Блокировка аккаунта в "CrossFire" по пункту 3(передача,продажа и т.д. )
Генеральному директору ООО "Мэйл.Ру Геймз"Багудиной Елене Геннадьевне От . Адрес: . Тел: .
по блокировке аккаунта или как иначе говорят геймеры - "БАН АККАУНТА".
"Сервисы - это совокупность предоставляемых Администрацией Пользователям функциональных и технологических средств, направленных на обеспечение и улучшение игровых и вне игровых процессов в Интернет-проектах, включающих программы для ЭВМ, базы данных и иные объекты интеллектуальных прав третьих лиц. Пользователь осуществляет ознакомление с условиями использования Сервисов в процессе их загрузки/установки".Я оплачиваю не покупки, а ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ (Сервисы). Например, если я купил оружие, заплатил деньги, - это оружие виртуальное и лишь дает возможность более интересной игры (использование компьютерной программы) - это и есть оплаченный сервис. Если оружие вечное, не имеет ограничение срока использования, значит я имею право пожизненно пользоваться аккаунтом и этим оружием. Администрация обязана предоставлять эту услугу - возможность использования оружия (компьютерной программы с оружием).Таким образом, деньги я плачу за функциональные и технологические средства направленные на обеспечение игрового процесса!АККАУНТ - это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как "ник", дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), "привязка" аккаунта к интернет почте или мобильному телефону и иные.БАН АККАУНТА - одновременно блокирует и доступ к оплаченным сервисам.Если я являюсь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег я получаю право пользования аккаунтом, а точнее - оплаченными услугами по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.
Теперь всё по порядку, с самого начала.У меня имеется несколько зарегистрированных аккаунта в игре онлайн-шутер CrossFire. Играл я в них в разное время,но в большинстве случаев с одного компьютера(не беру в учет интернет клубы) разница была лишь в том, что на одном аккаунте имел большее количество оплачиваемых услуг,собственно вложил в него большее количество денег.Но в связи с большим наплывом "читеров" да и временным перездом в деревню ,примерно в сентябре/октябре, покинул игру на не определенное время.И вот в один прекрасный день (в феврале), включив компьютер, обнаружил что моя почта взломана,следовательно и аккаунт тоже,так как заход в игру происходит через майл. Начал писать в службу поддержки майла захотев тихо восстановить аккаунт,так как там отвечают быстрее,но так как долгое время не мог доказать что майл был мой,отвпраил запрос в Тех.Поддержку игры.По всем правилам его заблокировали,до восстановления мною майла. Примерно через месяц,я смог восстановить свой майл,и перевязал аккаунт к новому майлу(так как по не понятно причине,тот майл часто подвергался взлому),и сразу же написал об этом в ТП игры,что бы аккаунт разблокировали.На что мне ответили :"На данном аккаунте нами был установлен факт нарушения пункта 3 Приложения "Правила Игры" Лицензионного Соглашения, который гласит:"Всем Лицензиатам в Игре запрещено осуществлять следующие действия со своими игровыми аккаунтами и игровыми персонажами:продажа;покупка;обмен;передача;дарение;распространение информации о намерении совершить указанные действия как самим Лицензиатом, так и любыми третьими лицами.".
За нарушение данного пункта Правил Игры Ваш аккаунт заблокирован бессрочно.Решение о блокировке Вашего аккаунта было принято на основании анализа результатов проведенного комплексного исследования всех имеющихся в нашем распоряжении данных, включая игровые логи и данные из игровых баз. Полученные результаты однозначно свидетельствуют о факте нарушения данного пункта Правил Игры. Данные, использованные при проведении комплексного исследования, являются конфиденциальной частью программного обеспечения игровых серверов и не могут быть предоставлены третьим лицам для ознакомления. Принятое решение о блокировке аккаунта обжалованию и пересмотру не подлежит.Просим Вас в дальнейшем соблюдать Игровые Правила и Лицензионное Соглашение.С текстом Лицензионного Соглашения и Правил Игры, условия которых Вы принимали при регистрации, Вы можете ознакомиться здесь: http://cfire.mail.ru/license_agreement/ http://cfire.mail.ru/rules/ "Как я не просил,дать мне шанс хоть как то доказать ,что правил я не нарушал,они все темы закрывали.Ответили только после того,как я написал,что подаю дело в суд(чего мне очень не хочится до последнего момента),но и то они стоят на своем.
