Сознательный обман покупателя или почему несколько месяцев не работает PayPass в сети Kebab Grill House?
Итак, начну свой отзыв с того, что являюсь обладателем дебетовой карты банка «Тинькофф Кредитные Системы», карта имеет функцию PayPass и была неоднократно опробована в различных ТСП, именно бесконтактный способ оплаты, ранее отказов не было замечено.
На сайте Mastercaed PayPass указано, что сеть кафе «Кебаб Хаус» принимает к оплате бесконтактные карты. Я посетил кафе, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, 33, ТЦ "Атриум". На всех кассах я увидел наклейки "PayPass". Говорю кассиру, что хочу оплатить покупку бесконтактной картой по технологии PayPass. Кассир, сразу не понял меня и позвал администратора. Администратор понял, как я хочу оплатить покупку, но сказала, что я первый, кто так оплачивает и она не знает, как это делается. Я попросил включить терминал для оплаты картой, экран засветился, я прикладываю карту к экрану, жду, однако ничего не происходит. Терминал вообще никак не среагировал на карту. Пробовали еще раза 4, но он так и не подал звуковой сигнал, что "увидел" мою карту. Администратор пробовала кому-то звонить, но не дозвонилась. Далее было изучение буклетика о том, как оплачивать картой PayPass. Еще одна попытка, но терминал ехидно молчал. В итоге мое терпение иссякло, и я оплатил покупку, вставив карту чипом. Оплата прошла успешно. Слип данной операции я прилагаю.
Я считаю, что Кредит Европа банк сознательно обманывает покупателей, т.к. ранее я уже писал обращение в банк по поводу данной сети кафе. Писал и через форму обратной связи на сайте и на электронную почту: customer_care@crediteurope.ru
Цитирую мое обращение:Тема: Жалобы Ваш вопрос/комментарий: Здравствуйте. Я являюсь держателем карты MasterCard PayPass. Зашел на сайт MasterCard, чтобы узнать, где я могу оплатить покупку по технологии PayPass. Там указано, что карты PayPass принимают в сети кафе Кебаб Хаус. Посетил первое кафе в ТЦ «Домодедовский» (Москва, Ореховый бул., 3). На всех кассах есть наклейки PayPass. Продавцы не обучены и даже не знают что такое PayPass. Активизирует терминал, прикладываю карту – терминал никак не среагировал на нее. Пробуем провести оплату на другом терминале, результат тот же. Оплата по чипу прошла без проблем. Таким образом, PayPass не работает. Банк-экваейер – Кредит Европа банк вводил в заблуждение и покупателей и MasterCard. На следующий день посетил другое кафе этой же сети в ТЦ «Европейский» (Москва, пл.Киевского вокзала, 2). Там также на каждой кассе висят наклейки, что принимаются к оплате бесконтактные карты MasterCard PayPass. В этом кафе позвали менеджера, он хотя бы понял, как я хочу оплатить. Обучение персонала – 0! Однако, попробовав все три терминала, ни один не смог провести оплату по PayPass. По чипу оплата прошла без проблем. Что говорит о том, что проблема именно в самом терминале, а не в отсутствии связи. PayPass опять не работает. Банк-экваейер – Кредит Европа банк вводит в заблуждение и покупателей и MasterCard. В связи с чем, прошу Вас принять мере, в противном случае обращусь в Роспотребнадзор, MasterCard и ФАС для решения проблемы. Город проживания: Москва
22 января я получил ответ от банка:В ответ на поступившее в наш адрес электронное обращение, сообщаем:Согласно комментарию, предоставленному сотрудниками компетентного подразделения Банка, все стационарные терминалы, установленные в сети "Кебаб Хаус" имеют функцию PayPass и находятся в рабочем состоянии.Информация, изложенная в Вашем обращении, принята к сведению и передана в компетентное подразделение Банка. В ближайшее время Банком буду организованы дополнительные тренинги персонала. Мы благодарим Вас за предоставленную информацию, так как она способствует улучшению качества обслуживания и предоставляемого сервиса Банка.С уважением,Отдел по работе с жалобами клиентовЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКcustomer_care@crediteurope.ru
Еще небольшое дополнение, в двух предыдущих кафе, о которых я писал в письме, я использовал бесконтактную карту PayPass банка Ак Барс. Т.о. были использованы карты разных банков, из чего можно сделать вывод, что проблема, не в моей карте, а именно в терминалах Кредит Европа банка. Обе карты, в других ТСП, принимающие карты PayPass работают без проблем.
Также хочется отметить, что банк прислал мне просто "отписку" и реально никто ничего не проверял. Персонал, как был не обучен, с тех пор ничего не изменилось. А терминалы не принимают к оплате бесконтактные карты! Хотя на каждой кассе указанно, что мы принимает PayPass. Я не знаю или терминалы не настроены, или же они видят только карты "родного" банка, возможно нужно обновить прошивку терминалов. Но считаю, это грубейшее нарушение правил МПС MasterCard. Очень надеюсь, что мой отзыв здесь будет рассмотрен, и в данных кафе будут приниматься карты PayPass, как об этом заявляет Кредит Европа банк.