4.3. Социальные типы в деловом общении
В процессе жизни и развития в определенном общественной среде, организации или предприятии складываются и формируются определенные социальные типы человека, которые можно разделить по характеру действий на следующие основные:
Первый. Исполнитель. (Фактически действует механически, что скажут, то и сделает. Личной инициативы не проявляет. Как правило, при выдвижении на руководящую должность становится формалистом, соответственно накладывая отпечаток и на стиль управления, и на взаимоотношения с подчиненными. По психологическому типу это может быть холерик или меланхолик).
Второй. Социально активная личность. (Человек живет активной общественной жизнью, инициативный, с широким кругом общественных интересов. К сожалению, можно в этом социальном типе встретить две разновидности. Первый - настоящий активист и общественно активная личность, второй - внешне показная, формальная, митингово-этажное, демагогичная. Второй вид самый опасный, потому что сначала трудно разглядеть его истинную суть, увидеть, что все в нем - показное. В социальном плане - это самые опасные люди, потому что демагоги были и остаются злейшими врагами честных и трудовых людей. Среди психических типов здесь могут быть и сангвиники, и холерики - меланхолики и совсем редко - флегматики).
Третий. Изобретательная личность. (Человек творчества, с высоко развитым чувством нового, первооткрыватель. По натуре может быть заперта, а точнее - постоянно сосредоточена, в поиске. Имеет широкий кругозор в области узкой специализации, только самые гениальные из них не замыкаются в кругу своих интересов. Преимущественно это люди сангвинического типа, возможны флегматики, реже - холерики и в единичных случаях - меланхолики).
Четвертый и пятый типы: человек творческий и человек создающая близкие по способу деятельности к третьему типу, хотя отличаются тем, что не обязательно самостоятельно что-то открывают или предлагают, а до уже известного и открытого могут добавить элемент новизны именно благодаря творческому подходу к делу.
Социальный тип человеческой личности, как правило, включает ряд качеств и свойств, которые имеют большое значение в управлении и предпринимательстве. Эти качества и свойства можно выразить с помощью следующих характеристик: А воспитанность - убежденность; В умение владеть собой - такт; А вежливость - доброжелательность, уважение к другим; О гуманности, жизни - высшие ценности, их нужно всячески
беречь и защищать; А чувство меры - кредо древних греков; В достоинство, достоинство - чувство общности с другими, с
собственным народом; А интеллигентность - активное утверждение идеалов социальной
справедливости. (Важно воспитать в себе: «Ощущение
боли за все несправедливости на земле, причастность к
всего, чем живет твой народ»).
Наличие указанных качеств и свойств и является основой общеполитической культуры человека, масштаб и уровень которой не измеряются никакими величинами, но в жизни является неоценимой величине [66].
Не следует забывать, что в жизни общества, кроме определенных закономерностей его развития, существует определенный культурный уровень, который никаким законам не подчиняется. Культура - это выражение духовности человека, а «ошибки сердца, - как писал в «Дневнике писателя» Ф.Достоевський, - вещь чрезвычайно важная. Бывает, что ими заражено дух всей нации, которая несет в себе такую степень слепоты, которая неспособна измениться ни перед какими фактами». Беда, когда «ошибки сердца» начинают превалировать в управлении, еще хуже, когда они проявляют себя в предпринимательстве.
