Отзывы о в обслуживании юрлиц банка ВТБ в Саратове

Банк ВТБ1. Клиенто-ориентированность: 0 из 102. Некомпетентность операторов : 10 из 103. Отдел по работе с з/п проектами по Саратову: 1 из 104. Скорость обработки обращений: -10 из 105. Комиссия через кассу: 1000р из 1000р6. Знание сотрудниками продукта: 1 из 10 7. Мнение о банке: 10 из 10

Берегите себя и своих близких.

Спасибо, что обратились к нам.Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, а также проанализировать информацию, просим Вас по каждому перечисленному в отзыве пункту более детально изложить суть ситуации с описанием дат и места событий. После рассмотрения мы сможем предоставить Вам комментарии.Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb24.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10149226».

С уважением, Команда ВТБ

В бизнесе с начала 90х, такого отношения к клиентам не встречал и даже не слышал от знакомых. Осенью 2016 брал кредит, обязательным условием было открытие расчетного счёта. Меня предупредили, что все платежи по счёту будут снимать автоматически со средств на счёте.

Через несколько месяцев я узнаю, что с меня списываются пени за несвоевременную оплату вознаграждения за выдачу кредита(((. Но деньги то я забирал со счёта вычли бы сразу или. Читать далее

Через несколько месяцев я узнаю, что с меня списываются пени за несвоевременную оплату вознаграждения за выдачу кредита(((. Но деньги то я забирал со счёта вычли бы сразу или напомнили бы я бы наличными отдал(((. Работаем дальше) - заметил что у меня банк списал 5 тыс рублей. Спрашиваю за что - отвечают - ошибочно. Ладно думаю, бывает. Просил вернуть месяца три, звонил по нескольку раз в неделю, дозвониться очень трудно бывали дни что вообще не мог дозвониться((( Вернули через несколько месяцев.

Решил погасить кредит. Сделал всё как сказали- написал заявление сдал денежные средства. Через несколько недель смотрю, а проценты за кредит с меня по прежнему списываются. Оказывается я не позвонил менеджеру о том что сдал деньги. Ребята деньги то у вас и 21 век на дворе и тем более до вас не дозвонишься. Печально, что 2ой по рейтингу банк в стране и такое обслуживание, куда катимся(((

Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить ИНН и полное наименование организации. Также просим направить адрес офиса, в котором обслуживается Ваш счет.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru.В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10146967».Мы проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,Команда ВТБ

Просим уточнить на SMedia@vtb24.ru ИНН и название организации. В теме письма необходимо уточнить "Народный рейтинг 10134135".Надеемся на понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Являюсь клиентом данного банка, как юр.лицо, с 2013 года. Первые пару лет обслуживание было нормальным. В банке был менеджер по работе с юридическими лицами (Юлия). Она всегда была приветлива, оперативно отвечала на любые вопросы и решала любые проблемы. Потом её заменили другим менеджером, но та проработала недолго и в офисе не стало отдельного менеджера по юридическим лицам.

Несмотря на наличие он-лайн банка для юридически лиц, часть. Читать далее

Несмотря на наличие он-лайн банка для юридически лиц, часть вопросов решить в нём не удаётся. Например узнать о наложенных арестах на счёт и суммах этих арестов. Приходится звонить в банк, уточнять информацию.

С тех пор, как в банке не стало менеджера по работе с юр.лицами, узнать какую-либо информацию по расчётному счёту стало очень проблематично, а зачастую просто невозможно. Телефонную трубку брать перестали (звоню на 2 известных номера), а если берут, то говорят что все менеджеры заняты и помочь мне ничем не могут.

Был случай, когда один из сотрудников, всё же дал информацию по расчётному счёту, но она оказалась ошибочной и я не успел оплатить партию товара до выходных, что негативно повлияло на мои отношения с поставщиком.

Однажды удалось пообщаться с управляющей банком, она рассказала, что у них убрали ставку отдельного специалиста по юридическим лицам, а другие менеджеры не успевают обслуживать и физических и юридических лиц.

