Отзывы о потребительских кредитах СМП Банка
11.02.2022 По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рекламе указана минимальная процентная ставка под которую Банк предоставляет кредит.Окончательное решение о том, на каких условиях заключать договор с Клиентом, остается за Банком. Процентная ставка рассчитывается индивидуально и на нее влияют множество параметров: кредитная история заемщика, уровень его доходов, сумма и срок кредита и т.д.Просим отнестись с пониманием.
С уважением, АО "СМП Банк"
Спасибо за отзыв.Давайте подождем ответ банка.
14.02.2022 Оценку засчитываем.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимые корректировки Банком внесены. В АО «Национальное Бюро кредитных историй» и ЗАО «Объединенном кредитном бюро» информация отражается корректно.
С уважением, АО «СМП Банк»
Спасибо за отзыв. К сожалению, в нем недостаточно фактов для зачёта положительной оценки, вы можете рассказать подробнее о консультации и взаимодействии с сотрудником, что конкретно позволило высоко оценить компетентность и профессионализм, предоставить дополнительную информацию можно здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
31.10.2021 14:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за добрые слова и за то, что нашли время, чтобы поделиться мнением о работе сотрудника Банка.Нам приятно, что работа над качеством обслуживания и клиентоориентированным подходом в Банке не остается незамеченной нашими клиентами. Предоставленная Вами информация учтена Банком и доведена до руководителей, курирующих работу офисов Банка.
С уважением, АО «СМП Банк»
Обралился за кредитом. Менее чем за сутки была проведена проверка, одобрен кредит, оформлены все необходимые документы. Сотрудники отдела все время были на связи и помогли увеличив сумму кредита на 10 т.р. (требовалось 740 взял 750) умельшить процентную ставку. Все прошло безукоризненно. Сотрудники банка сопровождавшие кредит:
С-ов В. В.К-ва Т. С.Спасибо!
Расскажите, пожалуйста, подробнее: какую информацию по условиям обслуживания сотрудники озвучили в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания?
20.10.2021 05:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за то, что находите время, чтобы поделиться мнением об обслуживании в нашем Банке.Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. Высокое качество обслуживания клиентов является одним из наших главных приоритетов. Предоставленная Вами информация учтена Банком и доведена до сотрудников дополнительного офиса «Покровский».
С уважением, АО «СМП Банк»
Моя супруга Д-ва Анастасия А., является клиентом вашего банка. У неё имеется потребительский кредит, неделю назад ей позвонили и сообщили, что если в течении 7 дней она не приедет в офис, который у нас в городе один, то счёт заблокируют.
Мотивировали тем, что нужно сверить паспортные данные. Супруга сейчас находится в декретном отпуске, с маленьким ребёнком и соответственно никуда приехать не может. Сегодня счёт был. Читать далее
Моя супруга Д-ва Анастасия А., является клиентом вашего банка. У неё имеется потребительский кредит, неделю назад ей позвонили и сообщили, что если в течении 7 дней она не приедет в офис, который у нас в городе один, то счёт заблокируют.
Мотивировали тем, что нужно сверить паспортные данные. Супруга сейчас находится в декретном отпуске, с маленьким ребёнком и соответственно никуда приехать не может. Сегодня счёт был заблокирован. В связи с чем мы не можем внести оплату ежемесячного платежа. Что за беспредел? Кроме того, отсутствует функция досрочного погашения кредита, нужно ехать в офис и тратить там пол дня
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
05.10.2021 Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга, поэтому отзыв принимаем без оценки.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствие со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» банк гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов, в связи с чем, Банк не может Вам предоставить информацию в полном объеме.Дополнительно сообщаем:1. Банк не блокирует операции по счетам клиентов, таким образом указанная Вами информация о блокировке счета не соответствует действительности.2. Сведения о новом документе, удостоверяющем личность, Клиент может предоставить в Банк следующими способами:- обратиться непосредственно в офис Банка с оригиналом документа, удостоверяющего личность;- путем направления сообщения посредством дистанционной системы "ОН-Банк" содержащего электронный образ документа, удостоверяющего личность; свидетельство о смене фамилии, а также последнюю страницу паспорта (где указаны данные старого паспорта).2. Для осуществления частичного/досрочного погашения кредита, Клиенту необходимо направить в Банк Уведомление на частичное/полное досрочное погашение кредита (далее – Уведомление). Бланк Уведомления размещен на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/tariffs/detail/304. Скан заполненного Уведомления можно направить посредством дистанционной системы "ОН-Банк".
