13 способов применения чат-ботов в бизнесе
Все больше и больше сфер деятельности человека берут на вооружение новинки, что предоставляет технологический прогресс. Стремительный рост развития технологий нейронных сетей напрямую связан с повышенным интересом к этой отрасли среди потребителей, что дает возможность находить способы улучшения обслуживания клиентов с помощью чат-ботов посредством мессенджеров. С начала этого года количество пользователей этим видом коммуникации возросло во много раз.
Восходящая звезда имеет скромное название чат-бот (сокращенно от слова «робот») и являет собой программу с заданной базой данных, что превращает его в (своеобразного) виртуального собеседника. Проще говоря — это простая компьютерная программа, имитирующая поведение человека с помощью искусственного интеллекта.
Первый в мире бот-психотерапевт Элиза появился в 1964 году.
Надо отметить, что боты сами по себе не есть новинкой. Первая программа-бот была написана в далеком 1964 году, а ее автором стал профессор Массачусетского университета Дж. Вайсенбаум. Данная программа имитировала поведение психотерапевта. Бот Элиза умела вести диалог с помощью повтора ключевых фраз речи собеседника.
Успешное применение ботов в маркетинге.
Не смотря на то, что существуют боты давно, популярность они получили сравнительно недавно. Не малую роль в этом сыграло успешное использование ботов в маркетинге. Транснациональная компания уже длительное время использует чат-боты для упрощения процесса покупки. С их помощью каждый клиент получает своевременный ответ от компании и, что очень радует, навсегда забывает о существовании очередей.
Положительным качеством чат-ботов есть их доступность. Нет необходимости быть огромной компанией, чтобы иметь своего чат-бота. Даже небольшой бизнес может позволить себе приобрести такого помощника.
Несколько примеров использования чат-ботов:
Бот-юрист «DoNotPay»
19-летний студент Стэндфордского университета Джошуа Броудер создал бота-юриста «Do not pay». Суть данной компьютерной программы — посредством диалога определить степень (наличие, отсутствие) правонарушнения, которое попадает под штрафные санкции. Только в Лондоне с помощью «Do not poy» были возвращены или аннулированы 160 штрафов за парковку.
Бот-полицейский «Жеглов»
Не так давно в Украине запустили бота для повышения качества работы полицейских на выезде. С помощью обычного мобильного телефона полицейский имеет доступ открытым базам данных МВД, людей, замеченных в коррупции, а также базы данных судебных решений, списки люстрации, и много чего еще. Жеглова могут использовать не только полицейские, но и обычные люди. Стоит только ввести имя или номер телефона, как виртуальный следователь выдаст вам всю информацию о подозреваемом. Проверяйте людей, с которыми имеете дело на сайтах объявлений, аукционах или просто в Интернете.
Бот-стилист
Одним из наиболее интересных и популярных ботов является персональный бот-стилист. Его задача состоит в том, чтобы на основе данных о Вашем росте, весе, оттенку кожи и тому подобному при помощи технологии нейронных сетей определить Ваш стиль в одежде.
Похожим функционалом обладает бот компании «Sephora» для бренда H&M, который при помощи все тех же нейронных сетей анализирует вашу фотографию и подбирает одежду согласно вашему стилю. По фотографии можно подобрать гардероб подходящего стиля, используя чат-бот компании H&M.
Доставко-боты (сервисные чат-боты)
Следует обратить внимание на использование сервисных чат-ботов (доставко-ботов), которые запущены компаниями «Domino’s», «Tacobell», «Tacobot» для приема и обработки заказов по доставке еды.
Боты-дворецкие или боты-консьержи
Заманчивое предложение для владельцев больших и малых офисных центров или просто жилых многоквартирных домов, частных владений и т. д. — боты-дворецкие или боты- консьержи. В функции такого бота входит приветствие посетителя, уточнение цели прихода, сверка с базой данных лиц, имеющих право на посещение данного помещения. Бот-дворецкий может быть использован также как органайзер. Он может вести дневник хозяина и обрабатывать почту. В наш век всеобщей занятости такой бот будет незаменимым помощником в налаживании и организации Вашего быта.
Бот-врач
Часто нам приходится сталкиваться с проблемой поиска медицинского учреждения или ближайшего аптечного киоска. Куда бежать, где искать врача, что делать, где находится ближайшая аптека или в наличии необходимые медикаменты Вам подскажет бот-врач. Благодаря обширной базе данных, бот-врач даст ответы на все поставленные вопросы. При незначительных проблемах или первых симптомах болезни бот поможет подобрать лечение, не требующее рецепта. Но Вы должны понимать, что руки и глаза врача-человека программа не сможет заменить никогда.