Сегодня я в очередной раз позвонил в банк, уточнить информацию по расчётному счёту, но менеджеры снова были заняты. После чего я позвонил на горячую линию, по номеру 8800-707-24-24, дождался ответа сотрудника и попытался выяснить ситуацию по счёту у него, т.к. вопрос был достаточно срочным. Но сотрудник не дал мне ответа, мотивируя это тем, что теперь им запрещено давать информацию по телефону. Принять претензию он так же отказался, сказав, что подать претензию можно только в офисе банка (где все вечно заняты) или из он-лайн банка (только никто не объясняет, как это сделать).

Выходит, что банк не исполняет возложенных на него обязанностей, по ведению расчётного счёта, а пускает своего клиента в свободное плавание среди его, возможных, проблем. Но при этом исправно списывает ежемесячную плату за обслуживание.

Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.Мы передали изложенную в отзыве информацию ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.Для урегулирования ситуации и предоставления необходимой консультации с Вами связался руководитель обслуживающего офиса. Также Вам была передана контактная информация для возможности оперативного решения возникающих вопросов.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,ВТБ 24

Полностью поддерживаю предыдущий отзыв. И хотя он датирован 2013 годом, в настоящий момент ничего не изменилось. Валютный контроль работает хуже некуда. С утра отправляешь документы, весь день они висят со статусом "в обработке", после 18:00 приходит отказ. Если отправить документы во второй половине дня, например, в 15-00 часов, платеж спишется следующим рабочим днем, хотя официально заявляется, что принимают документы до 16-00. Причины отказов весьма разнообразны, один сотрудник хочет такое сопроводительное письмо, второй - другое. Нет никакой четкой инструкции. Причем опыт работы с валютным контролем в других банках уже был, и нигде не требовали того, что требует ВТБ24. Они ссылаются на то, что это требование закона - ОК, без проблем, вы только дайте четкую инструкцию что нужно. И при этом комиссия за валютные операции (по крайней мере при рублевом платеже нерезидентам) в разы больше чем в банке, с которым работали ранее.

Чтобы не быть голословной: ранее работали с Экспресс-Волга банком, который за платеж в РБ в размере 30-50 тыс руб брал комиссию около 300 руб, ВТБ24 снимает около 1200 руб за каждую операцию. И мало этого, надо следить за тем, чтобы за одну и ту же операцию не списали комиссию дважды, такое тоже было.

Чтобы выяснить причину очередного отказа и дозвониться до Валютного контроля надо иметь вагон времени и стальные нервы. Еще ни разу мне не удалось побеседовать с нужным мне сотрудником, прождав менее 30 минут. И это не преувеличение. И первое, что говорят сотрудники ВК, когда с ними все-таки соединяют: Это не наш вопрос. Т.е. им еще нужно доказать, что ты не зря висишь на трубке 30 мин и это все-таки именно ИМ придется заняться твоим вопросом.

Резюме: если стоите перед выбором работать ли с этим банком, лучше выберите другой. А мы, промучившись 2 года (всё надеялись, что это временные трудности и сможем наладить работу), будем искать другой банк с адекватными сотрудниками и тарифами.

21/04 отнесла в банк постановление судебного пристава о снятии ареста с моего зарплатного счета, сказали ожидать снятия ареста 3-5 рабочих дней. На пятый день арест снят не был, подождала еще два дня. После моих звонков и визитов в отделение, 28/04 выяснилось, что операционист ошиблась - отсканировала и отправила другое постановление. На моей копии стоит дата входящего номера -21/04, копия нотариально заверена. Сегодня. Читать далее

По вине Вашего сотрудника у меня может возникнуть просрочка по кредиту, платеж 6 мая. Тогда буду обращаться в другие органы, не только в ЦБРФ и Роспотребнадзор. Очень лояльно относилась к Вашему банку, считая его лучшим, но увы.

