Будьте внимательны, магазин Obi обманывает
Добрый день! Нас обманули в магазине ОБИ Дыбенко. Мы купили 6.51 м.п. ковролина (длина комнаты у нас такая). Забирали не сами, оформили доставку, соответственно отмеряли его не при нас, а привезли уже завернутый в пленку рулон. Мы расписались за внешний вид. Через 3 недели ремонт дошел до стадии настила ковролина и выяснилось что рулон всего 6.38 м.п. В результате пришлось ставить заплатку на всю ширину комнаты. Я обратилась в магазин с устной претензией. В магазине посовещались и вынесли вердикт: НАДО БЫЛО ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПЕРЕМЕРЯТЬ КОВРОЛИН РУЛЕТКОЙ! (картина маслом: девушка с рулеткой перемеряет ковролин шириной 4 метра в комнате неправильной формы шириной 3 метра. ) Из этого можно сделать вывод, что не хотят работники нести ответственность за свои косяки. Вобщем будьте внимательны, пересчитывайте и перемеряйте все лично, если все таки решитесь связаться с этим недобросовестным магазином. А мы будем писать кляузы в Германию .
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
2Ksana сочувствую. однако, обычно при покупке линолеума (ковролин не покупал - не знаю) есть рекомендации покупать кусок с запасом 5-10 см на каждую сторону. в вашем случае эти сантиметры и решили бы проблему
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Думаю, что это ошибка, а не обман. В Obi ковролин машинкой отмерют. Указывают ей цифру, а она сама сколько надо отматывает. Продавцам остается только отрезать. Может быть машинка пробуксовала, а может заправили неаккуратно.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
CopraFive написал : есть рекомендации покупать кусок с запасом 5-10 см на каждую сторону. в вашем случае эти сантиметры и решили бы проблему
с сожалению все-таки не решили бы, так как не хватило 13 см. и вообще продавцы не предупреждали, что у них при отмеривании погрешность плюс-минус трамвайная остановка, более того, на вопрос сколько брать если комната 6.51 м, консультант в отделе продажи ковролина ответила "ну столько и берите. "
Radj написал : Может быть машинка пробуксовала, а может заправили неаккуратно.
даже если это ошибка, ведь нечестно, что покупатели должны расплачиваться за ошибки продавцов. в ОБИ наверняка есть отдел качества, почему он бездействует? мы в буквальном смысле были посланы магазином!
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Невижу тут проблемы, у вас есть чек, и т.д. Где у ВАС оплачено за тот метраж, который ВЫ купили, если ВЫ купили именно 6.51 и это оформленно, то везете все обратно, пусть забирают брак и делают все заново, это их проблемы, а не Ваши. Вообще уже пора решать такие проблемы через суд, если магазин посылает, как узнают об иске, сразу все сделает, если нет, то вам и карты в руки, еще и получите неустойку.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Ksana написал : В магазине посовещались и вынесли вердикт: НАДО БЫЛО ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПЕРЕМЕРЯТЬ КОВРОЛИН РУЛЕТКОЙ!
А за это надо еще и по хлебцу надавать, а если бы 1000 метров купили бы, тоже рулеткой мерять? Вообщем все решается, тем или иным путем.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
ddr написал : Невижу тут проблемы, у вас есть чек, и т.д. Где у ВАС оплачено за тот метраж, который ВЫ купили, если ВЫ купили именно 6.51 и это оформленно, то везете все обратно, пусть забирают б
А как доказать, что привезли 6.38м - может дома хозяева 13 см сами ошибочно отрезали, например ошиблись при подгонке.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
По идее надо было еще в магазине отмерить кусок нужной длины , проверить его рулеткой, упаковать и пусть везут.
Как уменя с плиткой было - заказал почти 50 коробок, привезли, торопят забирать - не поленился прямо на улице все раскрыть проверить - в итоге 3 коробки завернул обратно, потом довозили.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
iale написал : А как доказать, что привезли 6.38м - может дома хозяева 13 см сами ошибочно отрезали, например ошиблись при подгонке.
Все доказать можно, если захотеть. А с тобой согласен, всегда и все нужно проверять, в России все таки живем
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Магазин упирает на то, что у них в накладной стоит наша подпись о том, что мы получили все в нормальном виде (количество мест 1, упаковка цела, внешний повреждений нет), а то что недостатки замечены были при раскрое (отпилен метр ширины и сделан разрез на 2 метра вглубь) это типа любой наврать может. А главное мы виноваты в том, что пользовать ковролин начали не сразу, а через 3 недели, потому что в течении двух недель они бы может еще и стали разговаривать на эту тему, а теперь . "вы бы еще через полгода позвонили" (с).
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Ksana написал : А главное мы виноваты в том, что пользовать ковролин начали не сразу, а через 3 недели, потому что в течении двух недель они бы может еще и стали разговаривать на эту тему, а теперь . "вы бы еще через полгода позвонили" (с).
Действительно ,Вы виноваты+Ваша подпись. не понятно при чем тут магазин,вообще. и все мы в частности?
