Отзывы о Хоум Кредит Банке в Ульяновске

20000р). Предложили карту Свобода, сразу отключили вместе смс уведомления и всё, что только можно было, чтобы ничего нельзя было дополнительно подключить и за что нужно было бы платить. Через 2 месяца платежи увеличились, я этого не заметил, т.к. никаких оповещений об изменении суммы оплаты не было, в декабре пришло уведомление, за оплату какой-то услуги "свобода+" в размере 350 рублей. Я подумал это ко мне никак не относится, я ничего не подключал, далее такое же уведомление пришло только в марте и в апреле сумма "комиссии" увеличилась до 550 без каких-либо пояснений.

Мне это всё показалось подозрительным, и я выяснил, что ранее платил намного меньше. Соответственно стал выяснять почему её подключили, мне сказали что это указано в договоре (не совсем, там указано, что условия можно прочесть на сайте, а на них уже я так понимаю распространяются любые изменения в тарифе). Позвонил в банк, мне сообщили, что комиссия появилась с сентября прошлого года и мне должны были приходить уведомления (с чего вдруг услуга подключается уведомлениями?) , хотя по факту с августа, итого за услугу, которая ничего не даёт, я переплатил

3500 рублей, на что сотрудница ответила мне - "да, согласна с вами"

По завершению разговора мне отключили данную услугу для дальнейших платежей, но не желают возвращать уже оплаченную комиссию по итогу обращения. А если бы не отключил её сейчас, то переплатил бы

8000 (40% от общей суммы). Ничего себе беспроцентная рассрочка. Как внимательно договор не читай, а всегда у банков находится лазейки, чтобы обманывать своих клиентов, потому что других способов заработка они, видимо, не знают и считают это нормальным.

Не советую быть клиентом данного банка.

Добрый день,благодарю вас за отзыв.

Спасибо за уделенное время в телефонном разговоре. Начисление комиссий по услуге "Свобода +" произведено правомерно согласно тарифам Банка. Отключение/подключение услуг доступно в приложение.Предложено компромиссное решение вопроса для урегулирования ситуации, на счет договора поступит приятный бонус в течение 1 дня.У вас имеется моя рабочая почта, пишите, всегда буду рада вам помочь.

Отличного вам дня.С уважением, эксперт Елена.

Приобрела карту Польза, пользовалась примерно год, никаких нареканий, все доступно, без обмана! Кешбек работал. Начались проблемы с прошлого года. Делая покупки у партнёра банка кешбек перестал начисляться. Ситуацию ничем не объясняли, начислять стали баллы в ручном режиме каждый раз после зарегистрированного обращения. Вам бы это точно надоело, но я настойчивый клиент!

Стала вести блокнот, фиксировать свои покупки и. Читать далее

Стала вести блокнот, фиксировать свои покупки и "по графику" фиксировать свои обращения. Все это очень неудобно, муторно. Постоянно нужно сохранять какие-то скриншоты дабы доказать что покупки были. Сотрудники в чате постоянно путаются, отвечают координально по разному на одни и те же вопросы. Некоторые даже несколько раз мне отказывались регистрировать обращение. В феврале этого года 2022 когда начались проблемы в стране, партнёр вовсе разорвал отношения с банком. Но это их дело. Покупки я совершала задолго до этого (ноябрь, декабрь, январь) и после разрыва отношений банк мне отказал в начислении кешбека. А я то здесь причём?

Мало того, в ответ на моё последнее обращение по данной тематике, было принято положительное решение и в качестве клиентской лояльности согласились мне начислить какую то часть бонусов. Но! Прождав несколько дней, я их так и не увидела. Решила позвонить уточнить в чем трудности, на что мне сообщили ОЙ, МЫ ПЕРЕДУМАЛИ. Это вообще как понимать?! Кто-то вообще собирается нести хоть какую то ответственность и обязательства перед клиентом? Что значит передумали?! Вы банк или подружка? Если честно это была последняя капля. Я больше не доверяю этому банку и вам не советую.

Проверил информацию по вашему обращению.Вам действительно было принято положительное решение и в качестве клиентской лояльности согласились совершить частичную выплату бонусов. Но в ходе проверки выяснилось, что на основании: п. 4.1.17 документа Программа «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых карт обнаружен факт нарушения вами правил использования карты и при злоупотребления правом на получения баллов Банк приостанавливает начисления бонусов. Данная информация прописана в тарифах по карте «Польза»

С уважением, эксперт Никита.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Так как нарушений со стороны банка нет, оценку не засчитываем.