Надеюсь на оперативное решение проблемы.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ограничения с Вашей зарплатной карты были сняты 05/05/16г. на основании предоставленного постановления об отмене мер.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,ВТБ 24

По решению ИФНС от 18.04.2016 с 19.04.2016 заблокировали р/с нашей организации. Решение о разблокировке р/с налоговая направила по электронке 22.04.2016. До настоящего времени (25.04.2016) счёт не разблокировали.

По горячей линии клиент-банка говорят, что срок разблокировки не позднее одного рабочего дня после получения файла из ИФНС. С чем связана задержка, никто объяснить не может. Получили или нет файл из налоговой, сотрудники посмотреть тоже не могут. Для этого составляется запрос, срок рассмотрения которого 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ (в настоящее время составлена и зарегистрирована заявка № ВСО-18232). Деятельность компании уже неделю парализована. Кроме того, информацию о блокировке счёта никак не доводят до самой компании - ни через сотрудника офиса, ни через интернет-клиент. Просто замечаешь, что платёжки не проводятся, и сам начинаешь выяснять в чём причина. В результате, нет никакой возможности оперативно решить вопросы. Кстати, разблокировали или нет счёт, можно узнать только при звонке сотруднику офиса или на горячую линию. Приходится несколько раз в день звонить и узнавать. ВТБ24 не считает необходимым уведомлять об этом клиентов.

Из предыдущих проблем и неудобств. Осенью меняли адрес организации и КПП. После заявления в банк и предоставления всех необходимых документов, КПП в клиент-банке меняли 3 (ТРИ) месяца. Адрес до сих пор не изменили. Прошло уже 6 месяцев. Клиент-банк (БКО) очень неудобный. СМС-уведомлений и уведомлений на эл. почту о поступлении и списании денежных средств нет, платежи проводятся только до 16.00, токена нет, надо постоянно вводить пароли. До этого обслуживались в другом банке, никаких проблем вообще не было. Единственная причина, по которой выбрали ВТБ24 - это банк с госучастием, чтобы в период постоянных отзывов лицензий ЦБ быть спокойным за сохранность денежных средств на р/с организации, которые никто не вернет как физ.лицам и ИП.

Сотрудница Департамента клиентского обслуживания очень помогла. Благодаря ей ситуация разрешилась. Большое спасибо ей за это! По письму счёт разблокировали в течение 4-х часов. До сих пор непонятно куда могло пропасть распоряжение, отправленное налоговой по электронному документообороту.

Выражаю надежду на то, что специалисты в офисах ВТБ 24, будут обслуживать клиентов на более высоком уровне и оказывать помощь при возникновении сложных ситуаций, используя в работе индивидуальный подход (как в притче, про "уток" и "орлов").

Примите наши извинения за доставленные неудобства.Хотим пояснить, что Банк обрабатывает поступающие документы не позднее следующего рабочего дня. К сожалению. по электронному документообороту от налоговой инспекции распоряжения по Вашим счетам по состоянию на 27/04/16г. не поступало.Для урегулирования ситуации 26/04/16г. с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.Ограничения на проведение операций с расчетного счета были сняты 27/04/16г. на основании предоставленного Вами в офисе Банка документа.Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,ВТБ 24

Обслуживаемся в банке с августа 2015г. Все началось с открытия расчетного счета. По условиям кредитования нам нужно было открыть расчетный счет именно в банке ВТБ. Его нам открывали около 2-х недель, бесплатно, "по акции".

Вместе с заявкой на открытие основного расчетно счета нам нужно было открыть счет платежного агента. Сотрудники странным образом "не заметили" нашу просьбу, и после открытия основного счета сказали, что открыть второй счет можно только за плату по тарифу. Подали заявление на открытие второго счета, так его нам открывали 1,5 месяца, "не увидели" от нас заявления.

Потом, через 2 месяца, странным образом поломался второй ключ. Перевыпустили новый, обещали за 3 дня, на деле вышло более недели.

Дозвониться в офис невозможно, телефон у них устроен странным образом, что если линия занята, то клиенту идут гудки, что не берут трубку. После 3 звонка в теч. 30 минут начинаешь мягко говоря "нервничать". По всем вопросам, возникающим у клиента, один ответ - "мы ничего не видим, платежи проводит основной офис, не мы", получается что ни по одному вопросу помочь не могут.