Иногда кажется, что разговоры об этике общения, благородство, добродетель - то все пустые слова, потому что жизнь дает нам немало примеров иного порядка. Американский писатель Джон Стейнбек замечал: «Мне было странно всегда видеть, что качества, которыми мы восхищаемся в человеке: доброта и благородство, душевная открытость, честность, доброжелательность к другим, способность чувствовать и переживать - это при системе американской жизни являются симптомами неудач. А те черты, которые мы осуждаем: жадность, изворотливость, эгоизм, себялюбие - все это признаки успеха. Людей захватывают первые свойства, но они любят результаты вторых» [66]. В этом горьком признании писателя - своя печальная правда, и все же: «Неправдой поле пройдешь, но назад не вернешься». Не может долго держаться ни общество, ни любая организация, когда, скажем:
А законы и приказы одного содержания, а телефонные указания начальника - другой; А судят согласно статьям закона, а приговор выносят согласно телефонным звонком начальства; А человека назначают не за ее деловые и профессиональные качества, а опять же исходя из симпатии вышестоящего должностного лица, а еще хуже, если такую кандидатуру, как это случается сейчас, предлагают зарубежным факсу (не отсюда ли сегодняшний горький народное выражение: «факсоваїшй министр»?); А как проводят «свободные» выборы, а на самом деле - сплошное надувательство: через предвыборные обещания кандидата, который их не выполняет, благодаря обычному подкупа, за который сегодня даже не стесняются. Не случайно в странах, чьей экономической развитостью и достижениями мы восхищаемся, максимально сосредоточено внимание именно на требованиях к будущему руководителя как ведущей фигуры в системе управления и предпринимательства.
Требования японской системы можно изложить в виде двух параллельных колонок, перечисляя в одной и второй девять ведущих качеств и свойств. Отсюда и оценка идеального руководителя, как 9+9, что является высшим баллом оценки его возможностей. С одной стороны колонки идет перечисление человеческих добродетелей, с другой - профессиональных качеств. Но ведущими остаются уважение человеческого достоинства, непримиримость до оскорблений и унижения другого человека.
Вежливость воспитывается с дня рождения ребенка, его учат беречь как собственное достоинство, так и достоинство окружающих. Учат избегать ситуаций, которые могут кого-то унизить. Так, молодой рикша, который шустрее старого, может его обогнать только тогда, когда изменит маршрут движения.
Японская вежливость - проявление высокой культуры человеческих взаимоотношений, стремление при любых обстоятельствах не прикасаться самолюбия других. Итак, приведем требования к руководителю-специалиста:
Понятно, что эти правила больше касаются рядовых работников, чем руководства, хотя отдельные из них берутся на вооружение и руководителями [88].
Поскольку предпринимательство является многомерный процесс, его можно классифицировать по следующим функциями:
организация (установка) контактов для ведения общего дела;
познания людьми друг друга, раскрытие возможностей партнеров;
формирование и развитие плодотворных выгодных связей, как межличностных, так и между фирмами, предприятиями и предпринимателями.
При этом следует иметь в виду, что в процессе взаимоотношений люди желают:
8. Чувство собственной значимости. 7. Благополучия своих детей. 6. Семейного благополучия. 5. Уверенности в своем будущем. 4 Матеріа.іьних возможностей. 3. Сна. 2. еды. 1. Здоровья, безопасности.
Именно поэтому резкая критика и грубые выговоры никогда не приносили пользы, потому что ранят чувства собственного достоинства. Вот почему нужно стремиться понять партнера, понять, почему он поступил так, а не иначе.
Следовательно, в системе управления, которое строится по принципу вертикали, с учетом указанных приіщипів и свойств людей, которые вступают в систему вертикальных взаимоотношений, может быть отношение одних к другим:
наконец, бюрократическое, которое всегда теряло и губит дело.
Система любого управления опирается на определенные факторы, к которым относятся: люди, финансы, наличие сырья и время. Если первые три не всегда зависят от желаний руководителя (ибо то, что есть сейчас, не может быть быстро изменено волей менеджера), то четвертая возможность - время, является важным ресурсом, потому что именно им он может разумно или неразумно распоряжаться. Именно поэтому самые сложные и трудные проблемы нужно решать в первую очередь и, по возможности,с началом работы, в утренние времена.
Чтобы понять друг друга, необходимо всегда найти общий язык, а для этого не надо много говорить, не докучать наставлениями, плакаться о своих несчастьях. В присутствии третьего не говорят с партнером о том, что этого третьего не интересует. Не следует быть человеком настроения и часто менять тему разговора. Недоразумение не должно заканчиваться ссорой, следует оборвать разговор, отметив, что вернетесь к ней, когда лучше изучите суть дела.