Добрый день,спасибо, что вы оперативно отреагировали на звонок и предоставили нам информацию.

Данный звонок был осуществлен нашими коллегами с целью проверки заявки, внесенных данных, и конечно же в целях безопасности ( что заявка действительно была оформлена реальным Клиентом, а не мошенником). Это стандартная процедура в Банке, чтобы в дальнейшем не было никаких проблем с договорами.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Елена.

Первая ситуация произошла, когда в моем мобильном приложение, вышла инф что мне одобрен кредит на сумму 420 тыс,осталось только нажать оформить,если я вижу цифру что вам одобрен кредит на сумму 420 тыс.. значит я ее получу, но не тут то было через телефон я посмотрела договор, что в случае отказа страховки у вас повышается % ставка, ну думаю ок, подписываю, оформляю, а на карту приходит 340 тыс. то есть мало того что ты будет 60мес платить % ,так еще страховки включили на 80 тыс, бог с ним.. но зачем людей обманывать? и делать такую ловушку, писать что вам одобрен кредит 420 тыс, по факту это не так..я такого бардака не в каком банке еще не видела

Вторя ситуация вообще меня добила.. они себя повели просто ужасно.. Мне позвонил менеджер и сказал что для меня есть предложение, все уточнила проговорили, спрашиваю сколько на руки получу, и сколько будет страховка, Оператор сказал сразу что у меня две страховки это Гарантированная ставка и финансовая защита, на руки я получаю 111 тыс, а кредит на сумму 158 тыс, страховка около 47 тыс, плюс %.. ужас одним словом..

я говорю хорошо, я оставлю страхование Гарантированная ставка, что бы ставка не менялась, а от финансовой защиты потом откажусь, а оператор говорит что это пакет и вы не можете отказаться, если откажетесь то у вас % ставка увеличится, я объясняю специалисту страхование Гарантированная ставка на то и страховка что % за весь кредит не меняются ,за это ты платишь деньги,А финансовая защита совсем другая страховка они не взаимосвязаны, что по закону я могу отказаться от страховки в течении 14 дней , она попросила подождать.. и говорит.. что ааааа да вы можете так сделать я перепроверила инф..

я потом еду в банк что бы оформить кредит, специалисты уже сразу переглянулись.. скорее всего оператор уже оставил по моей заявке какой то комментарий, уточняю у сотрудника банка что у меня две страховки, я буду отказываться, объяснила ситуацию Она долго сидела за компьютером.. не удивлюсь что они мне распечатали договор уже скорректированный .. где указанно что у меня только одна страховка Финансовая защита и в случае отказа у меня % ставка увеличится с 5,9 на 22% годовых.. Я объясняю причем тут Финансовая защита? и % ставка, у меня было другое предложение, ваш специалист меня уже консультировал Она сказала . у вас такое предложение на таких условиях.. поставили получается перед фактом ..

Такого я никогда не встречала, хотя сотрудничаю со многими банками уже более 10 лет.

По договору о котором идёт речь была подключена услуга "Гарантия низкой ставки" и услуга страхования.

Оформление Финансовой защиты является одним из условий гарантированного предоставления ставки 5,9% годовых, при этом в случае отказа от программы кредит может быть одобрен на обычных условиях под ту процентную ставку, которую может вам предложить Банк. В данном случае действительно от услуги "Финансовая защита" имеются отличия. В вашем случае договор страхования с опциями ,которые предусмотрены страховым полисом была одна, наличие двух страховок по вашему договору мы подтвердить не можем.

Отказ от страхования вами был выполнен.

С уважением, эксперт Иван.

Здравствуйте форумчане. Хочу оставить отзыв, посвященныйакции Банка Хоум Кредит «Пригласи друга» и получи 500 руб. Сам являюсь клиентом банка Хоум кредит более 3-х лет имею различные банковские продукты данного банка. За период использования данных банковских продуктов нареканий и замечаний не было, все предложения конкурентоспособны по сравнению с предложениями иных банков.

На форуме банки ру, обсуждалась возможность. Читать далее

На форуме банки ру, обсуждалась возможность получить бонус 500 руб. за приглашение друга и выполнение другом в дальнейшем целевых действий. Относился ранее скептично к данным виду предложений , т.к. многие писали, что обещанное вознаграждение под тем или иным предлогом не начисляют. Мне в приложении хоум кредит пришло пуш уведомление с моей реферальной ссылкой о возможности выслать её другу, дляоткрытия счета и получение бонуса 500 руб мне и другу.

