти одновременно и в Европе и в США приобретают широкую известность научные работы по социальной конфликтологии. В 70-е годы была разработана программа психологического тренинга, направленная на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Возникают несколько учебных заведений по подготовке конфликтологов. И в 80-е годы появляются первые конфликтологические центры. В 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В начале 90-х годов в России такой центр был открыт в Санкт-Петербурге.
В «Толковом словаре живого великорусского языка» Владимира Даля слова «конфликт» нет. Оно стало употребляться в русском языке в 19 веке. В современном «Толковом словаре» С.И. Ожегова «конфликт» означает «столкновение, разногласие, спор» и происходит от латинского слова conflictus , которое переводится как «столкновение».
Одним из самых эффективных методов управления конфликтом является медиация. Происходит от латинского слова mediatio – посредничество, а сам посредник, который принимает непосредственное участие как третья независимая сторона в процессе улаживания дел, называется медиатор. Он помогает конфликтующим сторонам в понимании занимаемых позиций, ищет способы конструктивного решения проблемного вопроса, приемлемого для обеих. Сегодня во всем мире люди стали все чаще прибегать к помощи конфликтологов-медиаторов.
Последовательность действий во всех разборках схожа как братья-близнецы. Такова уж наша невоспитанная действительность! Чтобы начать разговор по душам, противоборствующие стороны должны заслужить это право. Сначала идет визуальная демонстрация мускулов. Потом с избытком сыплются угрозы друг на друга. Конечно, оппонента надо припугнуть, как следует, без этого никак нельзя. Ну и завершается церемония хорошей порцией словесных оскорблений. Никто не спорит, традиции надо соблюдать и чтить. Так делали наши отцы и деды. Сдерживать эмоции мы не можем. Да и не очень-то и хотелось. Разумеется, не хотелось бы упустить возможность расписать какому-нибудь недовольному товарищу лицо под хохлому. Действие малоэффективное в споре, но размяться-то надо. И не мешает внести хоть какое-то разнообразие в скандал. Что без толку воздух сотрясать криками! Если никто из сторон не дрогнул – делать нечего, надо садиться за стол переговоров. Концовка иногда приобретает другую окраску. В процессе словесной, а может, и реальной драки выявили слабое звено, значит, дело дойдет до суда. Главный недостаток суда в том, что он не только прекращает конфликт волевым решение, но и взаимоотношения между сторонами. Они как были до арбитража врагами, так и остались ими после. Есть всегда сторона, которая одержала победу, и другая – проигравшая. Переговоры с участием медиатора способствуют угасанию враждебности, возникновению взаимопонимания у конфликтующих сторон, что называется, никто не остается внакладе. Закон в России, как известно, что дышло: куда повернул, туда и вышло. Суд можно подкупить, медиатора – никогда. Поскольку его функция защищать не интересы отдельно взятой стороны, а интересы конструктивного общества, группы, человека. Клиентами медиатора становятся самые разные люди и по возрастной категории, и по профессиональной принадлежности.
Часто приходится разбирать случаи «фирма-клиент». Одинокая пожилая женщина заключила договор пожизненной ренты с одной известной компанией. Организация по договору брала на себя все финансовые расходы по ее содержанию до самой смерти, а после оной квартира переходила бы к фирме. Патронажная медсестра Нина прилежно исполняла свои обязанности. Два раза в неделю приезжала к подопечной. Убиралась в квартире, стирала, делала массаж и необходимые уколы. Но бабуля была недовольна работой. Каждый день она звонила директору с жалобами, что они ее обворовали, медсестра обращается с ней грубо. Грозила расторгнуть договор. Компания хотела сохранить клиента и не тратить деньги на судебные тяжбы и обратилась за помощью к медиатору. В процессе переговоров специалист выяснил, чего же на самом деле хочет бабушка, и помог ей и директору понять желания и интересы друг друга. Он находится эмоционально вне конфликта, поэтому может любую ситуацию оценивать беспристрастно. Поскольку именно эмоции не позволяют рассуждать и поступать рационально. На самом деле во время визитов медработника бабушка пыталась вести разговоры о благах коммунизма. Но в один прекрасный день молодой женщине эти разглагольствования надоели, и она заявила, что считает коммунизм утопией. Такого, с точки зрения бабули, хамства допускать нельзя и надо пресекать любым способом. И наговоры о пропаже стиральной машины оказались ложными. Ее увозили в мастерскую для починки. Через неделю она вернулась на свое место. Бабушку не коммунистические взгляды Нины пугали, а значит, пришла к заключению старушка, медсестра делает все назло и пытается навредить ей. Переговоры с медиатором закончились успешно. Бабуля, одинокий и больной человек, нуждающийся в опеке. Она не расторгла договор, а компания предоставила возможность клиенту самому выбрать обслуживающий персонал. Медиатор придерживается двух основных правил в работе: «Не навреди!» и «Не решай конфликт за стороны – это их право».
Получить образование конфликтолога – медиатора можно в Санкт-Петербургском государственном университете. Предназначено оно для повышения квалификации руководителе, менеджеров, принимающих коммерческие решения.
Надо отметить, профессия «медиатор» не только связана с получением необходимых знаний, но и немаловажную роль играет ваш жизненный опыт. Чтобы быть успешном в этом ремесле, возраст и внутриличностный ресурс стоят не на последнем месте. Обладая хорошей профподготовкой, не всякий сможет психологически стоять над ситуацией и развести двоих или более разъяренных скандалистов, готовых в любую минуту от слов перейти к делу. Хватит ли вам терпения как первому медиатору Иисусу Христу? В 33 года он переквалифицировался из плотника в посредники между Богом и человеком.
Ваш новый знакомый отрекомендовался: «Я человек бесконфликтный». Имейте в виду, это вовсе не означает, что он не попадал в острые, серьезные ситуации. Для людей, да и для животных, конфликт – такое же естественное состояние, как и единство, согласие, взаимопонимание, только со знаком минус. Столкновение интересов всегда портит жизнь на короткий или длительный промежуток времени. Конфликтологи шутят: «Если у тебя нет конфликтов, проверь, если у тебя пульс». Весь вопрос в том, как выйти с минимальными моральными и физическими потерями и соблюсти свои интересы, не унижая другого. Такое поведение называется ассертивностью. Ему почти нигде не учат, кроме как на курсе конфликтологов. Для жизни очень полезная вещь. Если бы Джордано Бруно или Николай Коперник знали его основы, навряд ли они закончили свои дни на костре. Медиаторы утверждают: договориться можно всегда и с кем угодно, даже с инквизиторами, надо только знать как.
Профессию легкой никак не назовешь. Но если вы не из робкого десятка, дерзайте!