Как и все банки, СМП-банк стал не отставать, и предложил низкую ставку по потребительскому кредиту в 6,9 процентов с последующим снижением со второго года до 5,9 процентов, назвав это "Акцией". Но в отличие от других банков, требующих страхование кредита, а равно, осуществляющих скрытое увеличение этой "низкой" ставки для клиентов, СМП-банк такого требования не выдвигал. Однако на деле оказалось, что это всего лишь рекламная уловка и реально предложенный процент оказался уже почти в 2 раза больше заявленного по акции - более 11 процентов. Чтобы это узнать пришлось потратить кучу времени на сбор справок и других документов, двух посещений офиса. Результат оказался таким, который можно получить сегодня во множестве банков.
Самое смешное, что мне, клиенту банка с более 10 летним стажем и безупречной кредитной историей, высокими кредитными рейтингами во всех кредитных бюро, одобрили сумму кредита меньше месячной зарплаты, но что еще более абсурдно - почти такая же сумма у меня находится в этом банке на депозите. Спрашивается, зачем брать кредит под высокий процент, если достаточно просто снять собственные деньги с депозита? Так что не верьте "акциям" СМП-банка, это всего лишь рекламный трюк.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что вопросы о предоставлении кредитных продуктов требуют детального анализа и решаются в каждом случае индивидуально.При рассмотрении заявок на кредит Банком учитывается совокупность факторов таких как: возраст, платежеспособность, кредитная нагрузка, и другое.
С уважением, АО «СМП Банк»
Был в командировке. Оплата по кредиту должна была быть 25 числа, внёс 27. На днях закрыл кредит полностью.
Являюсь добросовестным плательщиком более двух лет. Результат- просрочка в кредитной истории. Отказы в получении нового кредита!
У меня была вынужденная техническая задержка по платежу на 3 дня. Я заранее обратилась в банк. Объяснила ситуацию. Оплатила кредит 29.08 числа, деньги на счет сели 30.08. Отзвонилась в банк, меня заверили, что всё нормально, задолженность погашена. Заказала сегодня кредитную историю а там до сих пор просрочка висит. Просьба срочно отправить актуальную информацию в НБКИ, В противном случае буду жаловаться в ЦБ
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Банка России, а также условиями заключенных договоров. Вами была допущена просрочка платежей по кредитному договору с 25.08.2021 по 30.08.2021.В Бюро кредитных историй отображается весь процесс погашения кредита, поэтому даже в случае погашения просроченного долга, информация не может подлежать корректировке.
С уважением, АО «СМП Банк»
Решил досрочно закрыть кредит, решил уточнить сумму по телефону. По телефону необходимо сначала пройти опрос, как зовут, когда родился - ОК. Где родился, и кодовое слово. Я его не помню. Других вариантов идентификации нет. Попросил перевести к людям принимающим отзывы и предложения, оператор начала искать какие-то отговорки а потом вовсе бросила трубку.
Попытка номер два, подать заявление на досрочное погашение через приложение или сайт. Читать далее
Решил досрочно закрыть кредит, решил уточнить сумму по телефону. По телефону необходимо сначала пройти опрос, как зовут, когда родился - ОК. Где родился, и кодовое слово. Я его не помню. Других вариантов идентификации нет. Попросил перевести к людям принимающим отзывы и предложения, оператор начала искать какие-то отговорки а потом вовсе бросила трубку.
Попытка номер два, подать заявление на досрочное погашение через приложение или сайт банка. Данного функционала просто нет. Позвонил еще раз на горячую линию, может я дурак не нашел кнопку волшебную просто. Нет, вы можете пополнить только счет списания, а досрочно погасить нет. Через сайт обращение подайте говорят или в отделение. Еще раз попросил перевести в "отдел качества обслуживания", перевели. И снова удача, чтобы оставить обращение снова нужно кодовое слово для идентификации!