В итоге не добившись ничего от службы поддержки, я 30.04.2014. зарегистрировал уже ТРЕТИЙ аккаунт.*Продолжил игру уже не с той охотой,что раньше.На момент взлома,позже блокировки имел звание майор 4, который то же не так быстро заработать, потратил кучу времени и денег. Во время игры вступил в клан где играют люди примерно моего возраста от 16 до 30 лет. Самое интересное, я не использовал ни каких сторонних программ для вмешательства в игровой процесс, в чате похабщину не пишу, общаюсь только со своими игроками, аккаунт на продажу не выставлял, читы не кому не предлагал.Не раз обращался в службу поддержки о невозможности входа в игру, вылета из игры безпричинных лагов.Допускаю, что какие то из запущенных программ на моём компьютере (программы по оптимизации компьютера и т.д) могут оказывать негативное влияние на систему защиты игры,но к пункту3 (передача,дарение и т.д.) не имет к этому отношение. Могу предположить, что Ваша техническая поддержка заметив второй случай взлома,и что за аккаунт играли с разных IP адресов пришла к ошибочному выводу,о нарушения мною правил игры и ПС.
Соответственно возникает вопрос: 1) почему Вы блокируете те аккаунты, на которых были вложены реальные деньги? 2) почему Вы блокируете аккаунт, если его(аккаунт) взломали и играли с другого IP адресса?3) почему Вы блокируете аккаунт,если на него не было не одной оправданной жалобы да и быть не могло?4) почему Вы мне не предоставляете фактов нарушения пользовательского соглашения, ссылаясь на пункт 7.14 Лицензионного Соглашения?
7.14. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен.Пункт 7.14 противоречит не только Главе II ст. 10 и ст. 16 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», но и Главе II ст. 28 и ст. 29. На основании этих статей 10, 16, 28, 29 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», Вы в одностороннем порядке отказываетесь от исполнения обязательств без выявления и предоставления фактов нарушения Лицензионного Соглашения. Вы незаконно отказываетесь предоставить информацию по основаниям блокировки аккаунта. Из данного пункта следует, что Вы имеете право лишь в отдельных случаях приостановить доступ с целью обращения в полицию:1) не указано в каких именно конкретных случаях. 2) приостановка возможна только на период обращения в полицию.Согласно ст. 10 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» информация должна быть доступной и понятной об услуге, все неточности и не ясности трактуются в пользу потребителя.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, Ваша блокировка моего аккаунта, нахожу более чем не обоснованной, противоречивой и не согласующийся с п. 3. Приложения "Правила Игры" Лицензионного Соглашения.Так что я считаю, что при таких правилах блокировка аккаунта не правомерна.Блокировка аккаунта - это односторонний отказ выполнять оплаченную услугу, то есть по сути хищение денег (ст. 159 и 159.6 УК РФ - мошенничество).Позиция администрации онлайн игры в части того, что «у нас есть пункт правил из которого следует, что мы решаем все ситуации как захотим» - противоречит закону о защите прав потребителей. (Лицензионное соглашение, Общие Положение: 2. Лицензиар, помимо указанных нарушений в настоящих Правилах, самостоятельно решает, что считается нарушением настоящих Правил Игры).На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 10, 16, 28, 29 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» № 2300 -1 от 07.02.92 г., ст. 159 и 159.6 УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 05.04.2013)
ПРОШУ:1) разблокировать мой аккаунт . ;2) вернуть все приобретённые мною преимущества в игре, которые были ограничены определённым количеством дней (броня, шлем, мин.пакет ,гренпак). Дату возврата прошу считать дату обращения в сулжбу майла для восстановления доступа к почте и следовательно аккаунта 11 февраля 2014, 11:30.
Данное требование согласно ст. 22 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
Имеется сохраненная переписка по заблокированному майлу со службой поддержки.Имеется сохраненная переписка по заблокированному аккаунту со службой поддержки.