Возврат на Lamoda: способы, заявление и сроки возврата товара в интернет-магазин
Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.
Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:
- не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
- не имеет следов эксплуатации или носки;
- сохранило потребительские свойства и товарный вид;
- имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.
Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.
Что не подлежит возврату
Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным. Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это. Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.
Итак, по закону, если вы возвращаете в магазин качественные вещи, они не могут принадлежать к следующим категориям:
- Нижнее белье;
- Косметика;
- Носки и колготы;
- Шапки (часто причисляются к швейным изделиям);
- Купальники;
- Парфюмы;
- Бижутерия или драгоценности;
- Товары для персонального использования – расчески, например.
При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.
Как вернуть брак
Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.
Основанием может быть:
- низкое качество вещи;
- дефекты, приобретенные не по вине клиента;
- поврежденная упаковка;
- несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.
Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.
Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.
Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.
Возврат брака Ламода: условия, сроки
Под браком разумеется дефект, значительно влияющий на основные качества товара. Ежели у продукта существуют небольшие отличия от фотографии на сайте: в цвете, внешнем виде – это не брак. Но когда не достает пуговиц, имеются разводы на одежде, дыры — брак на лицо.
При получении товара с браком Вам необходимо вернуть его, не отрывая ярлыков и оставив в первозданном виде упаковку. Сроки на возврат брака все те же 14 дней. Но лучше сразу же осматривайте товар на почте или при доставке курьером, чтобы не тратить время на заполнение бланков, тем более если брак очень заметен.
Хорошо проверьте товар на наличие брака
При получении, заказ следует тщательно рассмотреть, удостоверится в превосходном качестве, отсутствии дефектов. После всего ставить подпись за получение. Многие покупатели, получив заказы на почте, не открывают посылку, ставят сразу подпись о получении и уже дома рассматривают. Магазин постоянно идет на уступки, несомненно, поможет возвратить в случае брака, однако трудностей станет значительно меньше, если все контролировать перед тем, как забирать.
Как вернуть изделия из драгметалла
Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.
Чтобы вернуть ювелирное изделие:
- заполните заявление и возвратный бланк;
- оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;
Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.
Скачать образец заявления на возврат товара в Ламода
Возврат в PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов)
В PickPoint вы можете вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров) и полученные любым доступным способом доставки.Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно .При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:Выбрать опцию «Отправка заказов»
Нажать кнопку «Нет»*
* если получали заказ через Pickpoint, нажать «Да» и перейти к пункту 5 Выбрать логотип «Lamoda»
Ввести номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина
Ввести 12 цифр номера заказа Lamoda*.
Обратите внимание, что должен быть указан номер того заказа, возврат которого вы делаете. Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444.
* при возврате товара из заказа, полученного через Pickpoint, ввести индивидуальный код, высланный в sms/e-mail при получении заказа Выбрать одну из указанных на экране постамата причин возврата
Выбрать подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата)
Выбрать дополнительный способ отправки чека об оплате (на электронную почту или СМС на телефон)
Оплатить услугу наличными или картой*Постамат распечатает этикетку.
Наклеить её на отправление
Подтвердить, что вы наклеили этикетку на отправление нажав кнопку «Да»
Ещё раз убедиться, что на вашем отправлении указан актуальный номер телефона и нажать кнопку «Открыть ячейку»
На экране появится сообщение, подтверждающее открытие ячейки
Вложить отправление в открывшуюся ячейку и закрыть дверцу
Необходимо подтвердить закладку возврата: • «Возврат заложен» — вы успешно вложили отправление
• «Возврат не заложен» — ваше отправление не поместилось в ячейку или ячейка автоматически НЕ открылась Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Нужна ячейка большего размера», вы автоматически переходите на Шаг № 9. При выборе «Передумали» вы переходите на страницу перечисления
Срок сдачи обуви
На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.
Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.
