Отзывы о Совкомбанке в Кемерово

Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Совкомбанком. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ну такого не встречал уже давно. 29.05.2022 закончился депозит №512****292 и как положено, заблаговременно были заказаны ДС в офис для выдачи. Придя 29.05.2022 в офис, сев к специалисту озвучил цель и тут начался ужас. Сотрудник совсем неопытен, не знает абсолютно ничего, спустя 40 минут ей удалось распечатать РКО и я прошел в кассу, далее опять начался треш. Рко в кассе не проводится, выходит ошибка, кто что делать- не. Читать далее

Звоню на гор. линию, описываю ситуацию, советуют сообщить сотрудникам, чтобы те позвонили дежурному тренеру- не помогло сотрудникам. время идет. После позвонил уже их рук-лю-К-к Анасатсии, даже извинений не принесла, выслушала, и на этом все. Прошел еще час, я по-прежнему в отделении. Итого 2 часа потраченного времени на то, чтоб снять свои деньги!

Обратите внимание на компетентность своих сотрудников и их руководителей- точно нужно прокачивать знания! Уважаемые, будущие клиенты Совкомбанка! Если хотите потрать часть своего времени на простейшие операции- то вам сюда, если же время для вас дорого, то присмотритесь к другим, более клиентоориентированным банкам. Спасибо!

Благодарим Вас за отзыв.Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Время обслуживания сотрудником каждого Клиента зависит от вида и количества совершаемых им операций. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. Обслуживание в офисе Банка производится в строгом соответствии с регламентами Банка.Указанная Вами информация была направлена руководителю отделения, которое Вы посещали.Для предоставления комментариев с Вами связывался Представитель Банка. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Выражаю искреннюю благодарность и восхищена отзывчивостью,внимательностью и пониманием проблем клиентов всех специалистов и консультантов онлайн-чата,горячей линии банка (в офисах в последнее время не бываю и,поэтому,особая благодарность за решение возникающих вопросов и проблем дистанционно!).

Очень неожиданно и приятно, что всегда идут на встречу клиентам не только по правильному и выгодному оформлению своих продуктов (как правило. Читать далее

Очень неожиданно и приятно, что всегда идут на встречу клиентам не только по правильному и выгодному оформлению своих продуктов (как правило, банкам больше интересна собственная выгода), но и возмещают упущенную выгоду (из-за какой-либо ошибки, либо по незнанию) за счет собственных средств.

Просто браво, браво, браво. ) Не знаю, конечно, как в других банках (так как я давний и преданный клиент Совкомбанка), но,думаю, что лучшей политики относительно обслуживания физ.лиц,а так же условий (карты, платежи, переводы) нет ни в одном другом банке страны.

Спасибо за отзыв. С решением какого вопроса банк вам помог в последний раз? Расскажите, пожалуйста, более подробно. Если для решения вопроса потребовалось зарегистрировать обращение, то пришлите на responses@banki.ru скриншот ответа банка на него. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

21.06.22 Ответа от автора нет, поэтому оценку не засчитываем.

Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

История такая. Взяла денежный кредит в феврале месяце. В итоге в связи с декретом решила взять кредитные каникулы. Девушка на телефоне крайне настойчиво рекомендовала лучше оформить реструктуризацию, в течении 10 минут её уговоров я дала согласие, что поговорю с другим специалистом на эту тему. На следующий день мне поступает звонок от Совкомбанк, ведётся диалог около 5 минут и девушка «извините, вы не подходите по программе даже потому что ушли в декрет и потеряли весь свой заработок»))) А на следущий день мне приходит смс от банка что моя карта и все счета заблокированы!)))

Почему? Потому что просят предоставить справку о доходах и возможно даже не разблокируют)) В итоге я звоню на горячую линию с вопросом как я могу снять свои денежные средства ведь мне нравился Совкомбанк и я пользовалась только этим банком) на что мне говорит девушка что срок рассмотрения заявки 2 рабочих дня, а карта заблокирована прошу заметить в выходной день 7 мая и до 10 никто не работает, то есть по факту я должна с годовалым ребёнком просидеть практически неделю без средств к существованию!