Решил попробовать воспользоваться данным предложением и направил 10.01.2022 ссылку на приглашение своей подруге. Далее она по указанной ссылке подруга через интернет оставила заявку на открытие дебетовой карты «Польза», банк назначил дату получения на 13.01.2022. Подруга карту получила, сразу активировала, пополнила и начала совершать покупки. Был приятно удивлен, когда уже 19.01.22 мне на карту был зачислен бонус 575 = 500 руб (75 руб. удержан налог).

Все по-честному, буду и в дальнейшем рекомендовать друзьям и родственникам банковские продукты Банка Хоум Кредит. Подруге также начислили обещанный бонус). Если есть желающие открыть карту и получить бонус обращайтесь , помогу объясню все.

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

26.01.2022 Необходимая информация от автора получена.

Приятно слышать, что наша акция смогла вас порадовать!

Уже далеко не первый год мы активно пересматриваем условия по нашим продуктам, делая их максимально простыми, понятными и прозрачными. Рады, что вы замечаете эти изменения и можете найти в Хоуме то, что вам по душе.

Будьте уверены, что и впредь в нашем Банке всегда найдется то, что поможет вам и вашей семье в самые важные моменты жизни. Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Никита.

Добрый день! Увидел в интернете рекламу акции банка Хоумкредит - акции «Лучшая ставка в Банке» о накопительном счете. У нас в городе Ульяновске имеется одно единственное отделение банка ХОУМ КРЕДИТ, расположенное по адресу: ул. Пушкарёва, 70, Ульяновск. Работаю рядом с этим офисом. После окончания рабочего дня запланировал зайти в офис для консультации по указанному продукту Банка.

В офис пришел 12.01.2022 в районе 17-10. Читать далее

В офис пришел 12.01.2022 в районе 17-10, передо мной в очереди находилось два клиента, их обслуживание операторами заняло по времени около 6-7 мин. Через 12-15 мин подошла моя очередь, меня пригласили , поздоровались, поздравили с новым годом. Далее я начал задавать интересующие меня вопросы поакции по накопительному счету, а именно о процентной ставке, сроках открытия, способах открытия (очно или дистанционно), методах пополнения и тд, Менеджер был не навязчив, корректен и дружелюбен в общении, рассказал не только о плюсах накопительного счета, но и небольших недостатках.

По результату общения было принято решение открыть накопительный счет, но учитывая , что у меня не было ссобой паспорта и необходимости на следующий день уехать в командировку было приняты договоренности назначить встречу для оформления накопительного счета на конец января. Менеджер дал рабочий телефон для уточнения актуальности встречи в конце января по приезду из командировки и подарил календарик с символикой банка. Выражаю благодарность сотрудникам отделения .

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Мы хотим, чтобы нашим клиентам было с нами не только выгодно, но и по-домашнему уютно. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что находимся на верном пути.

Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости.Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С верой на дальнейшее выгодное и приятное сотрудничество, эксперт Никита.

13.01.2022 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

21.01.2022 22:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Проверила информацию касающуюся вашего ареста и хочу пролить свет на образовавшуюся между нами и вами ситуацию:В ноябре и декабре с вашего счета производились списания денежных средств в счёт погашения арестов, о чем свидетельствует выписка и платежные поручения, подготовленные для вас и направленные сегодня мной в ваше мобильное приложение. Денежных средств в Банке нет.Замороженных денежных средств для погашения арестов на данный момент так же нет.Если приставы утверждают, что денежные средства не поступили к ним, советую предоставить им документы. Таким образом они смогут перепроверить поступления денег на счет, и, вполне вероятно, найти их.

Не смогла с вами связаться для решения вопроса о возврате денежных средств за товар. Мне необходимо чуть больше информация: дата покупки, сумма и сам чек возврата для открытия процесса рекламации (оспаривания покупки в платежной системе).Вы можете направить данную информацию на нашу почту: Forum_bank@homecredit.ru, в теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите ссылку на отзыв, после отправки оставьте комментарий здесь, чтобы мы скорее начали решать ваш вопрос.

