12 ошибок на landing page, которые ухудшают конверсию
Ошибки в построении лендингов – типичное дело. Это происходит часто из-за незнания техники взаимодействия «продавец – клиент» в интернет-сегменте.
В этой статье мы собрали 12 ошибок, которые нельзя совершать при создании лендинга, чтобы не уменьшить конверсию.
Ошибка №1: Слишком много непонятного текста.
Да, мы все знаем, что картинками ничего продать не выйдет и что нужен ещё грамотный продающий текст. Но не нужно думать, что каждое слово на странице подталкивает клиента к покупке. Ситуация находится несколько в иной плоскости – в какой-то момент определённый объём слов начинает превышать все возможные пределы, а клиент, смущенный обилием символов, не говорящих ему ровным счётом ничего, уходит.
Ошибка №2: Нет актуальности.
- 1. При покупке телефона – чехол в подарок.
- 2. Скидка в 15% для тех, кто выберет Samsung.
- 3. Минус 10% от стоимости товара, если вы придёте за товаром к нам в офис.
- 4. Именинникам при предъявлении паспорта – скидка в 20%.
- 5. Дополнительная батарея за половину стоимости при покупке от 5000 руб.
Ошибка №3: Неправильно выбраны преимущества.
Схема с иконками особых качеств именно вашей компании стала уже традиционной и во многом понятной. Но за ней кроется серьёзный этап работы – выяснение особых преимуществ, позволяющих вам гарантировать себе приток клиентов, которые ими заинтересуются.
Ошибка №4: Обвал ловушек на клиента.
Золотое правило: «Одна страница – одна ловушка» уже уходит в прошлое, но всё-таки напомним, что слишком много элементов с предложениями дезориентирует клиента, приводя сайт в состояние базара, где со всех сторон на покупателя наседают продавцы со своими предложениями.
Ошибка №5: Копирайтинг оставляет желать лучшего.
Это правило тесно перекликается с первым в нашем списке. И тут перед владельцами лендингов встаёт задача о поиске золотой середины – когда текста будет «в самый раз». Именно словами выложена дорожка к клиенту. Красивые картинки могут долго сменять друг друга, но именно текстовое наполнение заставляет мозг «хотеть продукт».
Ошибка №6: Слишком много информации на первом экране.
О важности «первого взгляда» сказано уже много. Попытаемся лишь объединить всё в один совет – лучше больше свободного пространства, подразумевающего «скроллинг», чем лендинг в два экрана со сжатыми в блоки элементами. Помните, что первый экран – это возможность красивым фото и несколькими строками текста указать на продукт.
Ошибка №7: Отступление от общепринятых стандартов.
«Без хитрости, смекалки и оригинальности клиента не получить» – перефразируя фразу из одного популярного фильма, можно сформулировать правило, подходящее к любому лендингу. Однако это не распространяется на элементы сайта, которые уже отложились в массовом сознании как абсолютно необходимые, правильные и допустимые.
Представьте себе ситуацию, когда при покупке машины вы обнаружите, что рулевой колонки нет, а сам руль торчит из переднего сиденья. Что в таком случае вы подумаете? «Хм, это необычно, но мне неудобно пользоваться этим». Скорее всего, вы выберете другой автомобиль, построенный по канонам автомобилестроения.
Взгляните на картинку ниже. Какой сайт сделал всё, чтобы заинтересованный клиент смог связаться сам с компанией, не оставляя заявку, чтобы уточнить необходимую информацию? Какой из сайтов – верхний или нижний – лояльней к клиентам, которым продаёт услугу?
Ошибка №8: Требование от клиента слишком многого.
Положим руку на сердце и признаемся самим себе – лендингу без хорошего продавца очень сложно что-то продать клиенту. Поэтому, в некоторых случаях, он служит только для того, чтобы сформировать клиентскую базу, чтобы привести «холодного клиента», заинтересованного в чём-то, прямо к вам. Тогда и не нужно требовать от посетителя сайта слишком многого.
Если вы не занимаетесь продажей перламутровых Mercedes GLK, то уверяем вас – в вашей нише работают ещё и другие люди. А это значит, что пришедший на ваш сайт клиент должен с минимальными неудобствами получить максимум по своему запросу.
Обратите внимание на картинку ниже. Вот что предлагает сделать клиенту сайт, занимающийся оклейкой планшетов, чтобы узнать цену. Нужно даже загрузить фото своего планшета. Зачем?
Ошибка №9: Неправдоподобные отзывы от клиентов.
Сказать, что такие отзывы «бьют по глазам» — ничего не сказать. С первого взгляда видно, что это всё сделано на скорую руку в надежде «а вдруг».
Ошибка №10: Неправильный выбор целевой аудитории.
Если вы продаёте запчасти для тяжёлых морских судов, то глупо будет делать на сайте «Корзину» и систему заказа в один клик. Это – не та категория клиентов, что покупают быстро и эмоционально. И, наоборот, заводить клиента в дебри страниц заказа, когда он готов оплатить всё электронными деньгами – тоже будет неправильно.
Ошибка №11: Отсутствие информации о тех, кто будет выполнять заказ.
Часто сайт выглядит слишком «отстранённым» от пользователя – он не видит живых имён тех, кто стоит за самим товаром. Для некоторой категории клиентов очень важно узнать о команде тех, кто будет с ним работать.
Ошибка №12: Лендинг не протестирован на целевой аудитории.
Этот недостаток лендингов встречается тогда, когда среди посредников не оказывается «живых людей», которым показывают страницу для того, чтобы увидеть – что они думают. На картинке ниже – типичный пример. Дизайнер сделал футер сайта с контактами в «революционном» стиле – с картинкой. Но для конечного пользователя важна не эта картинка, а карта проезда, проложенный маршрут, место остановок маршрутного транспорта и метро, возможность парковок рядом с офисом и т.д. На этапе теста этот факт несомненно бы выяснился. Но его не было, а значит – конверсия уменьшится.