Консультационный центр определил наиболее злостных нарушителей потребительского законодательства

В первом полугодии 2013 года в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (далее – консультационные пункты для потребителей) обратилось 6017 потребителей для получения консультаций по вопросам защиты нарушенных прав потребителей, из которых 3112 консультаций на личном приеме, 2763 консультации по телефону и 142 консультации с использованием электронных коммуникаций.

При консультировании потребителей, анализе документов, поступающих от граждан были выявлены многочисленные нарушения потребительского законодательства со стороны хозяйствующих субъектов.

Наиболее массовые нарушения потребительских прав касались следующих сфер потребительского законодательства:

1. 57 % - продажа непродовольственных товаров. В данную категорию включены следующие группы товаров: технически сложные товары бытового назначения, мобильные телефоны, мебель, обувь, одежда, двери и прочее.

2. 16 % - оказание жилищно-коммунальных услуг;

3. 12 % - оказание финансовых услуг;

4. 7 % - оказание бытовых услуг;

5. 5% - приобретение товаров медицинского назначения, парфюмерно –

6. 3 % - оказание туристских услуг.

I. Нарушения прав потребителей при реализации непродовольственных товаров:

1.1. Большая часть обращений в отношении непродовольственных товаров связана с продажей технически сложных товаров бытового назначения и мобильных телефонов. В результате анализа документов потребителей были установлены следующие нарушения потребительского законодательства:

- продажа товаров ненадлежащего качества;

- нарушение сроков ремонта товара;

- не предоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре;

- проверку качества товара представляют как экспертизу;

-после проведения гарантийного ремонта товары возвращаются потребителю с

не устраненными недостатками;

- проведение экспертизы за счет средств потребителя;

- ремонт товара без согласия потребителя во время проведения проверки качества

Перечень хозяйствующих субъектов, в отношении которых поступило наибольшее количество обращений граждан:

мобильные телефоны:

ООО «Евросеть - Ритейл» (ул. Ленина 38а)

ЗАО «Связной логистика» (ул. Пушкина 7л)

мобильные телефоны:

ООО «Евросеть» (ул.50 лет Октября 23)

технически сложные товары:

ООО «Эко Центр Евразия» (ул. Ангарская 42)

технически сложные товары:

ООО «Аквамарин» (ул. Садовая 1)

технически сложные товары:

ИП Борзенков М. И. (ул. Ленина 8)

ИП Клабуков С. В. (ул. Ватутина 23)

ИП Соколов Д. А. (пр. Ильича 29)

ООО «Алтон» (Московское шоссе 3 км, офис 117)

ООО «Версон» (ул. Трубников, 52в)

ООО «КЦ ДНС-Тюмень» (пр. Ильича 28б)

ООО «М. видео Менеджмент» (пр. Космонавтов 13)

ООО «Эко –Центр Евразия» (ул. Ватутина 27б)

ООО «Эльдорадо» (пр. Ильича 13в)

мобильные телефоны:

ЗАО «Русская телефонная компания» (пр. Космонавтов 13)

ЗАО «Связной Логистика»

ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

ООО «Евросеть – Ритейл» Уральский филиал

технически сложные товары:

мобильные телефоны:

ООО «Евросеть-Ритейл» Уральский филиал

ЗАО «Русская телефонная компания»

ЗАО «Связной Логистик»

технически сложные товары:

мобильные телефоны:

г. Верхняя Пышма

технически сложные товары:

ООО «Народный магазин «Норд» (ул. Петрова 34б)

ООО «Запад» - Корпорация «Центр» (ул. Ленина 56)

мобильные телефоны:

ЗАО «Русская телефонная компания»

ЗАО «Связной – Логистика»(ул. Ленина 99)

ООО «Евросеть-Ритейл» (ул. Ленина 125,101, 56)

технически сложные товары:

ИП Борзенков (маг. «НОРД»)

технически сложные товары:

ООО «Запад» (ул. Королева 28)

ООО «Горный лён» (ул. Уральская 58)

мобильные телефоны:

ОАО «Связной Логистик» (ул. Мира, пр. Ленина 16)

ОАО «Связной Урал» (ул. Мира 4, пр. Ленина 16)

ООО «Евросеть-Ритейл» Уральский филиал (ул. Ленина 23)

технически сложные товары:

ООО «Сервис Трейд» (ул. Фрунзе 56)

мобильные телефоны:

ЗАО «Связной Логистика» (ул. Пушкина 7а)

ЗАО «Русская Телефонная компания»

г. Верхняя Салда

мобильные телефоны:

ЗАО «Связной Логистика» .(ул. Энгельса 61)

ООО «Евросеть – Ритейл» Уральский филиал (ул. Воронова 11)

мобильные телефоны:

ООО «Евросеть – Ритейл» Уральский филиал (ул. Ленина 46)

1.2. К иным видам непродовольственных товаров, по которым обращаются потребители связаны с хозяйствующими субъектами, осуществляющими продажу мебели, дверей, обуви, одежды. Наиболее часто потребители обращаются за разъяснением следующих вопросов:

- приобретение товара ненадлежащего качества;

- некачественно выполненная работа по пошиву, ремонту, реставрации одежды;

-некачественное изготовление мебели по представленным образцам; - отказ от выплаты неустойки за нарушение срока передачи товара потребителю;

- не предоставление информации об эксплуатации товара;

Перечень хозяйствующих субъектов, в отношении которых поступило наибольшее количество обращений граждан:

