Битрикс24(коробка) Телефония (zadarma облачная АТС), астерикс.
Важно! На нашем форуме собраны тысячи вопросов и ответов (с 2015 года). Но часть из них может оказаться не актуальными с позиции сегодняшнего дня. Если у вас нет времени искать нужный ответ и проверять его актуальность, то просто оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса.
Добрый день, уважаемые коллеги.
Мы крупное предприятие и хотим внедрить вашу систему и пользоваться вашими услугами. Но у нас возник ряд вопросов, которые мы сами не можем решить. Нужна ваша помощь в телефонном режиме. Просим связаться с нами. Заранее благодарен.
С уважением,фаниль шафиков
Добрый день, коллега.
1. Какая у Вас версия Битрикс24 2. Сколько сотрудников работают в портале? 3. Напишите адрес Вашего Битрикс24 4. Какие у Вас вопросы по работе портала. Пишите в комментарии к данной задаче
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, уважаемый коллега.
Хорошо изложу здесь. Нас интересует следующий вопрос: У нас компания на сегодняшний день из 65 сотрудников, у нас подключена айпи телефония "zadarma.com" на ней куплено 3 общих номера 8-800 и 65 номеров прямых городских (все номера завязаны под разными сип логинами), и так же мы пользуемся услугами "амосрм" и "onlinepbx", (который помогает объеденить амо срм и задарму), но хотим перейти на битрикс, так как нас интересуют некоторые из возможностей, которые на нем есть, но нам необходимо следующие: Нам необходимо сделать так, что бы у каждого из сотрудников был собственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая, присоединялась к карте клиента. Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. Так же нужно что бы работали общие 3 номера (8-800) если клиент есть в системе, то звонок шел на ответственного, если клиента нет, то создавалась новая сделка на специалиста кол центра и прикреплялась запись разговора к этой новой сделки, далее он сам распределяет кому из сотрудников какого клиента отдать. В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь, что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна. Возможно, ли это реализовать в рамках вашей системы? Если нет, возможно ли доработка силами каких либо специалистов?
Мы делали обращение в ТП Битрикс, вот что они нам ответили«Подобный сценарий реализовать не получится. Поскольку zadarma - это облачная АТС, а на подключение облачных АТС стоит ограничение в 5 интеграций (и данное ограничение нельзя снять), вы сможете привязать максимум 5 номеров к Б24 именно для Вашего алгоритма работы. Можно попробовать объединить определенное количество номеров в одно SIP-подключение, например в одном подключении 13 номеров, но в этом случае все звонки будут идти на одно SIP-подключение со всез 13 номеров. С уважением, Ольга»
С уважением,фаниль шафиков
Добрый день, коллега.
По вашему вопросу формируем новое обращение в ТП Битрикс и будем еще раз прогонять через ТП сценарий работы облачной АТС при работе с облаком и коробкой. Надо понять, так сколько по максимуму на сейчас, можно завести SIP линий.
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, коллега.
Давайте разберем задачи.
ЦитатаФаниль Шафиков написал:Нам необходимо сделать так, что бы у каждого из сотрудников был собственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая, присоединялась к карте клиента. ЦитатаФаниль Шафиков написал:Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. ЦитатаФаниль Шафиков написал:В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь, что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна.Ответ- Здесь мы уточняем сколько телефонов можно завести на вход и выход. Переадресация на мобильный это есть.
5. Вот данные по Битрикс24 облако и коробка в качестве сравнения по параметрам http://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/editions/#tab-table-link
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, коллега.
Поступил ответ от службы технической поддержки ТП Битрикс«На данный момент можно подключить не более 5 облачных АТС, а количество офисных АТС не ограничено. http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=48&CHAPTER_ID=02756 С уважением, сотрудник технической поддержки Константин Котельников»
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, коллега.
Создан запрос №2 в службу технической поддержки ТП«Облако/коробка Облачная АТС zadarma.com. 1. Уточните, пожалуйста, возможно ли произвести интеграцию с облачной АТС zadarma.com в "Битрикс24", подключить 200+ сотрудников и пользоваться всем функционалом сервиса? (звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора, перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте и т.п.). 2. Есть ли ограничения при реализации данного сценария?»
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, коллега.
Поступил ответ на вопрос №2 от службы технической поддержки ТП Битрикс«Да, данный сценарий возможен. С уважением, сотрудник технической поддержки Константин Котельников»
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, коллега.
Создан запрос №3 в службу технической поддержки ТП Битрикс«Нам необходимо сделать так что бы у каждого из сотрудников былсобственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая присоединялась к карте клиента. Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. Так же нужно что бы работали общие 3 номера (8-800) если клиент есть в системе, то звонок шел на ответственного, если клиента нет, то создавалась новая сделка на специалиста кол центра и прикреплялась запись разговора к этой новой сделки, далее он сам распределяет кому из сотрудников какого клиента отдать. В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна. Возможно ли это реализовать в рамках вашей системы?»
С уважением, модератор форума Пинол
Добрый день, коллега.
Поступил ответ на вопрос №3 от службы технической поддержки ТП Битрикс«Да, это штатный функционал работы Телефонии. С уважением, старший специалист отдела технической поддержки, Шестопалов Лев»