В моем случае получается по-любому идти в отделение. Если и там кодовое слово попросят уже истерика будет)
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для осуществления частичного / досрочного погашения кредита, Вам необходимо направить в Банк Уведомление на частичное / полное досрочное погашение кредита / далее – Уведомление/. Бланк Уведомления размещен на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/tariffs/detail/304.Скан заполненного Уведомления Вы можете направить через дистанционную систему ON – Банк, либо на электронную почту kredit@smpbank.ru /с идентифицированной эл.почты, указанной в Анкете-Заявлении при оформлении кредитного договора/ . Заявление будет исполнено при условии достаточного наличия денежных средств на счете.В части Кодового слова информируем, что идентификация клиентов по телефону Справочно-информационного центра Банка /далее- СИЦ/ осуществляется по Кодовому слову. Вы не прошли идентификацию, в связи с чем сотрудник СИЦ не имел возможности предоставить Вам полную информацию. Для уточнения суммы сотрудником СИЦ было рекомендовано обратиться в офис Банка или установить кодовое слово для того, чтобы можно было уточнить информацию по телефону. Трубку сотрудник не бросал.В соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана гарантировать тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов. Для получения любого вида доступа к вышеуказанной информации Банк должен провести идентификацию клиента.Идентификация при обращении клиентов в СИЦ проводится по Кодовому слову в соответствии с действующим законодательством РФ и Правилами комплексного обслуживания физических лиц /далее – Правила/. Просмотр информации/данных по Клиенту, доступен сотрудникам СИЦ, только после указания Кодового слова. Банк осуществляет обслуживание Клиента, только в том случае, если Клиент сообщит фамилию, имя, отчество /при наличии/, дату, месяц и год рождения /далее по тексту – дата рождения/, место рождения /населенный пункт, без указания района/области/ и Кодовое слово.Получить консультацию по интересующим вопросам Вы можете одним из следующим способов:- непосредственно посетив отделение Банка;- оставив свой запрос посредством использования дистанционной системы «Он-Банк» /в случае подключения/ ;Таким образом, сотрудник СИЦ действовал в рамках должностной инструкции и стандартов обслуживания Клиентов.Для оформления/изменения кодового слова можно обратиться с документом, удостоверяющим личность в любое подразделение Банка и оформить заявление по установленной форме Банка.
С уважением АО «СМП Банк»
Являюсь вынужденным клиентом СМП банка как зарплатный клиент.
Начну с самого удивительного:поменяла номер телефона больше 3лет назад, а динамический пароль от онлайн оплат и интернет-банка поступает НА СТАРЫЙ НОМЕР. Дважды обращалась в банк, отсиживала ВЕЧНУЮ огромную очередь, но так ничего и не изменилось. В итоге, плюнула и решила, что нервы дороже. Но, к сожалению, неприятности не закончились.
Взяла в банке кредит три года. Читать далее
Являюсь вынужденным клиентом СМП банка как зарплатный клиент.
Начну с самого удивительного:поменяла номер телефона больше 3лет назад, а динамический пароль от онлайн оплат и интернет-банка поступает НА СТАРЫЙ НОМЕР. Дважды обращалась в банк, отсиживала ВЕЧНУЮ огромную очередь, но так ничего и не изменилось. В итоге, плюнула и решила, что нервы дороже. Но, к сожалению, неприятности не закончились.
Взяла в банке кредит три года назад, закрыла его несколько дней назад, но сегодня с меня опять сняли деньги. Позвонила на горячую линию и ответ: какое кодовое слово? Вы издеваетесь? За три года, конечно, я помню кодовое слово, каждый день вспоминаю! Если бы была дома в Челябинске, я бы сразуприехала в офис, а не звонила на горячую линию. Решила для себя-приеду и со скандалом, но переведу зарплату в Сбербанк. Кошмар.
Добрый день!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в офис Банка для оформления заявления на отмену автоплатежа и получения денежных средств.В части вопроса о предоставлении информации при обращении в справочно-информационный центр Банка ( далее – СИЦ ) сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана гарантировать тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов. Для получения любого вида доступа к вышеуказанной информации Банк должен провести идентификацию клиента. Идентификация при обращении клиентов СИЦ проводится по кодовому слову в соответствии с действующим законодательством РФ и Правилами комплексного обслуживания физических лиц ( далее – Правила ) .В соответствии с Правилами Банк осуществляет обслуживание клиента, только в том случае, если клиент сообщит фамилию, имя, отчество (при наличии), кодовое слово. По усмотрению сотрудника СИЦ у клиента может быть запрошена дополнительная информация, указанная клиентом в Заявлении. Таким образом, действия сотрудника были обусловлены исполнением законодательства РФ, нормативными документами Банка России, а также условиями заключенных договоров.
