Банкомат Сбербанка — пр-кт Александра Корсунова, д. 34Б, Великий Новгород
23 августа в дополнительном офисе № 8629/01696 в Великом Новгороде на улице Свободы, дом 29 «А» попыталась получить новую кредитную карту вместо старой, с истёкшим сроком действия. Менеджер Олеся Чернова предложила подключиться к программе страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. Я категорически отказалась от всех дополнительных услуг. Однако, проигнорировав мои слова, специалист всё же оформила на моё имя договор, который выдала мне вместе с договором на обслуживание новой карты. Я подписала все бумаги, забрала свои экземпляры и только дома поняла, что согласилась на страховку. При этом в том заявлении, которое выдали мне, не было подписи специалиста банка. Сразу позвонила на «горячую линию», а на следующий день поехала в тот же дополнительный офис и написала обращение на отзыв заявления на подключение страховки. Заодно и оформила заявление на расторжение договора на обслуживание новой кредитной карты. Подозреваю, что действия Олеси Черновой не были самодеятельностью. Она действует по наущению руководства, которое прекрасно знает, что принудительные продажи дополнительных услуг и продуктов категорически запрещены законом.
Сбербанк загнал клиента в уголПредставляю интересы Надежды Онищенко, которая сейчас находится за границей, на основании генеральной доверенности, которая даёт мне право выполнять любые операции по банковскому счёту от её лица. Восьмого апреля обратился в Сбербанк с просьбой оформить кредитные каникулы по двум договорам. Девятого апреля банк прислал SMS-уведомление с отрицательным решением по заявке № 213897. 22 апреля совершенно неожиданно получил сразу два SMS-сообщения с номера 900 о том, что банк одобрил кредитные каникулы, а новый график платежей будет отправлен позднее. Однако меня предупредили, что в течение 90 дней со дня принятия положительного решения нужно будет принести в банк справку 2-НДФЛ, подтверждающую снижение дохода. Во-первых, дата открытия границ и возобновления авиасообщения неизвестна. Во-вторых, Надежда Онищенко – индивидуальный предприниматель, работает по упрощённой системе налогообложения, поэтому такую справку получить она не сможет, даже когда вернётся. И это ещё не всё. Новый график платежей мне никто не прислал, в личном кабинете соответствующая информация не отобразилась, хотя сотрудники утверждают, что там можно найти все данные. Стал узнавать, как отказаться от кредитных каникул. Оказывается, это может сделать только мой доверитель путём личного посещения офиса. На каком основании банк отказывает мне в обслуживании по доверенности, никто не говорит. Получается, что сейчас надо будет платить по обновлённому графику (правда, непонятно, где его найти), а через 90 дней придётся погасить штрафы и пени. Банк не только не окажет поддержку клиенту, но и на ровном месте заработает несколько тысяч рублей. Никто из рядовых специалистов разобраться в этой нестандартной проблеме не может. Профильные специалисты и руководство вне досягаемости. Что нам делать?
Сбербанк заблокировал Роману зарплатную картуВосемь лет получаю зарплату на карту Сбербанка. В апреле истёк срок её действия, и Сбер прислал СМС-ку с приглашением прийти в отделение и забрать новую. Час просидел в очереди, но карту не получил – отказ. Почему? А кто его знает. Оставил обращение на «горячую линию» и получил ответ, что это так банк исполняет закон № 115. Какой антиотмывочный закон? У меня социальная карта Maestro, на которую получаю только зарплату, плюс редкие переводы от меня родственникам и обратно (всё в пределах тысячи рублей). Недавно ещё получил губернаторскую выплату в связи с рождением ребёнка. Единственный вариант, который мне предложили, – это закрыть счета и перевести деньги в другой банк или получить наличкой. Ну и ещё запасной – получать выплаты на вкладные счета. Подал анкеты на оформление дебетовых карт в Альфа-Банке, ВТБ, Райффайзенбанке – везде одобрили. Юрист за две тысячи рублей помог составить жалобы в ЦБ РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор.
Сбербанк не вернул Евгении 3 тысячи рублей10 сентября в гипермаркете «Глобус», который находится в Электростали, нашла терминал Сбербанка, решила через него пополнить свою карту на 12 тысяч рублей. Внесла купюры, терминал похрюкал и выплюнул часть обратно – девять тысяч. Три тысячи остались внутри. Я подождала, но не получила ни деньги обратно, ни чек о зачислении денег на счёт. Позвонила в контакт-центр и составила обращение № 170910 0541 635700. Сказали, что через десять дней, 20 числа, я получу ответ. В назначенный день пришло СМС-сообщение с уведомлением о переносе даты рассмотрения заявления. Затем ещё одно. Потом позвонил сотрудник банка, попросил в деталях описать процесс внесения купюр в купюроприёмник терминала. Третьего октября пришёл отказ в возврате денег. Я возмущена кражей моих личных средств! Ещё поражает то, что аппарат не инкассировали более двадцати дней. Счёт в Сбербанке закрываю, настоятельно буду рекомендовать всем и каждому не иметь с вами никакого дела.
Андрея настораживает ужесточение правил обслуживанияДвадцать долгих лет я был со Сбербанком. Он выдал мне три ипотечных кредита, один потребительский, открыта кредитная карта, и жили мы душа в душу: я платил вовремя, он палки в колёса не вставлял. В общем, обоюдовыгодное сотрудничество было, но что-то пошло не так. В феврале 2017 года моя золотая дебетовая карта перестала работать. Оказалось, что банк от меня ждал документы по совершённым операциям, и срок их подачи вышел. Прошу обратить внимание, что СМС-уведомление о блокировке карты не поступало, мне никто не звонил и не писал запрос на предоставление каких-то справок, то есть я вообще не знал, что я что-то должен банку, да ещё и в конкретный срок. Собрал бумаги, принёс в отделение, их две недели пробовали на вкус и забраковали – не вовремя! С этой карты уходили платежи по ипотеке, открытой в Сбербанке же. Теперь карта заблокирована на два года и баста. Классическая дебетовая карта действительна до февраля 2018 года. Представитель Сбербанка позвонил и пригласил в отделение за новой картой, в отделении сотрудники пластик мне не отдали. Получается, что теперь мне придётся вносить деньги в счёт уплаты кредита через банкомат – это просто свинство! Эти монстры постоянно зависают, проглатывая деньги клиентов. Сбербанк! Что происходит? Понимаю: ужесточение законов, ужесточение контроля. Но я добропорядочный клиент, готовый принести тонну справок о том, что доход легальный. Что за безобразие творится в банке?