Алексей Шепель, коммерческий директор Пермского филиала ОАО «Ростелеком»: «Абоненты приняли новый бренд и относятся к нему с симпатией»
Исполнился ровно год новому бренду «Ростелеком». Этой осенью новый бренд полностью заменит региональную торговую марку Utel. Об итогах работы за год, о реализованных и запланированных проектах, о новых тарифах и услугах рассказал коммерческий директор Пермского филиала ОАО «Ростелеком» Алексей Шепель.
– Алексей Александрович, что вы можете рассказать о прошедшем годе «под новым брендом», действительно ли у абонентов стало «больше возможностей»?
– Да, нашему новому бренду уже год, и мы с уверенностью можем сказать, что абоненты к нему привыкли и приняли изменения положительно. «Ростелеком» действительно дал больше возможностей абонентам. Прежде всего, это возможность получать все услуги связи у одного оператора и при этом значительно экономить.
Важным событием стал запуск уникального продукта под названием «Домашняя ЧЕТЫРЕшка». Это комплексное предложение, объединившее сразу четырем телеком-услуги: стационарная телефония, Интернет, цифровое телевидение и мобильная связь. Чем больше услуг подключает пользователь, тем меньше за них платит – экономия по ежемесячным платежам на данный момент превышает 30%. Кроме того, под новым брендом появился единый федеральный продукт широкополосного доступа в Интернет. В результате цена услуги снизилась, а скорость доступа увеличилась. Эта услуга называется «Домашний Интернет». Словом, мы предлагаем нашим клиентам удобные и самые современные услуги для всех сфер жизни.
– В сентябре этого года Интернет от «Ростелекома» сменил свое название, а стоимость и сама услуга изменились?
– Тарифная линейка с новым названием «Домашний Интернет 2.0» приходит на смену линейке «Домо-Минимум». Обновленное предложение содержит четыре тарифных плана с предварительно настроенными параметрами скорости и стоимости. Стоимость услуги начинается от 350 руб. и скорости 5 Мбит/с, а в целом линейка предлагает диапазон скоростей до 50 Мбит/с. Если абонент пользуется двумя и более услугами «Ростелекома», цена снижается. При этом скорость доступа в Интернет увеличивается. Благодаря новой гибкой системе каждый клиент может выбрать для себя комфортную скорость доступа и стоимость. Дополнительные опции «Турбо-ускорение», «Антивирус», «Ночное ускорение», «Фиксированный IP» остаются доступны для подключения.
Еще одно событие сентября – старт пакетного предложения «ТвИн» (ТВ+Интернет). «ТвИн» доступен для подключения на всей территории Пермского края, где есть техническая возможность предоставления обеих услуг, и рассчитан на самую широкую аудиторию. Любители высоких скоростей оценят скоростные характеристики Домашнего Интернета в пакете – до 62 Мбит/с. Заядлые телезрители получат вместе с «ТвИном» любимые телеканалы в отличном цифровом качестве и набор интерактивных сервисов. Стоимость пакета по акции – всего 399 рублей в месяц. Эта цифра, я думаю, порадует всех.
– В последнее время эфирное телевидение исчерпало свои возможности. Пользователи сами хотят управлять контентом, смотреть телепрограммы не тогда, когда они указаны в программе передач, а в удобное для них время. Какие преимущества у Интерактивного ТВ, которое предлагает «Ростелеком»?
– Отличие Интерактивного ТВ от «Ростелекома» – в дополнительных интерактивных сервисах. Телезритель получает возможность записывать телеэфир, причем до трех каналов одновременно. Можно ставить трансляцию на паузу, возвращаться к началу программы, заказывать видео, закрывать доступ к нежелательным фильмам и передачам. Это актуально, когда услугой пользуются маленькие дети. В архиве передач можно найти программу, которая была показана на любом канале в один из трех последних дней, и посмотреть ее без рекламы. Согласитесь, удобно? Или перемотать, к примеру, запись матча на самый напряженный момент и еще раз порадоваться за любимую команду или проанализировать спорные моменты.
Абоненту доступно на выбор шесть основных пакетов телеканалов: «Популярный», «Познавательный», «Спортивный», «Детский», «Музыкальный», «Кино». Любой пакет, подключенный первым, включает дополнительно более 20 федеральных общедоступных каналов. Если говорить о цене вопроса, то базовый тариф на «Интерактивное ТВ» составляет 250 рублей в месяц. За эту сумму пользователь получает до 100 телеканалов (при выборе пакета «Популярный»). Плата за аренду телевизионной приставки не взимается в течение года с момента подключения. При наличии у абонента других услуг «Ростелеком» (Интернет, домашний телефон), ему предоставляется скидка на постоянной основе – ежемесячный платеж за один базовый пакет каналов составит менее 200 рублей. Традиционно доступны дополнительные пакеты каналов – HD, «Взрослый», «НТВ+ Наш футбол». Не так давно у пользователей Интерактивного ТВ появилась возможность смотреть телевизионные программы на экране компьютера через портал ZABAVA.ru
– А что за развлекательный портал ZABAVA.RU?
– ZABAVA.ru – большой медийный портал для пользователей Домашнего Интернета и Интерактивного ТВ, где собран только легальный контент. Это свыше 60 000 электронных книг – от детективов до деловой литературы, более 8000 компьютерных игр, более одного миллиона музыкальных треков, внушительный каталог фильмов и программного обеспечения.