С уважением, АО СМП Банк
Специалисты не в состоянии озвучить сумму просроченной задолженности. В Кц сотрудник с трудом объяснила где узнать сумму неустойки, в офисе тоже не смогли посчитать. Просрочка на один день. В смысле вы не видите/не знаете? Это как так? Что за угадайка? Мне самой посчитать, а потом банк выставит штрафы?
Это что вообще за обслуживание. И вишенка на торте - отказ сотрудника КЦ написать обращение на линии. Ну не хотите. Читать далее
Специалисты не в состоянии озвучить сумму просроченной задолженности. В Кц сотрудник с трудом объяснила где узнать сумму неустойки, в офисе тоже не смогли посчитать. Просрочка на один день. В смысле вы не видите/не знаете? Это как так? Что за угадайка? Мне самой посчитать, а потом банк выставит штрафы?
Это что вообще за обслуживание. И вишенка на торте - отказ сотрудника КЦ написать обращение на линии. Ну не хотите решать вопрос внутри, давайте делать это открыто и здесь.
По факту Вашего обращения Банком произведено детальное рассмотрение изложенной Вами ситуации, в том числе прослушана запись телефонных разговоров между Вами и сотрудниками справочно-информационного центра (далее – СИЦ).В ходе рассмотрения установлено, что Вы не являетесь Клиентом Банка и при обращении в СИЦ просили предоставить информацию, касающуюся счетов/продуктов Клиента Банка.В соответствии со ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»: «1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом».Таким образом, информация может быть предоставлена только самому Клиенту, так как идентификация клиента производится на основании документа, удостоверяющего личность, в момент посещения офиса Банка. Получить консультацию по интересующим вопросам Клиент может одним из следующим способов:- непосредственно посетив отделение Банка;- оставив свой запрос посредством использования дистанционной системы «Он-Банк» (в случае подключения);- направить письменный запрос через канцелярию Банка, по адресу: 115035, Москва, Садовническая ул., д. 71, стр. 11.- позвонив в Справочно – информационный центр Банка (при условии успешно пройденной идентификации) по телефонам: 8-800-555-2-555 (звонок по России бесплатный), или +7 (495) 981-81-81 (круглосуточно).
Если Вы являетесь представителем Клиента, Вы можете обратиться в офис Банка с нотариально оформленной доверенностью. Осуществить проверку нотариально оформленной доверенности и соответственно предоставить какую-либо информацию удаленно не Клиенту Банка, не предоставляется возможным. Идентификация доверенного лица осуществляется при непосредственном посещении офиса Банка и предъявлении оригинала нотариальной доверенности, а также документа удостоверяющего личность.
На основании вышеизложенного, Ваша претензия к Банку необоснованная, действия сотрудников СИЦ корректны.
С уважением,АО "СМП Банк"
Брал кредит в данном банке. Спустя время перестал справляться с финансовой нагрузкой и подал на банкротство.
По истечении процедуры банкротства получил документ (решение суда) о том, что банк больше не может требовать выплату задолженности и должен закрыть договор со мной. Данный документ я передал в банк, но мне ответили отказом, со словами, что они не могут просто так закрыть мой счет. Считаю это безобразием со стороны банка.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка.Предоставленное Вами решение суда находится в работе Банка. Доводим до Вашего сведения, что действия Банка определены Федеральным законом от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 20.04.2021) "О несостоятельности (банкротстве)", В соответствии с п.3 ст.213.28 Закона о несостоятельности (банкротстве) после завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина. Согласно п. 2 ст. 52 Закона о несостоятельности (банкротстве) судебные акты, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, а также иные предусмотренные настоящим Федеральным законом судебные акты арбитражного суда подлежат немедленному исполнению, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.Таким образом, для наступления последствий завершения процедуры банкротства с освобождением гражданина от обязательств в виде прекращения взыскания задолженности не требуется какого-либо дополнительного документа или процесса, в том числе списания задолженности в автоматизированных банковских системах, которое является техническим отражением завершения процедуры банкротства в учете и АБС Банка.