Конечно, денежные средства я могу снять в банке, но до него нужно доехать почти час, а живу я за городом и у меня повторяю годовалый ребёнок на руках! Самый отвратительный банк! Как только я получу свои деньги, немедленно заблокирую карту сама и больше к вам не вернусь! Ах да, забыла добавить, девушка на линии которая не могла ответить очень долго на мой вопрос как я могу забрать свои деньги-сказала НИКАК в выходные дни, но для вас доступно ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение и вы можете прямо сейчас оформить вклад от 10 тысяч рублей, давайте заполним заявку? Вы серьезно? Никому не посоветую после такой отвратительной ситуации ваш банк! Никому.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.

Благодарим за обращение.Все условия договора вступают в силу и становятся обязательными для сторон с момента его заключения.Выбор способа использования денежных средств, предоставленных в рамках договора потребительского кредита, остается за Клиентом.В рамках запроса на предоставление кредитных каникул с Вами уже связывался представитель Банка. В соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" заемщик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель вправе в период с 1 марта по 30 сентября 2022 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий договора при одновременном соблюдении следующих условий:1) размер кредита, предоставленного по такому кредитному договору, не превышает максимального размера кредита, установленного Правительством Российской Федерации;2) снижение дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору за месяц, предшествующий месяцу обращения, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за предыдущий год;3) на момент обращения заемщика с требованием, указанным в настоящей части, в отношении такого кредитного договора не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".Снижение Ваших доходов не подтверждено, в связи с чем Банк вынужден отказать в изменении условий договора и предоставлении льготного периода (не соответствие п.2 ч.1 статьи 6 Закона 106-ФЗ).Решение принято Банком опираясь на утвержденные нормативные акты.Надеемся на Ваше понимание и ответственное отношение к исполнению текущих обязательств.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Спасибо банку, за положительное решение моего вопроса! При оформление карты Халва, мне был предложен кредит на 300 000руб. Я согласилась. Деньги были переведены сразу на мой счет. Но, не много подумав, по семейным обстоятельствам, я решила отказаться от запланированных покупок и вернула через 5 дней, всю сумму на счет карты Халва. Так как мне был, при оформлении кредита предоставлен график платежей, то по этому кредиту через месяц списали сумму платежа по кредиту, а не 300 000руб.

При обращении в Совком банк мне пояснили, что от меня должен был поступить звонок и заявление о списании всей суммы кредита. В настоящее время платежи идут по графику и 24000руб-это %, мне необходимо доплатить для обнуления кредита. Я просила соединить меня с руководителем кредитного отдела. Выслушав меня, было зарегистрировано мое обращение в Совком банке. Через два дня было вынесено положительное решение, моего вопроса. Банк списал за кредит 300 000руб. и не взял ни рубля за проценты.

Считаю решение Совком банка справедливым. Спасибо Вам за это! Считаю Совком банк надежным партнером! Партнером простых граждан!

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот/фото ответа банка с положительным решением нам на responses@banki.ru.

14.05.2022 16:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания сотрудниками, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru

06.05.2022 Ожидаем ответ автора.

04.06.2022 К сожалению, ответ от автора не получили.

Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делаем все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Несмотря на то, что Вами было нарушено условие акции «Все под 0!», Банк пошел Вам навстречу и произвел возврат процентов. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Здравствуйте. Прошла программу Кредитный доктор в Совкомбанке (стоимость программы в размере 10тр вернули в виде кэшбека на карту Халва, так как я выполнила условия, не менее 5 покупок, не менее на 10тр).

На последнем 3 этапе программы выбрала 60тр на 1,5 года, в отделении банка сообщили, что вернут % по кредиту по программе "Всё по 0" и по программе "Гарантия минимальной ставки". По кредиту я выплатила 19204.96р. Но к сожалению, в один. Читать далее

23 апреля написала в чат менеджеру о вопросе по возврату %, могу ли я на что то надеяться. Менеджер Екатерина обо всем предупредила, что нарушено условие, и составила обращение в профильный отдел, чтоб в качестве лояльности, сотрудники рассмотрели возможность вернуть % по кредиту.

А 24 апреля уже пришёл ответ о положительном результате и возврате всех % по кредиту. Была приятно удивлена, хотя говорилось о 10 рабочих днях для принятии решения. Все 19204.96 вернули на счёт, и попросила чтоб перевели сразу на карту Халва.