При размещении депозита заявка подается в интернет банке, но приходится по несколько раз звонить сотрудникам самостоятельно и узнавать известна ли ставка. Сотрудники то на обеде, то информацию ожидают. Все это занимает около 3-4 часов времени.

22 марта 2016 года не работает интернет банк. После тщетных попыток зайти в систему, попробовали позвонить. 15,5 минут слушали песню про "красную армию, что всех сильнее" и голос, что "все операторы заняты, вам ответят через 4 минуты". затем связь просто оборвалась. В офис, в г. Саратове все таки дозвонились, ответили, что через 30 минут все заработает. Через 2 часа ожидания и невозможности зайти в систему и отправить платежи, в банке ответили, что через 30 минут все заработает.

Вывод: клиентской поддержки нет, тарифы очень дорогие, оперативности сотрудников нет.

Добрый день! Приходится обращаться на данный сайт, т.к. в отделениях Банка - и бывшего ТКБ, и в отделениях ВТБ 24 - не знают, что это за суммы и за что списываются.

Я бывший зарплатный клиент ТКБ, у меня был взят кредит в данном банке и списание в погашение кредита было с зарплатной карты, но т.к. произошло слияние ТКБ с ВТБ24, нам выдали карты зарплатные ВТБ 24 и сообщили, что списание будет с новой карты, не беспокойтесь.

Во. Читать далее

Вот и я был спокоен. До СМС и звонков от банка ВТБ24, что необходимо погасить просроченную задолженность. А какую? Начал выяснять, звонить на горячую линию, они ничего не видят. (Для чего она нужна, эта линия?)

В банке на ул.Дзержинского в Саратове ничего понять не могут, вся инфо на английском. Взял выписку и вижу, что по состоянию на 07.10.14 сумма для погашения была, ее списали, потом списали еще такую же сумму 09.10.14, 10.10.2014 списывают оставшийся остаток, с другой карты списывают деньги в ноль, 14.10.2014 зачисляют сумму, которую списали повторно 09.10.2014, 16.10.2014 мне зачисляют аванс, но там опять происходят списания суммы - куда, не известно, все пишут на самом деле на английском.

Вчера звонил "робот" и опять просят погасить просроченную задолженность.

Прошу вернуть списанные незаконно денежные средства, прекратить списание денежных средств с заработной карты, звонить по поводу просроченной задолженности и поправить мою кредитную историю, т.к. здесь полная вина банка.

Для рассмотрения описанной Вами ситуации в программном обеспечение банка зарегистрирована претензия (CR-1646169). Как только претензия будет рассмотрена, Вас оповестят о принятом решении.Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,ВТБ 24 (ЗАО)

Поступил звонок от оператора банка с предложением оформления кредита. Обговорили процентные ставки, условия кредитования и была назначена встреча на конкретное число (1.04.2014).

В назначенный день я пришла в обусловленный по телефону офис банка и получила отказ. Мне было сказано, что таких процентных ставок, как предложили мне, нет, и даже несмотря на то, что я получаю з/п в этом банке, льгот никаких мне не будет при оформлении кредита. Пришла на следующий день, впоследствии ходила почти каждый день, как на работу, оформили заявку, и спустя несколько дней пришел отказ. Вопрос - для чего тогда было звонить и предлагать?!

Позвонила на горячую линию оператору, прождав энное количество времени, мне рекомендовали оформить заявку на другой продукт банка. Оформила он-лайн заявку, звонит оператор "для уточнения данных", уточнили, опять отказ. Потом рекомендовали, при очередном звонке, оформить заявку на карту. И все повторялось так несколько раз! Я уже знаю наизусть все свои данные, ИНН работодателя и т.п. В итоге - отказ во всем.

Администратор: Какого числа, во сколько и с какого номера Вам поступил звонок с предложением кредита?

kisaman: Звонок был, иначе с чего бы я 1.04. пришла в банк с полным пакетом документов, который был оговорен по телефону. проверяйте лучше!

