Доставка пиццы в Папа Джонс
Начну с того, что впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам в этой пиццерии, но мое впечатление о ней вот этим одним разом максимально испорчено.
В субботу с друзьями решили заказать пиццу в Папа Джонс, выбрали, оформили, заказали.
Получили смс, еще удивились, что полтора часа ждать, так как обычно доставляют в течение часа, но ничего, пицца вкусная, к тому же еще вечер субботы.
По истечении полутора часов - тишина. Я звоню им, они обещают связаться с кем-то, уточнить этот момент и в СКОРЕЙШЕМ времени связаться со мной. Проходит полчаса - тишина. Звоню еще раз, то же самое обещание, записали мой номер. Проходит еще минут 30, я им в это время через обратную связь на сайте оставляю жалобу, так как мы все уже злые и голодные. Звоню еще раз, те же самые обещания, я их прошу перевести меня на кого-нибудь постарше, связывают с некой Варварой. Долго с ней разговариваем, а сути и толку - ноль.
В итоге, к 12 часам ночи пиццы так и нет, как и нет входящих звонков от них. За этой время им еще было оставлено две жалобы и снова разговаривали с Варварой.
Сегодня уже вторник, пиццу тогда мы заказали в другом месте, привезли меньше, чем через час, а из Папа Джонс, видимо, везут до сих пор. Ни звонков от них, ни писем на электронную почту не приходило.
В смс от них было четко указано «80-90 минут». Ладно, хрен с ним, добавим еще полчаса на всякие пробки для курьера, но мы ждали почти 3,5 часа и не было ни звонков, ничего.
Нам должны были доставить пиццу из Пиццерии номер 6, что находится по адресу Ленинградский Проспект, дом 10. Это в 3,5 км от того места, куда мы заказывали пиццу, курьер за эти 3,5 часа мог бы и пешком дойти!
Хотелось бы узнать, есть ли здесь представители данной сети пиццерий и что они думают по этому поводу?
Автор! Буквально на выходных был в точно такой же ситуации. На часах 20:00. Решили с товарищем заказать любимые пиццы, оформили заказ, через 10 мин перезванивает оператор (трубку берет товарищ) - бла бла бла, 2,5 часа ждать будем? Я кроме Бати Джонса более никакую пиццу теперь не признаю, говорю - я буду, лучше вкусно и долго, чем ебучие дваберега. И что вы думаете? ни через 2,5 ни через 3,5 пиццы не было, на вопрос оператору - какого фейхоа? - мы уточним и перезвоним вам. В итоге забили, товарищ заказал в тухлыхберегах, а я от досады и обиды лютой пошел за шавухой.
Похожая ситуация была с Додо, оплатил сразу картой на сайте, через полтора часа (везут макс час), позвонил по телефону, оказалось, что мой заказ отменен. На резонный вопрос кто отменил? сказали, что глюк системы. На 2 резонный вопрос - верните деньги, сказали, что вернутся через 3 дня. Вообщем деньги я выбивал 3 недели. Перестал заказывать в Додо, чего и вам советую
Делаю заказ на самовывоз всегда. Идти ровно 10 минут( на машине 4 минуты). Быстро и легко
Они тебе тут в СКОРЕЙШЕМ времени ответят
один раз заказал, ждал два часа. за это время шалвуху надыбал и сам испек пиццу. когда курьер приехал - был послан назад, так как 90 минут уже прошло, да и я наелся))) учись готовить и ни на кого ненадейся! и шалвухи побольше нужно для экономии нервных клеток и стрессоустойчивости. две жалобы написал и телефон оборвал из-за пиццы. странный.
Да не гони на папа джонс. Я не верю, что ты жалобу оставлял, походу ты решил плюсцов собрать.
Я бухой заказывал пиццу в 22:58 и меня послали. Я написал на сайте, чтоб их кони ебали за такой сервис. На следующий же день позвонили, извинились, сказали что бесплатный заказ будет в след раз.
Так что служба качества у них збс
Яндекс умеет посылает по новому)))
Сделал заказ, но курьер Яндекса отказался везти и не захотел сам отменять заказ, обратился в поддержку, через приложение Яндекс.Go
Я что то не понимаю?))) Или они меня послали к себе же?))) Это как вообще?
Boxberry и Авито отыскали потерянную посылку, снова потеряли, снова нашли и наконец-то доставили ее! Но только половину.