Остаемся рядом, ваш Хоум!С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Оформил потребительский кредит в данном банке, кредит банк одобрил, через минуту позвонил консультант с данного банка, уточнил информацию по кредиту, сверил данные, далее объяснил что на следующий день приедет консультант для подписания договора. Вечером того же дня позвонил консультант, договорились о месте встречи и о времени, на следующий день консультант приехал, подписали нужные договоры, выдал кредитную карту, хотя я оформлял потребительский кредит, консультант объяснил что это не совсем кредитная карта, после зачисления денежных средств от банка, необходимо снять денежные средства в течении одного месяца, чтоб не было процентов.

Неужели нельзя сразу зачислять денежные средства на дебетовую карту? а не какую то кредитную карту, чтоб у клиентов не было вопросов к банку и консультантам, вот это немного не понравилось в данном банке, но не суть.

После подписания договора в течении 40 минут денежные средства зачислили на карту, и я поехал снимать их в офис банка Хоум Кредит. Было несколько вопросов по кредитной карте, консультанты в банке все подробно объяснили, и сказали не чего в этом страшного нет. Консультанты в банке были вежливые, очереди почти не было. Вообщем пока только положительные эмоции по данному банку, приложение банка работает стабильно и без лагов, красивое оформление меню и тд. Банк рекомендую.

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

12.01.2022 15:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.

Будьте уверены, что мы и впредь будем рядом во все моменты жизни, важные для вас и вашей семьи. Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Никита.

В банке понятный накопительный счёт. Пользуюсь картой, и очень достойный процент - 8,5% годовых начисляется на ежедневный остаток, а не на минимальный, как в некоторых других банках. Пополняю с зарплатной карты.

Один раз перевела по сбп, появился пуш, что деньги в Хоум кредит поступили. А на карте денег нет и нет. Я запаниковала) Стала звонить в поддержку, где сотрудница меня успокоила и объяснила, что в течение часа все обязательно. Читать далее

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru, указав ссылку на отзыв.

10.01.2022 15:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Очень приятно слышать слова благодарности в наш адрес!

Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют – о финансах подумаем мы. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Никита.

Я клиет банка хоум кредит более 2-х лет. Использую дебетовую карту «Польза». Каждый месяц дается на выбор 3 категории повышенного кешбэка в размере 5%. В начале месяца я выбрал категорию «цветы». На день рождения супруги совершил покупку букета. Вместе с тем у магазина оказался совершенно иной мсс. Я позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию, мое обращение приняли и спустя несколько дней. Читать далее

Благодарен банку за отношение за лояльное отношение к клиенту.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату покупки и дату начисления кэшбэка. Также просьба направить скриншот, подтверждающий начисление кэшбэка нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

04.01.2022 Обратную связь от автора получили, оценку засчитываем.

Добрый день.Приятно слышать, что наша карта смогла вас порадовать!Уже далеко не первый год мы активно пересматриваем условия по нашим продуктам, делая их максимально простыми, понятными и прозрачными. Рады, что вы замечаете эти изменения и можете найти в Хоуме то, что вам по душе. Надеемся, что и дальше наши карта будет приносить вам только положительные эмоции.

Остаемся на связи, ваш Хоум!

Очень приятно слышать слова благодарности в наш адрес!Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости.

Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Елена.

Добрый день.Очень приятно слышать слова благодарности в наш адрес!

Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Илья.

Очень классные условия по дебетовой карте от данного банка.1)Переводы и пополнения без %2)очень классные онлайн консультанты которые готовы всегда помочь3)За оформление дебетовой карты дают 3 месяца СМС уведомлений абсолютно бесплатно так еще и при первой покупке по карте от 500 рублей вернут 500 рублей обратно.4)ДИЗАЙН КАРТ ПРОСТО БОМБА. Очень приятный пластик, удобная активация.

из минусов могу отметить только:1)малофункциональное приложение банка2)В моём городе ужасное отделение банка больше походящее на МФО, нежели на отделение банка.3)если получаете карту в отделение банка будьте готовы потерять час своего времени из-за полного пофигизма менеджеров банка(именно из-за этого и ставлю 4). Вместо обслуживания клиентов менеджеры просто стояли, общались между собой закрыв кассу. на всё отделение из 5 человек находящихся за стойками работала только 1 девушка, остальные 4 человека просто общались между собой создав очередь.

Добрый день.Спасибо, что нашли время на написание отзыва!

Ценим вас и рады, что в целом впечатление о нас остается положительным. Обязательно учтем ваши замечания.Пусть следующий год укрепит и приумножит благополучие, подарит новые успехи, даст новые силы для достижения самых дерзких целей, оправдает надежды, а мы будем помогать реализовать ваши мечты.