«Ростелеком» имеет прямые лицензионные соглашения с такими крупнейшими мировыми производителями контента, как Universal Studios, Warner Bros., Disney и многими другими, поэтому каталог портала будет пополняться новинками постоянно.
Кроме того, благодаря комплексному решению, реализованному на новой платформе Smartlabs, абоненты «Интерактивного ТВ» могут использовать ZABAVA.ru для просмотра телепрограмм. Сегодня пользователь «Ростелекома» имеет уникальную возможность начать просмотр фильма или передачи дома на экране ТВ, а затем продолжить его, например, в кафе на компьютере на ZABAVA.ru.
Отмечу, этот медиапортал очень популярен. По словам разработчиков, интерес пользователей к нему растет высокими темпами.
– Если затрагивать тему Интернета, то пользователей сегодня интересует две вещи – качество и скорость. Качество как гарант надежности, скорость необходима для скачивания тяжелого контента – видео. Какие технологии есть для этого у «Ростелекома»?
– Модернизацию инфраструктуры связи в регионе «Ростелеком» проводит с использованием технологии GPON, которая сейчас считается одной из самых «продвинутых» разработок. Эта Технология предусматривает возможность проведения оптической линии связи непосредственно в квартиру абонента. Преимущество – высокая скорость доступа в Интернет – до 100 Мбит/с. Абоненты могут пользоваться такими высокотехнологичными услугами, как интерактивное ТВ. В 2012–2013 годах возможность пользоваться преимуществами «оптики» от «Ростелекома» получат более 200 тысяч домохозяйств Пермского края. Причем оптические линии связи компания строит не только в крупных городах, но и в небольших и отдаленных населенных пунктах. Если в цифрах, то с начала 2011 года в Пермском крае уже сданы в эксплуатацию более 80 тысяч интернет-портов по новой технологии GPON («оптика в квартиру»). В планах – строительство оптики не только в многоэтажках, но и в домах высотой пять и менее этажей. Подключения по новой технологии в настоящее время идут в Краснокамске, Березниках, Соликамске, Добрянке, Чайковском, Чернушке, Осе, Чусовом, Лысьве, Кунгуре и других городах края.
– Алексей, когда у «Ростелекома» в Пермском крае появится сети 3G и 4G?
– На днях состоялась встреча вице-президента «Ростелеком-Урал» Рустема Сафеева и губернатора Пермского края Виктора Басаргина, на которой стороны договорились заключить соглашение в области развития средств связи в регионе. Это даст дополнительный толчок в развитии коммуникаций, позволит модернизировать сети, которые уже работают. До конца года стандарт 3G от «Ростелекома» будет запущен в Пермском крае. Также на встрече Рустем Сафеев заверил губернатора, что Пермский край станет приоритетным регионом по реализации технологии связи четвертого поколения (4G).
– Сезон отпусков подходит к концу. Известно ли, какие направления были наиболее популярны в этом сезоне? Учитывали ли вы это при формировании тарифов на роуминг?
– «Ростелеком-Урал» подвел итоги летнего отпускного сезона-2012. Основными тенденциями этого лета стали снижение цен на связь при путешествиях по России и за границу, увеличение средней продолжительности разговора в роуминге на 25% по отношению к прошлому году. Увеличилось и число пермяков, использующих услуги роуминга: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в сегменте международного роуминга этот показатель вырос на 35%, в сегменте национального – на 57%.
Еще в 2010 году абонент, находясь в Турции, а она является самой популярной туристической страной из года в год, в среднем разговаривал не дольше пяти минут и за время отпуска тратил около 1500 рублей на услуги связи. С введением опции «Кнопкины путешествуют» общаться стало выгоднее. Увеличилась средняя продолжительность одного разговора до девяти минут, отдыхающие стали чаще отправлять SMS и заходить в Интернет, при этом средний порог затрат на связь снизился – до 800 рублей. Получается, что абоненты «Ростелекома» на связь тратят меньше, но разговаривают и обмениваются сообщениями в разы больше.
Кроме того, мы значительно расширили список стран, в которых абоненты могут пользоваться нашими услугами. Мы продолжаем заключать сделки с зарубежными операторами, что позволяет сделать услуги сотовой связи для наших абонентов за границей еще дешевле.
– Учитывая огромное количество телеком-услуг, которыми сегодня пользуются абоненты, на первый план выходит система обслуживания. Как платить, где получить распечатку, пополнить счет – все эти вопросы можно легко решить в личном кабинете «Ростелеком». Какие новые сервисы появились в последнее время, на чем можно сэкономить время и деньги?
– Мы очень рады, что все больше жителей Пермского края пользуется «Личным кабинетом». Это уникальный сервис дистанционного обслуживания, можно сказать, «виртуальный офис» «Ростелекома», который открыт круглосуточно. С его помощью абонент может производить оплату услуг, менять тарифные планы, заказывать услуги, получать актуальную информацию о лицевом счете. Кроме того, можно полностью отказаться от бумажного счета на оплату, перейдя на электронный, который всегда придёт вовремя и никогда не потеряется. В «Личном кабинете» все услуги можно объединить под одной учетной записью. Причем оплачивать все их тоже можно с одного счета. Нужно просто расставить «галочки» и выбрать для каждого свою сумму. Если нужно, можно легко перекинуть средства с одного счета на другой. Например, с домашнего на сотовый телефон, где как раз закончились деньги. И неважно, ваш это номер или он оформлен на имя супруги или ребенка. То есть вы можете полностью управлять услугами, которыми пользуетесь вы и ваши родные и близкие. Попробуйте сами.