Это финал истории с потерянной боксберри посылкой, начало было в этом посте
Предыстория в двух словах - я заказал дорогостоящее музыкальное оборудование с помощью Авито-доставки, а служба боксберри потеряла посылку в пути, чем меня очень сильно огорчили и расстроили.
Особого огорчения добавила служба поддержки обоих сервисов, которые представляют из себя сборище амеб с эмпатией инфузории-туфельки.
Далее рассказываю о событиях после 2 апреля.
03.04.2022, Боксберри вдруг решили ответить на мое обращение от 28.03.2022 в чате их приложения! Прошла всего-лишь неделя) Но толку от ответа было не сильно много. Смотрите сами)
Ну ладно, к Авито, так к Авито. Напишем письмо, посмотрим что нам скажет Авито. А ничего оно нам не скажет, там же амебы сидят в поддержке.
После я скинул на почту поддержки Авито и в чат Боксберри фото содержимого посылки, что бы сотрудники знали, что им искать. Ответа не последовало. Ну да ладно.
И вот оно! ЧУДО! 07.04.2022 боксберри в чате своего приложения написали что МОЯ ПОСЫЛКА НАЙДЕНА НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ!
От Москвы до Нижнего Новгорода всего 500 километров по автомобильной дороге, обычно посылки приходят за сутки-двое.
Прошло 4 дня, но ничего не изменилось. Посылки нет, все приложения молчат.
Я снова написал в боксберри. Ответ меня просто сразил)
ОНИ СНОВА СОСТАВИЛИ ЗАПРОС НА УТОЧНЕНИЕ ЕЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ!
Я в принципе уже не особо удивляюсь, пишу в авито, как мне советует боксберри. Получаю очередной восхитительный, содержательный ответ.
Прошло еще два дня, обращаюсь в поддержку боксберри. Получаю очередную тупую отписку, меня посылают в авито.
Как видите, опять заявка по заказу. Просто суперски нашли посылку. Нашли, и тут же потеряли!
Ну ладно, мы же помним, что Авито пообещало нам что решение будет 13 апреля. Терпеливо ждем 13 апреля и чудеса. И представляете, чудо произошло!
Вода в вино, конечно, не превратилась, а вот моя посылочка оказывается, едет ко мне!
И тут внезапно начал обновляться трек-номер. 13 апреля отобразился статус в пути, 14 апреля посылка приехала в Нижний Новгород, вечером я пришел ее получать.
И было бы слишком просто, если бы я вам сейчас рассказал, что я все получил и жизнь наладилась. Увы, нет :)
Из предыдущей серии мы помним, что заказан был процессор и сумка для его переноски. Все это было заботливо упаковано продавцом в мешок. А в пункте выдачи я получаю только процессор, без сумки, с потрепанной коробкой.
При этом продавец отправлял цельный пенопласт, в пути посылку немного потрепали. Вот фотки от продавца из нашей с ним переписки.
Сам прибор был целый и не пострадал, поэтому посылку я забрал без сумки, связываться и ругаться из-за нее не стал - девочка в пункте приема точно не сможет ничего мне сказать, ей как привезли - так она мне и выдает. Общаться с поддержкой этих упырей ради 3 000 рублей мне не хочется - время и нервы дороже стоят.
Выводы делайте сами, дорогие друзья.
Приложение Боксберри со своего телефона я уже удалил, пользоваться этим сервисом больше не буду. Как видите, это просто третья прокладка между покупателем и транспортной компанией, из-за чего отслеживание посылки у них в принципе отсутствует, что на мой взгляд неприемлемо в 2022 году. Работу их службы поддержки вы сами видели.
Благодарю всех пикабушников, поддержавших меня в комментариях к посту.
Всем желаю мира, любви, добра и экспресс-доставок посылок!
Уважаемый Яндекс, берегите ваше дно, пожалуйста
Как же меня сегодня бомбило. Заказал доставку документов через ЯндексGo. Назначили курьера:
Оплатил 500 с копейкой, жду. Подъезжает:
Далее диалог:- вы доставку ждёте?- да, я.- с вас ещё 400 руб. за ЗСД.- почему вы ехали по ЗСД? Почему не по городу?- другого маршрута не было.- это не мои проблемы, связывайтесь с Яндексом, пусть вам компенсирует.- я не могу, я за брата работаю.- понятно.
Набираю в чат поддержки, параллельно спорю с курьером:
Потом снова лепет и обещания разобраться с водителем и промокод на 200 руб.На мои возражения просто закрыли чат и попросили оценить поддержу. Дно пробито.
Boxberry и Авито потеряли посылку за 69 000 рублей - негативный опыт покупки с Авито Доставкой
Хочу поделиться с Вами печальным опытом использования Авито-доставки с помощью службы Boxberry.
Это мой первый пост на Пикабу, поэтому, пожалуйста, по возможности не пинайте сильно, если я что-то сделал не так - обязательно исправлюсь. Возможно кого-то моя история убережет от пустой траты времени, денег и нервов.
Итак, 03/03/2022 я заказал через Авито-доставку дорогостоящий гитарный процессор Headrush Pedalboard и сумку к нему. Решили с продавцом воспользоваться сервисом Авито-доставки, потому что промо материалы убеждают нас в том, что это "удобно и безопасно" для нас обоих.
Я оформил заказ, оплатил его и продавец в течение пары часов упаковал посылку и отправил ее с помощью службы Boxberry.
03/03/2022 посылка благополучно покинула город отправителя, Boxberry запланировали доставить посылку к 24/03/2022.
С 03/03/2022 обновления информации об отправлении не имеется.
15/03/2022 Boxberry лишь продублировали в отслеживании, что посылка находится в пути в мой город, не указав при этом, в каком она городе сейчас находится, а после 15/03/2022 трек-номер перестал обновляться.
24/03/2022 посылка не пришла в пункт выдачи, поэтому я решил написать в Boxberry, чтобы узнать о судьбе моей посылки.
На своем сайте они предлагают обратиться к ним через чат сайта, телеграм и вайбер. Я написал им в вайбер и телеграм. Обращение в вайбере по состоянию на 02.04.2022 висит без ответа. В телеграме мне сообщили, что посылка еще в пути по маршруту Абакан - Москва и принесли извинения за задержку.
Авито в своем приложении указывали дату доставки к 28/03/2022. Я успокоился и решил подождать до 28/03/2022, однако, в этот день посылка также не пришла.
Я начал беспокоиться и 28/03/2022 повторно обратился в поддержку Boxberry.
Обращение в поддержку через чат в официальном приложении осталось без ответа.
Обещали ответить на электронную почту, но по состоянию на 02.04.2022 у меня нет ни одного электронного письма от Boxberry - ни ответа на обращение, ни даже подтверждения того, что какое-либо обращение от меня было создано.
29/03/2022 я начал общаться с поддержкой Авито по поводу своего заказа.
Поддержка сообщила, что она свяжется со службой доставки и уточнит информацию.
Также 29/03/2022 мне удалось дозвониться на горячую линию Boxberry, где агент поддержки сообщил мне, что от меня в системе составлена заявка на розыск отправления и я напрасно переживаю, потому что задержка доставки совсем небольшая и посылка скорее всего со дня на день появится в пункте выдачи.
31/03/2022 повторно обратился в телеграм к Boxberry, что бы узнать, есть ли какие-то новости по моей ситуации. Ответ агента ввел меня в ступор - мне порекомендовали связаться с Авито по вопросу задержки заказа.
Авито тем временем каждые 2 дня переносит сроки доставки заказа.
В сухом остатке по состоянию на 02/04/2022 имеем следующее:
- У меня заморожены 71 000 рублей за товар;
- Продавец сидит без дорогостоящего товара и без денег;
- Информация о движении посылки отсутствует уже месяц;
- Поддержка Авито не поясняет как нам с продавцом действовать дальше;
- Поддержка Boxberry занимается пустыми отписками в чатах и даже не может сообщить, на каком участке маршрута произошла потеря, какие действия были предприняты для решения проблемы.
У меня нет ни данных по моей заявке (номер, ответственный сотрудник и т.д.), ни информации о каких-либо действиях компании по розыску моей посылки.
Отдельного внимания заслуживают следующие моменты:
1. Boxberry не знают в каком городе и на каком участке маршрута происходит потеря отправления
Кажется, что по ходу движения посылки у них во внутренних системах нет никакой информации о перемещении наших отправлений, о чем свидетельствуют пустые ответы поддержки в чатах и по телефону. Никто мне сказал, где последний раз отмечалась моя посылка, хотя такой вопрос был задан.
2. У Boxberry реальные проблемы с логистикой - они отправляют посылки непонятными маршрутами с "крюками".