продажа мебели:

ООО «Мебельные реформы-Первоуральск» (ул. Ленина 10)

ООО «Медведь» (ул. Ленина 8)

ИП Бахтерев Е. С., магазин «Модерн» - ул. Ленинградская, 35 и магазин «Омега» - ул. Ленинградская, 5

ИП Орловская Д. В. , магазин «Краснодеревщик»( пр. Ленина, 58)

ИП Шабалин О. В. (Ильича, 103)

продажа дверей:

ООО «Гардиан – Урал», ул. Ленина, 63

ООО «Бронислав», ул. Карла Маркса, 50

продажа обуви:

г. Каменск Уральский

ИП Григорьев Е. Е. (ул. Кирова 17)

Г. Каменск Уральский

продажа одежды:

ИП Елкина Л. Б. (ул. Алюминиевая 23)

II. В первом полугодие 2013 года на территории г. Екатеринбурга потребители периодически обращаются за консультированием по вопросам продажи косметических средств торговой марки «Desheli» и «Mon Platin», приобретаемых в кредит. В результате консультаций выявляются следующие нарушения:

-не предоставление потребителю полной и достоверной информации о противопоказаниях в использовании косметических средств;

- введение в заблуждение потребителя о полной стоимости товара, купленного в кредит;

- нарушение прав потребителей на получение безопасных услуг: проведение косметических процедур в офисах косметических компаний без соблюдения норм санитарно-гигиенического законодательства.

Обращения поступали на действия ООО «Эль Косметикс», ООО «Алеф-Бьюти», ООО «РТС-Групп Косметик» и ООО «Академия Красоты».

III. Не уменьшается число нарушений, выявляемых при оказании потребителям жилищно-коммунальных услуг.

В первом полугодие 2013 года наиболее частыми обращения были по следующим вопросам:

- не предоставление потребителю полной и достоверной информации о порядке расчета платы за коммунальные услуги;

- захламление и затопление подвалов;

- ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома;

- предоставление услуг по содержанию жилья ненадлежащего качества;

- ввод в эксплуатацию ИПУ на платной основе;

-навязывание дополнительных платных услуг.

Перечень хозяйствующих субъектов, в отношении которых поступило наибольшее количество обращений граждан:

ЗАО УК «Стандарт» (ул. Онуфриева 43)

ЗАО УК «Верх-Исетская» (ул. Посадская 28а)

ООО УК «РЭМП Эльмаш» (ул.Космонавтов 96)

ООО «Дом плюс» (ул. Чкалова 34)

ООО УК «Даниловское» (ул. Данилова 1-73/2)

ООО УК «Наш город» (ул. Ватутина 50)

ПМУП «Производственная жилищная компания п. Динас» (ул. Ильича 8а)

ООО «УК «Дирекция единого заказчика» (пр. Победы 11)

IV. Обращения потребителей в сфере оказания финансовых услуг касались следующих вопросов:

- отказ от возврата неосновательно удержанной суммы за ведение карточного счета;

- отказ от возврата неосновательно удержанной суммы комиссии за подключение к Программе страхования при заключении кредитного договора;

- отказ от возврата неосновательно удержанной суммы комиссии за расчетное обслуживание кредита и за зачисление кредитных средств на счет клиента;

- недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя;

- начисление единовременной и ежемесячной комиссии по кредитам.

Перечень банков, в отношении которых поступило наибольшее количество обращений граждан:

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (ул. Сакко и Ванцетти 67)

ОАО «СКБ-Банк» (ул. Куйбышева 75)

ООО КБ «Ренессанс Капитал» (ул. Татищева 90)

ООО «Хоум кредит энд финанс банк» (Шейнкмана 5/2)

ОАО «Национальный Банк «ТРАСТ» (8 марта 101)

ОАО «УБРиР» (ул. Трубников 52)

ОАО СКБ-банк (ул. Куйбышева 75)

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (ул. Сакко и Ванцетти)

V. Среди иных хозяйствующих субъектов, допускающих частые нарушения потребительского законодательства можно отметить следующие организации:

- ООО «Альфа» (г. Екатеринбург) по вопросам оказания гражданам туристских услуг (включение в договор условий, ущемляющих права потребителей и отказ от удовлетворения требований потребителей);

- ИП Ганеева А. Д. (г. Асбест) по вопросам оказания гражданам услуг по продаже и установке кафельной плитки «Терра Котта» (отказ от удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств за приобретенный товар, нарушение сроков выполнения работ, возмещение понесенных убытков);

- ИП Куликов А. В. (г. Каменск-Уральский), ИП Хмелева К. А., ИП Чепракова С. А. (г. Асбест) по вопросам оказания бытовых услуг по изготовлению и установке окон и иных оконных конструкций (нарушения сроков выполнения работ, не качественное изготовление пластиковых окон, рулонных штор, жалюзей, отказ от удовлетворения требований потребителей по возврату денежных средств, уплаченных за товар и полного возмещения убытков).

- ИП Черный М. А. (г. Нижний Тагил, г. В. Салда) по вопросам приобретения медицинских приборов «Мобильный спасатель» (нарушение права на безопасность товара, введение в заблуждение граждан относительно имеющихся противопоказаний по использованию препарата).

Создание сайта Екатеринбург — Медиасайт

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

"Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области"

Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Регистратура (прием анализов): ул. Гагарина, 49, +7 (343) 362-87-87, ПН-ПТ с 8-30 до 11 часов

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