. Стандарты государственных услуг "Унаа" (ДРТС иВС)
Стандарты государственных услуг "Унаа" (ДРТС иВС)

Стандарты государственных услуг "Унаа" (ДРТС иВС)

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации водительского состава (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

Потребители государственной услуги

Физические лица, достигшие возраста:

- 17 лет - по категории «В»;

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О дорожном движении в Кыргызской Республике»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке приема экзаменов, выдачи гражданам водительских удостоверений и допуска водителей к управлению транспортными средствами» от 4 августа 1999 года № 420;

- «О Департаменте регистрации транспортных средств и водительского состава при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики» от 5 февраля 2010 года № 76

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Водительское удостоверение национального или международного образца на право управления транспортными средствами

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов с учетом ожидания в очереди - 30 минут.

Предельный общий срок предоставления услуги, включая экзамены (практический и теоретический) и время на изготовление водительского удостоверения - 3 часа.

Предельное время на выдачу результата услуги с учетом ожидания в очереди - 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg);

- личное обращение и контакты по телефону;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

1) Для получения водительского удостоверения на право управления транспортными средствами:

- заявление установленного образца (заявления посетителей заполняются операторами по установленной форме);

- документ, удостоверяющий личность гражданина Кыргызской Республики (паспорт), или военный билет для военнообязанных, при наличии справки с места дислокации (воинской части);

- медицинскую справку установленного образца о годности экзаменуемого к управлению соответствующими категориями транспортных средств (форма № 083);

- фотографии 3х4 см (2 шт.);

- свидетельство о подготовке водителей транспортных средств;

- личную карточку водителя.

2) При замене водительского удостоверения на право управления транспортными средствами представляют:

- заявление установленного образца (заявления посетителей заполняются операторами по установленной форме);

- документ, удостоверяющий личность гражданина Кыргызской Республики (паспорт), или военный билет для военнообязанных, при наличии справки с места дислокации (воинской части);

- медицинскую справку установленного образца о годности экзаменуемого к управлению соответствующими категориями транспортных средств (форма № 083);

- фотографии 3 х 4 см (2 шт.);

- свидетельство о подготовке водителей транспортных средств;

- личную карточку водителя;

- водительское удостоверение (старое).

3) При утере водительского удостоверения на право управления транспортными средствами:

- заявление установленного образца (заявления посетителей заполняются операторами по установленной форме);

- документ, удостоверяющий личность гражданина Кыргызской Республики (паспорт), или военный билет для военнообязанных, при наличии справки с места дислокации (воинской части);

- медицинскую справку установленного образца о годности экзаменуемого к управлению соответствующими категориями транспортных средств (форма № 083);

- фотографии 3х4 см (2 шт.);

- свидетельство о подготовке водителей транспортных средств;

- личную карточку водителя;

- документ уполномоченного органа в сфере внутренних дел, подтверждающий отсутствие факта лишения водительского удостоверения.

4) Для получения водительского удостоверения на право управления транспортными средствами иностранные граждане представляют:

- заявление установленного образца (заявления посетителей заполняются операторами по установленной форме);

- документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), с заверенным переводом или удостоверение беженца;

- вид на жительство с открытой визой более 6 месяцев или карточку мигранта;

- документ, подтверждающий временную регистрацию (для иностранных граждан с безвизовым режимом въезда);

- медицинскую справку установленного образца о годности экзаменуемого к управлению соответствующими категориями транспортных средств (форма № 083);

- фотографии 3,5 х 4,5 см (2 шт.), на матовой основе;

- свидетельство о подготовке водителей транспортных средств;

- личную карточку водителя;

- документ, подтверждающий регистрацию в консульской службе посольства своей страны (для иностранных граждан с безвизовым режимом пребывания в Кыргызской Республике).

5) При замене водительского удостоверения иностранные граждане дополнительно представляют:

- заявление установленного образца (заявления посетителей заполняются операторами по установленной форме);

- документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), с заверенным переводом или удостоверение беженца;

- медицинскую справку установленного образца о годности экзаменуемого к управлению соответствующими категориями транспортных средств (форма № 083);

- фотографии 3,5 х 4,5 см (2 шт.), на матовой основе;

- документ, подтверждающий временную регистрацию (для иностранных граждан с безвизовым режимом въезда);

- водительское удостоверение с заверенным переводом.