Моя посылка должна была приехать из Абакана в Нижний Новгород. Поддержка же сообщает, что посылка в пути из Абакана в Москву. Между Абаканом и Москвой 4 293 километра по автомобильной дороге с востока на запад, при этом путь из Абакана в Москву неизбежно проходит мимо Нижнего Новгорода.
Но по каким-то непонятным причинам Boxberry отправляет посылку в Москву, что бы везти ее обратно в Нижний Новгород, вместо того, что бы везти ее сразу в Нижний Новгород и не делать крюк в 1 000 километров.
И еще раз напоминаю, Боксберри не могут пояснить, на каком участке этого длинного пути по нашей Необъятной пропала моя посылка.
Мораль сей басни такова - крайне небезопасно пользоваться Авито-доставкой и службой Boxberry для отправки дорогостоящих товаров на дальние расстояния.
Вместо безопасной и удачной сделки вы можете получить заморозку крупной суммы денег и полное отсутствие информации о том, что делать дальше.
Сервис отслеживания отправлений у Boxberry - катастрофически неинформативный и почти бесполезный для пользователей, а поддержка занимается лишь аморфными отписками и "уточнением информации по вашему запросу".
Очень интересно, как сейчас будет вести себя Авито с выплатой компенсации продавцу и возвратом денег мне. При таком подходе компаний к своей работе у меня нет надежды на то, что посылка найдется и доедет до меня.
Фактически и мы с продавцом за месяц доставки вообще ничего не знаем о посылке с 03/03/2022, лишь тот факт, что она 03/03/2022 выехала с сортировочного терминала, причем, даже неизвестно, в каком городе данный терминал находится.
Если кто-то знает как нужно действовать в подобной ситуации - пожалуйста, напишите в комментариях. Что нужно делать продавцу, что бы получить компенсацию, что нужно делать покупателю, что бы получить свои деньги по безопасной сделке за недоставленный товар как можно скорее.
Или может у кого-то был положительный опыт розыска потерянных отправлений Boxberry и Авито-доставки.
Всем большое спасибо за внимание, желаю всем Вам быстрых и беспроблемных доставок посылок, и не попадать в ситуацию как у меня :)
Доставка Boxberry
Компания @Boxberry (может быть здесь есть их представители) ввела меня в заблуждение, когда я производил отправку товара другому человеку. Мне нужно было провести безопасную сделку, чтобы заказчик отправил деньги при получении товара.
Оператор на точке сказал, что я могу отправить свою посылку наложенным платежом (оплата при получении). Тоже самое написано у них на сайте. Человек при получении оплатит и доставку и указанную мной сумму. У меня спросили и номер телефона и паспорт и сумму, которую должен будет оплатить получатель + оплата доставки.
По факту, человек получил товар и оплатил только сумму доставки. (а теперь конечно же говорит, что денег нет, возможно когда-нибудь заплатит за сам заказ).
По телефону горячей линии оператор Boxberry реально "мямлит" про то, что boxberry не отправляет посылки наложенным платежом и всё индивидуально и вообще зависит от точки, где оформляется доставка.
Куда жаловаться на доставщика? что делать? Пока что надеюсь на добросовестность заказчика.
Вывод: Я гуглил, спрашивал у оператора на точке, что покупатель оплатит товар на месте. Все говорило о том, что "ДА". На деле вышло наоборот.
Будьте внимательны при работе с boxberry.
Боксберри перепутали посылки и утилизировали одну из них
Добрый день! Сила Пикабу, помоги!
15.12 я оформляла с оператором заказ на курьерский забор трёх посылок. Оператор сообщил, что мне перезвонит менеджер и все уточнит по датам. Менеджер позвонил на следующий день и сказал ждать курьера 17.12 с 10-18. Ну, казалось бы ничего, рабочий день как раз, время удобное.17.12 ко мне никто не приехал и не перезвонил. Пришлось самостоятельно звонить около 20 вечера, чтобы узнать, когда теперь ждать курьера. Оператор сказал, что курьер может приехать и до 22:00, в крайнем случае, звоните завтра. До 22:00 ко мне никто не приехал.Утром 18.12 в 10:00 звоню снова. Оператор отвечает, что забор будет сегодня с 10 до 18 и позвонит за 1.5 часа. Ну, ничего, думаю, уходить из дома мне нужно только вечером, успеют забрать. Время приближается к 17:20, и становится очевидно, что за полтора часа курьер уже не успеет приехать. Звоню снова операторам. Отвечают, что по выходным курьерский забор вовсе не осуществляется (. ), ждите в понедельник. Ок, иду по своим делам, наконец, ведь уже можно не ждать. А затем в 19:00 мне звонит курьер со словами, что подъедет через 15 минут.Кроме прочего, курьер наклеил на коробки не те номера квитанций, и если бы я не заметила, судя по всему, людям бы пришли совершенно разные посылки, которые для них не предназначены. Более того, по итогу Боксберри реально потерял мои посылки и отправил их людям наоборот.