Вообще уже 3 года пользуюсь Халвой, всё устраивает, всё доступно в приложении, операторы в любое время в чате отвечают на все вопросы. Буду продолжать пользоваться Халвой.Большое спасибо менеджеру Екатерине и сотрудникам профильного отдела. Планирую взять кредит в Совкомбанке.

Спасибо за отзыв. Пожалуйста, для проверки ситуации направьте на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора (финансовую информацию нужно замаскировать) и подтверждающую переписку в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте и укажите ссылку на отзыв.

25.05.2022 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.

Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса и качеством обслуживания! Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Не успела потратить нужную сумму что бы получить бонусы, позвонила оператору составили заявку, заявку рассмотрели всего за сутки, очень быстро. Решили все в положительную сторону и я не потеряла бонусы.

Очень быстро и качественно сделали свою работу операторы и сотрудники. Все объяснили доходчиво. Я очень довольна этим банком и услугами банка, особенно работниками. Все доходчиво объясняю что операторы что сотрудники в отделении банка. Читать далее

Спасибо за отзыв! Для принятия решения нам необходимо получить от вас фото первой и последней страницы договора банковского обслуживания (конфиденциальную информацию можно замаскировать) нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

05.05.2022 19:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

11.05.2022 Письмо получили, оценка "5" засчитана.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

С благодарностью к вашему банку, что за кратчайшие сроки за рассмотрения моего заявления, обслуживание на высшем уровне. ВСЕГДА ВСЕ ОБЪЯСНЯТ, ВЕЖЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ.

Обращаюсь довольно часто, некогда ни отказывают! Выбрала именно этот банк, так как у него маленькие ставки по кредиту.

Кредитный доктор помог мне восстановить кредитную историю. Этому банку можно доверять, как говориться проверенно лично. Сотрудники очень вежливые и. Читать далее

Кредитный доктор помог мне восстановить кредитную историю. Этому банку можно доверять, как говориться проверенно лично. Сотрудники очень вежливые и хорошо объяснять

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что принято решение пересчитать проценты. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

07.05.22 Ответа от автора нет, поэтому оценку не засчитываем.

Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делаем все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Несмотря на то, что Вами было нарушено условие акции «Все под 0!», Банк пошел Вам навстречу и в случае дальнейшего выполнения условий Акции, будет произведен пересчет % после полного погашения кредитного договора. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

С банком познакомилась когда выбирала где взять рассрочку и обратилась в Совкомбанк , проходила у них Программу Кредитный доктор , все оплачивала вовремя и по пользовалась картой Халвой надо было выполнят 5 покупок на сумму 10,000 . К сожалению один месяц пропустила одну покупку , за место 5 сделала 4 ну на сумму 22,000 . Когда прошла программу кредитный доктор , там Возвращался процент но нужно было выполнять все условия все под 0 .

Я написала заявление в банк и спасибо банку что вернул мне проценты вошли в положение , так как один месяц условия были не до конца выполнены , но банк мне все вернул . Очень довольно . И обслуживание и кэшб хороший возвращается , хоть и прошла программу , рассрочку оставила очень удобно пользоваться , банк и обслуживание на высшем уровне . Всем своим знакомым советую всегда Совкомбанк .

Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скан документа, подтверждающий выплату процентов от банка (конфиденциальную информацию можете замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

19.04.2022 16:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы рады, что Вы остались довольны качеством и скоростью решения Вашего вопроса! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Весной 2021 года встал вопрос об ОСАГО на автомобиль. В интернете наткнулся на рекламу Совкомбанк, в которой предлагалось оформить ОСАГО в рассрочку по карте Халва, решил сделать выбор в пользу этого продукта и понеслась. Подробно о всех проблемах, возникающих при оформлении виртуальной Халвы на ровном ,казалось бы, месте я уже рассказывал в своем отзыве "Виртуальная карта Халва это провал". Проблему удалось решить только благодаря реакции Банка на отзыв.

Теперь делюсь опытом использования . За год мне несколько раз"прикручивались" какие-то непонятные платежи плюсом к сумме ежемесячного платежа, которые я вынужден был оспаривать в чате приложения с сотрудником банка. Я был в шоке,когда оказалось, что можно получить "штрафные санкции" от банка за нерегулярное посещение приложения! Короче не зашел трижды в месяц в приложение? Получи +200 рублей к своему ежемесячному платежу.