Остаемся рядом, ваш Хоум!С верой на дальнейшее выгодное и приятное сотрудничество, эксперт Елена.

Я являюсь клиентом ХКБ с 2020 года, использую карту Польза.

Данная карта выбрана, т.к.заявленные условия акций и тарифов соблюдаются в честном порядке - ежемесячно,в начале расчетного периода предоставляется на выбор категории повышенного кэшбека-5%, из 6 предоставляемых можно выбрать 3.

За время пользования картой каких-либо замечаний не выявлено.

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.

22.01.22 Вернули отзыв на проверку. Задали автору дополнительные вопросы.

05.02.22 Спасибо, что ответили на наши вопросы. Оценку зачли.

Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о нашей карте!

Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют – о финансах подумаем мы. Остаемся на связи, ваш Хоум!С заботой о вас, эксперт Никита.

Я являюсь владельцем дебетовой карты "Польза" банка Хоум Кредит.

Ежемесячно, в начале расчетного периода, предоставляются на выбор категории повышенного кэшбека -5 %. Мною была выбрана категория "одежда и обувь", соответственно была совершена покупка одежды в магазине,но выяснилось,что мсс магазина был присвоен, как прочие покупки. . Читать далее

Я являюсь владельцем дебетовой карты "Польза" банка Хоум Кредит.

По ситуации был отправлен запрос на службу.поддержку, сотрудник банка взял запрос в работу и по результату был начислен кешбек в размере 575 руб.

Хочу выразить благодарность за клиентоориентированность сотрудников службы поддержки ХКБ.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка, в котором видно, что вопрос решен в вашу пользу. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.

31.12.21 Скриншот получили, спасибо! Оценку зачли.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С наилучшими пожеланиями, эксперт Елена.

Хочу выразить благодарность сотруднику Елене офиса обслуживания Банка Хоум кредит в г.Ульяновск, за быстрое, вежливое, грамотное обслуживание.

Заинтересована ответила на мои вопросы и объяснила все нюансы плюсы и минусы карты дебетовой карты хоум кредит пользу. Изначально не планировал открывать карту т.к. зашел оплатить платежи по жкх через кассу. Сотрудник банка объяснила, о выгодности использовать карту дебетовую и об отсутствии необходимости в дальнейшем осуществлять платежи за жкх в через кассу. Также рассказала о всех "подводных камнях" о комиссиях для максимального эффективного использования карты. Дебетовую карту польза открыл, использую, доволен, нареканий нет. рекомендую.

Спасибо за отзыв.Автор, уточните, пожалуйста, сколько по времени длилась консультация. Карту вы оформили во время этого же посещения или позже?А чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, документы, подтверждающие оформление дебетовой карты (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

24.12.2021 Информацию получили. Отзыв зачтен.

Очень приятно слышать слова благодарности в наш адрес!

Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Елена.

Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о нашей карте!

Мы стараемся, чтобы наши услуги были простыми, понятными и прозрачными. Такие отзывы помогают нам понять, что мы находимся на верном пути.

Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют – о финансах подумаем мы. Остаемся на связи, ваш Хоум!С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Больше 5 лет пользуюсь картой банка. Радуют стабильные и нужные категории кэшбэка, в отличии от многих дриугих банков, где на входе заманивают интересным, а потом подсовывают то что никогда не используешь. Или меняют условия через год, когда наберется количество клиентов, удовлетворяющее KPI менеджеров для получения им премии. Приложение не такое стильное, как у других, но необходимый функционал есть и работает.

Из минусов - в нашем. Читать далее

Из минусов - в нашем городе расположение офиса неудобное(район пески), общественный транспорт туда практически не ходит(несколько пересадок не вариант), только на авто или такси. Лучше бы выбрали район Север или ближнее засвияжье, если рядом с центром дорого.

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют – о финансах подумаем мы. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

В октябре получил СМС с поздравлением с Днем Рождения и предложением выбрать подарок.

Выбрал 500 баллов пользы и стал ждать. Не дождался.

В чате сослались на отсутствие у меня дебетовой карты. Я лояльный клиент, работать мне с вами нравится,но, банк, хватит уже так по детски отмазываться.

СМС содержало конкретные инструкции к получению подарка, и я их выполнил.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.

07.01.22 Оценку и решение проблемы зачли.

Приносим свои извинения за столь долгое рассмотрение вашего обращения.Рада, что удалось разрешить ситуацию в телефонном разговоре. Баллы будут начислены в течение 1 рабочего дня. Надеемся, что в дальнейшем пользование продуктами и услугами Банка будут приносить вам только положительные эмоции.

