Круглый стол Metro: Петербуржцы не собираются отказываться от отдыха
Шестой круглый стол Metro проходил не совсем обычно. Представители туристического бизнеса Петербурга собрались не в редакции, а на выставке "Отдых без границ. Лето 2009".
На самой выставке был аншлаг. Петербуржцы активно покупали путевки, опровергая все прогнозы и опросы.
Как отразился экономический кризис на вашей деятельности?
Юлия Студеникина: Несмотря на кризис, отдых в этом году так же востребован, как и в прошлом. Качественный отдых, предоставляемый, например, отелями таких всемирно известных цепочек как Sol Melia, RIU, Iberostar, Aldemar, пользуется неизменным спросом. Продажа таких туров на май остается достаточно высокой. В сети турагентств "ВКО Клуб" общий объем продаж не изменился, изменилась средняя стоимость тура на клиента в сторону уменьшения. Если раньше клиент мог позволить себе тур с проживанием в отеле 4****, то теперь клиент уже готов ехать в 3***, то есть повышенным спросом пользуются более экономичные туры. Вообще наша компания в будущее смотрит с оптимизмом, поскольку нашими стратегическими партнерами и акционерами стали крупнейший в Европе туристический концерн TUI Travel и российская инвестиционная компания S-Group Capital Management. Это означает доступ к новым ресурсам и возможностям - в первую очередь, для наших клиентов.
Олег Зеленков: У нас очень резко "упали" американские туристы, с круизного рынка ушли теплоходы "Тихий Дон" и "Россия", которые были в собственности американских компаний и обслуживали американских туристов. В этом году они будут обслуживать российских туристов. Спада европейских туристов пока нет. Что касается российских туристов, обслуживание которых составляет 80% нашего оборота, то здесь такой расклад: корпоративные заявки практически исчезли, а индивидуальные туры, наоборот, оказались более востребованными. Например, в октябре-ноябре 2008-го было забронировано путевок в три раза больше, чем в те же месяцы 2007-го. Сейчас темпы продаж несколько замедлились. "ВодоходЪ" к новому сезону готов, мы планируем открыть круизную навигацию 8 мая на теплоходе "Чичерин". Отмены круизов из-за недозагрузки теплоходов не будет. Цены по сравнению с 2008 годом подняли на 10-12 процентов, и больше повышать не планируем. Относительно результатов 2009-го года у нас оптимистические настроения, а вот в отношении 2010-2011 гг. - пока не ясно.
Виктория Бородина: У "Невы" продажи снизились в общей сложности на 15%. Но прогноз на лето оптимистичный, туров забронировано не меньше, чем в 2008-м. География маршрутов отдыха у нас обширная, и здесь произошла переориентация: намного возросли продажи туров в Ленобласть, Прибалтику, Скандинавию. Увеличился спрос на краткосрочный отдых в Европе, Египте и Турции. В то же время снизились продажи на туры, связанные с авиаперелетами, т.к. петербургские авиакомпании, являясь монополистами на нашем рынке, диктуют свои условия и не снижают цены на билеты. Поэтому цена на туры остается достаточно высокой, даже с учетом специальных предложений на отели от наших иностранных партнеров.
Наталья Орлова: У компании "Бон Вояж" годовые доходы по сравнению с 2007-м сократились на 30%. В январе 2009-го продажи упали на 30%, в феврале - на 50%. Что положительного: остались постоянные туристы, и они не собираются проводить отпуск дома. Мы попытались выставить на продажу более дешевые автобусные туры - например, путешествие по одному и тому же направлению может стоить и 500, и 300 евро. Самое интересное, что раскупаются более дорогие туры.
Павел Баскаков: Если сравнивать с прошлым годом, то перспективы тогда, конечно, были более радужными. В апреле-мае были рекордные объемы бронирования туров. Летом прошлого года российские авиакомпании ввели топливные сборы, в результате чего в июле цены на перелет по сравнению с маем на некоторых направлениях увеличились почти в 1,5 раза. Собственно, именно с этого момента и начался кризис в сфере туризма. Зимой рынок туризма в России просел на 30-40%. Это в среднем о рынку. По Таиланду, например, в силу политических событий в стране продажи упали в 2 раза. А по ОАЭ, наоборот, почти в два раза выросли, так как Эмираты приняли на себя часть туристов, переориентировавшихся с Таиланда на другие направления. "Натали Турс" зафиксировала положительные результаты 2008 года. Успешным, несмотря на сложности, был выход на греческий рынок. Довольны мы и результатами работы по Доминикане - другому новому направлению 2008 года.