Для получения водительского удостоверения на право управления транспортными средствами потребители сдают теоретический и практический экзамены.

Право на управление транспортными средствами категорий «С1Е», «СЕ», «D1E» и «DE» предоставляется водителям, имеющим удостоверение с соответствующими разрешающими отметками в графах «С1», «С», «D1» или «D», непрерывный годичный стаж работы на соответствующих автотранспортных средствах, прошедшим переподготовку в учебных организациях по установленным программам, а также сдавшим теоретический и практический экзамены в подведомственных подразделениях уполномоченного органа.

Право на управление транспортными средствами категорий «D1» и «D» предоставляется водителям, имеющим удостоверение категорий «В», «С1» или «С» и имеющим непрерывный годичный стаж работы на соответствующем транспортном средстве, прошедшим переподготовку по установленным программам и сдавшим в подведомственных подразделениях уполномоченного органа теоретический и практический экзамены. Экзамены по навыкам вождения принимаются на автобусах и составах транспортных средств, отнесенных к высшей из испрашиваемых категорий.

Гражданам Кыргызской Республики для участия в международном дорожном движении выдается международное водительское удостоверение на основании имеющегося национального водительского удостоверения.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg), и подлежат своевременному обновлению

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

70. Паспорт государственной услуги

Выдача удостоверения тракториста-машиниста на право управления самоходными технологическими машинами - глава 4, пункт 86 Единого реестра (перечня) государственных услуг

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

Потребители государственной услуги

Физические лица, достигшие возраста:

- 16 лет - право управления гусеничными и колесными тракторами с двигателем мощностью до 25,7 кВт (категория «А»);

- 17 лет, имеющие разрешительную отметку в графе «А», - право управления колесными тракторами с двигателем мощностью от 25,7 до 77,2 кВт (категория «Б»);

- 18 лет, имеющие разрешительные отметки в графах «А», «Б», - право управления колесными тракторами с двигателем мощностью свыше 77,2 кВт (категория «В»);

- 18 лет, имеющие разрешительные отметки в графе «А», - право управления гусеничными тракторами с двигателем мощностью свыше 25,7 кВт (категория «Г»);

- 18 лет, имеющие разрешительные отметки в графах «А», «Б», - право управления самоходными сельскохозяйственными машинами (категория «Д»);

- 20 лет, имеющие разрешительные отметки в графах «А», «Б», «В» и непрерывный годичный стаж работы, - право управления машинами мелиоративными, землеройными, дорожно-строительными, в том числе экскаваторами и погрузчиками с объемом ковша до 2 куб.м (категория «Е»);

- 21 года, имеющие разрешительные отметки в графах «А», «Б», «В», «Е» и непрерывный годичный стаж работы, - право управления машинами мелиоративными, землеройными, дорожно-строительными, в том числе экскаваторами и погрузчиками с объемом ковша свыше 2 куб.м (категория «Е1»)

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О дорожном движении в Кыргызской Республики»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «О Департаменте регистрации транспортных средств и водительского состава при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики» от 5 февраля 2010 года № 76

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Удостоверение тракториста-машиниста на право управления самоходными технологическими машинами

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов с учетом ожидания в очереди - 30 минут.

Предельный общий срок предоставления услуги, включая экзамены (практический и теоретический) и время на изготовление водительского удостоверения - 2 часа.

Предельное время на выдачу результата услуги с учетом ожидания в очереди - 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg);

- личное обращение и контакты по телефону;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление установленного образца (заполняется на месте);

- свидетельство об окончании курсов (если имеется);

- документ, удостоверяющий личность гражданина;

- фотография 3 х 4 см - 2 шт;

- медицинскую справку установленного образца о годности экзаменуемого к управлению соответствующими категориями транспортных средств (форма № 083).