В настоящее время Банк не производит каких-либо действий направленных на взыскание задолженности по данному договору.
Информируем Вас, что мероприятия по списанию задолженности с учета и отражение этого факта в информационных системах завершены.
Хотелось бы поблагодарить специалиста банка ,который находится по улице Новочеркасской, А-ву Наталью Сергеевну, которая со мной работала .Я впервые обратилась в этот банк за кредитом ,и получила восторг от качество обслуживания клиента .
Спасибо Вам Наталья Сергеевна ,за вашу теплоту ,заботу и сердечное отношения .
Благодарим Вас за размещенный отзыв.Нам приятно, что работа над качеством обслуживания и клиентоориентированным подходом в Банке не остается незамеченной нашими клиентами.Предоставленная Вами информация учтена Банком и доведена до сотрудника дополнительного офиса «Новочеркасский».
С уважением, АО «СМП Банк»
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обращении в офис Банк необходимо учитывать режим работы профильного подразделения Банка для возможности проведения полного досрочного погашения в день обращения.В Вашем обращении не указано планируемое время обращения в офис Банка, для предоставления более развернутого ответа.
Кроме этого, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»: «1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом».
Идентификация клиента производится на основании документа, удостоверяющего личность, в момент посещения офиса Банка. Получить консультацию по интересующим вопросам Клиент может одним из следующим способов:- непосредственно посетив отделение Банка;- оставив свой запрос посредством использования дистанционной системы «Он-Банк» (в случае подключения);- направив запрос на эл.адрес kredit@smpbank.ru с идентифицированного эл.адреса;- направить письменный запрос через канцелярию Банка, по адресу: 115035, Москва, Садовническая ул., д. 71, стр. 11.- позвонив в Справочно – информационный центр Банка (при условии успешно пройденной идентификации) по телефонам: 8-800-555-2-555 (звонок по России бесплатный), или +7 (495) 981-81-81 (круглосуточно).
С уважением,АО "СМП Банк"
Приносим свои искренние соболезнования в связи со смертью близкого Вам человека.В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для получения официального ответа по вопросам наследства Вам необходимо оформить заявление по форме Банка. Сотрудники Банка предлагали Вам оформить обращение и оставить свои контактные данные, но Вы отказались.В части претензии о непредоставлении квалифицированной консультации сообщаем, что информация принята Банком.В настоящее время обращено внимание руководителей, курирующих работу данных подразделений на организацию обслуживания клиентов сотрудниками в целях проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение повторения аналогичных инцидентов в дальнейшей работе.Приносим извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в офисы Банка. С уважением, АО СМП Банк
Абсолютно бесполезный банк, сотрудники некомпетентны в вопросах обслуживания клиентов.
Вступили в наследство, конкретно ничего сказать не могут, отправляют из одного отделения в другое. Набрали консультантов с остановки. звонят сами на горячую линию и уточняют у точно таких же некомпетентных сотрудников. На Вас в суд надо подавать. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. СМП приемный сын Инвест Капитал банка.
02.02.2021 15:38 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
16.02.2021 08:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
К сожалению, не представляется возможным корректно ответить на Ваш вопрос, т.к. в Вашем обращении недостаточно фактической информации.Просим Вас указать:- ФИО и дату рождения клиента, по вопросу наследства которого Вы обращались;- наименование офиса, куда Вы обращались.Указанные уточнения просим направить на электронный адрес: pochta@smpbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.
С уважением, АО СМП Банк
Я являюсь заемщиком банка СМП кредитный договор № КД-5-0/***35 от 09.06.18.На текущий момент вопрос рассматривается в Щербинском районном суде.
Крайне возмущена тотальным игнорированием со стороны банка обязанностью отвечать на обращения. И да, именно обязанностью. . Читать далее
Я являюсь заемщиком банка СМП кредитный договор № КД-5-0/***35 от 09.06.18.На текущий момент вопрос рассматривается в Щербинском районном суде.
Крайне возмущена тотальным игнорированием со стороны банка обязанностью отвечать на обращения. И да, именно обязанностью.
На СМП распространяется действие статьи 5.59 КоАП РФ, "Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан". Это мнение Конституционного суда РФ:на коммерческие банки, принявшие на себя обязательства по осуществлению государственной финансовой поддержки (Определение от 19 мая 09 г. N 596-О-О) законадатель возлагает в качестве условия осуществления ими публично значимых функций обязанность рассматривать обращения граждан и их объединений. А СМП в соответствующем списке Минсельхоза с 2017 года.Исключений в зависимости от типа кредита нет.
В моем же случае ответов не было ни когда обратилась через форму обратной связи на имя Председателя Правления (07.06.20), ни когда продублировала данное письмо по почте и оно дошло до г-на Л-го С.А. 29.09.20.
Я направляла в банк проект мирового соглашения, представители получили корреспонденцию по двум адресам. 12 ноября юристы в Уфе получили письмо с таким ШПИ 1088***4212.Реакции никакой. Про обсуждение по существу вопроса можно даже не заикаться.
Правда было предложение от смежных подразделений, звонили предлагали страховку. 27.10.20 я подала в третий раз за год заявку на рефинансирование и была готова предоставить обеспечение, но для банка оно недостаточно. С учетом общих условий кредитования СМП я понимала, что заведомо несоответствую требованиям банка, особенно если учитывать существующие нормативы к оценке платежеспособности. На текущий момент совокупный размер моих обязательств выше распологаемого дохода, зарплата снизилась на 30 %.
Возраст, образование и опыт работы - те факторы, в свете которых сохранение текущего места работы наиболее разумная стратегия поведения. В результате получила отказ в рефинансировании день очередного заседания. Представитель банка 7.12.20 заверила, что отказ будет направлен письменно. Но уже 25.01.2021 и ни одного ответа у меня нет.
Банк так же игнорирует судебные запросы. При этом мне по телефону предлагают варианты поведения на грани закона: "Представитель уверенно заявил, что как только суд Вам откажет, предоставьте нам заявление, что просите не предъявлять исполнительный лист к исполнению, Вам так будет выгодно".
Мне жизненно необходимо урегулировать судебный спор путем заключения мирового соглашения, т.к. это единственный способ не прибегать к процедурам банкротства. Я не скрываюсь, регулярно оплачиваю ту сумму, которую могу. Утверждение мирового соглашения для банка - вопрос нескольких служебных записок руководителей, если в скриптах простых специалистов подразделений таких полномочий нет. Это такой же законный способ определить порядок погашения кредита, в случае если новый кредит не возможен.
Подобное отношение к взаимодействию с клиентом, который сам предлагает решение вопроса, сам предлагает документы к обсуждению. Игнорирование клиента , как и игнорирование судебных запросов, для Банка с солидной репутацией, которому Минсельхоз доверил исполнять публично значимую функцию, не допустимо.
Очень прошу направить ответы на все вышеуказанные обращения по адресу электронной почты, по почте по адресу места жительства или в суд для приобщения к материалам дела. Я надеюсь, что обращение на таком ресурсе как banki.ru без ответа не останется, т.к. это моя последняя надежда завершить ад, который творится весь 2020 год.
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
11.03.2021 Оценка не засчитана, так как от автора нет ответа.
Добрый день!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что изложенная Вами информация не нашла своего подтверждения.На Ваши обращения Банк предоставил ответы:1. Обращение от 18.03.2020 – ответ Банка от 29.04.3,3, ( Исх.№ 501-13236 ) почтовый идентификатор письма 80090147462898;2. 07.06.2020 через сайт Банка отправлено заявление на имя Председателя Правления – ответ Банка направлен на Ваш электронный адрес, указанный в обращении 03.07.2020;3. Обращение от 27.10.2020 – ответ Банка от 10.12.2020 ( Исх. № 501-44215 ) почтовый идентификатор письма 80098255745733.
Ввиду ненадлежащего исполнения Вами обязательств по погашению задолженности по Договору, Банк инициировал в отношении Вас судебное производство. Сотрудники Банка неоднократно вели с Вами переговоры и предлагали различные варианты выхода из создавшейся ситуации, в том числе альтернативный вариант финансового оздоровления по программе Банка в виде «Не предъявления исполнительного документа в ФССП».