Александр ГУСАКОВ: «Мне без денег удалось сделать то, что у других не получается с деньгами»
Александр ГУСАКОВ в жизни и в бизнесе любит быть первопроходцем: ему интересно бывать в тех местах на земном шаре, где не ступала нога человека и делать карьеру в той зоне предпринимательства, где до него никто в России не добивался успеха - гостиничном бизнесе. Начав с торговли одеждой, Александр несколько лет назад, скрупулезно просчитав свои шансы, перешел на новое поле деятельности, купил свой первый отель в Подмосковье. В короткое время благодаря эффективному управлению и инновациям убыточное заведение стало приносить баснословный доход. Сегодня Александр ГУСАКОВ, Президент компании Heliopark Group, крупнейшей в России и динамично развивающейся гостиничной сети, делится с читателями «Вакансии» секретами успеха.
– Александр Иванович, с чего начинался Ваш путь в бизнес?
– Со службы в армии. Я окончил Московское высшее общевойсковое командное училище им. Верховного Совета РСФСР, проходил службу в Кремлевском полку. После того, как уволился в запас в 1992 году, занялся предпринимательством. Я полагаю, это не случайно, что в бизнесе сегодня достаточно много военных в запасе, поскольку военнослужащие преимущественно нацелены на результат, на карьеру. Служба приучает офицера принимать решения в экстремальных ситуациях, мыслить стратегически.
– Испытывали ли Вы в дальнейшем потребность в получении специального бизнес-образования?
– Сейчас у многих руководителей появилась своеобразная мода на диплом МВА. Я не могу позволить себе потратить время на учебу, а статус как таковой мне не нужен. Уверен, что престижная «корочка» не в состоянии сделать человека успешным в бизнесе - для этого нужен талант и характер. Управленческие навыки приходят только с практикой, а специальным инструментарием, включая терминологию, можно овладеть в процессе самообразования, чем непрерывно и занимаюсь.
– Каким образом Вы заработали первые «крупные» деньги?
– Я вместе с партнерами основал компанию «Интермех», которая стала эксклюзивным торговым представителем немецкой фирмы Christ, изготавливающей верхнюю одежду класса «люкс». Это был бесценный опыт менеджмента: через некоторое время я уже управлял сетью магазинов одежды из кожи и меха. Кроме того, у меня было небольшое туристическое агентство, которое два года возило россиян в Египет.
– Как решились войти на неизвестный Вам рынок? Это был трезвый расчет или просто везение?
– С расширением розничного бизнеса у нас появился свободный капитал, его нужно было куда-то инвестировать. С этой целью мною были тщательно проанализированы разные возможности. Имея опыт работы в туризме, я знал технологию работы курортных отелей. В России около 5000 гостиниц и пансионатов, но только десятая их часть находится под управлением профессиональных операторов. Индустрия отдыха в стране совершенно не развита. Гостиничный бизнес - сложный, порог входа на него высокий - $10 млн., а возврата инвестиций обычно приходится ждать около 10 лет, если, конечно, речь не идет о пятизвездных отелях. Изучив статистику, я понял, что у этой сферы бизнеса - огромный потенциал, кроме того, это рынок со слабой конкуренцией, здесь появился шанс занять лидирующие позиции.
– Вы считаете, что сверхзадачи надо ставить перед собой уже на начальном этапе бизнеса?
– Залог успеха любого дела - иметь в виду сразу две цели: ближайшую и дальнюю, перспективную. Изначально было решено создавать управляющую компанию и собственную гостиничную сеть, которая могла бы составить конкуренцию крупным западным игрокам. Но идти к этой цели пришлось несколько лет. В 2000 году мы приняли решение о покупке первой гостиницы в Подмосковье. На примере этого заведения, мы стремились отработать технологию эффективного управления, доказать нашим будущим партнерам, что российские отели могут быть такими же прибыльными, как и западные. В результате без денег удалось сделать то, что у других не получается с деньгами. Сегодня в собственности и в управлении Heliopark Group 14 отелей, расположенных в Москве, российских регионах, Украине и Германии, мы входим в первую тройку российских гостиничных сетей, а в ближайшее время намереваемся стать абсолютными лидерами в стране.
– Какие личные качества позволили Вам стать руководителем холдинга?
– Главным своим управленческим преимуществом считаю интуицию, умение мыслить перспективно, постоянно совершенствовать свой профессионализм. Наш бизнес - сложный, многосторонний, включает в себя вопросы проектирования, строительства, управления гостиничными объектами, подготовку кадров - во всем нужно разбираться досконально.
– Что позволило Вам добиться такого впечатляющего успеха?
– Секрет успеха в любом бизнесе прост: надо максимально снизить расходы и увеличить доходы. Получая отель в управление, мы, прежде всего, стремимся оптимизировать количество персонала, покончить с воровством, злоупотреблениями, вводить новые технологии. За счет введения компьютерной системы бронирования и учета номерного фонда во всех наших гостиницах, мы получаем возможность контроля заполняемости и основных финансовых показателей. В каждом отеле действует система корпоративных стандартов, регулирующих гостиничную жизнь в мельчайших деталях. В единой инструкции для работников отелей тысячи страниц: от регламентации возможной тематики бесед сотрудника с гостем до того, каким ножом и как разделывать рыбу на кухне. Основной принцип: проживающие в гостинице должны оставлять как можно больше денег: для этого мы планируем новые рестораны, спа, бизнес-центры, конференц-залы.
– Каков стиль Вашего руководства: авторитарный или демократичный?
– Я не думаю, что эти категории применимы в бизнесе. Управленец должен быть гибким, уметь делегировать полномочия. Это совершенно необходимо в условиях развивающегося бизнеса. Перефразируя известную шутку, «руководителя не должно быть слишком много»: бизнес не должен зависеть от личности владельца. Деятельность хорошего управленца незаметна, проявляется в контроле технологий функционирования компании, работы коллективов. Я управляю компанией через руководителей соответствующих направлений. Всегда стараюсь быть требовательным к себе, только так можно приучить к ответственности подчиненных.
– Какую систему мотиваций Вы предлагаете для персонала?
– В настоящее время в Heliopark Group покончено с кадровой текучкой: каждый из наших сотрудников убежден в том, что работать в нашей сети не только престижно, но и выгодно. Для этого введена прогрессивная система оплаты труда. Кроме современного компенсационного пакета, у нас действуют различные системы бонусов и вознаграждений. Для того чтобы повысить включенность работников в процесс, я стараюсь прислушиваться к их мнениям, анализировать предлагаемые идеи, поощрять корпоративное сотрудничество. Большое внимание в компании уделяется подготовке собственных кадров: привлекаем инициативных ребят, нацеленных на развитие и карьерный рост, создаем им все условия для обучения. В результате сотрудники отелей часто становятся директорами, а директора перемещаются на ведущие позиции в компании.
– Слышал, что в свободное время Вы занимаетесь экстремальным туризмом?
– Да, я не любитель «матрасного» отдыха. Не так давно участвовал в экспедиции в джунгли Новой Гвинеи. Эти незабываемые впечатления заставили меня многое переосмыслить в жизни, ощутить ценность внутренней гармонии с самим собой.
– Александр Иванович, какую бы формулу успеха Вы предложили?
– Мой девиз в бизнесе: «Делай максимум, что можешь, с тем ресурсом, который в данный момент имеешь, там, где сейчас находишься». И тогда успех неизбежен.