Формирование имиджа организации (на примере ООО «Кай и Герда», г. Москва)
В современном мире, когда количественные характеристики продукции и услуг отходят на второй план, уступая место качеству и клиентскому обслуживанию, а рынок характеризуется возрастающей конкуренцией, возрастает практическая необходимость активного использования фирмами маркетинговых технологий, одним из важнейших элементов которых выступает формирование и укрепление корпоративного имиджа фирмы. Особую важность имидж компании приобретает в сфере услуг, поскольку в виду самой специфики их сущности потребители в процессе осуществления выбора все чаще опираются на имидж и деловую репутацию поставщиков нежели на голословные обещания. Кроме того, имидж компании выступает одним из факторов ее конкурентоспособности на рынке, а также оказывает существенное влияние на все сферы деятельности – от персонала до поставщиков.
Не нужно писать реферат самому. Гораздо проще купить реферат по праву. Мы сделаем реферат по всем требованиям вашего учебного заведения!
. Этим и объясняется актуальность выбранной темы. Цель дипломной работы – изучить особенности формирования и развития имиджа организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: ? изучить сущность корпоративного имиджа и его значение для организации; ? рассмотреть особенности формирования и развития имиджа организации; ? определить способы его оценки; ? произвести комплексный всесторонний анализ деятельности столичного мини-отеля «Кай и Герда»; ? на основе проведенного анализа дать общие рекомендации и разработать проект по формированию и развитию корпоративного имиджа мини-отеля; ? определить эффективность предложенных мероприятий. Предмет исследования – разработка проекта по формированию и развитию имиджа организации. Объектом исследования выступает московский мини-отель «Кай и Герда», функционирующий на столичном рынке менее года. В качестве источников информации в данной дипломной работе были использованы труды отечественных и зарубежных авторов (теоретиков и практиков), учебные пособия, статьи в научных журналах и средствах массовой информации, а также другие научные и учебно-методические издания, раскрывающие основные понятия имиджа, его сущности, особенностей и характерных черт построения проектов по формированию и развитию корпоративного имиджа. Настоящая дипломная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы и 2 Приложений. Основная часть дипломной работы разделена на три главы по проблемному признаку. В первой главе предполагается дать краткий обзор теоретических основ формирования имиджа организации. Во второй главе произведен комплексный всесторонний анализ деятельности и конкурентоспособности объекта исследования – ООО «Кай и Герда», определены проблемы и перспективы развития. В третьей главе на основе теоретических знаний и результатов практического исследования разработан проект по формированию и развитию имиджа мини-отеля «Кай и Герда», а также определена его эффективность. В целом дипломная работа носит практико-ориентированный характер, а ее результаты могут и должны быть использованы руководством ООО «Кай и Герда» в качестве составной части стратегии развития для формирования имиджа нового концептуального мини-отеля и повышения конкурентоспособности на столичном рынке гостиничных услуг.
В современном мире корпоративный имидж является одной из важнейших составляющих конкурентоспособности любой коммерческой организации, а его построение и укрепление – одним их эффективных способов привлечения клиентов и повышения лояльности со стороны потребителей. Имидж организации является неотъемлемым элементом достижения успехов на рынке. В процессе функционирования имидж организации может формироваться либо стихийно, либо целенаправленно, причем последний способ наиболее предпочтителен, поскольку позволяет в определенной мере контролировать результат. Построение имиджа – процесс сложный, непрерывный, требующий ежедневной кропотливой работы, однако результат способен превзойти сам себя. Его цель – сформировать определенный образ в умах потребителей, сотрудников, иных заинтересованных лиц. Способ построения имиджа зависит от специфики организации, ее целей и особенностей развития, а его процесс целесообразно планировать и проектировать. Имидж подлежит оценке и анализу. Однако, на сегодняшний день единой методики, охватывающей все его аспекты, не существует, поэтому необходимо использовать различные методы и инструменты системно и в совокупности. В процессе написания настоящей дипломной работы на основе изученного теоретического материала был разработан проект формирования и развития имиджа организации на примере московского мини-отеля «Кай и Герда». В основу построения проекта был положен комплексный анализ объекта исследования, который позволил выявить ряд проблем отсутствие комплекса маркетинга и слабая рекламная компания; низкий уровень проф. подготовки кадрового состава, низкая конверсия сайта и не системность развития. По итогам работы в главе 3 был разработан проект формирования и развития имиджа нового концептуального мини-отеля «Кай и Герда», рассчитанный сроком на два месяца. Его результаты представляется оптимальным оценить по окончании календарного года и последующих периодов. Коротко обозначим основную суть проекта: определить концепцию позиционирования на рынке, разработать философию бизнеса и стандарты обслуживания, повысить качество, разработать эффективные методы стимулирования сбыта, усилить рекламную и продвиженческую политику. При этом следует иметь в виду, что организация ведет свою деятельность на рынке менее года, поэтому целесообразно разработать стратегию развития на ближайшие годы. Основная задача проекта – создать имидж нового концептуального отеля, повысить лояльность и усилить интерес со стороны потребителей, привить сотрудникам преданность компании. В результате повысится конкурентоспособность на рынке гостиничных услуг столичного региона и улучшатся финансовые показатели деятельности. В ходе работы проект был разбит на последовательно-параллельные работы, были определены его участники и сформирована затратная часть. Расчет эффективности предложенных в ходе реализации проекта мероприятий доказал их экономическую целесообразность. Соответственно данный проект может быть рекомендован руководству ООО «Кай и Герда» в качестве элемента разработки общекорпоративной стратегии развития, а также как самостоятельный инструмент формирования и укрепления имиджа организации.