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
6.51. Да уж. Никогда не брал "в обрез". Никогда не знаешь как лучше ляжет кусок - стены-то хрен знает какой кривизны.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Надо было писать к упаковке претензий нет длина и качество ввиду отсуствия технической возможности не проверялась ! Я так всегда пишу ,например:
Товарищ купил личинку для замка в ОБИ естествено в упаковке. Приехал домой вскрыл упаковку попробывал вставить. А нет ,не подходит ! Поехал обратно в ОБИ . А ему говорят дескать не возьмем назад. Мол упаковка нарушена . Но он пригласил управляющего. А тот то же само городит . Он говорит "вы вообще в своем уме. Вы хоть понимаете что гововите. Я ,что в упаковке встаслять должен ,что бы проверить" ? Ну управляющий почесал репу ,подумал кто из них больший придурок и вернул деньги .
Да и пилу они свою плохую сразу забрали. Даже не пикнули сволочи - сразу бабки вернули.
Правдо ламинат битый им впарить мне всетаки удалось. Проверял все пачки когда привезли но не распаковывал. Внешних повреждений на упаковке не было. Но все равно в двух пачках из пятнадцати по две доски битые были Причем явно когда грузили покоцали ! Но так как брали с запасом претензий не выставлял ,в обрезки ушли .
Вот так ! Воздействуя на мир ты меняеш его !
С уважением Kongur.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Ksana написал : Через 3 недели ремонт дошел до стадии настила ковролина и выяснилось что рулон всего 6.38 м.п.
А вы меряли той же рулеткой, которой меряли комнату?
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
BV написал : А вы меряли той же рулеткой, которой меряли комнату?
Нет, другой рулеткой были перемерены комната и ковролин (при мне перемеряли мастера, которые укладывали ковролин)
Paul2 написал : 6.51. Да уж. Никогда не брал "в обрез". Никогда не знаешь как лучше ляжет кусок - стены-то хрен знает какой кривизны
ну мало ли кто как привык подстраховываться, речь не об этом. О погрешностях речи не шло, поэтому мы купили столько сколько требовалось, а они нарушили обязательства. Мы общались с ОБИ как с добросовестной фирмой, в мыслях не было прикидывать сколько см они недомеряют, сколько см запачкают, а сколько см распустится при перевозке. Если бы ОБИ выполнил то, о чем был договор, предмета разговора не возникло бы. Но увы и ах!
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
2Ksana Думаю, дело не столько в структуре ОБИ, сколько в конкретных людях. Меня тоже раз "обманули" на 10 см. только в мою пользу.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
2Ksana Дважды брал ковролин в ОБИ - Химки. Брал в тот день много всего, НО все отрезалось и упаковывалось при мне, потом все это сложили на паллету и положили на складе. Забирал через неделю, все было ОК. При укладке обнаружили, что заявленная ширина - 4 м , а реально - 3м 98см. А комната ровно 4 м, еле еле плинтусами закрыл. На этикетках, надписи на ковролине - везде указано 4 м, так что вряд ли это вина магазина. Но длина нормально, да и брал слегка с запасом. А брал второй раз, необходимо было 1 м 40 см, тоже отрезали при мне. Около кассы, точнее уже на выходе, стал снимать рулон с тележки - а он выше меня. (дома оказалось - 1м 84 см). Главное и не нужен был такой длинный кусок, тащить тяжело, в машину не лезет. Но возвращаться и скандалить уже не хотелось, да и поздновато было. Так что скорее всего у Вас просто ошибка и скорее всего продавцов. Возможно Вам надо было просто попытаться договориться на возврат, их(администрацию магазина )тоже можно понять, всегда можно отрезать кусок при раскрое неправильно, а потом валить все на магазин. Случай неоднозначный, я бы не стал бы делать такие скоропалительные выводы, что это преднамеренный обман. Вывод надо сделать один - доверяй, но перемеряй :-):-):-):-)
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
ИМХО, купить 6,51 погонного метра - это что-то Весьма круто! За это и наказаны А промерять надо, это точно!
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Ksana написал : Нет, другой рулеткой были перемерены комната и ковролин (при мне перемеряли мастера, которые укладывали ковролин) ну мало ли кто как привык подстраховываться, речь не об этом. О погрешностях речи не шло, поэтому мы купили столько сколько требовалось, а они нарушили обязательства. Мы общались с ОБИ как с добросовестной фирмой, в мыслях не было прикидывать сколько см они недомеряют, сколько см запачкают, а сколько см распустится при перевозке. Если бы ОБИ выполнил то, о чем был договор, предмета разговора не возникло бы. Но увы и ах!
То что рулетки "разные" это уже ни для кого не секрет . Ключевое слово"три недели" ,вот от этого и надо плясать. Сам неоднократно влетал и заполнял документы на возврат денег за товар,причина обычная "Ошибся в выборе" ,но дела все это в предусмотренные законом о защите прав потребителя срок,т.е. 2 недели. Поэтому снова повторю. При чем здесь магагазин-то.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Холостяк написал : То что рулетки "разные" это уже ни для кого не секрет . Ключевое слово"три недели" ,вот от этого и надо плясать. Сам неоднократно влетал и заполнял документы на возврат денег за товар,причина обычная "Ошибся в выборе" ,но дела все это в предусмотренные законом о защите прав потребителя срок,т.е. 2 недели. Поэтому снова повторю. При чем здесь магагазин-то.