Для получения удостоверения тракториста-машиниста потребители сдают квалификационный экзамен.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа, и своевременно обновляются

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

71. Паспорт государственной услуги

Регистрация (перерегистрация) прав собственности на автомототранспортные средства, с выдачей правоудостоверяющих документов, регистрационных номерных знаков - глава 4, пункт 87 Единого реестра (перечня) государственных услуг

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства, собственники автомототранспортных средств и прицепов к ним, предназначенных для движения по автомобильным дорогам общего пользования, включая автомототранспортные средства и прицепы к ним, зарегистрированные в других государствах и временно ввезенные в Кыргызскую Республику на срок более 6 месяцев.

Юридические лица Кыргызской Республики, иностранные юридические лица, собственники автомототранспортных средств и прицепов к ним независимо от организационно-правовых форм, включая автомототранспортные средства и прицепы к ним, зарегистрированные в других государствах и временно ввезенные в Кыргызскую Республику на срок более 6 месяцев

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- «О дорожном движении в Кыргызской Республике»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Правил регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним в Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики» от 15 февраля 2003 года № 65;

- «О Департаменте регистрации транспортных средств и водительского состава при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики» от 5 февраля 2010 года № 76

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечными продуктами являются:

- выдача свидетельства о регистрации транспортных средств;

- выдача паспорта транспортного средства (по желанию собственника транспортного средства);

- выдача технического талона;

- выдача регистрационных знаков;

- выдача регистрационных знаков «Транзит» со снятием с учета транспортных средств;

- снятие с учета транспортных средств, в результате выбраковки с выдачей справок на номерные узлы и агрегаты

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов с учетом ожидания в очереди - 30 минут.

Предельный срок на подготовку конечного результата - 60 минут.

Предельное время на выдачу результата услуги с учетом ожидания в очереди - 30 минут.

В случаях, требующих дополнительных проверок (арест, залог и т.д.), срок предоставления услуги устанавливается в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, о чем потребитель должен быть уведомлен, с разъяснением причин продления срока

Информирование потребителей государственной услуги

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg);

- личное обращение и контакты по телефону;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных, территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для совершения регистрационных действий собственники транспортных средств представляют:

- заявление, установленного образца (заявления посетителей заполняются операторами по установленной форме),

- документ, удостоверяющий личность гражданина, обратившегося за совершением регистрационных действий;

- квитанцию об уплате установленных налогов, сборов;

- договор купли-продажи автомототранспортного средства (далее - АМТС) и прицепа к нему, при наличии;

- паспорт транспортного средства (если имеется);

- свидетельство о регистрации транспортного средства;

- бриф (техпаспорт) транспортного средства поступившего из дальнего зарубежья;

- паркинг-лист для транспортных средств, ввезенных в Кыргызскую Республику из Южной Кореи;

- сертификат происхождения завода-изготовителя, инвойст или контракт на новый выпуск АМТС и прицепов к ним;

- транспортное средство, за исключением случаев его утилизации, при наличии обстоятельств, препятствующих представлению транспортного средства, допускается представление акта его осмотра, составленного подведомственным подразделением уполномоченного органа по месту нахождения транспортного средства и заверенного начальником структурного отдела подведомственного подразделения уполномоченного органа (срок действия акта - 20 суток);

- справку-счет, выданную организацией-изготовителем, официальным представителем (дистрибьютором, дилером) заводом-изготовителем, торговой организацией, предпринимателем, договор купли-продажи по биржевым сделкам, кроме автотранспортных средств, ввезенных в республику из государств - участников Содружества Независимых Государств и третьих стран, или иной документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство, номерной агрегат.

К иным документам, удостоверяющим право собственности на транспортные средства, номерные агрегаты, относятся:

- документы, выдаваемые таможенными органами на транспортные средства, номерные агрегаты, ввезенные на территорию Кыргызской Республики;

- документы, выдаваемые органами социальной защиты населения о выделении транспортных средств ЛОВЗ;

- решения судов, постановления органов принудительного исполнения или таможенных органов;

- договоры, свидетельства о праве на наследование имущества и другие документы, заключенные и (или) составленные в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

- регистрационные знаки транспортных средств или регистрационные знаки «Транзит» и (или) регистрационные документы и регистрационные номера государств регистрации транспортных средств, ввезенных в Кыргызскую Республику.

Для регистрации транспортных средств, принадлежащих юридическим лицам, дополнительно представляются документы, подтверждающие их государственную регистрацию.