Если управление строится «по вертикали», то предпринимательская деятельность преимущественно осуществляется «по горизонтальному» принципу. Ведь речь идет об общении ради установления взаимовыгодных контактов, и другая сторона - такой же предприниматель. Как правило, предпринимательские контакты устанавливаются на равноправной основе, здесь уровень человеческих взаимоотношений основывается на деловых, а при долгом ведении дела с одним и тем же партнером - на дружеских принципах и отношениях. Однако, какими бы они не были, стоит обратить внимание на те социальные и психологические закономерности, которые изложены в следующем подразделе.
При всей общности многих принципов в ведении предпринимательской деятельности есть отдельные особенности, которые касаются организации деловых контактов с соотечественниками и зарубежными партнерами.
Поскольку внешнеэкономические, деловые контакты расширяются и углубляются, возникают смешанные предприятия, происходит инвестирование некоторых отраслей нашей промышленности зарубежными инвесторами, следует быть особенно подготовленным для таких связей и контактов. Уже то, с чем мы сталкиваемся сегодня в этой сфере, убеждает, что, с одной стороны, наши предприниматели мало знакомы с «правилами игры» на мировом рынке, а с другой,- они являются наивными простаками, которых проводят «на м'якині».
Не следует забывать, что какой бы контракт или соглашение не подписывал зарубежный партнер, он заинтересован в максимальном прибыльные для себя, інкрли мало интересуясь, насколько то или иное полезное нам. Идя на согласование материально-ресурсного вклада с нашей стороны, он предлагает со своей стороны бумажные деньги, за которые получает значительные материальные выгоды в виде сырья, полуфабрикатов или иной первично поставляемой продукции за бесценок. Там же, где нужны конкретно что-то сделать со стороны партнера, сделки заключаются настолько ловко, что не известно, когда же другая сторона будет это осуществлять.
Из многих сделок на значительные суммы - от сотен миллионов до миллиарда долларов, что подписанные украинской стороной и зарубежными представителями, которые пришлось нам анализировать, нигде не оговорено четкие и конкретные сроки выполнения тех или иных важных пунктов соглашения со стороны иностранных партнеров.
Думается, что одной из причин этого (не говоря о возможной продажность и подкуп отдельных депутатов-пред-цев зарубежными партнерами) является то, что наши предприниматели закладывают в соглашение материальные ценности, которых они не создавали, в которые вложен труд трудовых коллективов. За наивность, такой новоиспеченный современный делец так и не может понять, какие ценности он закладывает своему зарубежному партнеру, подписывая преимущественно неравноправные соглашения.
Примеров подобного беззакония слишком много: от шумихи вокруг американского комбайна, разрекламированного как вершина сельскохозяйственной техники и который предлагают купить, так сказать, натурой, набрасывая петлю на шею в виде запасных частей, которые нужно будет постоянно покупать; закупки бензина, спирта, куриных ножек, внедрение «фотомилиць», и к продаже за бесценок наших современных предприятий. Хотя известно, что было бы гораздо справедливее, если бы закуплена новейшая техника и монтировалась на тех производственных площадях, которые имеются в Украине и которые во многих случаях не уступают аналогичным зарубежным [66].
Итак, во-первых, в деловых контактах с зарубежными партнерами нужны высокая подготовка, знания и детальное изучение действительных экономических характеристик того или иного партнера, его настоящего делового лица.
Во-вторых, опираясь на законодательство своей страны, следует тщательно продумывать, четко формулировать каждый пункт, положения соглашения, особое внимание обращая на конкретные сроки, четко определены сроки выполнения конкретного документа обеими сторонами.
В-третьих, особенно определять ту взаємовигоду, которая может быть получена в ходе реализации соглашения, обсуждая конкретно этап за этапом ее осуществления по срокам.