С заботой о вас, эксперт Шейда.

Добрый день.Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о нашей карте.Мы стараемся, чтобы наши услуги были простыми, понятными и прозрачными. Такие отзывы помогают нам понять, что мы находимся на верном пути.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С наилучшими пожеланиями, эксперт Анастасия.

Хочу оставить отзыв о системе лояльности (кешбэка)Банка Хоум Кредит по карте Польза. Каквсем известно в начале расчетногопериода каждого месяца клиенту дают на выбор категории повышенного кешбэка (5%). Одной из категорий, выпавшей мне былакатегория «Красота». Выбрав её мной, картой Хоум кредит «Польза» были оплачены услуги салона красоты в подарок своей супруге.

Вместе с. Читать далее

Вместе с тем в последствии выяснилось, что МССсалона красоты не соответствовал заявленному и прошел как прочие покупки. Зная о лояльном отношении Банка, позвонил на горячую линию банк в службу поддержки, объяснил ситуацию, мне пояснили, что обращение будет принято в работу и рассмотрят возможность начисления повышенного кешбэка несмотря на не соответствующий МСС.

Спустя несколько дней мне начислили обещанный кешбэк в размере 563 руб. Неожиданно и очень приятно. Спасибо ХКБ за трепетное отношениек клиентам. Являюсь клиентом банка более 3-х лет нареканий не было.

Спасибо, что нашли время для написания такого замечательного отзыва!

Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют – о финансах подумаем мы. Всегда на связи, ваш теплый Хоум! С заботой о вас, эксперт Александра.

Дочь открыла вклад в банке на 12 месяцев сроком до 19 ноября 2021 года. В конечную дату закрытия вклада сразу запланировали покупку, которую нужно было отложить до момента прихода денег.

За несколько дней до этого обратились в чат мобильного банка и уточнили, что деньги можно получить в банке, если обратиться в него 19 ноября и заранее заказать нужную сумму денег или в мобильном приложении обратиться 19 ноября 2021 года для закрытия вклада. Читать далее

Ну и наступило это самое 19 ноября 2021 года. Проценты со вклада пришли, а вклад закрыть через приложение не получалось и мы, как и планировали, обратились в чат. В чат обращались 3 раза. Первый раз получили небольшую консультацию, но сделать не получилось. Второй раз 19 ноября 2021 года в 15-30 (по местному времени) снова обратились в чат, чтоб оператор помог закрыть нам вклад. Оператора ждали долго, она пришла и начала спрашивать, мы хотим закрыть Накопительный счет? Т.е. вообще не читала чат. Мы разъяснили ей что и почему хотим закрыть, но далее последовал ответ, что мы не можем закрыть этот вклад, его нужно закрыть только через отделение банка. Оператору сообщили, что вклад открывался через интернет банк и закрывается также через интернет банк, как нам сообщили ранее сотрудники банка. После этого оператор покинула чат и ничего не изменилось, мы никакого ответа не получили.

Пришлось обращаться третий раз и узнавать, почему мы не можем закрыть вклад сами? Оказалось, что 1 раз консультация была правильная, но мы не смогли закрыть через сайт, т.к. не ввели в приложении кодовое слово. 2 оператор, который нам сообщил, что нужно ехать в отделение банка (около 25 км от дома) вообще не знает, как открываются и закрываются вклады, а 3 оператор нам сообщил, что мы можем ввести кодовое слово и закрыть вклад. Именно так мы и сделали и вклад через несколько минут был подготовлен к закрытию, на следующий день получили деньги, как и планировали.

Оценку ставлю 4, только из-за того, что 1 оператор говорил правильно, но консультация немного не подошла нам, а 3 оператор решил нашу проблему. Оператор 2 - Юлия (19 ноября 2021 г. в 15-31) писала нам какую-то ерунду, которая является обманом.

Банку совет - обучайте своих сотрудников! Не нужно, чтоб они обманывали клиентов в чате.

Спасибо за отзыв.Направьте нам скриншоты переписки на адрес responses@banki.ru (финансовую информацию можете замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

08.12.2021 07:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Большое спасибо, что нашли время поделиться честными мнением о нас!

Согласны, что консультация сотрудника должна быть быстрой и грамотной. Сделаем все для того, чтобы впредь она была для вас именно такой.

Будьте уверены, что ситуация не останется без внимания,Остаемся рядом, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Никита.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