Администратор: Вы можете как-то подтвердить, что звонок был? Предоставить, например, распечатку звонков.

На основании Вашего отзыва было проведено расследование. По итогам расследования установлено, что сотрудник банка не звонил Вам для консультации по кредитным продуктам банка.02.04.2014 г. Вы обратились в офис банка для подачи заявки на кредитный продукт банка. Вам был сообщен срок рассмотрения заявки – в течение 3-х рабочих дней.03.04.2014 г. Вы были уведомлены о принятом решении по заявке.

Информируем, что кредитный договор не является публичным, в соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации у банка не возникает обязанности по его заключению в отношении каждого, кто к нему обратится, следовательно, банк вправе отказать в заключение договора без объяснения причин отказа на любом этапе рассмотрения заявки.

С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).

Я являюсь клиентом в 10-ти банках г.Саратова (в ВТБ 24 меня не было). Имею хорошую положительную кредитную историю и каждый месяц получаю от разных банков предложения на кредиты по вполне хорошим условиям с ссылкой, что я хороший клиент.

Хотел купить автомобиль и рассмотреть различные банки. Порекомендовали ВТБ 24 с ссылкой, что у банка хорошие условия, но, насколько я знаю, у ВТБ очень хорошая коллекторная фирма по вытряхиванию долгов. Это я узнал не для того, чтобы обмануть банк, а для того, чтобы знать с кем имеешь дело, ведь банки тоже могут ошибаться и там могут быть такие же недобросовестные люди, как и везде. И это меня спасло от обмана на начальной стадии "лохотрона".

Банк и организация, в которой я подрабатываю, заключили договор по зарплатному проекту. Все бы вроде безобидно. В организацию приехал менеджер, дал бумажки, все подписали. А я в это время не смог быть в этой организации и поэтому меня пригласили в банк за получением карточки. Правда, когда мне позвонили с банка, было как-то грубо: "Вы когда придете? А то с нас спрашивают реквизиты". Хотя перед этим мне передали, что я карточку могу забрать в любое удобное время в течении 3-х месяцев (а позвонили на 3-й день). Я пообещал придти на следующий день.

