ТОП10 сообщений — что писать продавцу Aliexpress
Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.
Что писать при заказе товаров на Aliexpress
Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:
- одежда, обувь – размер, цвет, материал;
- электроника – комплектация, характеристики изделия;
- распродажные – наличие.
Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:
Нажимаем и попадаем в следующую форму:
В поле «message» оставляем свое сообщение.
Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе
- Могу я получить дополнительные фотографии товара?
- Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
- Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
- Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
- Что входит в комплектацию изделия?
- Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)
Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:
«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»
Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:
«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»
Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:
Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:
«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»
Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?
Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:
- не отслеживается;
- долго находится в стадии отправки;
- не пришла в указанное время доставки.
Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.
Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):
Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.
Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.
Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.
Список вопросов по доставке товара
- Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
- Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
- Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.
В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?
Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.
Выделим основные варианты сообщений
- Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
- Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
- Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.
Советы по построению диалога с продавцом
На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:
- общение ведется на английском языке;
- начинать диалог нужно с приветствия;
- заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.
Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.
Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:
- hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
- Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).
Можно выделить основные варианты окончания беседы с продавцом
- Best regards – наилучшие пожелания!
- King regards – всего хорошего!
- Have a nice day – удачного дня!
Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.