Тамара Халецкая: Снижение продаж не чувствуем, несмотря на кризисную ситуацию. Есть тенденция увеличения продаж по раннему бронированию по сравнению с прошлым годом. Хорошо идет бронирование туров в Грецию, Болгарию, Кипр, Израиль, курорты Краснодарского края и Белоруссии. Надеемся, что лето будет достаточно успешным. Собираемся предлагать новые маршруты - в частности, на греческий остров Кос. Более, чем в два раза увеличим предложение по греческому Закинфу. Подготовим большой ассортимент гарантированных отелей в Греции, Болгарии, на Кипре. Расширили ассортимент по детскому отдыху
Евгений Левченко: Спад продаж мы ощутили только в ноябре 2008-го. Тем не менее год завершили с очень хорошими показателями. Наши постоянные туристы остались с нами даже в кризисные месяцы. Те проблемы, с которыми сталкиваются сейчас турфирмы, - это нормально. Приходится больше работать, и это только к лучшему! Задача туристических фирм в такой период - расширение ассортимента и улучшение качества услуг.
Елена Сироткина: За 20 лет, которые отделяют Россию от падения железного занавеса, выросло поколение, которое привыкло путешествовать. И никакие кризисы этому уже не преграда.
C каким настроением встречаете новый сезон?Ирина Шевцова: Лето встречаем небольшим снижением объемов перевозки, но с сохранением двух чартерных цепочек - в Хорватию (Пула) и Черногорию (Тиват). Вообще на предстоящий сезон смотрим без серьезных опасений: наш сегмент относится к средней ценовой категории, но при этом предоставляет качественный европейский сервис. Кроме того "Асент Трэвел" на рынке уже 18 лет, а с Хорватией и Черногорией мы работаем с момента их основания, уже больше 10 лет, и у нас есть собственные принимающие компании в этих странах.
Лариса Дариенко: Кризис - это не только потери, мы рассматриваем этот период и как новые возможности. Новая ситуация заставляет всех встряхнуться, задуматься об оптимизации работы. Мы должны помочь клиентам в сложной экономической ситуации все же не отказываться от отпуска, а значит предложить хороший продукт по приемлемой цене. Новый летний сезон наша компания встречает с большими планами и предложениями для клиентов.
Тамара Халецкая: Надеемся, что лето будет достаточно успешным. Собираемся предлагать новые маршруты - в частности, на греческий остров Кос. Более чем в два раза увеличим предложение по Закинфу.
Изменились ли предпочтения петербуржцев в плане отдыха?
Юлия Котова: Мы только что подвели итоги акции по раннему бронированию, которая проводилась в феврале-марте, и они даже более оптимистичны, чем аналогичные результаты 2007-го (в частности, по Испании). Произошло некоторое перераспределение спроса: те клиенты, кто раньше ориентировался на туры средней ценовой категории, стали больше покупать бюджетные туры. По-прежнему востребованы индивидуальные luxury-туры.
Марина Григорьева. В последние полтора месяца мы столкнулись с всплеском спроса на дальние направления у потребителей среднего класса - в ЮАР, Перу, Коста-Рику. И в этом "заслуга" кризиса: конкуренция заставляет поставщиков услуг шевелиться; мы ежедневно получаем десятки спецпредложений от авиакомпаний и отелей, благодаря которым стоимость тура существенно снижается. И люди понимают: может быть, это единственный шанс побывать, например, в Южной Африке. Что касается бюджетных направлений, очень интересная картина по Черногории, которой "Солеанс Трэвел" занимается 10 лет: есть спрос на отели высокой категории и на апартаменты. Последние - бюджетный вариант, поскольку есть возможность сэкономить на питании. Но при этом повышенным спросом пользуются большие апартаменты, с двумя-тремя спальнями. И в то же время возрос срок аренды апартаментов. То есть, люди предпочитают отдыхать либо большими компаниями либо вывозить своих детей на море на 2-3 месяца, сменяя друг друга в качестве "родителей".