Бот-финансовый консультант
Примером применения бота-финансиста есть консалтинговая компания «Matter» и Pegg. С помощью хорошо обученной программы-бота «Матильда» клиенты получают исчерпывающую информацию об изменениях в пенсионной и финансовой сфере услуг. Матильда имеет возможность общаться с помощью полноценного диалога, что стало возможно благодаря огромной базе данных и использованию технологий искусственного интеллекта. Речь чат-бота трудно отличить от разговора человека. Использование такой программы-робота сокращает количество консультантов-людей, работающих на телефонах в Call-центрах.
Боты — полноценные сотрудники ПриватБанка
ПриватБанк более 10 лет использует программы-боты, которые помогают урегулировать вопросы по утерянным или просроченным кредитным картам, в «Приват-24» работают помощниками для корпоративных клиентов, они проводят платежи для интернет-магазинов.. Статистические данные показывают, что, из 25 тысяч ежедневных обращений клиентов, на долю бота приходится около 70%.
Руководство банка продолжает внедрять новейшие технологии. Теперь перевод средств с карты на карту производится посредством телеграмм-бота.
Компания мобильной связи «Киевстар» в Facebook запустила сервисного бота «Зоряна». В функции чат-бота входит отвечать на вопросы по тарифам и услугам связи. На первых порах не на все поставленные вопросы у нее был ответ, но с помощью дополнительных «обучающих» программ база «знаний» регулярно увеличивается, а качество работы повышается.
Создатели «Зоряны» отмечают, что в скором будущем ей будут доступны не только ответы на вопросы, но и возможность рассказывать о новинках в сфере связи и услуг, консультировать о способах доставки товаров, вести систему учета обращений, обучение новых сотрудников и многое другое.
Бот-учитель
Бот-учитель не получил пока еще широкого применения, но, для тех, кто пытается самостоятельно выучить английский язык, именно бот-учитель «Lesli» станет незаменимым помощником в процессе обучения. Пользователям ботами-учителями намного проще отыскать нужную информацию, рассортировать ее. Стоит только задать направление для поиска и программа сама выполнит все необходимые действия, освобождая Вас от лишней работы и потери драгоценного времени.
Бот-новостная лента
Такой бот производит поиск нужной информации и выводит ее в новостную ленту.
Широкое распространение получила данная программа в печатных изданиях и информационных службах. «Washington Post», «Wall Street Journal», «CNN» — это пример наиболее активных пользователей услугами ботов-информаторов.
С помощью ботов-читалок-информаторов Вы имеете возможность знакомиться с наиболее интересной информацией, имеющейся в этих изданиях, просматривать последние новости, запрашивать интересующие вас статьи, а бот СNN даже умеет выводить в ленту новости о той стране, где находится пользователь.
Детская бот-игрушка
Детям в Украине будет интересно узнать, что создатели ботов придумали способ применение технологий искусственного интеллекта в игрушке-роботе. Роботы-игрушки «Hello Barbie» и «Thomas & Friends Talk To You» завоевали популярность среди малышей и детей младшего школьного возраста во всем мире умением общаться на их языке, вести диалог, отвечать на вопросы. Дети находят очень занимательным общение с роботом Барби.
Бот-партнер
Создатели программ-партнеров, вдохновившись фильмом «Она», «произвели на свет» бот «Mitsuku». Уровень коммуникативных навыков данного бота зависит от того, как часто и много ты ним общаешься. Иными словами — бот запрограммирован на постоянное непрерывное обучение, которое напрямую зависит от уровня навыков общения и опыта партнера, а при длительном «контакте» — учится делать выводы. Большинство подобных ботов — женского пола.
Заключение
В связи со стремительным ростом популярности мессенджеров среди пользователей мессенджеров и, как следствие, к ботам, создатели бот-программ стремятся удовлетворить запросы потребителей во всех сферах применения: от бизнеса и до развлечений и отдыха.
Непрекращающийся процесс развития технологий дает право говорить о том, что в скором будущем во всех отраслях жизнедеятельности человека появятся бот-помощники, наделенные искусственным интеллектом и возможностями, которые станут реальными, благодаря нейронным сетям.
Приобретение бота положительно повлияет на Ваш бизнес, скрасит досуг, избавит от повседневной рутины.