В Lamoda установлены следующие даты начала\окончания сезона:
- зима – с 15.11 по 28(29).02;
- весна – с 01.03 по 30.04;
- лето – с 01.05 по 14.09;
- осень – с 15.09 по 14.11.
Как отказаться от заказа на Ламода
Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.
Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:
- дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
- позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
- обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте
Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.
Условия обмена и отказа
Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.
Вещи надлежащего качестваПокупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней. Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).
Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.
Если есть бракНенадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.
Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.
Что необходимо сделать:
- Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
- Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.
Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90
Как оформить возврат на Ламода в приложении
Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:
- войдите в личный кабинет;
- нажмите «Оформить возврат»;
- выберите позиции для возвращения;
- укажите причину;
- введите банковские реквизиты для зачисления средств;
- распечатайте и подпишите сформированное заявление;
- соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.
Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.
Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.
Способы отправки вещей
Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:
- через пункты возврата;
- по почте;
- с помощью PickPoint.
В каждом способе предусмотрены свои ограничения.
Через пункт возвратаВозврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:
- посетите ближайший пункт выдачи;
- заполните заявку;
- приложите кассовый чек.
Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.
Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».
По почтеЧерез Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.
Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.
Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.
Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.
Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:
- заполните заявление;
- оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
- отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».
Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:
- дождитесь SMS-подтверждение брака;
- отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: [email protected];
- укажите в письме номер возвратного заказа.
Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:
- Pull&Bear;
- Bershka;
- Oysho;
- Stradivarius.
В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.
Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:
- выберите опцию «Отправка заказов»;
- нажмите кнопку «Вернуть товар»;
- укажите код заказа;
- получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
- поместите пакет в специальную ячейку;
- заберите квитанцию об отправлении.
При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.
Удобный шопинг с ламода: вещь не подошла — легко вернуть!
Пункты самовывоза Ламода есть во многих городах России. Читайте статью, и узнайте, есть такая точка в вашем городе.
- Как определить адреса пунктов самовывоза, выдачи и возврата товаров Ламода в Москве?
- Как узнать в каком пункте выдачи Ламода возможна примерка и возврат товара?
- Как определить адреса пунктов самовывоза, выдачи и возврата товаров Ламода в Санкт-Петербурге?
- Как определить адреса пунктов самовывоза, выдачи и возврата товаров Ламода в других городах и регионах России?
- Видео: Lamoda TV #76 Lamoda представляет TOPMAN
Ламода — это интернет-магазин, который известен в России и странах ближнего зарубежья. Любители совершать онлайн-покупки с удовольствием совершают шопинг на этом сайте, приобретая модные товары, сезонные новинки по скидкам и акциям.
Lamoda возврат товара через пункт выдачи
Оформление претензии
Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:
- информацию о магазине;
- личные данные потребителя;
- сложившуюся ситуацию;
- требования.
Скачать образец претензии на возврат некачественного товара в Ламода
Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.
Иск на Ламода в суд
Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.
Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.
Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.
Резюме
При возвращении товара в Ламода, помните:
- срок для возврата продукции надлежащего качества – 14 дней;
- ювелирные изделия можно сдать только через курьерскую службу DPD;
- вещи некоторых брендов можно отправить только Почтой России;
- потребитель вправе отказаться от вещи после примерки;
- клиент может отказаться от интернет-заказа в любой момент до фактического получения;
- если сотрудники магазина отказывается принять товар обратно, подайте претензию на имя директора;
- если претензия не подействовала, обращайтесь в суд.
- Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий
- Как вернуть страховку по кредиту Газпромбанка, правильный порядок действий
- Росгосстрах: возврат страховки по кредиту, правильный порядок действий
- Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО, образец заявления и претензии
Нормы закона по возврату товара в магазин.
Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».
В нем сказано, что:
- потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
- Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
- если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
- продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.
О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.
При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.
В том числе через:
- Почту России.
- Пункт выдачи Pickpoint.
- Постаматы.
В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.