Для регистрации транспортных средств, принадлежащих сотрудникам зарубежных органов печати, радио, телевидения, дополнительно представляются аккредитационные служебные карточки и национальные паспорта, зарегистрированные в подведомственном подразделении уполномоченного органа.

Для регистрации транспортных средств, принадлежащих сотрудникам представительств иностранных банков и других организаций, аккредитованных в республике, представляются аккредитационные карты и национальные паспорта, зарегистрированные в подведомственном подразделении уполномоченного органа.

Полномочия представителя юридического лица подтверждаются доверенностью от имени юридического лица, заверенной подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами и печатью этой организации.

Установление личности граждан в возрасте от 14 до 16 лет производится в присутствии родителей (усыновителей), опекунов (попечителей) или представителей уполномоченного органа по защите детей, при предъявлении свидетельства о рождении несовершеннолетнего лица.

Регистрационные действия в случаях, когда собственниками транспортных средств являются лица, не достигшие 14-летнего возраста, совершаются от их имени только законными представителями, а в случаях, когда собственниками являются лица в возрасте от 14 до 18 лет, - указанными лицами, с письменного согласия своих законных представителей. В случае, когда собственником транспортного средства является лицо, признанное судом недееспособным или ограниченно дееспособным, такое лицо представляют опекун или попечитель соответственно.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа и своевременно обновляются

Стоимость платной государственной услуги

За совершение государственной услуги взимается сбор. Порядок взимания и размеры сборов устанавливаются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Не подлежат регистрационным действиям:

- транспортные средства, конструкция которых или внесенные в конструкцию изменения не соответствуют требованиям действующих в Кыргызской Республике правил, нормативов и стандартов в части безопасности дорожного движения или представленных документов;

- транспортные средства, предназначенные для оперативных и специальных целей и не соответствующие требованиям стандартов;

- транспортные средства, ранее зарегистрированные в подведомственном подразделении уполномоченного органа и не снятые с учета по месту регистрации;

- документы, исполненные карандашом или имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова, а также не оговоренные исправления (тексты регистрационных документов должны быть написаны ясно и четко, фамилии, имена и отчества граждан записываются полностью, с указанием места их жительства, наименования юридических лиц - без сокращений и с точным указанием юридических адресов. Копии представляемых для совершения регистрационных действий документов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, а также регистрационных и иных выдаваемых подведомственными подразделениями уполномоченного органа документов (в том числе фотокопии и светокопии), не могут служить заменой подлинников);

- транспортные средства, собранные из запасных частей и агрегатов или восстановленные вновь из числа выбракованных, кроме случаев, предусмотренных пунктами 62-63 Правил регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним в Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 15 февраля 2010 года № 65;

- самостоятельно изготовленные транспортные средства или переоборудованные с нарушением технических условий, не прошедшие сертификацию или не согласованные с подведомственным подразделением уполномоченного органа

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

72. Паспорт государственной услуги

Регистрация (перерегистрация) прав собственности на трактора, тракторные прицепы, самоходные технологические машины, стационарные технологические установки с двигателями внутреннего сгорания (кроме технологических устройств, применяемых на опасных производственных объектах), с выдачей правоудостоверяющих документов, регистрационных номерных знаков - глава 4, пункт 88 Единого реестра (перечня) государственных услуг

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица независимо от форм собственности и гражданства, лица без гражданства, владеющие техникой и установками, зарегистрированными в других государствах и временно ввезенными в Кыргызскую Республику на срок более шести месяцев

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О дорожном движение в Кыргызской Республики»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- Об утверждении правил государственной регистрации, перерегистрации и учета, проведения технического осмотра тракторов, самоходных технологических машин (кроме автомототранспорта), прицепов к ним, а также технологических установок, приема квалификационных экзаменов и выдачи удостоверений тракториста-машиниста органами Главной государственной технической инспекции при Министерстве сельского, водного хозяйства и перерабатывающей промышленности Кыргызской Республики от 23 августа 2006 года № 603;

- «О Департаменте регистрации транспортных средств и водительского состава при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики» от 5 февраля 2010 года № 76

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

- технического талона транспортных средств;

- регистрационного номерного знака

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов с учетом ожидания в очереди - 30 минут.