Юлия Студеникина: Петербуржцы особое предпочтение сейчас отдают испанским курортам Коста Брава и Коста Даурада, а также активно интересуются Майоркой и Тенерифе. Кроме того востребованными направлениями являются Болгария и Турция. Спрос на эти страны устойчивый. Если говорить об активности петербуржцев на майских праздниках, то в мае особой популярностью пользуются Испания, Греция и Кипр. Люди устали от затянувшейся зимы и напряженного графика работы, поэтому с удовольствием выбирают именно эти солнечные направления. К тому же небольшой перерыв между двумя майскими праздниками позволяет устроить полноценный двухнедельный отдых. Что касается предпочтений клиентов при выборе турагентства, то, как и прежде, они ценят надежность и качество в обслуживании. Это актуально особенно сейчас, когда на волне кризиса стали появляться турфирмы-однодневки и финансовые пирамиды.
Зарубежные партнеры, как прозвучало, стали "шевелиться". А свои, российские?
Павел Баскаков: Кризис действительно заставил иностранцев суетиться. И не только авиакомпании и отели. В Греции, например, отменили аэропортовые сборы, на Кипре туроператорам снизили налоги. У нас в России о туризме думают далеко не в первую очередь. Максимум, что сделали авиакомпании, летающие из Петербурга, снизили цены до уровня мая 2008-го. Поэтому снижение турпотока неизбежно. В результате многие петербуржцы предпочтут туры с вылетом из Москвы, а не из Петербурга. По крайней мере, в нашей компании процент бронирования с вылетом из столичных аэропортов вырос в два раза. Перелет из Москвы стоит значительно меньше.
Марина Григорьева: Но путешественники, отправляющиеся из Москвы, могут столкнуться со многими трудностями. Столичные аэропорты и без петербургских туристов захлебываются с потоками пассажиров. Задержки рейсов там обычное дело. К тому же надо еще добраться до Шереметьево-2.
Ирина Шевцова: Мы не призываем петербуржцев летать через Москву. Мы просто с большим сожалением констатируем факт: перевозка из Петербурга неоправданно дорогая. Это связано с тем, что в Петербурге нет конкуренции на рынке чартерных перевозок.
Элеонора Топоркова: Сегодня гораздо выгоднее летать через Финляндию.
Будет ли развиваться внутренний туризм?
Павел Баскаков: От Ленобласти есть предложения, но достойных можно пересчитать по пальцам. По ценам получается, что дешевле отдохнуть в Финляндии, особенно если у тебя есть автомобиль.
Юлия Студеникина: Внутренний туризм все больше привлекает внимание россиян. Это связано как с отсутствием необходимости оформлять визу, так и с тем, что многие российские курорты повышают уровень своего обслуживания. "VKO Клуб" предлагает туры в Анапу, Сочи и Геленджик, есть экскурсионные туры по Золотому кольцу.
Тамара Халецкая: Есть доля беспокойства по поводу предложений по курортам Краснодарского края. Цены высокие, хотя есть достаточный ассортимент предложений, от бюджетных до самых дорогих. Но оптимизм хотельеров не понятен. В условиях кризиса, на мой взгляд, необходимо было "взять рынок" и ценами и качеством. К сожалению, этого не произошло, а наоборот - повышение цен. Хотя, несомненно, какие-то объективные вещи, в часности, проблемы с загранпаспортами, будут способствовать росту интереса к нашим курортам. Приглашаем туристов, предпочитающих отдых в России - ассортимент очень большой.
Элеонора Топоркова: Летом можно ожидать повышенного спроса на путевки в Краснодарский край Подмосковье, Крым, Белоруссию. Связано это не с кризисом, а с запретом оформлять загранпаспорта через турфирмы. Если раньше через турфирму паспорт можно было оформить довольно быстро, то теперь придется ждать как минимум месяц. Поэтому те, кто "пролетит" с загранпаспортом, вынуждены будут довольствоваться курортами России или Ближнего зарубежья. Хотелось бы предупредить будущих путешественников: проверьте срок действия своих документов, чтобы успеть их заранее переоформить.