Через несколько дней (24.12.21) мне звонит одна из получательниц (из Мурома), говорит, что забрала посылку, но на ней указано мужское имя Дмитрий. Получатель в Муроме - Олеся. Распаковала посылку, проверила, чужая. Олеся отнесла посылку обратно в пункт выдачи. Сотрудники сфотографировали посылку, куда-то позвонили и сказали "опять перепутали", сказали Олесе, что будут разбираться.
24.12.21 Вечером звоню в Боксберри, объясняю ситуацию, спрашиваю, что делать девушка- оператор на повышенных тонах говорит, что связаться с отделением в Муроме не может, получатель принял посылку, она в статусе "У получателя", сделать ничего нельзя. И никого не смущает, что Олесе в городе Муром выдали посылку, на которой написано черным по белому ДМИТРИЙ МОСКВА.В итоге девушка заверила, что создаст заявку и отделение Мурома пришлет свой ответ.
25.12.21 Дмитрий идёт в пункт выдачи по адресу и на месте заявляет, что это не его посылка и просит составить заявку на возврат. Передал посылку оператору, позвонил на горячую линию, но оператор отказывалась на протяжении часа принимать посылку обратно, аргументируя это тем что "Для меня вы Олеся". У Дмитрия больные ноги, а он был вынужден целый час доказывать, что посылка не его и чтобы ее хотя бы забрали обратно.
В десятых числах января 2022 года выяснилось, что никакие заявки не составлялись, и оператор некачественно выполнила свою работу. Посылки все ещё оставались в разных городах. Наконец, оператор составила две заявки на разбирательство, и я стала ждать ответа.
Затем выяснилось, что посылка из Москвы невероятным образом уехала на возврат в Химки. И из Химок может вернуться только в Москву. А посылка в Муроме находится в статусе "У получателя", хотя Олеся вернула ее и ей обещали разобраться, позвонить и отправить обратно.
Понимая, что Боксберри мне уже не поможет, я попросила Олесю сходить снова в пункт выдачи на, чтобы узнать, в каком статусе посылка. Девушки вернули Олесе посылку со словами, что она получатель и должна была вернуться за ней. Олеся получила посылку Дмитрия, и мы были вынуждены оплатить отправку почтой России за свой счёт.
10.02.22 Я звонила в Боксберри и узнавала статус посылки, которая находится в Химках. Оператор сказал, что составит заявку, чтобы посылка была возвращена на пункт выдачи в город Санкт-Петербург. Срок разбирательства до 14.02.22
15.02.22 Ввиду того, что мне снова никто не позвонил, обращаюсь в Боксберри. Оператор сообщает, что заявка по возврату все ещё на на рассмотрении, а посылка на складе в Москве. Ответ будет 17.02.22
17.02.22 Мне звонит оператор Елена, сообщила, что посылка на складе была утилизирована и денег за возврат и объявленную стоимость посылки не будет.
Ни один из операторов не сказал мне, что нужно отправить официальный запрос на их почту в течение 21 дня , что является нарушением статьи 1УК РФ Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации ("либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан")
У обеих посылок была объявлена стоимость. Получается, мои посылки просто покатались из города в город за мой счёт, по ошибке,э Боксберри, операторы выдали посылки очевидно не тем людям и никого не смутило, что посылку Дмитрия получает Олеся, а Олесину - Дмитрий.
Мне никто не сообщил, что я должна составить письмо в письменном виде в течение 21 дня и известить Боксберри с момента утери или неправильного отправления посылки.
Все разговоры, кроме первых, у меня записаны на диктофон и я имею трех свидетелей ошибки Боксберри вместе с фото-доказательствами.
По итогу я составила заявку в отдел по работе с претензиями, звоню в Боксберри уже неделю после окончания 30днейного срока, который они установили для принятия решения и ничего! Заявка все ещё в стадии рассмотрения!