Как можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО? Особенности обращения в РСА и другие организации
Страховые компании всегда стараются максимизировать свои прибыли. Для этого страховщики занижают выплаты, неверно начисляют износ или даже вовсе отказывают в страховой компенсации под самыми разными предлогами. Чтобы бороться с таким поведением страховых компаний, у страхователя есть множество инструментов, первым из которых является жалоба на страховщика по ОСАГО.
Что такое жалоба, как ее составить, куда и когда направлять, будет разобрано в этой статье.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !
Что это такое и когда стоит подавать?
Жалоба на страховщика по ОСАГО – это заявление в контролирующий (РСА, Центробанк) или правоохранительный (ФАС, прокуратура) орган, о нарушении страховой компанией прав страхователя или закона. Заявление такого рода является главным инструментом держателей страховых полисов ОСАГО, в досудебном урегулировании споров со страховым предприятием.
Жалобу на страховую компанию стоит подавать в следующих случаях:
- Отказ от заключения договора обязательного страхования транспортного средства по надуманной причине.
- Навязывание дополнительных страховых продуктов при оформлении «автогражданки».
- Филиал компании, которая должна произвести возмещение, далеко располагается от потерпевшего в дорожно-транспортном происшествии.
- Неверно определяется КБМ или вообще не применяется.
- По какой-либо причине, страховая компенсация назначена в заниженном размере (как составить претензию о занижении выплаты?).
- Невозможно оформить электронный полис обязательного страхования транспортных средств на сайте выбранной страховой компании.
- Отказ в приеме или выдаче документов, связанных с выплатой по страховому случаю.
- Отказ признавать Европротокол, как доказательство наступления страхового случая.
- Были нарушены сроки рассмотрения заявления на получения страховой выплаты.
- Страховщик требует от страхователя документы, которые не предусмотрены Федеральным законом №40.
Куда в каких случаях можно обращаться?
Существует несколько основных органов власти и организаций, которые рассматривают жалобы на страховщиков по «автогражданке» и могут воздействовать на них.
Центральный банк Российской ФедерацииВ Центральный банк нужно направлять жалобы в следующих случаях:
- Навязывание дополнительных страховых продуктов.
- Отказ страховой компании от заключения договора по надуманной причине или без ее указания.
- Страховщик нарушил сроки выплаты страховой компенсации.
- Страховая компания отказывается применять или применяется неверный КБМ.
- Страховщик занижает страховую премию или вовсе отказывается ее выплачивать.
- Сотрудники страховой фирмы не принимают и не выдают документы, связанные со страховыми вопросами.
- Клиент неудовлетворен качеством или сроком ремонта на сертифицированном СТО страховщика.
Для подачи жалобы нужно выполнить несколько последовательных действий:
- Зайти на сайт Центробанка, выбрать раздел «Страховые компании», далее выбрать подраздел «ОСАГО».
- Выбрать причину жалобы и заполнить форму заявки.
- Приложить электронные копии документов, которые затребует система.
В Федеральную антимонопольную службу следует направлять жалобы если:
- Отказ страховщика заключать только договор ОСАГО, без дополнительных страховых договоров.
- Отказ страховщика продлевать договор ОСАГО по любой причине.
Направляя жалобу в ФАС, ее придется подкрепить сильными доказательствами, в противном случае, направленное заявление не приведет к проверке. В целом, жалоба в ФАС – это крайняя мера.
Российский союз автостраховщиков (РСА)В Российском союзе автостраховщиков не рассматриваются жалобы без приложенной скан-копии водительского удостоверения.
Подавать жалобы в Российский союз автостраховщиков надо:
- Страховщик не применяет КБМ или применяет неверный КБМ.
- Страховщик не выплачивает страховую компенсацию, ссылаясь на отзыв лицензии.
- Страховщик отказывается принимать Европротокол для фиксации страхового случая.
Жалоба на страховщика в РСА подается в виде отсканированной копии на соответствующий адрес электронной почты РСА, который можно найти на сайте этой некоммерческой организации. Этот e-mail, можно найти в соответствующем разделе сайта этой некоммерческой организации.
Как написать заявление о нарушении ваших прав?
Форма жалобы на страховую компанию, является свободной. При этом, существует ряд требований, которые необходимо соблюсти, чтобы заявление о нарушении прав страхователя было рассмотрено. Ниже будет представлена пошаговая инструкция по составлению жалобы на страховщика, в любой из контролирующих органов.
-
Заполнить заголовок жалобы. В заголовке должно быть указано:
- Ведомство или организация, в которые направляется заявление.
- Фамилия, имя и отчество заявителя, его паспортные данные и номер водительского удостоверения.
- На кого подается жалоба: наименование страховой фирмы, ее адрес и реквизиты.
- Причина жалобы и ее подробное описание с ссылками на документы, которые были переданы страховщику и получены от него.
- «прошу провести проверку согласно указанных нарушений»;
- «прошу привлечь к ответственности виновных лиц» и тому подобное.
Сроки рассмотрения и расходы
Согласно статье №445 Гражданского кодекса Российской Федерации, рассмотрение жалоб на страховщиков происходит в течение 30 календарных дней. Никакие государственные пошлины при этом оплачивать не нужно. Единственным расходом, который может понести заявитель, является оплата заказного письма по тарифам «Почты России», если по какой-то причине принято направить жалобу в бумажном виде, вместо электронного.
Что делать после подачи?
После подачи жалобы на страховщика в компетентный орган или организацию, требуется дождаться официального ответа. В подавляющем большинстве случаев, в ответе будет содержаться информация о принятых мерах и о порядке действий.
Подводя итог, можно сказать, что вариантов жалоб очень много и они разнообразны. К сожалению, ко всем им страхователям приходится периодически прибегать, но таких ситуаций на рынке страхования Российской Федерации становится все меньше, так как у страховщиков, которые регулярно нарушают права страхователей и законы, просто отзывают лицензию, что чистит рынок и улучшает условия на нем.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: