Виктория моисеенко: «корпоративные менеджеры – это банковский спецназ»
Как сделать так, дабы клиенты выбрали ваш банк на всегда, в интервью Bankir.Ru поведала глава департамента корпоративного бизнеса Татфондбанка Виктория Моисеенко.
— Виктория Геннадьевна, Татфондбанк еще в 2011 году озвучил амбициозные замыслы – до 2013 года вырасти в 5 раз в сегменте среднего и малого бизнеса. Удается ли делать взятые на себя обязательства?
— В действительности отечественные замыслы значительно амбициознее. на данный момент в разработке стратегия трехлетнего развития банка. В начале года мы поставили перед собой задачу полного реформирования отечественной продуктовой линейки.
Мы глубоко проанализировали внутренние бизнес-процессы на предмет минимизации временных затрат, наложили на полученные эти аналитическую картину по конкурентной среде, жизни рынка в моменте. Соединяя итог с прогнозами среднего рынка бизнеса и развития малого (МСБ) на ближайшие три года, мы стараемся предложить отечественным клиентам продукты, которых до тех пор пока нет на рынке, но каковые конкретно будут пользуются спросом в течение ближайших 2–3 лет.
Один из таких продуктов – отечественная гордость – новая программа для бизнеса «Экспресс-овердрафт». Для того чтобы в Российской Федерации еще не предлагает никто. До тех пор пока трудится в пилотном режиме. С 1 октября мы планируем его запуск по всей региональной сети.
И не смотря на то, что продукт и не рекомендован для кредитования start-up-проектов в классическом понимании, им с радостью пользуются начинающие личные предприниматели.
Для организаций с хорошей кредитной историей «стремительные деньги» под проценты, сравнимые с процентами по потребительским кредитам, очень пользуются спросом.
— Смогут ли микрофинансовые организации составить для вас борьбу в этом сегменте бизнеса?
— МФО трудятся с другими потребностями, вторыми рисками, вторыми клиентами. Банковские ставки намного меньше ставок МФО. В банк для открытия расчетного счета нужно дать пакет документов: устав, выписка из ЕГРЮЛ, к примеру, и т.д. Отечественные клиентские сегменты не пересекаются. Помимо этого, мы настроены на сотрудничество с ними. Ограничение по сумме кредитования МФО – 1 млн. рублей. Куда обратится клиент с возросшей потребностью? Конечно же, в банк.
Но кредитная история клиента МФО отсутствует в БКИ. Вот и возможности сотрудничества – выращивание клиента.
— Каков на данный момент корпоративный портфель Татфондбанка?
— В первом полугодии 2012 года Татфондбанк увеличил кредитный портфель среднего и малого бизнеса на 28%. На 1 июля 2012 года кредитный портфель МСБ составил 9,2 млрд. рублей. С августа мы выдаем в месяц столько же кредитов, сколько выдавали в квартал, а за чемь дней – столько же, сколько за месяц.
— За счет чего был сделан таковой рывок?
— Рывок был сделан за счет продаж, за счет трансформации отношения к клиенту, за счет обучения менеджеров. Обычный вопрос: «Что Вы желаете?» заменен обнаружением потребностей бизнеса клиента. Задача менеджера не просто оформить кредит, а урегулировать вопросы и удовлетворить потребности.
Отечественные менеджеры временно становятся главными бухгалтерами либо главами денежных отделов фирм.
Выдача кредитов преобразована в совокупность личного подхода. Менеджер подстраивает линейку банковских продуктов под личные изюминки бизнеса клиента.
В Татфондбанке выстроена личная совокупность кредитных инспекторов и обучения менеджеров корпоративного направления. Сейчас мы начинаем обучать корпоративных клиентов рационализации бизнес-процессов с применением новых банковских продуктов.
В 4-м квартале 2012 года мы планируем открыть новый офис по обслуживанию корпоративных клиентов. Специфика – все в одном окне – кредитный инспектор, клиентский менеджер, операционист, консультант, кассир. В будущем на базе этого офиса планируется развитие обучающего центра для юрлиц.
И, конечно же, такое обучение начато с собственных менеджеров банка.
Я считаю, что с позиций глубины образования, интеллекта, сотрудники корпоративного блока – элитные армии банка. Официальная и управленческая отчетность клиента довольно часто не одно да и то же. Кроме того, клиент не всегда предоставляет настоящую отчетность в силу специфики собственной деятельности либо недоверия к представителям банка.
Мы должны суметь убедить клиента в отечественном профессионализме, заинтересованности и конфиденциальности в его удачах, суметь сопоставить предоставляемые реальное положение и документы дел, минимизируя тем самым банковские риски.
— Это же большой труд. Вы в корне опровергаете расхожее вывод, о том, что «банкиры это жирные коты», стригущие купоны
— Клиент постоянно чувствует, в то время, когда на нем получить. Любой из нас что-то реализовывает: товар, услугу, труд, собственный время Любой из нас в жизни бывает и продавцом, и клиентом. С клиентом нужно трудиться честно, в случае если мы желаем, дабы с нами поступали кроме этого.
Банковские менеджеры должны быть заточены на удовлетворение потребности клиента. На людях не нужно получать, им нужно помогать – вот верная позиция банковского менеджера. С моей точки зрения, банк призван помогать.
Человеческое отношение, в первую очередь. Тогда клиент будет с нами годами, тогда станет вероятным домашний банкинг.
— Стыкуется ли такая клиентоориентированность с вводимой совокупностью мотивированного суждения? Покинет ли введение данной совокупности возможность проведения банком собственной политики кредитования?
— Банки с 2004 года трудятся по Положению ЦБ РФ № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на вероятные утраты по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности».
Методика оценки заемщика, принятая в банке, создана в полном соответствии с Положением. Разве это стало причиной каким-то спаду и трудностям в кредитовании?
Я не считаю регулятора твёрдым звеном, мешающим банкам жить. В случае если сказать несложным языком, то в любой семье родители задают нормы поведения, и у банков должен быть регулятор.
Лично я точно знаю, что банковская и каждая вторая денежная сфера должны подчиняться и трудиться в соответствии с регламентам, инструкциям и положениям.
— Все чаще возможно слышать мнения о стагнации в сфере бизнеса. Если судить по размаху ваших замыслов, вы их не разделяете?
— На различных стадиях экономического развития разные сферы бизнеса смогут пребывать в стагнации. Но кроме того в кризисных обстановках какой-то сектор экономики интенсивно начинается. В 2008 году в резкий рост пошли обучающие, тренинговые компании: предприниматели тратили деньги на то, дабы их обучили, как выйти из кризиса. Пускай узкий, но данный бизнес начал мощно расти.
Это один из примеров, которых, в действительности, довольно много.
По нашим расчетам сегмент среднего бизнеса на данный момент находится в режиме ожидания. Сегмент малого бизнеса интенсивно начинается, а также с учетом того, что все живут в режиме вероятного наступления кризиса, спрос будет.
— В июне этого года Татфондбанк взял медаль «За инновации и развитие». Какие конкретно новшества запланированы вашим банком на ближайшее время?
— В скором времени мы увеличим время проведения всех платежей до 20 часов вечера, планируем предоставить клиентам возможность осуществления внутрибанковских расчетов в круглосуточном режиме. Кроме этого в замыслах модернизация совокупности «Интернет-Клиент», предоставление таких возможностей, как: мониторинг депозитных и расчетных квитанций, возможность в онлайн-режиме регулировать кредитный портфель, отслеживать сроки грядущих платежей и второе. Не считая базисных одолжений банк собирается предоставлять услугу резервирования счета для его последующего открытия, наряду с этим будет предоставляться возможность выбора номера расчетного счета.
на данный момент мы приобретаем лицензию на устройство, разрешающее клиенту значительно повысить собственную мобильность. Он возьмёт доступ к своим квитанциям, не приходя в банк либо личный офис а также не имея компьютера.
— Какие конкретно еще ответы смогут оказать помощь банку стать более конкурентоспособным? Имеется ли у вашего банка собственная эксклюзивная фишка в привлечении клиентов?
— Татфондбанк постоянно делал ставку на личный подход к клиентам. Не все банки решаются на личную работу, учитывая собственные возможности – спектр предоставляемых одолжений, технологичность и региональную представленность. Отечественный банк пытается для каждого клиента подобрать собственный ключик. На данный момент главной задачей есть не только привлечение новых клиентов, но и упрочнение взаимоотношений с уже имеющимися.
Исходя из этого мы планируем организовать клуб лояльности для корпоративных их контрагентов и клиентов.
— А во что вы лично готовы инвестировать собственные накопления? Что на данный момент есть самая надёжной сферой сохранения средств?
— В случае если мы говорим обо мне, как о частном инвесторе, то лучшей возможностью считаю драгоценные металлы: золото, серебро, платина, палладий и т.д.
К экзотическим валютам отношусь с осторожностью и не советую пробовать самостоятельно играть на рынках, в случае если лишь вы не опытный участник, отслеживающий трансформации во всемирной экономике, бизнесе, политике и т.д., воздействующие на валютные котировки.
Возможности вложений, где предлагается получение дохода в 50–60%, – это конкретно денежная пирамида.
— Виктория Геннадьевна, а что лично для вас есть драйвером? Финансовый вопрос, вероятнее, уже решен?
— Да, в моих приоритетах не стоят финансы. Я наемный менеджер, у меня имеется цена, которая пропорциональна моим опытным качествам.
Я считаю деньги инструментом для развития, духовного, эмоционального, физического. Чем качественнее развивающий материал, тем дороже он стоит. Исходя из этого, в случае если я желаю, дабы мой сын и я приобретали хорошее образование, перспективы и развитие, я буду прилагать все усилия чтобы обеспечить эти возможности.
Это так именуемое вложение в собственную капитализацию.
— Остается ли время для развития при таковой самоотдаче на работе?
— Снова же, все зависит от восприятия. Я наслаждаюсь от того, что начинаю трудиться с 7.30 утра.
Я говорю своим сотрудникам: «Имеется три веры: вера в банк, вера в продукт и вера в себя». Идти на нелюбимую работу в нелюбимый банк – все равно, что жить с нелюбимым человеком; реализовывать нелюбимый продукт – все равно, что носить нелюбимую одежду; применять коллег и работу только с целью достижения каких-то личных целей – все равно, что предавать себя.
В случае если принимать людей и свою работу как собственную семью и вкладываться в них соответственно, то жизнь на работе получает верный духовный суть. Время, совершённое на работе, – это большинство нашей жизни, нельзя делить ее на РАБОТУ и ЖИЗНЬ.
Я на данный момент совершенно верно знаю, что тружусь в том месте, где обязана, в собственной структуре. При моем первом знакомстве с руководящим составом банка мне сообщили: «Вам очень рады в семью». Ни в команду, ни в коллектив, а в семью.
Это другие ценности. Как раз они должны превалировать в банке. Тогда клиенты ни при каких обстоятельствах не назовут нас «жирными котами».
Кто такой менеджер Интересные записи Похожие статьи, которые вам, наверника будут интересны:Какие конкретно ставки ожидают вкладчиков в наступающем году, как изменится вид банковских каковы потребности и офисов современной молодежи, в интервью…
«Прибыли от кредитования малого бизнеса нет. Если ты лишь выдаешь кредиты, ты будешь или убыточным, или нужно будет болтаться на грани нуля»,— уверен…
Ассоциация EFMA (European Financial Management Association) проводила изучение о самых популярных банковских инновациях последнего года. До сих пор…
Как сделать так, дабы банкам стало весьма интересно трудиться с средним и малым бизнесом, в интервью Bankir.Ru поведал глава МСП Банка Сергей Крюков. –…
О возможностях работы с средним и малым бизнесом поведал исполнительный директор Виктор «и» банка Окопный. – Что на данный момент, на ваш взор,…
Российские банки становятся настоящим соперником серому кредитному рынку в борьбе за небольшого заемщикаЕлена Маковская, издание Специалист. Лишь…