Далее по пунктам (забегая вперед, на все есть подтверждающие документы): 1. Захожу в отделение, меня сразу перехватывает рецепшен. Все в норме. 2. Объясняю, что мне позвонили с просьбой забрать карточку. Ответ: "Сейчас проверим, выпустили ли на вас карточку". Я повторил (мне позвонили и попросили. ). Ответ: "Я должна убедиться". 3. Рецепшен подходит к оператору (через 1 стол) за стойкой и начинает о чем-то "судачить", при этом ничего мне не сказав что делать дальше. Прошло почти 2 минуты. Меня уже начало смущать, что обо мне говорят в открытую, при этом в пол голоса и смотрят сверля взглядом. Очень неприятно, но перетерпел. 4. Рецепшн просит меня подождать, присев на диван. Думал, на этом все закончилось, ан нет. 5. После обслуживания клиента по очереди пригласили меня. Ничего особенного. 6. Диалог: Оператор: - Вы из какой компании? Я: - С такой-то (назвал компанию). Просили придти и получить карточку. Справа от оператора лежало два прозрачных файла с документами, она секунд 30 выбирала какой мне дать (вот именно, выбирала). Меня это смутило, но могу ошибаться, т.к. во втором файлике могут быть чужие документы. Оператор: - Вот ваши документы, которые необходимо подписать. При этом весь пакет у оператора в руках, но это неважно (для того чтобы я не запутался). Подали первый документ "Анкета заявителя". Простейший документ по сбору информации с клиента. Смутили сразу 2 вещи: 1) не на всех страницах я расписываюсь; 2) нет пункта с отдельной подписью о обработке персональных данных. Плачу по ним штрафы, да связываться пока нет времени. Ну, в общем-то, куда мне показали пальцем, туда я и расписался. Документ отодвинули к себе, подали следующий документ "Уведомление о полной стоимости кредита исходя из условия погашенияежемесячного (все верно, одним словом написано) минимального платежа, равного 3% от размера задолженности". Дата документа - от 02.11.13, а я в банк пришел 29.11.13. Я даже на это вопрос не задал, т.к. меня смутил сам факт наличия такого документа. В данном документе указан номер договора, какие-то максимальные суммы кредита, ссылки на тарифы банка. Ну, как нормальный человек, попросил дать мне договор с указанным номером. Оператор: - Вы же его уже подписали. - Как-то я не увидел. Кроме анкеты еще ничего не подписал. - Ну вот же! (И указывает на анкету.) - Покажите. И я потянул руку к документу, но от меня его отдернули. Я настоял и тут сменилась тактика оператора. Оператор: - Договор - это этот комплект документов. (И показывает на документы из файлика.) - Покажите договор с номером . который указан в уведомлении. - Ваш договор вот (и указывает на документ "РАСПИСКА в получении международной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)" в место, где указан мой номер карты). А тот номер договора, это внутренний номер в компьютере. Я: - Договор - это документ, который заключается между сторонами и описывает условия отношений. Вот выдержка из документа "Уведомление. " (Абзац): Настоящее Уведомление о полной стоимости кредита подтверждает факт ознакомления Заемщика с размером полной стоимости кредита, перечнем и размерами платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, и является неотъемлемой частью Договора_________№. Заметим, я пришел за зарплатной картой, какой я Заемщик? Неотъемлемой частью договора №. Где договор №? Оператор: - Данный документ описывает овердрафт на вашей карте. - Покажите мне хоть одно слово в данном документе, где написано "Овердрафт". - Ну, это то же самое, что и кредит. - Я семь лет отработал в банке (это факт) и понимаю разницу между кредитом и овердрафтом. Они похожи по смыслу, но по факту разные и условия там другие (наверное описано в договоре, который мне так и не дали). - Вы хотите получить карточку? Тогда подписывайте документы. Если честно, я после этого офигел. Я: - Дайте мне, пожалуйста, этот пакет документов, я передам юристу на рассмотрение, и соответственно приму решение: подписывать или нет. Оператор: - Я не дам вам документы, вы должны подписать их здесь. (По факту я должен подписать документы в банке, но я имею полное право на изучение документов с привлечением юристов, адвокатов и т.п. Мне в данном праве отказали.) Я: - Пригласите старшего для дальнейшей беседы. Оператор: - Вы будете подписывать документы? (Он принял все меры, чтобы избежать привлечение старшего операциониста либо вышестоящего).

Эти разбирательства длились минут 30-40.

Итого: я подписал все документы, также попросил сразу документ-заявление об отказе от овердрафта. Чувствую себя оплеванным. Сотрудник просто неграмотен и не способен решать конфликтные ситуации.

Данное сообщение я пишу 02.12.13, по факту история произошла 29.11.13 в Саратове, ул.Танкистов, 15 незадолго перед закрытием отделения. Продолжение истории - 03.12.13. Буду писать отказ от обслуживания и напишу свой отзыв в книге отзывов и предложений.

В настоящее время Ваша жалоба (CR-1281075) находится на рассмотрении.Как только жалоба будет рассмотрена, Вы будете уведомлены о принятом решении.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).

Так как моя мама является держателем з\п карты ВТБ 24, то имеет выгодные условия кредитования. Но очень не понравилось то, что услугу страхования навязали и она не смогла от неё отказаться. Специалист объяснил это тем, что услуга страхования является обязательной на 6 месяцев, потом её можно отключить. Уже непосредственно я обратилась по телефону горячей линии поддержки клиентов и мне операционист пояснил, что услуга страхования является добровольной и выступает в качестве дополнительной услуги банка.

Очень не понравилась данная ситуация, но потраченных денег уже не вернуть. Прошу руководство обратить внимание на то, как работают сотрудники и на каких условиях они предлагают кредитные продукты.Обращалась в отделение в г. Саратов, по ул. Орджоникидзе.Договор кредитования был заключен 13.07.2013г. №625/1552-0001132

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