Предельный срок на подготовку конечного результата - 1 час.

Предельное время на выдачу результата услуги с учетом ожидания в очереди - 30 минут.

В случаях, требующих дополнительных проверок, срок предоставления услуги устанавливается в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, о чем потребитель должен быть уведомлен, с разъяснением причин продления срока

Информирование потребителей государственной услуги

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg);

- личное обращение и контакты по телефону;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для совершения регистрационных действий необходимо представить:

- заявление установленного образца;

- технику и (или) установку;

- документ, удостоверяющий в соответствии с законодательством Кыргызской Республики право:

собственности (распоряжение собственностью) заявителя (заявителей) на технику и (или) установку (справка - счет завода - изготовителя, либо продавца, договор купли-продажи, договор мены, дарения, свидетельство о праве собственности, наследования и иные договоры об отчуждении имущества, заключенные в соответствии с законодательством), а для самостоятельно собранных или переоборудованных - также документы, подтверждающие право собственности (распоряжение собственностью) на узлы и агрегаты;

полномочность представителя собственника (распорядителя) техники и (или) установки, а для самостоятельно собранных или переоборудованных - также представителем собственника (распорядителя) узлов и агрегатов;

- технический паспорт, технический талон (при перерегистрации);

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- свидетельство о регистрации юридического лица и документ, удостоверяющий право подписи заявителя;

- письменное согласие залогодержателя (лизингодателя), если техника и (или) установка находятся в залоге (переданы по лизингу);

- документ об уплате установленных налогов, в случае освобождения от налогов - соответствующую справку;

- документ банковского учреждения об уплате за услуги подведомственного подразделения уполномоченного органа.

Полномочия представителя юридического лица подтверждаются доверенностью от имени юридического лица, заверенной подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами, и печатью этой организации.

Установление личности граждан в возрасте от 14 до 16 лет производится в присутствии родителей (усыновителей), опекунов (попечителей) или представителей органов опеки и попечительства, при предъявлении свидетельства о рождении несовершеннолетнего лица.

Регистрационные действия в случаях, когда собственниками транспортных средств являются лица, не достигшие 14-летнего возраста, совершаются от их имени только родителями, усыновителями или опекунами, а для совершения регистрационных действий собственниками в возрасте от 14 до 18 лет необходимо письменное согласие родителей, усыновителей или опекунов. В случае, когда собственником транспортного средства является лицо, признанное судом недееспособным или ограниченным в дееспособности, такое лицо представляют опекун или попечитель соответственно.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg) и подлежат своевременному обновлению

Стоимость платной государственной услуги

За совершение государственной услуги взимается сбор. Порядок взимания и размеры сборов устанавливаются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

73. Паспорт государственной услуги

Подтверждение сведений о транспортных средствах и водительских удостоверениях - глава 4, пункт 89 Единого реестра (перечня) государственных услуг

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации водительского состава (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица независимо от форм собственности и гражданства, (не) являющиеся владельцами транспортных средств, о которых требуются сведения, или их представители, чьи права заверены нотариально

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики «О Департаменте регистрации транспортных средств и водительского состава при Государственной регистрационной службе при Правительстве Кыргызской Республики» от 5 февраля 2010 года № 76

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача справки-подтверждения о наличии либо отсутствии зарегистрированных за гражданами автомототранспортных средств и самоходных технологических машин.

Выдача справки-подтверждения о получении на территории Кыргызской Республики водительского удостоверения

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов с учетом ожидания в очереди - 15 минут.

Предельный срок на подготовку конечного результата 5 рабочих дней.

Предельное время на выдачу результата услуги с учетом ожидания в очереди - 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: grs.gov.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный веб-сайт уполномоченного органа (grs.gov.kg);

- личное обращение и контакты по телефону;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренными в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

1) физическими лицами:

- документ, удостоверяющий личность;

- в случае если заявителем является доверенное лицо - доверенность, заверенная нотариально;

2) юридическими лицами:

- свидетельство о государственной регистрации.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа и подлежат своевременному обновлению

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа и его подведомственных подразделений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его подведомственных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа и его подведомственных подразделений в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