Виктория Бородина: Запрет на оформление заграничных паспортов через турфирмы - это проблема, которую нельзя игнорировать. Большинство туристов не хотят занимать очереди и тратить время на неоднократное посещение ОВИРа и ожидание оформления документа. , Отсутствие альтернативы ставит наших клиентов в ситуацию, которая может быть расценена как нарушение прав потребителя: "Или стой в очереди, или отдыхай в России". Безусловно, такая ситуация недопустима и ее необходимо решать в самое ближайшее время.
Какие новые варианты отдыха предлагаются петербуржцам?
Элеонора Топоркова: Отказ от отпуска часто связан не только с финансовыми трудностями. Многие предприниматели не могут оставить надолго свой бизнес. Так было и до кризиса, а в кризис число "трудоголиков", по всей видимости, увеличится. Для них мы подготовили много предложений по коротким турам в Европу - с четверга по воскресенье. Это возможность если не отдохнуть, то хотя бы на несколько дней отключиться от дел. В прошлом году у нас "на ура" прошли четырехдневные туры в Испанию, сейчас к ней прибавятся Италия, Чехия, Франция.
Марина Григорьева: Сейчас набирает популярность так называемый свадебный туризм. Я называю его "антикризисной свадьбой": молодожены едут не в свадебное путешествие, а именно праздновать бракосочетание; не вдвоем, а вчетвером-вшестером. И это получается дешевле, чем отметить торжество в Петербурге, пригласив в ресторан 30-40 человек.
Каким, с вашей профессиональной точки зрения, будет лето-2009?
Сергей Акулинин: Наш бизнес сильно зависит от ситуации в мире. Катастрофы, катаклизмы, кризис - все бьет по нам. В связи с этим есть претензии СМИ разных форматов, многие из которых намеренно создают панику. Но не так страшен кризис, как его малюют, и в этой связи хотелось бы поблагодарить газету Metro, которая проводит этот круглый стол, заранее настроившись на позитивный тон. Надеюсь, нам удастся развенчать миф о нестабильной ситуации на туристическом рынке. Да, ситуация не такая хорошая, как в начале прошлого туристического сезона. Наша компания ощутила кризис в конце 2008 года, когда клиентов , когда клиентов стало значительно меньше. Но сейчас ситуация нормализуется. Кризис никуда не исчез, но у людей пропал страх, и они все равно думают об отдыхе.
Лариса Дариенко. На Западе очень сильно сократился спрос: например, британский туристический рынок по многим направлениям упал на 50%. Поэтому многие поставщики услуг возлагают на россиян большие надежды, и с точки зрения спецпредложений, сезон будет весьма благоприятным. В то же время не нужно надеяться всегда на горящие путевки - по таким предложениям не всегда можно выбрать тот отель, который он хочет, поскольку предлагаются в основном только те отели, где еще остались места. Лучше планировать свой отпуск заранее и иметь возможность выбрать лучшее, тем более, что многие компании предлагают скидки на предварительное бронирование туров.
Дмитрий Смирнов: Лето будет сладким в плане предложений турфирм. Но хотелось бы предостеречь будущих путешественников. Во-первых, будьте осторожны, если турфирма предлагает большие скидки; здесь могут быть ловушки. Во-вторых, не стоит надеяться на горящие путевки, их в этом году, судя по всему, будет меньше обычного.
Елена Сироткина: Главным критерием выбора тура станет, безусловно, его стоимость. Но, уважаемые путешественники, поймите: не может быть у одного туроператора тур в Испанию за 400 евро, а у другого - точно такой же, но за 200. И прежде чем приобрести супердешевый тур, стоит поинтересоваться, включен ли туроператор в Единый реестр. Немалое значение имеет срок, который компания работает на рынке.
Павел Баскаков: Хотелось бы добавить несколько слов насчет осторожности. Лучшие места под солнцем раскупаются в апреле-мае. Например, апартаменты в "Фестиваль парке" под Салоу в Испании пользуются колоссальной популярностью, и к началу лета там уже все будет забронировано до конца сезона. Можно ждать скидок, но задумайтесь: почему тот или иной отель не востребован? Видимо, там что-то не так.