В настройках карты какие-то услуги, они тоже платные.Хочешь отключить? Получи непонятную ошибку при отключении и снова добро пожаловать в чат. Я не вредный, но я заключил "Договор беспроцентной рассрочки на 12 месяцев по 613 рублей/мес" и я хочу платить по 613 р/мес без всяких галочек, звездочек и подводных камней, о чем каждый раз говорил очередному сотруднику в чате. Банку не выгодно работать? Ок, тогда не называйте это "Договором беспроцентной рассрочки". С горем пополам разобрались, всё отключили, работа пошла спокойно, только в приложение не забывай заходить.

Сегодня полис ОСАГО заканчивается и вчера мне позвонил сотрудник банка и предложил продлить. Глянув в расчет стоимости я офигел. 9453 рубля вместо 7300. В ДТП не попадал, рассчитывал на удешевление и какую-то лояльность банка к действующим клиентам, а тут +30% к полису! Захожу на сравни.ру и сразу же нахожу предложения от Сбера и РЕСО по 7300! Причем РЕСО тоже предлагает рассрочку, правда условия не написаны, нужно что-то искать,звонить,читать, некогда обед итак короткий, а полису завтра хана..

Задаю вопрос в чате сотруднику Совкомбанка "почему такая цена?" в ответ слышу ерунду про рост ключевой ставки. На мой вопрос "а что у СБЕРА и РЕСО ключевая ставка не выросла?Почему НАСТОЛЬКО неконкурентные предложения у Совком?" Слышу аргументацию в стиле нууу предложения бывают разные¯\_(ツ)_/¯ Вот тебе, господин Хороший, туманная перспектива возврата части стоимости ОСАГО в конце года если ты выполнишь по карте какие-то там условия, коих несколько, читай, разбирайся и так далее.Прекрасно.

Пошел заключать договор в сбер через дорогу, но их полис начинает действовать только с понедельника,у меня на выходных дальняя поездка, отпуск, поэтому не вариант.Обед был потерян на общение в чате с роботом, а потом и с живым сотрудником Совкома и на очередь в Сбере, в РЕСО ехать уже не вариант. Плюнул, сматерился-продлил полис с Совкомбанком, по факту получается, что купил полис в кредит, ибо 7300+2000 это считай ОСАГО в кредит, только называется почему-то рассрочка ¯\_(*_*)_/¯Жаль, что у нас банки относятся к клиентам по принципу "Лояльность? Не,не слышали" и "Куда ты денешься?Заплатишь нам все равно."

Для чего все эти коэффициенты по страховкам, если каждый год они один хрен дорожают? Цирк с конями. Выводы каждый делает сам. Но я сейчас понимаю, что проще и дешевле было оплатить 7300 сберу с кредитки и перекрыть их после отпуска в течении 50 дней, чем платить 9400 Совкому. Вижу приложение "Халва" в телефоне и аж бесит. Спасибо за внимание.

Благодарим Вас за отзыв.Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Смс-сервис по карте Халва бесплатный только при соблюдении определенных условий, которые прописаны на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/cards/halvacards/. Для соблюдения условий необходимо войти в мобильное приложение "Халва" или в Личный кабинет на сайте halvacard.ru не менее 3 (трех) раз в отчетном периоде.Действительно, для держателей карт "Халва" в Банке есть предложение оформить подписку «Халва.Десятка» и оценить множество её преимуществ. Услуга была подключена 18.03.2021 г. при оформлении карты. Информация о подключении подписки была направлена Вам с помощью уведомления. Отметим, что в случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной для себя, он может отключить её самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка.Начисление комиссий за отчетный период осуществляется в дату расчета минимального платежа и включается в следующий платеж. Комиссии по Вашему договору начислены и удержаны корректно в соответствии с Тарифами Банка. Однако на основании Ваших обращений в Банк, в рамках сохранения лояльности, указанные комиссии были отменены. По Вашему вопросу в части платы за полис ОСАГО сообщаем, что стоимость на текущую дату увеличена в связи с повешением базовой ставки. Информация об этом была доведена до Вас сотрудниками Банка корректно и в полном объеме. Вместе с тем, на основании Вашего обращения в рамках лояльности, Банком принято индивидуальное решение, ответ будет направлен Вам при помощи уведомления.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