вы какой-то странный, причем тут "ошибся в выборе", кто ошибся, если магазин привез неправильный размер? и причем тут три недели? обсуждается ситуация того, что магазин не смог выпонить заказ должным образом и уклоняется от ответственности.
Юбер написал : ИМХО, купить 6,51 погонного метра - это что-то Весьма круто! За это и наказаны
а причем тут "наказаны"? если бы мы купили 6.60 п.м, а привезли на 13 см меньше, то все равно не хватило бы. еще раз говорю, в магазине не информируют о возможных погрешностях, и более того, берутся отрезать точные размеры.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
2 Ksana "наказаны" за т.н. выпендреж - это ж надо умудриться - купить 6,51 м ! А не пробовали покупать по 3,015 м? Всем давно известно (только не вам, конечно), что допуск на покупаемый материал составляет от 10% в бОльшую сторону. Да, конечно, магазин виноват но и вы тоже - почему при доставке не промеряли рулон, а в накладной расписались, что все в порядке? Никого не интересует, в каких условиях вам пришлось бы его измерять. Если бы измерили, все было бы в порядке, магазин заменил бы вам этот кусок. А после драки, как известно, кулаками не машут.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Ksana написал : вы какой-то странный, причем тут "ошибся в выборе", кто ошибся, если магазин привез неправильный размер? и причем тут три недели? обсуждается ситуация того, что магазин не смог выпонить заказ должным образом и уклоняется от ответственности.
Точно странный,ещё Т.Б. это заметила .Ошибся в выборе типовая форма заполнения документов на возврат денег ,хотя в Вашем случае пришлось бы наверно писать: Лоханулась с размерами В магазине Вам правильно указали:Пришли бы ещё через пол-года Допустим что при доставке материала Вы были дома одна,но потом то были наверно мастера,кто-нить из домашних и пр.Потрясли бы ,померяли,прикинули как ляжет. и у Вас оказалась бы как минимум неделя на предьявление магазину претензий. ЗЫ:Не люблю когда свою вину валят на других.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Холостяк написал : хотя в Вашем случае пришлось бы наверно писать: Лоханулась с размерами В магазине Вам правильно указали:Пришли бы ещё через пол-года
вообще-то с размерами лоханулись они, не понимаю почему до вас так туго доходит этот простой факт
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Ksana Они ошиблись,и готовы были принять Ваши притензии к рассмотрению в течении 2 недель,но Вы проснулись только через 3,так кто лоханулся?И зачем доводить этот факт до широкой общественности,совсем не понятно Зы:А я вообще ,тупой,но до 2-х считать умею
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
2Холостяк А можно уточнить про "права потребителя"? 2 недели на возврат без объяснения причин или на любой брак? Магазин продал (по квитанции) 6,51 мп, значит подтвердил, что имеет для этого технические возможности. Однако допустил брак в работе. Люди, не люди, отвечает магазин за своих сотрудников. 2Ksana Если через суд, то у Вас есть свидетели -- мастера. На будущее, можно померить не разворачивая (прямо в рулоне, примерно) и сказать, что не хватает пол-метра. Пусть перемеряют =) Если Вы "упрётесь рогом" и настоите на своём, Вам поменяют этот отрез. У этих магазинов такая политика, что сначала продать, а после разбираться. В Леруа сначала деньги, а потом гарантия. А если не работает, то геморрой с возвратом. В надежде, что кто-то просто забьёт на брак. Менеджеры будут отстаивать интересы магазина, у них работа такая, но до той степени, пока это не будет грозить магазину бОльшими убытками. Но для этого придётся по-скандалить.
- Просмотр профиля
- Личное сообщение
Холостяк написал : Ksana Они ошиблись,и готовы были принять Ваши притензии к рассмотрению в течении 2 недель,но Вы проснулись только через 3,так кто лоханулся?И зачем доводить этот факт до широкой общественности,совсем не понятно Зы:А я вообще ,тупой,но до 2-х считать умею
НО то что у нас ремонт задержался на неделю, не отменяет того факта, что магазин обманул нас с размерами и теперь прикрывается "двумя неделями" я вас уверяю, что даже через три дня они не приняли бы раскроенный ковролин(есть у них и такой пункт) а то что при доставке они собственными силмаи не демонстрируют свою честность ( не перемеряют рулон при мне) это тоже отдельный вопрос. например когда я получала технику ее распаковали и осмотрели вместе со мной и я расписалась только за внешний вид, ОБИ же привез рулон, я поставила подпись за внешний вид, а потом они присовокупили ее ко всему товару. ОБИ три раза мог проконтролировать себя (продавцы, отдел контроля качества и служба доставки), но никто не пошевелился и в результате вину взваливают на меня.
До сведения широкой общественности я довожу этот случай с одной целью, чтобы люди которым придется стать их клиентами не думали что ОБИ честный правильный магазин. А вы думали я лелею надежду получить, что то от пройдох из ОБИ?